银行大堂经理个人总结.doc

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1、银行大堂经理个人总结银行大堂经理年终工作总结银行大堂经理年终工作总结在忙碌而又充实的工作中我们结束了2021年度的工作。伴随着新年钟声的敲响2021年度已经悄然来临。面对即将开始的新一年度工作我深入总结自身工作状况改善自身工作不足为更好地完成2021年度工作打下扎实基础。回顾过去一年度的工作我在上级领导的正确指导下在各部门同事的帮助与支持下较好地完成了2021年度的工作任务并取得了良好的工作成效为确保2021年度的各项工作的顺利进行我特应上级领导要求对自身在2021年度的主要工作情况作出如下总结：一、年度主要工作情况自我于20_年10月份从网店运营主管被安排转岗从事大堂经理职位至今已有一年的时

2、间在此期间我除从事大堂经理职位之外还分管网点的安保工作以及文明单位的创建等工作。通过我从事银行事业多年来的工作经验我意识到随着银行行业的市场化银行服务越加受到重视而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端是客户对我行的首要印象。因此为树立我行的良好形象我对于自身的要求也分外严苛作为一名大堂经理我肩负着连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带作用。在这一年来我坚持做好各项相关工作坚定履行工作职责充分发挥职责作用。尽可能的做到在客户迷茫时正确的为其指明方向：当客户不解时对其进行耐心的解释；当发生突发状况时及时而又冷静了处理和解决问题。做到随时随地急客户所急想客户所想以完美无缺的服务态度去赢得每

3、一位客户的信任以诚信的服务理念去提高客户对我行的忠诚度。用微笑、热情、专业的服务水平实际提升我行的客户流量树立我行的良好形象。在2021年度我不仅仅坚定履行的大堂经理的各项工作职责还做好了自身所分管网点的安保以及文明单位的创建等工作内容。坚定维护保持营业厅内良好的工作秩序成功地寻找到目标客户进一步营销理财产品实现服务与营销一体化。此外为做好我网点的文明建设我严格要求我行人员做好服务工作做到用热情、大方主动、规范的服务礼仪去接待客户并在建设我行良好环境的基础上强化员工行为规范要求员工树立主动意识负责态度和良好的工作心态。为了做好服务工作起好带头作用更高的提升自身的服务水平和业务能力我积极参加银行

4、所组织的各类培训活动并自觉利用业余时间进行相关专业学习强化自身理论水平与专业技能加强自身的综合素质能力。二、各项工作主要业绩在2021年度我行紧密围绕分行计价指引导向主要推行了贵金属营销（黄金、白银）等活动工作。一年来我行施行了多种形式的项目活动并均取得了良好的效果。其中在_月份的春天行动里网点较好的完成了黄金销量在八月份的一个与皇城工坊合作的“花好月圆。金喜连连”的巡展活动中我支行在巡展当天就突破了50余万的销售业绩。此外在2021年我行推出的电子银行产品受到了广大客户欢迎尤其是手机银行这一产品深受客户喜爱。在2021年六月份通过我行开展的电子银行产品进广场社区活动使我行当月的新开手机银行用

5、户新增269户其中有效218户有效率达到了81%。在整个一年度的销售中我行的手机银行新开有效1639户网上银行新开2334户有效1360户共计新开户2448户。并且在今年九月我行还新制定出一个阶段性考核办法激进了员工的营销积极性使得我行的网银和手机银行的有效率从银行大堂经理个人工作总结银行大堂经理个人工作总结从我第一天到兴业银行永定门支行到今天我已经工作一个多月了从开始时的不适应到现在能很好地融入到这个集体中我的心态有了很大的转变。刚开始时我觉得日子过得很慢很累经常觉得很疲惫每天来上班有种受到煎熬的感觉常常感到很辛苦却毫无收获。但是慢慢的我变得成熟起来我开始明白这就是工作每天坐在大堂经理的位置

6、为客户答疑解惑就是我的工作大厅里的人和一切事物都是我的工作范围当我明确了目的有了工作目标和重点以后工作对于我来说一切都变得清晰、明朗了起来。当客户坐到我的面前我不再心虚或是紧张我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对因为我已经不再是对工作和同事一无所知了在我们开始对外正式营业的前夕我花了大量的时间在熟悉业务上面我学习了很多基础的业务如何储蓄开户对公或者对个人怎样密码找回挂失补办如何销户需要带哪些资料各种汇款手续费基金网银等业务我都有了一定的了解并从中总结出一些要点向不熟悉兴业银行业务的客户解说例如在兴业银行办卡的好处：ATM跨行取款不收手续费、储蓄卡没有年费和小额管理费、新推出的兴业通

