接待工作方案模板.doc

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1、接待工作方案模板为了让来_x的中外游客在五一期间能够度过一个欢乐、祥和的节日确保假日期间实现“安全、秩序、质量、效益、形象”五个统一的目标展示”;环境优美、设施齐全、秩序井然、服务一流游客满意”的_x旅游形象。结合景区实施新游线运营的实际和假日游客集中的特点制定接待方案如下：一、强化组织加强领导成立景区“五一”期间旅游接待指挥调度中心管委会办公室、武装部、党委组织部、党委宣传部、政法办、党委统战部、纪检办、群团办、旅游局、规划建设局、文教局、计生委、人保局、经贸局、农业局、水利局、林业局、民政局、财政局、公安分局、交通局、国土局、粮食局、道研所、综合执法局、供销社、宗教局、接待处、水电公司、上

2、清镇、_x镇、上清林场、集团公司、_x消防大队、_x工商局、_x质量技术监督分局、_x公路分局、_x地方海事处等单位组成。指挥调度中心设四个工作小组：一是综合服务组。设在景区数控中心由_任组长负责指挥调度中心上传下达及各部门的协调联络和后勤保障等工作；二是统计质监计调组。设在旅游局由姜和平任组长负责做好游客统计、分析、预测及相关信息的及时发布等工作；三是综治维稳组。设在政法办由李移民任组长负责做好景区维稳控访等工作；四是秩序维护组。设在执法局由艾兵任组长负责做好假日期间旅游秩序维护景点摊贩管理等工作。为便于指挥协调根据景区实际在”;五一”期间按片区分别成立七个工作组由各领导分片负责。（具体分工

3、见附表）二、精心筹备周密安排做好接待准备工作1、旅游氛围营造（4月27日前完成）要及早动手抢抓时机全面做好“五一”黄金期间旅游客源市场的宣传营销工作。一是要加强旅游促销工作。全力做好景区产品的宣传营销在央视及浙江、福建、上海、广东、省内的媒体栏目增大投放密度。此项工作由集团公司负责。二是加强和新闻媒体合作。认真做好”;五一”旅游的组织准备、安全保障、旅游市场秩序和旅游新产品、服务质量等方面的信息发布及新闻报道进一步提高_x旅游知名度和吸引力推动假日旅游经济进一步发展。此项工作由党委宣传部负责。三是营造良好的节庆氛围。在景区各单位办公场所、各主要景点、交通干道内悬挂宣传标语、灯笼、彩旗营造假日旅

4、游氛围和温馨环境。该项工作由党委宣传部牵头集团公司积极配合做好主景区、游客中心的旅游氛围营造工作其他有关单位共同负责。2、旅游环境整治（4月27日前完成）一是区容区貌环境卫生整治。在“五一”前景区各旅游接待场所、营业场所、各主要旅游步道要按创5A的环境整治、卫生清扫要求。创造清新整洁的旅游环境。此项工作由执法局、景区宣传部、建设规划局、_x道协、_x镇、上清镇、集团公司等单位负责要求在4月27日前集中整治到位并在”;五一”期间安排专人负责环卫保洁。二是对路标路牌、景标景牌、广告公告牌进行全面整饰。由建设规划局牵头执法局、旅游局协助落实到经营业主和管理单位负责。三是单位行政办公楼的环境整治。各单

5、位办公场所、建筑工地要进行卫生大扫除、清除卫生死角。此项工作由各办公楼管理单位牵头负责。四是对重要旅游节点环境整治。对两镇集镇区、核心景区村庄、主要交通干线上的乱堆乱放的建材、杂物、泥土进行清理整治。此项工作由执法局、交通局、公路分局、_x镇和上清镇负责。五是对旅游路线沿线林业景观美化打造。景区重要旅游线路两侧、新游线可视范围茅草打剪及杂草的清理。该项工作由景区林业局和上清林场负责。六是两镇旅游节点车位划分。在上清镇集镇划好观光车停车位确保游客上车秩序与安全。同时在_x镇集镇区域划分游客自驾车停放点引导游客合理停车。此项工作由上清镇政府、_x镇政府、交通局、公安分局负责。七是确保正一观至仙水岩

6、游客车辆及集团公司车辆行驶安全。此项工作由_x公安分局、交通局负责。八是保障景区旅游接待用水用电。确保游客中心及重要接待产所无停电、跳闸现象。此项工作由_x供电营业所、水电公司负责。3、旅游市场整顿（4月27日前完成）按创5A要求对景区的旅游市场秩序进行专项整治活动规范各旅游购物场所的经营行为严厉打击旅游购物欺诈行为加强相关的卫生防疫工作规范旅游从业人员的服务核心景区内特别是新线路各主要站点的摊位根据游客需求合理安排加强管理实行准入制规范操作为“五一”期间的旅游接待提供良好的旅游环境。该项工作按创5A工作任务分配由旅游局、经贸局、文教局、工商分局、公安分局、执法局、集团公司、_x镇、上清镇等相

7、关单位共同负责。4、旅游安全排查（4月27日前完成）各单位要进一步增强安全意识和观念把”;安全第一、预防为主”的方针贯穿于始终落实安全生产责任制杜绝各类旅游安全事故的发生。一是由交通局、交警部门共同负责按_x景区新线路交通管制实施办法做好新线路周边群众的宣传教育工作。二是加强旅游车辆管理特别是景区旅游车队及客运观光部的管理要求车辆检测到位严禁病险车辆、无证牌照车辆上路运营增强驾驶员安全意识杜绝酒后开车、超速超载行驶公交车、观光车必须进站进点停靠。集中开展一次清理无证、无牌等非营运车辆载客现象专项活动尤其是清理仙水岩、游客中心停车场门口供游客打的的黑车消除安全隐患。及时清理路障和处理交通事故确保

8、交通畅通此项工作由景区交通局、交警大队负责。三是由经贸局牵头政法办、公安分局、执法局、消防大队、海事处、质监局、交通局、文教局、上清镇、_x镇、天师府、上清林场、旅游集团公司、农业开发总公司等有关单位负责对景区主要接待场所、接待设施、林场林地、生产车间等进行全面安全检查。要求船、筏无安全隐患配齐安全衣、救生圈等救护设施；重点防火单位防火器材、消防设施和各景点安全防范措施全面到位两镇防火员和林场防火队要24小时待命新游线实施禁烟管理要求游客中心场馆、观光车行驶路段、象鼻山等在显眼处设置禁烟牌并加强对吸烟游客的劝阻管理；各旅游步道安全提示到位尤其是偏僻的旅游场所及危险地段设立安全警示标志并要安排安

9、全员负责巡查；建好仙水岩至桃花洲过渡应急浮桥达到游客安全通行标准；桃花洲和正一观码头要增设铁栏杆和竹篱笆等防护设施；各宾馆、饭店卫生设施达标确保食品卫生安全。四是由_x海事处牵头_x镇、上清镇、公安分局、政法办、执法局、旅游集团公司、农水局等有关单位负责对泸溪河航道进行安全大检查对影响船、筏营运的安全隐患及时清理航道危险地段设立安全警示标志确保水上交通畅通。“五一”期间海事处、集团公司必须在游客高峰期（上午9：00-下午5：00）在水上全程实施航道巡逻、拖船、畅通水路加快运输同时严堵鲤鱼湾至桃花洲一段船筏倒客的行为发生。坚决打击船筏工私自收取游客费用的行为。五是加强对导游人员、船筏工、观光车司机、乘务员等一线服务人员的安全预防、救护等常识教育提高安全意识和救护能力。由集团公司陆上景点管理部、水上景点管理部负责。第 6 页 共 6 页