护理部主任个人总结.doc

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1、护理部主任个人总结2021护理部主任工作总结护理工作总结2021年护理部在医院领导下仅仅围绕“提服务、控制量、抓落实、保安全”等中心重点工作更新管理模式创新服务理念凝聚护理队伍深入推进各项护理工作。一、提高服务质量按照三好一满意要求护理部要求各护理单元根据自己特点制定不同特色的护理服务目标：病房红灯零呼唤、入出院护士全程陪同门诊全程快准、无忧手术室温馨、无惧供应室收送及时根据上述目标高标准、严要求力争实现护理服务零投诉。并以此为切入点在5.12开展服务礼仪知识竞赛评选出优秀职业团体。促使每位护理人员注重自己在工作中的仪表仪态提升了护理人员的职业形象。开展优质护理服务满意度调查三个病区每月进行一

2、次护理部每季度进行一次每次调查有总结有分析针对调查中反应的突出问题护理部及时提出整改意见协调解决。二、严格护理质量控制保证护理质量持续改进。针对2021年护理一级质控相对薄弱问题2021年初护理部及时召开护士长会议确定2021年护理质量的目标、任务及发展方向重新制定重点科室护理质量标准护士长参照护理质量控制标准周检查、月总结护理部每月对重点科室进行质控大检查并在护士长会议上进行反馈分析及时拟定整改措施进行改进。做到有执行标准有检查落实有总结分析有信息反馈有整改措施有详实记录。体现护理质量持续不断改进。(参照标准：整体护理质量检查记录优质护理服务病房管理质量督导记录一级护理质量控制改进记录护理文

3、书书写标准各科护理质量考核检查标准护理核心制度）针对2021年底检查中出现问题2021年重点加强责任护士优质护理服务工作质量督导病区护士长优质护理服务工作质量督导。三、具体工作抓落实影响护理工作持续改进的突出问题是：1、没有目标计划;2、有目标计划但没有落实；3、有工作落实却没有详实记录和台账。针对上述问题2021年护理部真抓实干要求各护理单元年有计划月有安排周有重点日有记录资料分类管理。在三大病区及重点科室顺利完成一级质控的建设及管理工作。建立全院统一的抢救车管理制度高危药品和备用药品分开存放标示清楚。建立全院统一的重点环节应急管理制度和风险预案(用药、输血、治疗、标本采集、围手术期、护理操

4、作等）并定期进行培训和演练。有院内紧急意外事件的护理工作应急预案和处理流程。有全院统一的护理不良事件上报制度及上报流程。护理部要求护士对护理不良事件报告制度知晓率达到100%,上报率大于等于90%对输血反应、输液反应的处理预案知晓率达到100%手术安全核查率100%,患者身份识别核查制度落实100%。五、重视护理队伍建设落实层级培训提高护士素质。2021年全院进行护理培训4次理论考核2次技术考核2次内容涵盖抢救药品、仪器设备、危重病人、应急预案、护理礼仪等人员包括新入职人员、护理骨干人员、护理管理人员等。护理部要求各科室每月进行业务学习及培训2次考核1次公休座谈会1次。2021年即将过去对过去

5、工作的总结和分析是为了在新的2021年我们的脚步走的更扎实更稳健我们的工作目标更清晰更有的放矢。2021年我们有很多不足也暴露了很多问题希望在新的一年里有意愿的坚强领导有全院护士的团结努力我们的护理工作能跃上一个新的台阶。2021年12.3号护理部篇二：2021优质护理工作总结2021优质护理工作总结&;lt;!-adend-2021优质护理工作总结来到_运输实习也近一个月了在这里我明白了运输对于整个物流系统的重要性。运输活动及其载体所构成的运输系统是物流管理系统中最重要的组成部分通过运输活动物流系统的各个环节才能有机地联系起来物流系统的目标才能得以实现。运输是物流的主要职能之一也是物流业务的

