客服热线个人工作总结.doc

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1、客服热线个人工作总结电话客服个人工作总结电话客服个人工作总结在这三年里有苦有累有欢笑也有感动。有收获有疑问有成熟更有对客服未来的不断探索。在过去的三年里我的进步是直线向上的缓而不慢细而扎实。因为作为一个客服人员我深知基本功要做好做实微笑要留住礼貌要恰当耐心要保持这些非一日之促成。这个工夫是细水长流着急不得不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表.在06年作为优秀代表派往_进行亲和力培训,在06年被安排去_10000号交流学习期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出,被评为2021年度优秀员工.在文娱方面兴趣广。

2、爱好文笔。在去年5月份举办的电信产品广告征集中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目获得大家的好评。做客服人说这是在做吃力不讨好的事。确实客服需要处理的事有时是那么琐碎每天忙忙碌碌每天都会碰到各种各样的客户礼貌的粗鲁的感谢的生气的讲理的不讲理的打错电话的刚开始的时候每天的情绪也会随着碰到的事情碰到的客户而改变。被客户骂了两句心情变得沉重笑不出来；被客户表扬了马上轻快起来热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话对客户所提出的问题我不敢轻易做出回应。但很快我便意识

3、到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。范文写作于是我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时我遭遇很多困难不止一次没有完全回答好客户提出的问题甚至遭遇到客户的投诉我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是我没有因此而放弃自己而是一直在寻找弊端不耻下问加强业务积累和学习还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力我终于没令自己失望荣获优秀话务员的称号得到大家的认可和赞许。记得有一天晚上接到一个客户电话说他家的小灵通被抢要马上报停但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝并告知只能明天

4、到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动显然他是多次打入过。没有值班长在场怎么办？严格遵守规章制度是我们的准则但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说我以人格担保这样的沉重的话时我马上说：先生我相信您.并详细记下他个人的身份证号并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题当客户利益和公司规章制度发生矛盾时又不损害公司利益情况下我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任？是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理敢于承担一些责任？做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好考虑周全拿捏准了这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想替客

5、户分忧达成客户心愿绝非口上那句先生您的心情我能理解就可以完成而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。做一名合格的客服人员我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍如销售心理学市场服务营销电话营销等与同事讨论电话服务技巧有关的案例更加充实自己。了解客户心理,使我从经验中明白对不起实在不好意思比先生很抱歉来的不易引起客户的反感一句我们会转业务部门或说我们会转_部门（直接说出部门名字）为您处理比我

6、们会转相关部门帮您处理更易接受用户会感觉不是在敷衍。我常在客服论坛上和同行们交流心得讲述我们客服人自己的客服故事一起探讨我们的客服未来。关注客服行业的发展关注客服群体关注这个群体的心理健康及心态变化还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型关注我们客服人员的本身,了解我们自己的职业成长环境,我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多.这些对我们做好客服,今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮助的。这对我们的企业也是有意义的.我们个人人应该更加要去了解.我想要做一个合格的优秀的,有综合素质客服人员这些都是应该关注的。平凡的客服不平凡的事业。我的经历是平凡的做的事也很

7、平凡但每个时间阶段的工作所得所思考的所感悟的都是无价之宝。我想这就是我做一名中国电信话务员从事客服工作,挑战人生的一个起点。如果到有一天你已经习惯了这种味道不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的所以深谙这种味道。作为一个班长在接近两年的班长工作中我就一直在不断地探索企图能够找到另外一种味道能够化解和消融前台因用户所产生的这种辣味这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。在每一个新员工上线之前我会告诉她们一个优秀的客服代表仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作

8、为一个客服代表的职业心理素质要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色学会把工作当成是一种享受。首先对于用户要以诚相待当成亲人或是朋友真心为用户提供切实有效地咨询和帮助这是愉快工作的前提之一。然后在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度这样才会保持冷静细细为之分析引导熄灭用户情绪上的怒火防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。另外在平常的话务管理中我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动影响服务态度一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通最好的方式是推己及人感觉自己就是在错误中不断成长起来的一个人只要用一

