销售员工个人总结.doc

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1、销售员工个人总结销售人员月工作总结销售人员月工作总结销售人员月工作总结（一）来新单位报到转眼就有一个多月了在这一个月中生活显得紧张但又有秩序。刚进入公司一切都是崭新的要重新去认识和了解；信心来自了解要了解我们的行业了解我们的公司了解我们的产品；公司为我们提供的平台很大产品的优势也显而易见的这样好的平台就看自己怎么去发挥。人生本来就是一个不断成长的过程这一生最重要的决定便是决定和谁在一起成长！很荣幸能加入我们公司在领导和同事的帮助中与公司共同成长；很感谢领导和同事无私的传授他们的经验给我他们成功和失败的经验是我最好的老师通过学习他们的经验和知识可以大幅度的减少自己犯错和缩短摸索时间；在公司这样一

2、个积极向上的平台上自己这样一个新手一定要多学多看多做事！公司管理模式很人性化因地制宜因材施教；这一个多月公司没有对我做任何的要求自己自由发挥自己去展现自己的才能公司会根据你的实际能力安排适合你的工作、刚刚进公司的前几天领导和同事带我一起去拜访客户经常会有意识地将整个销售流程演示给我看；然后仔细地分析给我听从寻找项目、面见客户、与客户交流。每一步骤每一环节每一事项都能仔细地进行分析这让我体会非常深刻熟悉公司产品了解公司业务情况。几天过后我就开始独立去拓展周边业务自己本来就是个”耐不住寂寞”的人喜欢跑业务喜欢与人打交道喜欢社交；看大家从不认识到认识最后成为朋友；看着一个一个项目就被自己这样一点一点

3、挖掘出来直到做成生意很享受这样一个过程！自己一直就很喜欢做销售工作喜欢挑战与自我挑战。虽然经验和阅历有限但我一直坚持用心去做好每件事情！成功的销售人员都是敢于坚持自己的目标的人。在今后的工作中我将努力提高自身素质克服不足朝着以下几个方向努力：（1）养成学习的习惯；销售人员销售的第一产品是销售员自己；每个成功的销售员总是能与他的客户有许多共识这与销售人员本身的见识和知识分不开。有多大的见识和胆识才有多大的格局。这方面自己还很欠缺必须不断的学习这就是一个不断的自我总结和积累的过程。自己要有目的的去学习不断的充实自己！（2）具有责任感；不断锻炼自己的胆识和毅力提高自己解决实际问题的能力并在工作过程中

4、坚持对公司、对客户、对自己的责任感积极、热情、认真地对待每一天！如果你不行你就一定要！如果你一定要你就一定行！（3）善于总结与自我总结；工作中的市场的把握能力以及分析能力等等都还是显得稚嫩和欠缺所以这些都需要我在日后的工作中不断总结不断的完善不断加强。现在自己对于销售的认识也只是表面对于市场的把握能力更是无从谈起所以我必须比别人付出更多的艰辛和毅力才能不断完善自我。销售人员月工作总结（二）5月份忙碌的工作已经过去现根据营销部门5月份的工作情况将部门工作作如下总结：首先在经营收入方面：5月份共完成营收_元其中客房完成营收_元占计划的_%平均出租率_%平均房价_元；另外餐饮完成营收收入_元占计划的

5、_%；5月份客房任务超额完成与去年同期相比有所提高；但是较四月份的营收下降幅度也是比较大的；另外在5月份餐饮收入也超额完成计划目标主要是体现在宴会包桌收入的提高方面占据了当月餐饮营收的很大比例；从以上经营收入汇总来年与去年相比今年同期都有所提高尤其是客房收入方面虽然较去年相比提高不大但是在客源结构方面散客所占的比重得到了很大的提高也是符合酒店的市场定位的；另外餐饮方面此月份在营收方面虽然超额完成任务但是在内部客源方面散客消费是呈下降趋势的如何提高此类客源的消费应是下期工作的重点。在部门工作方面：营销部在5月份累计完成会议接待13批次其中主要完成了医疗器械会议期间在店会议的接待工作通过此次接待活