6、中心活动。应该说一切产品的移动都离不开运输环节。物流业务活动过程中直接耗费的人力劳动和物化劳动所支付的直接费用有：运输费、保管费、包装费、装卸搬运费、运输损耗等。其中运输费所占的比重最大是影响物流费用的最主要因素。所以当前对企业的运输系统进行合理的整合进行现代化是很有必要的。组织货物合理运输,在发运地和到达地之间往往有多条运输线路,存在多种运输方式。物流运输合理化的目的是在保证物流及时、安全运输的前提下如何有利于提高物流公司的综合运输水平降低运输费用。物流运输合理化标志的确立必须符合这一基本目的要求。因此组织商品合理运输必须从实际出发根据当前的交通运输条件合理选择运输线路和运输工具保证运输任务

7、的完成。因此必须加强运输环节的联系做到环节紧扣密切协作使货物合理运输的工作得以顺利进行。可以说稳定可靠、灵活快捷的运输支持系统是任何物流系统成功运作的关键所在。因此物流管理者需要对运输问题有很好的认识。运输是创造产品的地点价值。就物流而言组织运输工作应贯彻及时、准确、安全、经济的基本原则。1、及时就是要求按照客户规定的时间把商品运往目的地。2、准确就是要防止商品短缺、错放等意外事故、保证把商品准确无误地运达目的地。3、安全就是在运输过程中保证商品的完整和安全。4、经济是以最经济合理的方法运输产品降低运输的总成本。_运输的车辆主要分为吨车、自备柜车和码头柜车三大块。他们负责国内的车辆调派依据上述

8、运输工作中的基本原则满足客户的对于车辆的需求。平时车辆调度员接到订车单后根据其订车要求完成派车并对车辆作业进行实时跟踪及时的和司机沟通确认其所属司机的动态以及其运输过程中可能出现的异常情况。如果作业中发生异常那么调度要及时的反馈给客户保持与客户的适时、有效的沟通以确保能够快速的解决异常完成作业。2021优质护理工作总结2021优质护理工作总结。要做到以最少的时间最低的成本准确的完成作业那么就要求调度员能够了解车辆的运作情况准确的掌握前一天车辆动态。调度员每天要做好车辆动态调度工作日志这样能准确的记载车辆每日的运作情况和行驶车公里有助于根据油耗支出确认其实际运输成本得以控制司机的实际油耗使其油耗

9、在公司的规定范围内。而平时在派车过程中掌握客户的装、卸货地点和作业规律才能与客户进行良好的沟通并向客户提出更加合理化的建议。调度员要熟练掌握各种车型的尺寸、装货数量、车辆投保情况。完成其负责的车辆的司机出车时间、运输地点、行车路线等等信息的统计工作以便月底为财务结算工作提供准确的数据。还要熟练掌握合作运输公司的应付费用根据市场变化及时提出调整应付费用的建议。平时要负责应收压车费、返空费、代垫费等费用的计算及确认工作向客户做好压车原因的解释工作并最终得到客户的书面确认。近年来随着我司安装使用gps定位系统以及行驶记录仪的运输车辆的增加gps等在道路运输安全管理中发挥的作用越来越大。对于加入gps

10、系统的车辆管理就要求调度员熟练掌握gps的跟踪、运输管理系统的操作及时地、准确地了解司机的车辆动态监控车辆实际行驶的速度和公里数。这样就切实的改变了监控不到位、疏于管理的状况还很大程度上消除车辆违章运输的隐患。从而形成运行有效的监控网络进一步提升运输过程控制管理能力和效率有效控制超速行车疲劳驾驶现象从而为车辆安全行驶确保人员货物安全提供了有力保证。而且调度员还需负责审核、协助打单员催促司机按时交还托运单、签收单、报关单等相关单证以确保单证的完整性。负责审核、确认车辆在运输过程中发生的费用严格执行公司费用标准对超标费用的支出进行审核、确认并报部门经理审批。此外公司还有一个柯_美_零部件转厂运输项

11、目（简称：t2项目）t2项目是直接面对制造企业生产线的运输服务柯_美_的生产制造方式是一种精益生产方式（justintime简称jit）这种生产方式的核心是追求一种无库存的生产系统或使库存达到最小的生产系统。所以这也就要求我司对柯尼卡美_t2项目的服务实现标准化和规范化。秉着科学、经济、合理的调度原则选择最佳的运输路径进一步优化操作流程提高运输质量。为分供方降低成本损耗争取最大的经济效益保持了与各分供方良好的合作关系。随着不同岗位的学习也渐渐地把物流行业的整个作业流程慢慢地串连起来。在实习的这段日子里是一个将校园里学到的知识从感性认识上升为理性认识的过程。从刚开始的不谙世事到现在的事事知悉。刚