9、定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果就没有过不去的关。俗语云：知错能改善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避风物长宜放眼量于工作于生活这都是最理性的选择同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂唯有这样才会消除与前台的隔阂营造一种轻松的氛围稳定员工情绪及保持良好的服务态度。当然在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时我们在这个举足轻重的位置上更象是一颗螺丝钉同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中对团队

10、二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动：在洪水暴虐的时候聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼；看那是什么？一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来大家正准备再靠近些时营救。那是蚁球。一位老者说；蚂蚁这东西很有灵性。有一年发大水我也见过一个蚁球有篮球那么大。洪水到来时蚂蚁迅速抱成团随波漂流。蚁球外层的蚂蚁有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸或能碰到一个大的漂流物蚂蚁就得救了。不长时间蚁球靠岸了蚁群像靠岸登陆艇上的战士一层一层地打开迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静那么悲壮-于是我开

11、始为此而努力：一个有凝聚力的团队应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的蚁球在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下不惧用户的无理纠缠不惊投诉者的古怪刁钻嗬一大堆骚扰用户又何防！很幸运的是我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队而且每一个身处其中的人在逆水行舟不进则退的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下我们彼此取长补短查漏补缺再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑不管遇到什么困难我们都能团结一心寻求到行之有效的处理办法渡过难关将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知公话业务历来是用户争议和投诉的焦点公话及卡类用户每月因

12、业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的班长工作中很大一部分压力就是来源于此所以在处理此类投诉时总是如履薄冰小心谨慎唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导这在很大程度上为班长的工作减轻了压力那是一种天塌下来有人一起扛着的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉但都有惊无险最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距不管成功与否我们都将不断地摸索和尝试

13、如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试在培养声音魅力过程中让电话交流的载体更加生动由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组对于今后的工作可谓任重而道远。所以不管以后的工作将会发生什么样的变化我都不敢有丝毫的松懈并且将更加的认真地做好自己份内的事努力克服个性和年龄的弱点推开障碍和阻力抛弃小我轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化但是追求完美、永不言败的个性永不会变。我的信念是

14、活到老学到老要自信一生也许只有用学习的心态来支撑自己才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。电话客服个人工作总结电话客服个人工作总结进行客服的工作已经3个月了从开始的抵触到后来的喜欢我发现我自己改变了很多有生活方面和学习能力都有提升。下面我将着几个月的工作做一个工作总结：一.规范咨询工(一)拟定咨询科室各类规章轨制搜罗咨询处事尺度咨询部查核细则电话回访处事尺度咨询部工作规模咨询部工作要求等细化各个具体工作的处事尺度咨询部的根基工作规范等(二)规范咨询营业技巧增添咨询成功率十月第一周咨询成功率在18%摆布预约成功率在43%;到今朝为止咨询成功率约50%预约成功率达

15、60%以上咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升前期的营业技巧培训及咨询处事的规范效不美观长短常显著的1.专业常识的进修a、每周一次由咨询医生进行授课培育咨询医生的进修积极性和自立性授课医生能最大限度地把握该项专业常识b、每竣事一期培训进行一次专业常识查核查核成就由科室列位曾授课的医生进行评定c、每月拨打其他病院的电话进行总结从他们的咨询中揣摩、体味、进修其它病院的咨询技巧在进修的基本长进行斗劲找出自己的优势更好地阐扬2.按期召开咨询记实讲评会议a.按期抽查每个咨询人员的咨询记实重点在于讲评总结实时指出咨询中存在的问题提高咨询质量b.咨询医生的技巧和营销的交流各个咨询医生对其它人咨询的评价c.小

