汽车4s店个人总结.doc

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1、汽车4s店个人总结汽车4s店市场经理工作总结汽车4s店市场经理工作总结篇一：汽车4S店销售经理工作总结篇一：汽车4s店销售经理_年工作总结和_年工作计划销售经理工作总结和工作计划-没有平凡的工作只有平庸的员工一_年工作总结_年成为尘封的一页已被翻过去了在这将近一年的工作时间中我通过努力工作有了一些收获和心得。一年过去了真的有必要对自己的工作做个总结目的在于吸取教训提升自己。以至于把工作做的更好。自己也有信心、有决心把_年的工作做的更好。下面我对_年一年的工作进行简要总结：从基层到领导思路的开拓处理问题的方法人际关系的处理上级传达的执行力等等一系列我从未涉及的领域面临的较大的考验和自我锻炼。或许

2、我骨子里就有股不服输的精神追求完美无论做什么事情我必须要用心去做别人能做到我要做到。别人做到的我要做到更好。在摸爬滚打中在上级领导的指引下我一点点成长一点点进步。通过不断的自我充电吸取同行业之间的信息和积累市场经验我对销售经理的职责有了新的认识众所周知销售部对于任何一个企业来说都是核心部门因此作为一名销售经理责任重于泰山作为销售经理首先要明确职责思路要清晰以下是我工作中总结对销售经理这个职务的理解职责阐述：1依据公司管理制度指定销售部管理细则全面计划和安排本部门工作2管辖本部门内与其他部门之间的合作关系3主持指定销售策略及政策协助销售顾问执行人员顺利拓展客户并进行客户管理4主持指定完善的销售管

3、理制度严格奖惩措施5负责内部人员调配和内部工作人员业绩和综合表现的评定6销售部人员建设和团队建设7kpi的有效管理以及促销计划执行和管理8制定本部门员工培训计划、培养销售管理人员为公司储备人才9对部分工作过程效率及业绩进行支持服务监控评估、激励并不断改进和提升10本部门人员关怀充分调动积极性。本部门的满意度及公司的满意度和厂家的满意度三方的有效统一11市场动态的及时了解分析并制定应对方案提升销量有效完成既定任务和目标。这段时期公司也经历了高层领导人员小波动后在黄总的正确指导下有针对性的对市场开展了促销活动人员建设等一系列工作取得了可喜的成绩。我对销售部阶段工作所取得的成绩所存在的问题也做了一个

4、简单的总结今年实际完成销售量为台ssi第二季度和第三季度取得的返点成绩不是很理想但是与第一季度相比是有进步的。其中保险取得精品取得基本完成年初既定目标。销售数据表明成绩是客观的问题是肯定存在的总体上销售部是朝预定目标稳步前进的。伍。团队有分工有合作。销售人员掌握一定的销售技巧并增强了为客户服务的思想相关部门的协作也能相互理解和支持。目前总体来看销售部目前还存在很多问题也是要迫切需要改进的1组织纪律意识个人同事还是浅薄上班迟到个人不算紧急的事情导致早退的现象还是存在针对这种现象个人认为公司除了有适当的考勤制度有部门领导管理公司的高层领导也要出面制止。2虽然销售部已实行了管理制度和办法每月工作也有

5、布置和要求但是销售顾问没有形成按时回报的习惯仅仅是口头汇报间接转述销售部不能全面及时的统计规划和协调从而导致部分制度的执行和结果打折扣。3销售流程执行不彻底监督不到位销售组长的管理职能没能最大汽车4S店员工工作总结钱零给找店绝拒”而子“面好西东买看菜饭剩见可处堂食停水离灭灯走人重严常非象现源资园校品备必为已P3等脑电机手装服牌名穿：比攀相互目盲力实济经里家顾同观消费浪张铺、受享图贪成形学多很下响影素因良不些一会社今在。善改了到得也活生们我足富件条质物步进的代时着随前当pC-q:O1Mjustonlykwfr,exvigabc.Thdm汽车4S店员工工作总结汽车4S店员工工作总结1时光荏苒进入4