12、入公司一切都显得那么陌生做什么事情心里都没有底气不能放开去做有很多新的东西需要自己去学习和适应。对我来说能把一天的工作完美的结束就是我这一天最大的成功了当然完美的结束一天的工作只是我现在的目标以后我会给自己树立更高的目标只有在不断追求完美的过程中自己才能变得更加完美。2021优质护理工作总结为了切实落实卫生部开展的优质护理服务示范工程活动在院领导、护理部等的精心指导下、科主任的支持及帮助下眼科也积极成为优质护理服务示范病区开展优质护理服务现将总结如下：(一)组织学习了优质护理服务相关文件内容提高护理人员思想认识转变服务观念先后组织学习了住院患者基础护理服务项目(试行)、基础护理服务工作规范、常

13、用临床护理技术服务规范、卫生部及医院优质护理服务示范工程活动实施方案及护士礼仪、用语规范并在科内进行了抽问及考试科室根据医院活动方案制定了眼科优质护理服务活动方案。对照标准查找不足并进行了积极的整改。2021优质护理工作总结(七)、加强技术练兵提高了服务水平加强了基础知识及专科知识培训以及沟通技巧的培训规范操作行为每月进行了操作考试和业务讲座使护理人员的理论水平和（2021开发区年终工作总结）操作技术水平得到进一步的提高核心制度得到有效落实。(八)广泛征求意见切实改进工作开展优质护理服务活动以来科室每月对活动情况进行小结查找活动中存在的问题进行原因分析提出整改措施。半个月召开一次工休会对患者及

14、家属广泛征求意见建议了解患者的感受及时解答加强与患者的沟通。科室对质量好、服务好的护理人员给予表扬和奖励对服务遭到投诉的及时查处并积极整改不断的改进了工作护士长坚持每天数次不定期巡视病房了解病人的需要意见及建议及时改进工作。(九)、护患关系和谐短短大半年时间眼科在护理部及大科护士长的精心指导下不懈努力优质护理服务工作取得了显著成效。把开展优质服务作为提高护理质量改善患者体验提升医院整体水平为突破口护理人员的服务意识明显增强护理质量不断提高病人满意度提高护患关系和谐。存在的不足：(1)、低年资护理人员的沟通技能不足。(2)、部分工作人员观念未完全转变未做到主动服务及感动服务。(3)、医院环境有待

15、改善。原因分析：(1)、对低年资护理人员的沟通技能培训力度不够。(2)、部分工作人员对此活动认识不够。(3)、环境条件差整改措施：(1)、加强低年资护理人员沟通技能培训努力提高沟通交流的能力和解决问题的能力。(2)加强思想教育转变观念把被动服务变为主动服务、感动服务提高患者的满意度提高患者的住院体验。(3)、尽可能改善现有的住院环境为患者提高一个舒适、安全的住院环境。2021优质护理工作总结随着优质服务的顺利开展我们从内心真正认识到优质服务的重要意义把优质服务作为护士们的天职和本分怀有感恩之心用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上请下来让优质服务从文件中走出来变被动服务为主动服务深

16、入到病房中了解病人的心理了解病人的需求改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题都会第一时间为患者及时处理解决到位。我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外还每天为重症病人检查基础护理情况并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。在病人多、护士少的情况下大家依然加强了晨晚间护理提高了服务质量病人满意度大大提高。2021优质护理工作总结工作总结。同时我们也清醒的认识到优质服务仅仅停留在门好进脸好看话好听这种表面的层次是远远不够的要强调相互之间良好的护患沟通要关注服务对象的感受要通过具体的行为举止把你的欢迎之意

17、、尊敬之意、热情之意传递给病人才能让病人真正感受到我们的医护服务品味出我们的优质所在。在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走我相信我们会走的越来越好！曾经有人这样比喻他说与人相处最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯！这是一种心的距离。的确授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。作为护士更是希望真正走进患者内心世界了解他们帮助他们。然而一直以来护患相处却经常出现相识容易相处难的尴尬局面。随着优质护理服务活动的全面启动不仅标志着我院护理工作进入新的里程同时护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门相识容易相处难不再是我们的尴尬。如今走进外六病区的病房护士们愉快地在自己的责任病人床前或开心交谈或

