服务区,个人工作总结.doc

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1、服务区,个人工作总结服务区年终总结阿克苏公路总段阿热勒服务区阿克苏公路总段阿热勒服务区20_年工作汇报20_年阿热勒服务区在阿克苏公路总段党委正确领导下和总段领导的关心支持下以“服务区是我家”为共同愿景以高度的责任感克服困难。以热情服务来往旅客、车辆为宗旨努力使服务区成为他们愿意停下来的驿站。全体职工团结一心扎实工作使服务区的各项工作呈现出欣欣向荣、持续发展的新局面。现对服务区今年的工作做一下总结以便总结经验改进缺点以进一步促进完善今后的工作的蓬勃发展。一、基本情况阿热勒服务区位于阿拉尔至和田省道210线343KM+500M处东经80度57分47秒北纬39度25分40秒海拔高度1040米是进入

2、南疆沙漠公路的第一个服务功能齐全的服务区总占地面积27440平方米绿化面积9810平方米绿化率42.6%混凝土路面及场地面积9010平方米；现有两台165千瓦柴油发电机组、一台净化水设备、两台10T立式供热锅炉、一座15千瓦太阳能发电站、一座简易式污水处理厂等基础设施工作人员9人(其中：民族职工3人汉族职工6人)。服务区设有购物商场、餐饮、休息室、汽修服务点、水冲式厕所、便民服务点、停车场等为广大来往司乘旅人员提供了力所能及服务。1服务区今年新增餐厅、超市、休息间890平方米增加17米30立方水塔一座绿化带路沿石680米。二、狠抓思想作风建设开展主题活动服务区坚持把学习、理解、领会党的基本路线

3、、方针、政策作为首要任务坚持用科学发展观指导实践努力提高职工的政治理论水平和政治思想觉悟服务区通过不定期的会议电教方式教育和引导职工树立正确的人生观、价值观把胡杨精神和公路人的精神相结合有效提高了全体职工运用新理论、新思想指导实际工作的能力和水平职工们根据学习情况找差距、表决心政治思想凝聚了人心鼓舞了斗志激发了热情为服务区的各项工作的顺利开展注入了强大的动力和后劲。根据服务区特定环境和职工的心理制定了开展了“服务区是我家”以此为主题开展各项工作及活动以教育激励职工树立起职工们爱岗敬业、无私奉献、从我做起的工作理念。1、开展减少白色垃圾活动提高全民环保理念沙漠公路两边随意乱丢弃垃圾情况非常严重看

4、着防沙带里那五颜六色的垃圾如同一道道刺眼的疤痕让人看着心痛。服务区开展了每月一次“从我做起”的环保活动捡白色垃圾。当看到有过往司乘人员乱扔垃圾现象会上前2提醒他们要注意保护环境。垃圾明显减少环保理念得到提升。2、开展困难帮扶活动服务区的职工不仅在改善自己工作生活环境条件还帮扶周边牧民改善生活条件。4月下旬同志们前往和田河边查看5.1徒步活动路线时了解到牧民依明是在和田河边给别人放羊为生家里生活条件极差3口人住着是不到10平米的篱笆墙土屋日常生活用水用的是和田河里的咸水吃着有些霉的白菜和掺着沙子的面粉看到此景大家一起捐款送来了米、面、油牧民依明含着泪紧紧的握着职工们的手不断地说着感激的话。回来后

5、大家心里不能忘记牧民依明一家那艰苦的生活条件经过大家商议捐款给牧民购买一台小型太阳能发电设备。5月8日大家亲自把太阳能发电设备安装调试好手把手的交会牧民操作牧民看着土屋里亮起了久违的灯光收音机唱起了甜美的歌声时刚强的汉子掉下了感动的眼泪他拥抱了每一个人表达了他独特的感激之情！这台太阳能发电设备解决了牧民的用电问题点亮了牧民房屋点亮了牧民的心更是点亮了民族团结的友谊之花在服务区形成了团结互助、扶贫帮困的良好风气。3、开展的各类文体娱乐活动丰富职工生活阿热勒服务区没有城市里的娱乐条件为了避免单调的3工作让职工们产生厌烦情绪我们开展了丰富多彩文体活动以丰富大家的业余生活。5月1日组织职工开展了“横跨