6、动宣传了酒店品牌同时也获得了客户的认同；另外接待了中化轮胎和金莱克、郑州市公路局和深圳富士康集团等一系统会议团队；在部门销售方面本月按照年度工作计划并结合酒店指导思想主要对周边市场客户进行了走访工作加强了政务类客源的回访并形成了有效的意见；同时本月根据6月份市场情况提前对周边会议客源市场进行主动的走访保证了淡季期间酒店客源的稳定；另外本月完成了对许昌地区客户的走访通过此宣传了酒店产品开拓了部分新客户；同时本月结合酒店评星要求对酒店各区域所有宣传品进行了重新设计使酒店公共标识符合评星标准要求；另外本月部门开展了团队建设月活动通过日常的团队意识培训和组织部门人员处出集体活动加强了团队凝聚力和协同能

7、力；公关营销方面：5月份主要是策划了母亲节活动；制定出了短信营销流程和标准使短信营销模式成为日常营销的一种；同时部门结合餐饮重点加强婚宴产品的情况对餐饮婚宴产品进行重新的包装和设计现已完成宣传手册的统一制作将于下月投入使用；另外本月将酒店积分活动礼品进行了重新的设计和推广丰富了礼品种类吸引客户的进一步消费；5月份的工作已经过去在5月份的工作中存在着诸多不足之处结合市场情况和_年度全年营销计划现将_年6月份的工作从以下几个方面开展：1、部门工作方面：本月部门的主题活动确定为优质服务月将如何提高对客服务水平作为本月的日常工作通过培训和要求来提高部门整体的对客服务水平并在活动中评选出服务标兵；另外本

8、月部门结合市场情况和任务目标制定第三季度部让销售任务目标分解通过合理的激励机制来调动部让员工的积极性；2、市场销售方面：本月将酒店的客源结构所占比例调整为以散客为主会议为辅团队为补；从去年数据分析结合今年酒店客源走势来看在散客客源和团队客源因市场情况下降的同时为确保酒店营收不出现大幅下降适当提高会议客源的比重来提高并稳定此月客房营收和餐饮营收；会议市场加强鞋城、洗化类、服装类公司的走访搜集行业信息把握各种会议信息把握该季节会议确保酒店收入的稳步提高团队市场方面销售经理积极了解市场动态与各主要旅行社达成合作意项关注郑州市内各主要酒店竞争酒店的团队价格政策与韩国团社积极达成进一步合作的协议确保该客

9、源的稳定性同时也积极的去开发新的团队客源；散客市场方面扩大市场开发范围将销售工作的重点放在对主要客源市场的重点开发和维护多走访周边单位深入客户中回访客户真实意见并及时反馈与酒店；进一步加强与各客房来源渠道的合作和沟通；同时本月仍将继续加强对外地市场客户的走访重点对禹州市、长葛市、以及平顶山地区进行开发和回访；3、营销活动方面：本月主要对今年中秋节月饼市场进行考察确定今年酒店销售方式；以上是对营销部5月份工作的总结和对6月份工作的计划；市场竞争对手报告5月份周边主要酒店客房情况统计：1、_x酒店本月主要是以会议为主同时也接待了部分医疗器械会议会议以鞋城会议为主；散客客源走势下半月较差；2、_x宾

10、馆本月主要是以中石油会议为主；本月团队价格定的较高未接旅游团队；3、_x大酒店散客出租率不高因现有房间老化严重所以竞争力不断下降主要接待内部电力会议和客人；4、_x酒店本月主要承接了市政府安排的医疗器械会议房间均按门市价销售；5、_x酒店此月前半月的出租率较高；下半月一直下降；综合以上各酒店并结合5月份整体情况此月份整体市场客源走势受医疗器械会议影响都是前半月情况较好散客客源较充足下半月呈下降趋势；团队市场方面团队客源较四月份大幅下降各酒店对于价格的竞争也较激烈；进入6月份以后整体酒店市场进入到全年中仅次于春节之后的淡季内宾团队客源和散客市场客户下降较为明显；会议市场方面根据情况不同主要是产品

11、发布会和订货会为主。销售人员月工作总结（三）随着工作的深入我接触到了许多新的事物也遇到了许多新的问题而这些新的经历对于我来说都是一段新的磨练历程。回顾整个7月我学会了很多：在遇见困难时我学会了从容不迫地去面对；在遇到挫折的时候我学会了去坚强地抬头；在重复而又单调的工作背后我学会了思考和总结；在公司形象受到破坏的时候我学会了如何去维护；在被客户误解的时候我学会了如何去沟通与交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方但这种突破并不意味着我就能够做好工作在接下来的工作中我会继续完善自己在失败中不断总结经验和吸取教训；在和同事配合工作过程中学习他们先进的工作方法和理念；在沟通和交流过程中学会谅解他人。