18、作细心的疾病指导或给予体贴地梳头.一切都是那么自然护患之间护士与家属之间少了隔阂多了一份亲切。当护士做完每一项操作患者和家属总会诚挚地道上一声谢谢。是啊患者一入院责任护士就会热心的将他领进病房开始详细的介绍环境介绍主管医生和自己还有同病房病友用餐、打水洗漱一一道来极为自然转瞬间患者的陌生感消失拉近了护患距离。清晨病床前护士一声轻柔地问候昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动！输液了护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的患者心中的茫然消除了。检查前护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知患者内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里记在心上。感慨动容之

19、间心的距离已经不远了。作为护士最动听的是患者或家属真诚的谢谢。优质护理服务活动的开展使得这一切真正实现。我们感慨护患之间心的距离有多远？护士真诚地付出是开启患者心门的密码！篇三：优质护理工作总结2021.1.4汉中市铁路中心医院2021年开展优质护理服务工作总结2021年01月04日汉中市铁路中心医院2021年开展优质护理服务工作总结市卫生局医政科：为了贯彻落实卫生部关于“推广优质护理服务”的部署和要求结合卫生部医院实施优质护理服务工作标准的通知以及汉中市卫生局关于开展优质护理服务工作活动方案的通知2021年我院成立由院长任组长的“优质护理服务示范工程”领导小组于2021年2月再次启动“优质护

20、理服务示范工程”活动同时确定2021年优质护理服务工作目标和实施方案下发了“2021年全院开展优质护理示范工程实施细则”的通知确定今年优质护理服务病区覆盖率达到100%。于2021年2月11日、2月17日、3月10日对全院的科室主任、护士长进行了关于在全院开展优质护理服务示范工程的动员、学习。现将2021年我院开展优质护理服务工作的情况总结如下：（一）完善护理工作制度及护理服务工作流程。认真贯彻落实护士条例进一步健全各项规章制度优化护理服务工作流程完善住院患者探视及陪护制度优化护士排班强化科室管理。将住院患者基础护理服务作为优质护理服务重点工作内容优化出入院患者护理服务工作流程达到科学化、合理

21、化、人性化为患者提供优质的护理服务。(二）创新管理提升护理服务质量。1、细化服务内涵、服务项目。根据综合医院分级护理指导原则以及住院患者基础护理服务项目等文件的要求各科室根据专科特点细化了服务内涵、服务项目根据科室特点提出切实可行的服务主题并围绕服务主题制定“以病人为中心”服务措施。如外四科提出了“细化健康教育落实生活护理”不但夯实了基础护理落实了生活护理还通过有效的与患者沟通交流提高了患者的依从性和满意度。2、确定优质护理服务试点病房。根据相关文件要求结合我院护理工作实际护理部制定了优质护理服务示范病房标准及优质护理服务示范病房考核标准并确定内四科为“优质护理服务”试点科室要求科室在做好规定

22、护理服务项目的基础上根据患者的需求为病人提供更细、更优质的全程化护理服务从而达到减轻家属负担、降低陪护率的目的为下一步创建无陪护试点病房打下坚实的基础。护理部每周都要深入科室严格检查考核各科室护理工作均达到了优质护理服务质量标准要求。3、实行“34567”护理服务。护理部在深入开展温馨护理服务的基础上根据工作实际推行了“34567”护理服务。“3”即三个多一点：多一点微笑、多一点爱护、多一点解释。“4”即四个禁语：称呼病人时不直呼床号、病人询问时不说“不知道”、遇到难办的事不说“不行”、病人主诉时不说“没事”。“5”即五主动：主动迎接新病人、主动护送出院病人、主动安慰手术病人、主动巡视住院病人