6、和田河”的徒步活动以这样的方式迎接国际“五一”劳动节的到来。从和田河东岸出发以徒步方式到西岸全程约8公里磨炼了职工的毅力,增强了职工集体凝聚力和团队合作意识。对长期呆在沙漠中的职工来说劳逸结合才是最佳的工作方式只有这样才能提高工作效率以及安定人心。组织了休息的同志们到渡假村休闲、放松既愉悦了心情又稳定了职工们的思想使他们把服务区当做自己的家一样来关爱加倍的的努力工作。为增强职工业余时间的趣味性展示个人特长组织职工展示厨艺活动。两个班组交接班时每位职工炒一道拿手菜经大家品尝从“色、香、味”三个方面对菜的味道进行评比以餐厅餐票作为奖励以此拓展职工的自我技能和增强了职工的工作积极性。三、让服务区成为

7、公路边上的绿洲服务区地理位置自然条件恶劣周边以沙漠为主缺少绿色但是向沙漠要绿色是我们追求的目标。我们总结了以往沙漠种植的经验大家积极献言献策对服务区的土质、水质以及气温进行了简易的分析对沙漠成活率较高的树木的品种进行了摸底带领职工到和田河附近挖取沙漠中的野4生胡杨、红柳、梭梭种植时混杂在其他树种中进行对比种植,为以后种植总结经验。考虑到夏季沙漠温度较高导致树木水分蒸发速度较快从而难以成活的原因在种植苗木的地表面加盖一层草席这样可以延长了苗木的保湿时间降低水分的蒸发速度。在局部做了实验后效果非常明显院内所有苗木已全部覆盖草席。服务区停车广场前绿化区做了整体规划分片将整个绿化区进行平整对外围密植红

8、柳绿篱用钢筋焊制了一个大型五指耙人力进行撒种小麦和苜蓿五月初服务区停车场广场、围墙边及庭院内可种植的地方种植了向日葵、西瓜、玉米、花生现在已经长大成熟在沙漠中种植小麦、苜蓿、向日葵、西瓜、玉米、花生已不再是神话。今年种植的苗木成活率达到98%。在原有的绿化空地上试验性专种植了300多棵核桃、红枣和50株葡萄现已基本成活核桃成活率高打95%给服务区增添了不一样的绿色。服务区住房中间绿化区是职工下班后的休息地在庭院内种植了风景树、向日葵、鸢尾、菊花和苜蓿并安装了浇水的微喷浇灌系统给休息区增添了一种新的气息。对所有树木春季进行了3次全面大规模的病虫害防治有效的防止了春尺蠖、介壳虫等病虫害的蔓延安装了

9、绿化浇灌管路提高了浇灌效率。同时对绿化区的树木进行分片分块的浇灌保证了树木的正常成活和生长。5一份耕耘、一分收获在全体职工的共同努力下服务区不同的方位有着不同的绿色红柳、胡杨、爬山虎、向日葵、西瓜以及玉米等植物使服务区成为茫茫沙漠中的绿洲。四、职工生活变新样职工生活变新样服务区坚持人本化管理情为职工所系利为职工所谋在总段领导的大力关心支持下改善职工物质文化娱乐生活一是在服务区安装44管太阳能热水器彻底的解决了职工的洗浴问题。二是在酷热的夏季多次为职工发放西瓜、纯净水绿豆汤凉席等降暑物品为职工抗御暑热提供了条件达到了提前预防疾病效果为完成服务区的各项工作奠定了基础；三给服务区职工增加了边疆补贴工

