物业物业客服个人总结报告.doc

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1、物业物业客服个人总结报告物业客服个人工作总结范文物业客服个人工作总结范文时光如水、岁月如梭一晃间一年已经过去了回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样我要对来到公司做一份物业客服个人工作总结。如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工对客服工作也越来越熟悉。这是短暂而又漫长的一年短暂的是时间流逝飞快漫长的是成为一名优秀的客服人员道路还很漫长。做一名合格、称职的客服人员需具备相关专业知识掌握一定的工作技巧并要有高度的自觉性和工作责任心。当然这一点我是在工作中经历了各种挑战与磨砺后才深刻体会到。一、我学到了哪些1.拓展了才能。每当我把每一项工作都认真努力的完成时都是对我的

2、支持与肯定。毛织交易会期间我们客服部在这四五天加班把自己的分内事做好体现我们客服中心的团结精神体现大家对工作都充满了激情这时的累也就不算什么了。2.提升了自身的心理素质磨砺了我的性格。对于刚接触物业管理、经验不丰富的人而言工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难但在领导和同事们的帮助下勇于面对敢于挑战性格也进一步沉淀下来。职业精神就是当你在工作岗位时无论多辛苦都应把工作做到位尽到自己的工作职责。微笑服务就是当你面对客户时无论烦恼与否高兴与否都要以工作为重始终保持微笑因为你代表更是公司的形象。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。3.细节的重要性。

3、在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字每一个标点还是领导强调的服务做细化卫生无死角等都使我深刻的认识到只有深入细节才能从中获得回报。不因细节因其小而轻视、忽略。二、我这一年来的主要工作内容1.首先就是熟悉各方面信息包括装修单位、业主、施工单位等信息在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理完成后进行回访。2.商户资料、档案、钥匙的归档及客户装修手续和证件的办理以。3.公司单发函整顿通道乱摆乱放通知单物品放行条大型装修资料、小型工程单温馨提示维修单等等怎么运用都要熟悉。对于明年我要努力改正过去一年里工作中的缺点不断提升：1.多与领导、同事们沟通学习取长补

4、短提升自己各方面能;2.提高对工作耐心度更加注重细节进一步改善自己的性格加强工作责任心和培养工作积极性;3.拓展各项工作技能;4.加强学习物业管理的基本知识完善客服接待流程及礼仪提高客户服务技巧与心理。公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。通过此次的工作总结让我确定了自己努力的方向在新一年工作中挑战自我、超越自我取得更大的进步!物业客服年终个人工作总结模板20_物业客服年终个人工作总结模板姓名：_部门：_部物业客服年终个人工作总结模板2021年对于_物业来说可以说是成长的一年发展的一年我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持同时

5、也得到了各兄弟部门的大力协助经过全体客服工作人员一年来的努力工作各项工作制度不断得到完善和落实。服务至上用心做事的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海新年已至回顾一年来的客服工作有得有失现将一年工作总结如下：本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内也是企业的新鲜血液在加入本部后以最短的时间内掌握本部工作程序以最快的速度适应岗位工作客服部员工认真学习岗位知识及时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次客服员登门走访业主200余户投放各类通知20余份。截止2021年12月底办理接房8483户办理装修6976户现小区在住人数3500余户。本年度物业费收缴情况;现1,2,3期物业费用收取的日期分为四个阶段

6、给物业费的收取增加了一定的难度。进入8月份以来客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主进行提示限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费在物业费的催缴过程中虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。截止12月底已缴纳物业费业主6247户占总体的75%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。为了保证小区业主能够正常乘坐班车杜绝外小区人员乘坐浪费小区资源。localhost客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理发卡时严格核对业主信息限一户一卡对车卡充值的业主进

7、行身份核对挂失补卡等都做到了登记备案控制了乘车卡的外流问题。在2021年中业主主要报修项为外墙渗水飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下洗手间下水管漏水等问题及门锁窗等常见问题走廊照明电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决并做好回访工作。尽管本部门总体工作取得了良好的成绩但仍存在一些问题为了进一步做好明年工作现将本部门存在的问题总结如下：员工的业务素质和服务水平偏低主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟应对突发事件的经验不足在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善在投诉处理业主意见建议业主求助方面欠缺部门协调跟进和报告。2021年工作计划和重点：2021年我部重点工作为

8、进一步提高物业费收费水平在2021年的基础上提高1至5个百分点部门管理基本实行制度化员工责任心和服务水平有显著提高各项服务工作有序开展业主满意率有所提高加强部门培训工作确保客服业务水平提高密切配合各部门工作及时妥善处理业主纠纷和意见建议。同时希望能有机会到比较成熟的社区学习掌握更好的服务意识提高自身的专业水平。新的一年已经到来希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛创造更多的惊喜与超越更好的发挥团队精神以“业主无抱怨服务无遗憾管理无盲点工程无隐患”为工作目标客服部全体以物业客服工作总结9篇物业客服工作总结9篇物业客服工作总结范文9篇物业客服工作总结范文1一、本年度个人工作情况_年4月在公司领导的

9、支持和提拔下因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作任客服部主管一职当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向一开始自己也是因为个人能力有限初期工作干的不是特别顺畅在此非常感谢_总在我的工作上给予了很大的支持和肯定使我自己能够尽快的进入工作状态。20_年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。20_年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定以及商铺销售工作的开展。20_年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。20_年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。20_年11-12月主要就是一期客户的交房

10、工作以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作至目前为止已办理退房客户45位。3、完成_总临时安排的一些工作。二、工作当中存在的问题。回想在过去一年的工作当中是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多下面将工作当中存在的不足1、在工作上普遍做的都不够细致虽然领导经常强调要做好细节但是往往有些工作做的还是不到

11、位不够细致给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作严重的影响了工作效率这个问题小到我自己个人大到整个公司都存在这样的问题今后在工作过程当中一定要注意做好每一个细节。2、工作不找方法。我们做的是销售工作平时我们应该灵活的运用销售技巧同样在工作当中也应该多去找一些方法。3、工作不够严谨。回想过去的工作有好多事情本来是一个人可以解决的偏偏要经过几个人的手有些问题本来应该是一次性解决的偏偏去做一些重复性的工作在今后的工作当中一定要把问题多想一想多找方法提高自己的工作能力。4、提高工作效率。我们是做客服工作的不管是从公司还是个人来说做事必须讲究效率要言必行行必究在过去的工作当中我们面对一些比较棘

12、手的工作往往拖着不办结果给后面的工作就带来了很大的难度和很多的工作量。所以作为明年的工作我们应该抱着有一个客户咱们就处理一个客户一个问题咱们就解决一个问题改变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。三、20_年的工作计划20_年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束而是一个新起点的开始。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验充满着挑战。_年公司的销售可以说是很不错基本上完成了公司_年制定的销售任务但是在最后的工作当中因为时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进行的并不是十分的顺利在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏这将对以后3期住宅及商铺的销售带来一定的影响同时再伴随着因受全球金融危机影响房地产市场持续低迷这样的一个状况客户目前大多抱着持币观望的状态投资者也变第 10 页 共 10 页