16、我对自己的咨询记实进行剖析d.每周一次进行咨询成功率及预约成功率的统计实时剖析曲线转变原因找出重点剖析各个藐小环节的问题3.完美咨询病人回访机制回访机制首要应用于预约病人及就诊后病人应用后从当初的43%的预约成功率提高至74%有了大幅度的上升a.对于那时预约病人发送预约号;未就诊的病人发送咨询的电话号码b.第二天对于第一天预约病人就诊情形进行剖析对于未就诊的病人进行电话回访体味其未就诊原因及就诊动态实时进行再次营销c.如因电话忙碌而失踪线第二天发地道歉信息再次开发追踪d.天天二次(早九点前晚四点)发送提醒就诊的信息(三)按照小我特点及工作要求进行岗位调整收集咨询及电话咨询有分歧的特点按照收集咨

17、询和电话咨询量的比例当令进行岗位调整二.做好各类信息收集实时进行剖析反馈自十月份起拟定了各类报表搜罗广告信息统计本部门的各类数据统计导诊各类数据统计初诊信息来历码统计外院营销信息收集1、按病院要求做好各类信息的收集工作a.本院广告信息收集、广告监播;b.外院的营销手段收集;c.咨询电话信息收集d.初诊信息收集e.专档打点保密原则2、对所收集到的信息要实时切确进行统计实时向病院各部门供给有价值的各类并确保数据的切确;3、按照病院经营工作要求对各媒体所投放的广告进行效不美观剖析并提出建议;三.成立客户处事档案将病人进行分类打点分为预约病人初诊病人建档1.录入轨制a.天天收集一次确保数据实时录入;b

18、、就诊后病人资料患者姓名、性别、春秋、职业、联系体例、就诊疾病2、成立回访轨制回访体例搜罗短信问候及电话回访二方面a、拟定回访尺度统一回访的内容对回访医生要进行专业和技巧培训确保回访的工作质量;b、有打算分轨范电话客服个人工作总结(精选多篇)在这里我们每天早上召开班前小组会议每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例从一个个案例中发现我们的不足之处强化我们的标准话术让我们在面对各种刁难的客户时都能游从这几月的工作中总结出以下几点：一、立足本职爱岗敬业作为客服人员我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”

19、。工作中认真对待每一件事每当遇到繁杂琐事总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时能毫无怨言地放弃休息时间做好工作计划坚决服从公司的安排全身心的投入工作;二、勤奋学习与时俱进记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行_中心的客服人员我深刻体会到业务的学习不仅是任务而且是一种责任更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习努力提高业务知识强化思维能力注重用理论联系实际用实践来锻炼自己。1、注重理论联系实际。在工作中首先不将业务知识的学习视为额外负担自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划坚持个人自学发扬“钉子”精神

20、挤时间学正确处理工作与学习的矛盾不因工作忙而忽视学习不因任务重而放松学习。在今后的工作中我会努力的继续工作在工作中保持好和客户之间的关系用最好的服务来解决客户的困难让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划：一、效完成外呼任务。在进行每天的外_x学会总结各地方的特点善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征高效的外呼。例如在进行_地区的做到数量、质量、效率三者结合;二、加强自身学习提高业务水平。熟练掌握“一口清”在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习熟悉知识库的树形结构帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识做到准确完整的答复客户的问题;三、增强主动服务意识保持良好心态;四

21、、不断完善自我培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色学会把工作当成是一种享受。以下工作总结由WTT为你整理提供：2021年时间即将过去在公司领导、同事们的支持和帮助下我坚持不二、业务能力：多干多学：我初来公司工作这个工作对于我来说是个新的挑战但为了尽快上手我不怕麻烦向领导请教、向同事学习、自己摸索实践在很短的时间内便熟悉了所做的工作明确了工作的程序、方向提高了工作能力在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。经常同其他业务员沟通、交流分析市场情况、存在问题及应对三、为了提高我们的服务水平我个人认为更应该提供人性化服务。