23、、主动关心和帮助病人。“6”即六个一：一张亲切的笑脸、一句温馨的问候、一张整洁的病床、一次详细的介绍、一个舒适的环境、一杯暖人的热水。“7”即七声服务：入院有迎声、进行治疗时有称呼声、操作失败有道歉声、与病人合作有致谢声、病人询问有答声、接听电话有问候声、病人出院有送声。各科室护士长组织科室护理人员认真学习“34567”服务的具体内容并落到实处通过多次深入科室专项检查此项工作实施情况达到了人人知晓、落实到位的要求患者及家属对护理服务满意度达到99%以上。(三）从细节抓起提高基础护理服务质量。1、为深入贯彻落实综合医院分级护理指导原则及住院患者基础护理服务项目的具体要求将每周的周二、周五定为临床

24、科室“基础护理服务日”为住院患者提供洗头、洗脚、修剪指甲等日常生活护理工作。2、科室安排基护班护士负责住院患者的晨晚间护理按时完成新入院患者的生活护理工作。3、科室护士长及科室优质护理服务质控小组认真进行督导检查工作。护理部每周不定期深入各科检查基础护理服务质量1-2次评出优质护理服务“明星科室”并将检查结果在护士长例会上通报各科取长补短相互学习。通过采取上述措施使住院患者基础护理服务工作得到更好的落实达到了“三短”“四洁”“十无”的要求保证了住院患者的舒适、安全。(四）扎实做好护理人员“三基三严”培训和业务学习在全院开展护理基础知识和技术操作竞赛。2021年总计开展三基培训和业务学习共24次

25、。理论考核12次技能操作12次参与率100%达标率100%。充分利用好每月两次的科室业务学习每月一次的院级理论和技术操作考核晨会提问制提高护理人员的专业素质。5月12日护士节我院护理部举办了“秀医护智慧展天使风采”知识技能大赛并在略阳分院举办了“优质护理感动你我”情景模拟演出5月14日全院举办了“医患和谐沟通无限”的培训会通过开展以上活动提高全院护士的职业敬畏感和自我满足感使护士能够更好的服务于患者。(五）完善住院患者健康宣教内容加大健康教育力度。深入开展温馨护理服务的基础上把健康教育工作更加细致的落到实处。护理部主任工作总结结总年半待店酒便不多来带事同己自给!免心任责和风致细真认持保都随们我

26、以所等时班交排检单订对核与查机送存寄李行息信供提询问接转话电理办房退住入人客琐繁很程流作工常日是要主。训培的识知务业台前护理部主任工作总结护理部主任工作总结以下是_精心整理的相关内容希望对大家有所帮助!20_年是医疗质量管理效益年是我院建设新型一流专科医院关键性一年护理部紧紧围绕卫生厅对护理工作的要求和医院“216”目标在院党委和分管院长领导下较好地完成了各项护理任务现对一年的工作总结如下：一、执行ISO质量管理文件提高护理质量1.完善ISO9000质量标准文件。严格执行ISO9000文件是提高护理质量确保病人安全的根本保证。护理部根据院综合目标的要求运行ISO9000质量标准文件使护理管理逐

27、步达到了规范化、制度化和法制化使护理人员职责具体化、文件化;进一步加强了对护理单元的管理并不断完善了各个护理环节的程序。护理服务质量控制是质量管理的核心通过质量控制阻断和改变某些不良状态使护理质量始终处于符合质量标准要求的状态。树立预防为主的方针将工作重点从事后把关转移到事先控制上。进一步完善了护理部作业指导书制定了各种紧急预案根据实际修改了护理文书书写规范完善了护士站、治疗室、处置室物品器械放置规范确定了实行护理宾馆化服务的内容修订了安全教育制度护士长巡视病房等制度使各项工作有章可循。见意给谢感很。理心种这服克定后往际之来到年一新张紧会候时人客是就议建提也上作工还些有流交事同导领和如比足不面

28、方多好我里月个五的去过在结总年半待店酒便不多来带事同己自给!免心任责和风致细真认持保都随们我以所等时班交排检单订对核与查机送存寄李行息信供提询问接转话电理办房退住入人客琐繁很程流作工常日是要主。训培的识知务业台前护理质量标准的控制范围从病人入院到出院包括新入院病人指导执行医嘱各项治疗护理健康教育出院指导病人满意度调查等全部护理环节。通过对护理质量标准的控制实现了护理质量管理持续改进护理差错率不断降低赢得了病人的信任为医院带来良好的经济效益和社会效益。2.精心组织护理质量体系的运行与实施为了把ISO标准运行于护理质量管理使每个环节得到控制最终实现住院病人治疗、处理护理到位的目标。护理部充分发挥护