10、资极大地鼓舞了职工的干劲；四是安装了闭路有线电视使电视节目增添到30套。五是为职工宿舍全部安装风扇改善了职工休息睡眠条件；六是增置了篮球、台球等文体娱乐设施为职工下班生活增添了色彩；七是开设了阅览室为职工学习提供条件。八是在沙漠中为每一位职工生日送生日上祝福极大的增强了职工凝聚力。五、完善服务区各项制度“没有规矩不成方圆”没有制度难成规矩服务区从完善制度建设入手制订了阿热勒服务区暂行管理办法阿热勒服务区应急保障预案阿热勒服务区服务区、“门前三包”卫生考核制度阿热勒服务区便民惠民制度6阿热勒服务区服务区周工作日志等16项制度。根据服务区实际明确分工提出了工作目标和要求在制度执行上坚持人人平等、奖

11、惩分明把情感管理融入管理的全过程把约束机制变为职工的自觉行动充分进入“服务区是我家”的角色。六、安全工作上台阶服务区重视安全生产管理及时发现问题消除隐患通过安全检查发现安全隐患立即进行整改。制定详细应急预案成立应急小组保证应急物资、设备充足、完好及时处理各种突发问题。实行职工轮流值班应急措施妥善有力及时应对突发事件。对服务区所有设备机械进行定期检查保障机械正常运转。七、便民服务新亮点服务区开业周到服务积极主动为出行人员提供各种方便得到了社会各界特别是和田地区旅客的高度评价以及国内外游客的赞赏。随着第二条沙漠公路知名度的提高来往车辆及旅客明显增加服务区加强服务人员的职业道德教育在特色服务和优质服

12、务上狠下功夫丰富完善各种便民服务措施推出了一系列便民服务项目。增设信息服务免费供应开水、水桶、遮阳伞、常用便民急救药品、气筒、消防器材、提供常用车辆维修工具等为过往司机旅客提供了力所能及的帮7助截至目前为93名司机旅客提供了急救常用药品及维修工具。八、“星级”厕所亮沙漠星级”便民公厕加强保洁管理。有专人对公厕进行打扫保持厕所所有水池、龙头、便池及冲水设备损坏及时更换卫生方面定期打扫喷洒药物、消毒争取做到无蚊蝇、无异味。纸篓无杂物。便民公厕墙上还设计了趣味盎然的漫画,令你会然一笑间接纳它的提示男、女厕所不同主题的漫画提示装饰着厕所、为司机旅客创造干净卫生的便民公厕为过往群众提供更优质满意的服务。

13、九、服务区温馨驿站服务区温馨驿站8月6日服务区正式对外经营实现了服务区市场化运作的经营机制引入经营管理的新思路、新理念、新模式把社会效益和经济效益结合起来以迎国检为契机内强素质外塑文明为创建星级服务区打下基础开展了以服务区是我家为主题的优良秩序、优美环境、优质服务的活动。对服务区全体人员进行服务、礼仪培训通过提高服务人员的服务水平传递服务区文明、热情、周到的服务理念。为过往司乘人员营造舒适、快捷、方便的服务和温馨驿站。自开业至今已接待过往司乘人员和旅客13000人次接待17个国内外旅游团队370人次服务区经营性收入已超过5万元。阿克苏地区摄影家协会的副主席张敏阿克苏报社首8席摄影师刘建江阿克苏

14、青年文学艺术协会主席巴图尔先后到服务区采风巴图尔主席还撰写描述塔克拉玛干沙漠、胡杨、河流以及服务区职工工作、生活及个人感悟的纪实书籍这本书正在紧张的修订中预计9月底将与大家见面。十、今后的工作思路今年来经过全体职工的努力虽然我们取得了一些成绩服务区各方面都有了明显的改善还存在一定的问题：一是职工技能业务学习的广度和深度不够缺少各类业务尖技能人员如电工、水暖工、司炉工。二是服务区服务力度不够。今后我们将改进这些不足将阿热勒服务区建成最优秀的服务区。接下来服务区根据当前的实际应做好以下工作：1、冬季的供暖问题锅炉的试压、司炉水化工的培训、冬煤的拉运保证冬季锅炉的正常使用。2、树木的秋冬季管理。(秋

