部门经理个人年终总结.doc

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1、部门经理个人年终总结部门经理年度工作总结结总年半待店酒便不多来带事同己自给!免心任责和风致细真认持保都随们我以所等时班交排检单订对核与查机送存寄李行息信供提询问接转话电理办房退住入人客琐繁很程流作工常日是要主。训培的识知务业台前_部门经理年度工作总结_部门经理年度工作总结怎么写以下是_精心整理的相关内容希望对大家有所帮助!_部门经理年度工作总结一年来在公司领导班子的领导下在各部门的大力支持与帮助下在综合部全体同志的共同努力下综合部不断强化服务意识提高自身素质和工作质量紧紧围绕年初制定的各项工作任务积极发挥其参谋、协调、督查、服务等职能作用较好地完成了年度工作任务。现向各位领导汇报如下：一、有效

2、落实各项工作任务(一)提升队伍素质强化人力资源管理1、优化组织架构。为了提升公司专业化运营水平培育持续发展的能力增强核心竞争力以公司战略为导向按照科学的组织机构设计原则梳理现有组织架构、各部门职责和分工界面解决组织架构现有问题确保组织架构充分支撑主要业务和支持性职能的运作。2、加强职位管理。梳理现有职位分工和职责构建统一的、标准的职位体系和职位库。3、优化绩效管理体系。制定_年经营绩效考核办法和绩效管理办法加强了干部管理和“督办事项”的考核力度明确了绩效考核管理机构、考核方法和绩效工资核见意给谢感很。理心种这服克定后往际之来到年一新张紧会候时人客是就议建提也上作工还些有流交事同导领和如比足不面

3、方多好我里月个五的去过在结总年半待店酒便不多来带事同己自给!免心任责和风致细真认持保都随们我以所等时班交排检单订对核与查机送存寄李行息信供提询问接转话电理办房退住入人客琐繁很程流作工常日是要主。训培的识知务业台前算办法规范了绩效管理工作。对公司业务管理人员采取“量化绩效”充分提高员工主动性、激发员工活力力求业绩和员工收入双提升企业和个人双赢。4、强化干部管理工作将日常干部管理及干部履职情况纳入绩效考核提升干部管理水平。根据上级要求对三级以上管理人员分别进行年度、半年度考核评估加强对干部评估的科学性、公平性;持续提升干部管理水平加强干部培训工作力争打造高水准、高素质的管理队伍。5、加大培训力度。

4、_年培训工作以送培、视频培训、外购培训、内部培训为主根据相关单位和厂家邀请参加各类技术、服务、管理等培训。全年共送培60人次。外购培训3期共450人次参培视频培训40场次共150人次参加。参加班组长远程培训3人内部内训师培训4期共750人次参培。6、大力推广岗位竞聘。对8个岗位进行竞聘秉承公开透明公正公平的原则通过笔试、面试有9人进入新的工作岗位。7、严格考勤管理。每天按时对各部门进行考勤点名每月对各部门上报的考勤汇总审核。做各类假台帐发现考勤异常现象及时部门经理个人年终总结部门经理个人年终总结一、经营方面：二零零五年客房完成的营业总额为元(其中住房总收入为元、客房杂项金额为元)月平均营业额为

5、元(其中月平均住房收入为元月客房杂项金额为元)累计住房总数达到了45750间年度平均房价为元住房率为%。根据以上数据再结合年度分析客房各项指标较二零零四年有所上升但离酒店下达的营业指标(月均一百二十万)还有一定的差距主要是受第一季度和九月份的影响但是基本保持着上升的趋势客房住房收入在酒店领导的指示下以“能高则高”、“不留空房”、“留住每一位宾客”为原则除个别月份受酒店客房整体装修和旅游淡季因素外较为稳定然而客房杂项收入不太稳定主要因素表现在会议接待和酒水方面。会议接待方面问题：酒店只有两个会议室四楼多功能厅名为“多功能会议厅”但实质上并不能够满足许多商务会议、培训会议客人的需求。一是供客人上网

6、的端口有限只能提供一个端口这样一来客人得自带相应设备给客人造成一定的麻烦建议购买相关设备一套放于电脑房保管客房会议使用所需时临时登记领用;二是会议白板质量差不便于保管一年内更换了几次酒店培训会议比较多针对培训型会议客人不好使用晃动大书写的字其他人不好观看建议购买一个电子白板免去了普通白板的更换费用和白板笔的费用;三是面积有限不便于摆设客人所想的摆法人数多的会议接不了人数少的会议又闲费用太高建议酒店让销售部根据客人人数、会议内容和会议成本来灵活定价;四是供客人休息的场所没有而且会议室周围就近的洗手间只有一个还是男女公用的。十五楼行政会议室只可容纳二十人属于小型会议室其不利因素在于：一是没有定制多

7、种桌套如十人开会也还得用二十个人使用的桌套和桌子桌子是拼凑而成可定制多一种桌套便于更少人数来开会;二是没有音响设备。酒水方面问题：个别酒水相对深圳同档次酒店费用偏高还没有完全抓住客人的消费心理和嗜好进行采购酒水并配入客房。在零五年第三季度期间调查了深圳个别酒店客房的酒水情况作了相应调整将开心果取消把苏打水更换为王老吉此举略有成效使得客房杂项收入在后两个季度期间保持在月平均三万左右。服务质量在零五年里保持比较稳定对客服务投诉率较高的时间段在七、八月份出现此原因的主要因素是住房率在那段时间最高人员流失比较严重新员工进入部门之后不能尽快的与其他(她)员工融为一体缺乏团体意识以及欠缺基层管理人员的正确