29、士长病房护理质量小组及老专家组成的质控组织的作用每月定期、不定期组织检查、督促、指导狠抓制度的贯彻落实护理部质控组织每周检查一次每月底护理部组织大检查。病房护理质量小组每天检查各班护士的工作情况护士长每天巡视病房至少四次密切观察每个病人的病情变化和思想动态发现问题及时化解了解病人对护理工作的满意情况和解决病人的需要。实行了全程导医、分组护理及主管护士负责制为病人提供全程优质护理服务。护理部每周随业护理部主任工作总结个人工作总结2021年医院全体护理人员在院长重视及主管院长领导下本着“一切以病人为中心一切为病人”的服务宗旨较好的完成了院领导布置的各项护理工作完成了本年护理计划90%以上。作为总护

30、士长、一名光荣的中共党员我特别注重自己的廉洁自律性吃苦在前、享受在后带病坚持工作亲自带领科护士长、护士长巡查各岗;努力提高自己的思想认识积极参与护理队伍建设使护理人员呈现积极向上的朝气和活力。现将本人今年工作情况总结如下：一、认真落实各项规章制度严格执行规章制度是提高护理质量确保安全医疗的根本保证。1、护理部重申了各级护理人员职责明确了各类岗位责任制和护理工作制度如责任护士、巡回护士各尽其职杜绝了病人自换吊瓶自拔针的不良现象。2、坚持了查对制度：(1)要求医嘱班班查对每周护士长参加总核对1-2次并有记录;(2)护理操作时要求三查八对;(3)坚持填写输液巡视卡一年来未发生大的护理差错。3、坚持床

31、头交接班制度及晨间护理预防了并发症的发生。二、开展优质服务提高服务品质打造医院护理品牌我院自创建“优质护理服务示范病房”以来护理人员牢固树立“以人为本护理先行”的服务理念营造温馨舒适的就医氛围调动了护士长和护士的积极性鼓励护士长创建本护理单元独特的护理品牌增强了团队精神为病人提供了优质全面无缝隙服务。1、规范护士行为护士精神饱满着装整洁佩带胸卡和发网、淡装上岗。推出优质护理服务新举措使每个护理单元都做到：五个一：病人入院时得到一声问侯、看到一张热情接待的笑脸、一个温馨的就医环境、一张健康教育卡、住院期间护士会积极努力为病人做一件有意义的事情;三主动：护士对病人主动接待、主动观察、主动帮助;三个

32、掌握：掌握病人病情、治疗和检查结果掌握病人医疗费用情况掌握病人及家庭、社会心理因素;七声：病人入院有迎声、进行治疗有称呼声、操作失败有道歉声、与病人合作有谢声、遇到病人有询问声、接听电话有问候声、病人出院有送声;使病人感受到医院优质护理服务的温馨。2、宾馆化个性化微笑服务：使用文明用语接待病人及家属时态度和蔼、语言得体树立病人至上的观念说话做事都要站在病人的角度使病人感到我们都是在为他们着想护士从一点一滴的小事中体现对病人的细心、耐心和爱心标准化服务是平台个性化服务是最终目的。3、5.12护士节由医院选派参加“_x护理技能大赛”两名优秀护士为全院护士进行了“心肺复苏”、“吸氧”、“静脉输液”三

33、项护理操作的汇报演出取得了良好的培训效果增强了护士参加大赛努力工作的信心。三、加强护理人员医德医风建设提高护士风险、安全、法律意识防控护理缺陷的发生1、继续落实护士行为规范在日常工作中落实护士文明用语50句。继续开展健康教育对住院病人发放满意度调查表(定期或不定期测评)满意度调查结果均在95%以上并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施评选出了最佳护士。每月科室定期召开工休座谈会一次征求病人意见对病人提出的要求给予最大程度的满足。对新分配的护士进行岗前职业道德教育、规章制度、护士行为规范教育及护理基础知识、专科知识、护理技术操作考核合格者给予上岗。2.随着社会进步科学的发展病人维权意识增强消费