15、冬施肥、石硫合剂刷白防止小动物的啃伤和病虫害的侵害）3、收集罗布麻与甘草的种子为明年在适当的位置播种4、做好冬季设备的保养工作。发电机、（太阳能发电站）服务是没有止境的我们用自己的实际行动实践着“服务没有终点满意只是起点”的服务理念只要能服务社会大众。为此我们在风沙中无怨无悔。920_年9月10高速公路服务区年上半年年工作总结高速公路服务区2021年上半年工作总结今年上半年是服务区各项工作都取得成绩的半年是令人欣慰的半年令人鼓舞的半年在上级领导的支持下我们以“和谐发展”为主题以积极的、有作为的精神状态团结带领广大员工以高度的责任感和上进心,克服思想上、观念上和工作上的困难,奋身于现代企业竟争中

16、取得了服务上和经营上的优良成绩出现了事兴人和、持续发展的新局面形势十分喜人。一、高标准、严要求实现角色转变完善制度建设加强纪律约束加大执行力度提高员工素质。从管理上本着一级抓一级逐级负责制的原则为每个人提供施展才华志能力的平台。本服务区各部门负责人都是从具体事务的经办人变成了组织者角色发生了转变由过去被动接受任务到现在主动布置工作任务他们能够尽快进入角色充分发挥自己的能力或某一方面的长处带领部门人员按照服务区的整体运作思路着眼现在放眼长远明确自己的职责大胆创新勇于开拓较好的完成了各自的本职工作。高标准、严要求并力求做到更优更好。以身作则率先垂范带头遵守服务区的一切规章制度和工作纪律。根据部门实

17、际明确分工强调了纪律提出了工作目标和要求充分发挥管理人员及全体员工在企业生存发展过程中的重要作用在执行制度上坚持人人平等、奖惩分明同时结合“动之以情、晓之以理”的人本管理机制把情感管理融入管理的全过程不断提高管理质量把约束机制变为员工的自觉行动同时提高员工素质。使得好人好事层出不穷：_年1月24日早6点半天刚微亮加油站员工帮助被客车滞留的小女孩回家；_年5月10日早上六点半东餐厅工作人员帮助离家出走的孙宁波找到家长并送来了锦旗；_年5月16日下午5点30分左右加油工张庆伟发现一辆中型解放货车在加油站起火并协助将火扑灭等等。二、综合管理加大力度针对组织调整、供应状况带来的一些新情况、新问题我们以

18、变应变采取一系列举措加大经营的精细管理力度。一是实行了量化目标管理以跟踪检查、定期报告、月例会分析讲评、员工月考评等手段建立健全系统化的效能管理体系。二是运用认证成果强化经营工作的标准化、程序化、规范化程度提高了各项工作质量优化了经营管理品质。三是深入开展劳动竞赛活动为打造“京福品牌”和“文明窗口”提供了载体。与此同时在全区强化了微笑服务、文明服务、快捷服务、延伸服务和送温暖服务以此来创造顾客的价值满足顾客的需求。四是对经营安全难点、焦点问题实施了具体方案。其一针对广场安全问题通过与公安部门、当地政府的沟通和协商联手制定了防范措施；其二针对油品供应问题加油站加大与供油单位的联系力度财务也提高了

19、付款的及时性油品供应较为及时。其三召开部门负责人经济分析会共同协调解决难点问题。目前在各级领导的支持下经营状况和周边的外部关系良好。五是强化规章制度的落实。开业以来公司对违规违纪的员工绝不手软该罚款的罚款该清退的清退抑制了违纪歪风为广大员工筑起了警戒台。六是对各部门员工及时进行合理调配。七是加强员工技能培训收到了预期的效果使员工们达到了熟知岗位了解技能掌握程序熟练操作。八是为员工队伍充实了一批新员工注入了新的活力和生机。三、安全+服务=效益开拓渠道创效益我公司近年来一直把安全+服务=效益开拓渠道创效益摆在重中之重位置上作为中心工作来抓。开业以来围绕这项工作做了以下工作：1、抓认识提高自觉服务区