22、预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方养成使用“您好”、“请稍后”、“请放心”、“祝旅途愉快”等“谦词”的习惯给人亲密无间春风拂面之感。每个电话每个确认每个报价每个说明都要充满真诚和热情以体现我们服务的态度表达我们的信心显示我们的实力。回复邮件、回传传真字面要干净利落、清楚漂亮简明扼要、准确鲜明规范格式。以赢得对方的好感以换取对方的信任与合作。我们知道公司的利益高于一切增强员工的主人翁责任感人人为增收节支开源节流做贡献。明白一个简单的道理公司与员工是同呼吸共命运的公司的发展离不开大家的支持大家的利益是通过公司的成长来体现的。在旅游旺季大家的努力也得到了

23、回报也回顾这这一年来的工作,我非常圆满地完成了本职工作这是公司的培养领导的关心、教育同事的支持与帮助包容了我的缺点和错误教会了我做人做事才有了自己的今天。今后我将倍加珍惜努力学习勤奋工作忠实履行好老老实实做人实实在在做事的宗旨在领导和同事们给予的舞台上为公司的发展尽一份责任。在以后的工作中我将更加努力地工作“百尺竿头更进一步”！觉得本文不错的朋友不妨转载！对于一个客服代表来说做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的所以深谙这

24、种味道。作为一个在每一个新员工上线之前我会告诉她们一个优秀的客服代表仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色学会把工作当成是一种享受。首先对于用户要以诚相待当成亲人或是朋友真心为用户提供切实有效地咨询和帮助这是愉快工作的前提之一。然后在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度这样才会保持冷静细细为之分析引导熄灭用户情绪上的怒火防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。另外在平常的话务管理中我一俗语云：知错能改善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避“风物长

25、宜放眼量”于工作于生活这都是最理性的选择同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂唯有这样才会消除与前台的隔阂营造一种轻松的氛围稳定员工情绪及保持良好的服务态度。当然在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时我们在这个举足轻重的位置上更象是一颗螺丝钉同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有蚁球外层的蚂蚁有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸或能碰到一个大的漂流物蚂蚁就得救了。”不长时间蚁球靠岸了蚁群像靠岸登陆艇上的战士一层一层地打开迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了但他们的尸而每每遇到难以决定或影响

26、较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导这在很大程度上为班长的工作减轻了压力那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉但都有惊无险最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距不管成功与否我们都将不断地摸索和尝试如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝所以

27、不管以后的工作将会发生什么样的变化我都不敢有丝毫的松懈并且将更加的认真地做好自己份内的事努力克服个性和年龄的弱点推开障碍和阻力抛弃“小我”轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化但是追求完美、永不言败的个性永不会变。我的信念是活到老学到老要自信一生也许只有用学习的心态来支撑自己才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。这是一篇关于个人工作总结的范文可以提供大家借鉴！2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标做到投

28、诉规20_年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率在突发事件处理方面我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险只要是在我公司发生的突发事件均属于保险范围从而为公司减低了损失。3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道进行日常监督和管理。依公司相关规章制度一视同仁严格落实做到公平公正不厚此薄彼达到监督检查透明化管理标准化杜绝执行标准不一的问题我们还制定了整改通知单对发现的问题及时进行整改从而使部分工作得到很大提升而且我们还加大4、卖场五大管严格查场制度对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通并下

29、发整改通知单提出整改期限并检查跟踪使发现的各类问题能得到及时解决杜绝一面讲一面不落实的工作被动局面。在20_年前三季度服务办对卖场进行检查共计发现处理各类员工违纪5823人次公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚从而也体现了公司人性化管理降低了以罚代管的被动局面。6、白银店工作。在具体工作中服务办按照公司统一安排配合从人员招聘培训等方面进行商业服务法规的课程由我主讲累计20余课时按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训转变服务观念。顾客需要的就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理