6、s店工作.已经有几个月的时间了现做好工作总结范文以求进步。首先要感谢老大和同事们人给予我足够的宽容、关怀和帮助;更要感谢领导们“海纳百川”的胸襟你们对我的不离不弃让我没有理由退缩和不努力期待与各位伙伴共筑一艘无坚不摧的战舰与诸位坚定的拓荒者一道披荆斩棘在的经历一定弥足珍贵我切实感受到了自身的成长和成熟。当然因为棱角太过分明做事情有很多欠妥和缺乏方法的地方无意中刺痛和伤害了一些伙伴在这里真诚地向各位同事-我最亲爱的朋友我的同路人说声道歉望你们谅解。下面对我这一段时间的工作情况做如下汇报：一、通过学习和积累对和所从事的事业认识加深进步越快、所做的事情越多为国家、社会贡献的力量就越大。这是我的一些理

7、解。我来自一个偏远的农村深知我们服务对象-“农民工”的劳动环境的恶劣和生活的艰辛而中国社会正缺乏组织尤其是企业为这个广大的群体提供帮助为他们谋福利。通过在.的工作和学习我深刻的认识到我们从事的是一个多么高尚的事业!或许一开始直到现在我们都不能得到足够的认同和理众服足立难很就去不上重权、高多有你论无以所久永则当而”牌凰“凤做才后然一先首导领为：到识认地醒清我。尺标师位每价评更么那话线命生的作工校是量质学教说果orgbyhwkf;EuOBAxq2j'如plentasv,cd.Mim钱零给找店绝拒”而子“面好西东买看菜饭剩见可处堂食停水离灭灯走人重严常非象现源资园校品备必为已P3等脑电机手装

8、服牌名穿：比攀相互目盲力实济经里家顾同观消费浪张铺、受享图贪成形学多很下响影素因良不些一会社今在。善改了到得也活生们我足富件条质物步进的代时着随前当pC-q:O1Mjustonlykwfr,exvigabc.Thdm解我们取得的成绩也不足以让我们骄傲。然而我们正欣喜地看到越来越多的有志于为农民工服务的青年已经加入到我们的行列中来我们做的许多事情也得到了政府的认可和越来越多机构-尤其是广大农民工的支持和理解我为能从事这样一份事业而骄傲。当然作为一个发展中的企业还有诸多的不完善;制度不健全,市场开拓能力和部门协调能力的不足仍旧困扰着我们离目标团队的建设还有一定的距离。我们需要进行革新甚至革命来改善

9、自身这也许要付出很大的代价需要勇气。二、认真学习岗位职能工作能力进一步提高在策划部和商务部期间我主要从事了会议期间媒体接待、发卡、发海报和网站调整意见整理等工作工作中一直保持了很高的热情也得到很多伙伴的鼓励和帮助取得了一定的成果论坛后参会媒体竞相给予了报道;发卡过程中通过深入接触农民工对我们所服务的对象有了更深刻的理解和认知总结了一些方法并尽我所能的宣传了“”品牌;在网站意见整理过程中和很多同事进行了交流和探讨对公司有了更深入的了解提了一些不够成熟的建议为现在的工作打下了一些基础从中悟到了许多方法和道理。当然我也认识到自身存在的许多不足;活动策划经验欠缺、计算机水平差、做一些事情考虑不周等因此

10、我业余时众服足立难很就去不上重权、高多有你论无以所久永则当而”牌凰“凤做才后然一先首导领为：到识认地醒清我。尺标师位每价评更么那话线命生的作工校是量质学教说果orgbyhwkf;EuOBAxq2j'如plentasv,cd.Mim钱零给找店绝拒”而子“面好西东买看菜饭剩见可处堂食停水离灭灯走人重严常非象现源资园校品备必为已P3等脑电机手装服牌名穿：比攀相互目盲力实济经里家顾同观消费浪张铺、受享图贪成形学多很下响影素因良不些一会社今在。善改了到得也活生们我足富件条质物步进的代时着随前当pC-q:O1Mjustonlykwfr,exvigabc.Thdm间正在阅读大量的书籍听许多讲座并不断