34、者权利意识抬头护患关系紧张医疗纠纷增多护理人员执业风险加大为了增强护理人员安全防犯意识护理部制定了提高风险和安全意识防控护理质量缺陷对护理工作中常见的不安全表现、护理事故常见原因进行了总结概括对护理差错的定义和判定标准进行了描述提出了如何防止护理事故及差错的发生、加强风险管理的综合措施使每个护士提高了风险、安全、法律、自我保护意识减少了护理差错的发生。3、进一步规范了护理文书的书写根据卫生厅黑龙江省护理文书书写要求及格式的要求组织护士长进行学习和讨论对书写的细节进行了规范并抽调专人进行随机检查每月组织护士长检查护理病历发现问题及时纠正使护士的书写水平不断提高以确保病案资料科学、完整、真实。四、

35、针对不同层次进行护士培养全面提高护理人员素质1.护士长培养护理部进行了护理管理理论、护士长素质与护理管理技巧、护理质量持续改进、安全等知识的培训举办护理管理经验交流会以相互学习、取长补短提高了护士长管理水平为护士长创造了宽松、和谐、积极向上的工作氛围。坚持了护士长手册的记录与考核：要求护士长手册每月5日前交护理部进行考核并根据护士长订出的适合科室的年计划、季安排、月计划重点进行督促实施并监测实施效果要求护士长每月工作一小结以利于总结经验改进工作。坚持了护士长例会制度：至少每月召开护士长例会一次内容为：安排工作重点表扬先进总结工作中存在的优缺点每月初对大检查发现的问题和病人满意度情况向各护士长反

36、馈提出改进措施持续改进护理工作。继续开展整体护理健康教育对住院病人发放满意度调查表(定期或不定期测评)满意度调查结果均在95%以上并对满意度调查中存在的问题及时进行整改。每月各科召开病人座谈会一次征求病人意见对病人提出的要求给与尽量满足。2、全面提高护士素质加强了护士的培养对全院护士每月进行护理知识及技能培训提高护士护理技术操作水平组织护士长讲课科室内安排相关业务理论学习护理部进行抽查、提问每月一次鼓励自学。护理人员参加市级医院培训6次累计培训180余人次。对年轻护士进行科室轮转以尽快掌握各科护理技术。五、加强医院感染管理工作1、坚持了每月对重点科室和普通病区治疗室、换药室的空气、物表、医护人

37、员的手无菌器械等环境卫生学监测确保了无菌切口无一例感染的好成绩。2、科室坚持了每日对治疗室、换药室进行紫外线消毒并记录每周对紫外线灯管用无水酒精进行除尘处理并记录每两月对紫外线强度进行监测。3、一次性医疗用品使用后各病区均能及时毁形集中处理并定期检查督促对各种消毒液浓度定期测试检查。4、手术室严格执行了医院感染管理要求无菌包内用了化学指示剂。5、供应室建立了消毒物品监测记录本对每种消毒物品进行了定期定点监测。六、好人好事1.内科护士_x平时工作认真负责在她们巡视病房时发现一位病人呼吸异常对呼唤无反应立即通知值班医师积极抢救病人脱离了危险。患者家属由开始的非难指责到平静配合再到最后的理解尊重他们

38、送的钱物被我们医护人员拒绝后最后送面锦旗表示敬意。由于护士及时发现病人病情变化不仅避免了一场可能发生的恶性医疗纠纷而且还为我院赢得了荣誉。2.外科护士_x勤勤恳恳任劳任怨经常加班加点不记较个人得失严格执行各项规章制度和护理技术操作规程经常对本科收治的低保无陪护人员亲自给患者买饭打水直至患者康复出院。护理工作的顺利开展和护理水平的提高得益于以院长为首的各位领导的正确决策和各级基层护理人员的共同努力明年护理部要开展自己的护理继续教育管理平台提高护理学术水平发挥中西医结合护理优势争取使我院的护理质量达到更加优质的服务水平。在即将迎来的2021年我会继续发扬在过去的一年中的努力拼搏精神做好我自己本职工作急病人之所急为病人负责。作为一名党员我时刻的意识到我担子上的重任我不会为党抹黑我只会以一名党员的身份来激励我更加努力的工作。在生活中也会严格要求自己处处起到先锋模范带头作用。第 29 页 共 29 页