30、我们也7、积极配合公司完成各项工作从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中处处都有服务办值班经理的身影对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成并取得了一定成效受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结20_年前三季度服务办工作虽然取得了一定的成绩也受到领导认可但是我们的工作提升还是进展较慢人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离而且部门多数为新进员工专业素质还相对较低在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离所有在20_年第四季度20_年一季度我会努力提升我部人员素质提升工作效率在兰州率先提倡并实施时光如箭岁月如梭转

31、眼我已经做客服快一年了。在这一年里有欢乐也有悲伤有成功也有失败。在欢乐与悲伤、成功与失败的交错中我逐渐的成长起来业务技术水平也不断提升理论知识得到充分实践。客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简单的工作有时候也会出现错误这就要求我们对工作认真负责细致入微。在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来洗刷之后新的一天开始了。打完卡和同事打完招呼后就开启电脑然后就到传真机那里看看前一天有没有我的传真拿到传真或其他资料后分轻重缓急分类处理。每天按照备件和坏件的变化做出前一天的货品出入库报表。做货品出入库报表要注意的以下几点：第二要注意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报表。按照先后顺序上报表保持单号的连续性以

32、便将来查找的时候能够马上找到。还有是在一些特殊的单号和明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识。第三要注意的是在统计金额的时候最好用求和公式加以验证要保证数据的正确性。在上完货品出入库报表后千万要注意写上自己的大名和日期再去找财务和经理签字。财务和经理签完字后马上就传真给经管二部和备件科。并通知对方查收。第四要注意的是在传完之后要立即拿着货品出入库当你接到服务站送来的货品时应注意：首先检查货品的外包装是否有被挤压破损的痕迹开箱时要求物流或者货运人员一起开箱查看如有问题立即联系服务站进行核实协商解决。第二公司要求服务站的包装规范比较严格要求对单个物品进行包装并要求有独立的包装箱。不允许用公

33、司彩页烂报纸做为包装时的填充物公司要求用货品原包装或者用物流公司专用的泡棉和泡材打包。对于发现使用公第三当你清点货品时先找到相应的经销商发货清单和与物品一起的分公司退换货申请表同时做好货品记录跟踪表的记录工作。第四当我们发现有变形、露皮、缺件等现象时立即联系服务站或经销商说明情况共同查清原因妥善处理。第五在清点整机和显示器的时候我们不但要做好相应的记录还要录入我们的工厂管理系统。在录入信息的时候千万要细致认真不能出一点差错。这个是我们日常工作中接受客户咨询和机器查询的有力保障。一定要保证它的准确性及时性连贯性。关于服务站申请备件发放及安全的注意事项：第一分公司客服必须保持自己库存的剩余量及时申

34、请备件并确保常用备件充足以防服务站急需时没有备第二分公司客服至少一周内清点一下实物保持一个月和服务站对账2次以保证我们的账目与实物一一对应。第三分公司客服切记公司财产安全大于一切平时就多注意防火节电。货物分类、有序摆放库房严禁烟火下班及时关闭电源节约用电。第四分公司客服不仅要注意公司的财产安全还要保持良好的心态和敏锐的洞察力保证工作高效有序。关于异常处理的注意事项：异常处理千万不要拖时间因为我们的客户都希望自己的电脑能尽快修复、使用。这时候救需要我们基本业务的熟练有效的沟通减少异常处理时间为用户提供贴心的服务。有很多异常是关于磨损的。最常见的是外壳划伤和屏划伤这就要求我们服务站的前台工作人员在接收客户的机器时仔细检查机器的外观与用户核对清楚并加强保护措施尽量避免此总之不管自己在哪不管在那个岗位都要认认真真踏踏实实地工作。敬业是我们的传统美德更是我们的职业道德。养成良好的习惯将会受用终身。态度决定一切不管你是否能做好进自己最大的能力去做。不仅是对自己能力的检测还能不断地增加信心。第 23 页 共 23 页