8、引导基于这些因素部门开展了一系列的内务整顿首先是从老员工的心态入手多做思想教育工作让老员工更深层的意识到自己在酒店及部门所起的作用、担当的角色让老员工体会到酒店及部门对于他们的重视程度达到手把手的以老带新另外在不断的梳理投诉中发现了问题的另一因素在于部门员工服务过度和缺乏亲情服务不是让客人感到厌烦就是让客人根本无法体会到酒店对客人的重视走了两个极端没有让宾客体会到宾至如归的感觉部门就开展了一系列的趣味性的部门及班组培训再加上管理人员的亲历亲为在后期避免了此现象的恶化得到了好转。卫生质量是客房的生命线部门的任何一个环节都不可以出现办点马虎客房一如既往的坚持“员工自查、部长检查、经理抽查”的宗旨在

9、酒店领导的不断指导下得到了不断的提高。本酒店客房出租率和续住率整体来说是比较高的在此情况下每日续住房的请急打扫相对比较早再加上客人每日的入住时间也很早为了及时的供应前台可出租保安部经理个人工作总结二一一年度个人工作总结（保安部经理_）转眼间二0一一年已一晃而过在过去的一年里在酒店领导的正确领导下在部门全体员工的共同努力下凭着认真负责的工作态度全面地完成了酒店赋予的各项工作。现将自己二0一一年度工作作如下总结：一、严格要求、以身作则。作为部门经理是一部之长带头遵守酒店规章制度是一项最基本的行为准则和要求。为此我首先严格要求自己遵守酒店各项规章制度在日常工作中以自己的实际行动潜移默化的影响和带动全

10、体队员全年从未出现违法违纪等各种过失行为。同时在日常工作中注重个人形象每天保持一个良好的精神状态积极完成各项本职工作。二、重抓队伍建设不断提高队伍综合素质。一支过硬的队伍是做好保安工作的重要保证为此本人高度重视队员的综合素质凡是新入职的队员均要经过严格的审核后方可加入我们的行列一是抓好队员的综合素质培训讲授保安员必备的军事动作要领和安全基本技能知识定期组织演练有关应急预案使所有队员都能尽快掌握各项基本的安全知识本领和应急处突能力。二是强化以人为本的管理在严格管理的前提下不断落实各项规章制度有针对性的制定出部门培训教材及培训计划根据酒店实际情况制定了一套完整的岗位职责、部门运作程序、部门规章制度

11、和酒店突发事件应急预案以制度来管理队员以章程来规范队员严格执行有功即奖有过必罚奖罚分明的人性化管理模式。三、改革创新力保部门正常运转。由于酒店保安服务工作的特殊性加之社会发展趋势等的因素在今年年初保安员的辞职率高达_%第1页共3页以上部门出现严重的人员紧缺的状况部门出台采取了一序列的措施一是稳定了员工的思想保证部门员工的流动性尽量降到最低；二是部门的工作效率和质量也有了进一步的提升同时也减少了企业不必要的开支确保了部门工作正常开展。四、加强队员的服务意识、礼貌用语等的培训不断提高保安员的服务质量。服务是酒店的一项品牌服务质量的好坏关呼酒店的生命怎样提高我部保安员的服务意识和服务质量怎样使他们的

12、服务达到星级酒店高标；已经成为部门的一项重要日常工作。为此我首先从自己开始以自己的实际行动潜移默化的影响和带动全体队员；其次拟定培训计划适时开展服务意识、礼貌用语等系列培训并深入到岗位及时做好督导验收工作并按照酒店下发的各项规章制度规范员工的言行举止。通过培训和督导目前全体保安员能够端正思想态度摆正自身的位置自觉尊重领导和客人时刻以星级酒店一名基层服务员的服务理念为准绳来束缚自己。自觉提高并努力推销我们的优质产品服务质量。五、加强治安与消防安全管理切实维护公司利益。(一）坚持“安全第一、预防为主”的安全管理方针时刻教育和要求队员严格要求自已加强对酒店各区域的巡查力度认真排查安全隐患全年来共开展

13、安全巡逻4380次很大程度上确保酒店安全。(二）坚持“预防为主、防消结合”的消防工作方针加强防火巡查力度进一步完善酒店消防设施积极开展消防安全宣传教育培训不断增强队员的消防安全意识和提高队员的消防业务技能使队员能熟练掌握消防设备的操作方法。确保酒店的消防安全。(三）善始善终严抓车辆安全管理。一是要求员工严格执行车辆凭票出入制度从源头上杜绝安全隐患避免车辆被盗窃等的安全事故发第2页共3页生；二是要求员工严格履行车辆安全检查制度对发现的安全隐患及时排除；三是通过周边发生案例结合酒店实际采取必要的安全措施要求队员加强车场的巡查并向车主作好适当的提示如车内不要存放现金等贵重物品并锁好车门、车窗等。全年来车场未发生一起安全事故。总结回顾一年来的工作自身还有很多不足待于改进确实感受到了更为严峻的考验和挑战我深知只有不断加强学习充实自己不断提高综合素质和管理水平才能符合酒店经理的要求。我相信在领导的关怀与指导下我会带领保安部全体员工一定会尽心尽责的完成各项工作任务切实有效地使工作顺利开展为酒店做出应有的贡献。保安部：_二0一一年十二月二十二日第3页共3页第 11 页 共 11 页