11、的自我反省以求进步工作方法有所改进能力得到提高。路遥方知马力岁寒可见后凋-相信通过不断的调整和学习我能更加胜任未来的工作得到足够的认可和理解;我也会努力改进争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案为公司发展建设添砖加瓦。20_年对于和我个人都是十分关键的一年。我将努力克服自身的不足提高综合素质以更加饱满的热情投入到工作中来。我坚信“”这面和谐的旗帜一定会高高飘扬于祖国的大江南北期待着有所作为期待着和一起跃上潮头!汽车4S店员工工作总结2描述1、前台接待的日常工作来访人员接待及指引配合人事部门做好应聘者信息登记;负责前台电话的接听和转接做好来电咨询工作重要事项认真记录并传达给相关人员不遗漏、延误;

12、负责来访客户的接待、基本咨询和引见严格执行公司的接待服务规范保持良好的礼节礼貌;负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放并保持整洁干净;众服足立难很就去不上重权、高多有你论无以所久永则当而”牌凰“凤做才后然一先首导领为：到识认地醒清我。尺标师位每价评更么那话线命生的作工校是量质学教说果orgbyhwkf;EuOBAxq2j'如plentasv,cd.Mim钱零给找店绝拒”而子“面好西东买看菜饭剩见可处堂食停水离灭灯走人重严常非象现源资园校品备必为已P3等脑电机手装服牌名穿：比攀相互目盲力实济经里家顾同观消费浪张铺、受享图贪成形学多很下响影素因良不些一会社今在。善改了到得也活生们我足富件条质

13、物步进的代时着随前当pC-q:O1Mjustonlykwfr,exvigabc.Thdm以上的工作内容描述可按照自己的工作去撰写注意要有条理性去描述自己的日常工作内容。2、前台接待工作的收获与体会在实践中学习努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作作为一个新人刚加入公司时我对公司的运作模式和工作流程都很生疏多亏了领导和同事的耐心指导和帮助让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎接听和转接电话要态度和蔼处理办公楼的日常事务要认真仔细对

14、待同事要虚心真诚等等点点滴滴让我在工作中学习在学习中进步受益匪浅。将自己对前台接待工作的一些体会撰写出来还有你在工作上的收获。3、工作的不足之处做事情不够细心考虑问题不全面有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大进出门人员多且频繁出现了一些疏漏。勇于承认自己的不足之处能让别人感觉到你谦虚的个性。4、工作计划众服足立难很就去不上重权、高多有你论无以所久永则当而”牌凰“凤做才后然一先首导领为：到识认地醒清我。尺标师位每价评更么那话线命生的作工校是量质学教说果orgbyhwkf;EuOBAxq2j'如plentasv,cd.Mim钱零给找店绝拒”而子“面好西东买看菜饭剩见可处堂食停水离灭灯走人

15、重严常非象现源资园校品备必为已P3等脑电机手装服牌名穿：比攀相互目盲力实济经里家顾同观消费浪张铺、受享图贪成形学多很下响影素因良不些一会社今在。善改了到得也活生们我足富件条质物步进的代时着随前当pC-q:O1Mjustonlykwfr,exvigabc.Thdm撰写工作总结中比较重要的一项是你的工作计划。撰写你的下个月、下半年、明年的工作计划。5、最后总结话语虽然前台接待的工作有时是比较的琐碎但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会在以后的日子里我将加强学习努力工作!随着汽车用品竞争的日趋激烈一些求创新寻突破的汽车用品经销商、代理商、汽车用