20、2021年工作总结_服务区2021年工作总结2021年_服务区在服务管理中心和保定分中心的正确领导下在服务区全体干部职工的共同努力下顺利完成上级领导交办的各项任务在经营管理、安全生产、文明服务、形象建设等方面取得长足的进步现将_服务区2021年工作汇报如下：一、经营情况_服务区做到年初有任务指标分解工作中有财务分析内部控制良好圆满完成了2021年上级下达的经营指标。二、安全生产常抓不懈为加强领导_服务区成立了以服务区经理为组长副经理为副组长部门主管为成员的安全生产工作领导小组严格落实安全生产责任制服务区与各部门签定了安全生产及社会治安综合治理责任状明确和细化责任分工。日常工作中以查促防认真组织

21、开展安全隐患自查杜绝安全隐患的存在。(一）定期检查限期整改。明确责任人并跟踪落实把安全隐患遏制在萌芽状态。对加油站、锅炉房、后厨等重点部位加大监管力度落实“七防”工作确保服务区各部门的安全稳定。(二）加强食品卫生控制程序加强对采购验收人员的1培训进一步完善供货程序完善台帐建立健全食品安全可追溯体系。(三）与高速交警大队联防联动加强对服务区周边环境的安全管理及时排除安全隐患充分保障顾客及全体员工的人身安全及财产安全。三、以人为本强化员工素质_服务区在工作中坚持推行人性化管理突出人文关怀确保职工无后顾之忧。(一）坚持人性化管理创造和谐氛围为切实保障职工权益_服务区严格贯彻劳动法和上级指示精神落实职

22、工在工资福利待遇、劳动条件、劳动时间等方面的有关规定对确有必要的给予适当照顾调整。为员工交纳养老保险医疗保险工伤保险失业保险等解除员工的后顾之忧。(二）强化培训提升员工能力服务区制定员工培训计划按照“六统一”的要求开展服务标准、礼仪规范、工作流程等方面的培训使员工们掌握岗位所需的基本知识和日常服务礼仪。同时服务区综合预防火灾的基本常识、火场自救逃生等知识组织培训资料供大家学习特邀_消防大队教导员到服务区讲解消防安全知识着重讲解“四个能力”。通过培训切实提高了职工整体素质打造了一支素质过硬、精干高效、善打硬仗的职工团队。2_服务区从全体职工根本利益出发谋发展、促发展赢得了职工的广泛支持营造出团结

23、向上、和谐共进的工作氛围为各项工作的深入开展铺平了道路。四、绩效考核激发工作热情提升整体队伍素质_服务区高度重视绩效考核工作成立绩效考核领导小组制订绩效考核实施方案及绩效考核标准出台了绩效管理办法绩效提成细则支持工作开展。考核小组成员遵循公平、公正的原则实行“严考核、结果申诉、汇总上报、领导审定、公布结果、面谈沟通”六个流程。并将绩效考核与员工个人收入挂钩实行严考核、硬兑现起到了以考核促进工作落实以考核激励工作热情的目的。绩效考核机制运行方面_服务区建立起了“执行+总结+反馈+改进”的管理流程执行发现问题问题及时总结总结反馈制定部门制定部门改善绩效绩效改善推进绩效管理健康发展这样就使绩效考核机制始终保持螺旋式上升的模式不断适应服务区经营发展的实际。真正实现了通过绩效考核改善员工绩效进而改善服务区整体绩效的目标。绩效考核工作的实施切实激发了员工的工作热情完善了工作中的不足提升了队伍的整体素质为_服务区的经营管理提供了有力的保障。五、深抓管理以精细管理促经营第 17 页 共 17 页