7、达卡可以代订火车票、汇款便宜、若成为金卡VIP还可以享受VIP室先到先办、手续费打折或全免的优惠待遇。当我这样向客户作出解释和说明的时候他们都对我们的业务有了一个大体的了解并且愿意在我行办理业务每当这个时候我都觉得很有收获并且十分高兴。如今客户的咨询我基本上都能解答也能适当的安抚客户做好自己的工作。通过日常工作中我也与同事慢慢的相互熟识起来当我在业务上遇到什么不懂的问题请教他们时他们都会悉心帮我解答使我大大提高了对银行业务的熟悉程度而且通过这一个月的过渡我深深的融入了支行的企业文化中融入了这个集体里。我发自内心的热爱我的岗位因为这个岗位非常适合我由于我的性格比较热情而温和所以当顾客提出问题时我

8、能很耐心的听完顾客的疑问这样我就能很快的知道客户需要的到底是什么?在这样的情况下我能够快速、清晰的向客户传达他所想了解的信息大部分的顾客都能与我良好的沟通在解答问题的过程中我的业务知识量也得到了提高而且也起到了分担营业员压力的重要作用。银行大堂经理工作总结银行大堂经理工作总结从去年到今年我在工商银行担任见习大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了很多金融方面的知识也逐渐体会到了在一个营业网点大堂经理的作用有多么重要。首先大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时关注的不仅仅是室内的环境卫生业务办理和等候的时间长短还包括是否能够及时且详尽的得到自己想要咨询的答案有没有得到更优质更全面的

9、服务。而最早直接面对客户、最早知道客户的需求、最早能帮助到客户的人是我。所以微笑面对客户认真倾听客户的需求及时高效地帮客户解决问题就显得很重要了因为此时我的任何言谈举止都将代表工行的形象。另外我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作容不得一点差错。他们每天都要办很多笔业务工作压力一定极大。如果有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询不但影响了他们的工作还极易因此出现失误操作导致操作风险。此时如果停下来为客户解答就影响了正在办理的业务；如果不予理睬又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。作为大堂经理多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解业务流程对每个柜员办理业务的流程、习惯有所掌握才能更

10、好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台只有将这些辅助工作做在前面我才能尽自己所能为他们分担压力同时为客户提供更好、更全面、更优质的服务。因此在大堂经理的岗位上我围绕岗位职责主要开展了以下工作：一、分流、引导客户。根据客户的需求引导客户到相关的业务区域办理业务向客户使用自助设备办理业务指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道并鼓励客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道节省客户在银行等待及填写表格的时间更可以足不出户轻松办理业务。二、为客户提供基本的咨询服务解决客户遇到的业务问题。并根据客户需求主动各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色优惠服务。三、识别优质

11、客户。根据分层次服务的原则给予其特别关注和优先服务依据客户的星级及资金闲置情况向客户经理有潜力的优质客户。四、遵守大堂经理服务标准。及时、耐心、高效地处理客户意见、批评和误会保障网点现场及时、高质和高效率的服务提高客户满意度。在上述工作开展的过程中我认为自己的不足之处还很多仍有以下几方面需要改进：一、我在接待客户时虽然很熟练但很多时候流于表面没有更深层次地挖掘客户的需求产品主动性有待加强。二、在日常工作中需要处理的杂务较多占用了较多时间以致于对优质客户的关注度不够。三、有时只单纯为了解决问题而解决问题没有认真的思考问题产生的源头没能杜绝问题的再次发生。四、在与客户交往和关系维护时手段简单营销效果并不明显营销技巧有待提高。结合我这一年来的所得我非常庆幸自己得到了在这个岗位上见习的机会也很感谢工行的帮助。无论将来我从事哪一行做什么工作重视团队合作；耐心、细致、热情的服务态度；更加专业的知识积累；以及一颗好奇且不断进取的心都能为我带来更加光明的前途。_银行大堂经理工作总结银行工作总结本年的各项工作基本告一段落了在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作情况。随着年龄的增长和各种工作经验的增多我对我个人在工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的服务窗口我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知支行有两个储蓄所是最第 9 页 共 9 页