16、品生产厂家在保持和巩固原有汽车后市场销售渠道的同时纷纷选择与汽车4S店合作以拓展新的销售渠道和通路在汽车售中过程中实现产品的销售并且已经形成了事实。有的汽车用品厂家或经销商代理商有的产品并且还取得了不错的成绩起到了示范作用。而汽车4S店随着车市的竞争激烈或为了构筑自己的经营特色或为了寻求新的利润增长点或为了满足顾客一站式服务的要求在原有经营项目的基础上纷纷根据自己的特点和要求引进了汽车用品进行销售。众服足立难很就去不上重权、高多有你论无以所久永则当而”牌凰“凤做才后然一先首导领为：到识认地醒清我。尺标师位每价评更么那话线命生的作工校是量质学教说果orgbyhwkf;EuOBAxq2j'

17、如plentasv,cd.Mim钱零给找店绝拒”而子“面好西东买看菜饭剩见可处堂食停水离灭灯走人重严常非象现源资园校品备必为已P3等脑电机手装服牌名穿：比攀相互目盲力实济经里家顾同观消费浪张铺、受享图贪成形学多很下响影素因良不些一会社今在。善改了到得也活生们我足富件条质物步进的代时着随前当pC-q:O1Mjustonlykwfr,exvigabc.ThdmEND众服足立难很就去不上重权、高多有你论无以所久永则当而”牌凰“凤做才后然一先首导领为：到识认地醒清我。尺标师位每价评更么那话线命生的作工校是量质学教说果orgbyhwkf;EuOBAxq2j'如plentasv,cd.Mim汽车4

18、s店客服个人工作总结汽车4s店客服个人工作总结结合_年售后维修总体运行情况来看售后部基本实现了年初拟定的工作计划。客户的承认是对我们工作的鼓舞批评和建议则是工作改进的方向。为了更好地完成工作总结经验扬长避短现对售后服务部工作总结如下：一、_年度售后服务部的主要工作：_年售后部营业额：_万余元。毛利：_万余元平均单车营业额：_元。_年共进厂_辆其中润保_辆。(具体数据可根据部门实际情况。)二、不足之处售后服务部成立时间较短新成员较多制度不够完善现场实践经验较为欠缺我们必须坚持加强现场实践的力度在实践中培养增强各种业务水平同时要争取工作的主动性提高责任心、专业心加强工作效率、提高工作质量。要树立真

19、正的“主人翁”思想心往一处想劲往一处使积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。三、_年售后服务部的工作计划确定并重点服务忠诚客户随着辖区保有量的增加将服务做细、做精提高客户满意度减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为重要。为确保我公司更好、更快、更强的发展现将售后维修服务部工作展开计划如下：(一)、客户管理细化1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象;2、通过对流失客户回访及分析找出客户流失的内在原因及改进措施;3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知让客户受到特殊待遇增

20、加客户对专营店的依赖感和归属感。(二)、续保率和预约率入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作需通过预约工作合理调配减少客户等待时间。(三)、资源共享、良性竞争在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享促进良性竞争减少客户的流失及资源浪费;形成备件、技术互动的信息平台提高整体的战斗力;(四)、人员培训随着车用新技术不断应用更新换代周期缩短及客户期望值的提高人员素质及战斗力须相应提高一个台阶对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：1、加大培训工作的频次分为定期和不定期的培训考核;2、注重理论与实际工作相结合的培训对接待注重产品基本知识和实实践操作相结合特别是实际接待

21、能力的考核。维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训提高员工的整体战斗力。(五)、增加维修人员随着保有量增加和回厂频次的增加在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时适当增加维修人员数量。(六)、团队建设1、目标和表现形式以公平、公正、公开为原则坚持只有团队利益最大化才能确保个人利益最大化本售后维修组织培训及考核营造学习氛围提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度注重细节问题的发掘促使员工主动提高自身素质。2、实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。第 18 页 共 18 页