12、现将7月份工作总结作如下汇报：一、工作方面：1、做好基本资料的整理及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息；2、是做好订单跟踪：在下订单后要确认工厂是否排单了解订单产品的生产进程确定产品是否能够按期发货最后还要确定客户是否准时收到我司产品；3、是货款回笼与客户确认对帐清单并确认回传及时将开票资料寄到财务处做好开票的事项最后确认客户财务收到税票并要求及时安排；4、维护老客户保持经常与老客户联系了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品确定客户是否有需要。二、工作中存在的问题1、货期协调能力不够强一些货期比较急的货经常不能很好地满足客户的需求货期一退再推有些产品甚至要二十多天

13、才能完成。这种情况导致了部分客户的抱怨。工作的条理性不够在工作中经常会出现一些错误；对时间的分配和利用不够合理使工作的效率大大地降低；不能很好地区分工作内容的主次性从而影响了工作的整体进程。2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户。这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。3、产品质量问题在大货生产中是很难避免的但是所有人都希望降低产品质量问题的发生率。据统计上个月客户投诉我司产品存在质量问题的案例达十几起。举两个案例：邦威（盛丰）H0736单撞钉因为底钉在实际大货生产过程中不够锋利、穿透力不够强导致客户在装钉过程中出现大量底钉打歪

14、、打断、变形情况。这给客户带来了一定的损失经过协调客户要求我司尽快补回损耗的底钉1000粒；邦威（圣隆）H0710052单的工字扣客户投诉我公司产品存在严重的质量问题一个工字扣同时出现几种质量问题：掉漆、钮面变形、颜色不统一。这使我们和客户的沟通出现空前的尴尬场面。客户对我们的产品质量表示怀疑也对我们的态度表示怀疑。他们觉得我们没有一点诚意。后来我们工厂采取了相应的措施解决了此次质量问题。但是之前糟糕的质量问题给客户带去了非常不好的影象对我们的信任度和满意度都大幅度降低。对于产品质量问题我觉得它是客观存在的如果要求工厂生产的大货不发生质量问题那时不现实的也是一种幼稚的想法。容忍一定限度的质量问

15、题是每个业务员所必须做到的如果一味地去埋怨工厂只会让事情变得更加糟糕。如果（本文是由搜集整理）说有什么可以弥补质量问题那就是我们的态度。一旦发生质量问题我们就应该及时有效地去挽回损失和客户对我们的信任拿出我们的诚意寻找并承认自己的过失之处这才是首先要做的事情。三、自我剖析在心态方面我存在两个问题：一是急躁心理、二是责任分散。我还需要进一步去调整和改变。在紧张的工作中会经常产生急躁的心理状态我曾尝试着去缓解这种状态但是效果并不好。心理学解释导致急躁的心理有许多因素：工作环境、自身素质、生活习惯、工作方法等等而我认为调整急躁的心理状态还需要从自己的生活习惯和工作方法做起因为工作环境是客观的而提高自

16、身素质特别是心理方面的素质更不是一朝一夕的事情现在我能把握的就是调整自己的工作方法和自己的生活习惯。责任分散是为了提高工作效率的一种重要手段但是工作分散心理却有着它消极的一面当一件事情的责任被多个人分担后没有人认为这件事是自己的事情久而久之便没有人会去刻意关注这件事在我身边我能感受到它是存在的。我想克服这种心理的最佳方法就是培养和加强自身的团队合作精神。时刻都要把自己摆在一个团体的位置里因为这里没有我只有我们。四、下月规划1、维护老客户：主要是订单跟踪确保森马巴拉的大货能够准时出厂。做好森马巴拉秋季打样工作。2、做好货款回笼上个月我在这一方面做地不好被人敷衍的感受实在不好受从现在开始要多长一个

17、心眼俗话说：口说无凭什么事情都要确认才行。3、对于新客户一定要完全按照合同上的规范行事。尽快地获得新客户对我们的信任和支持。4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平事物都是在时刻变化的我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走保持经常与客户的有效沟通和交流真正了解客户需要什么产品。以上是我7月份工作总结不足之处还请领导多多指点和批评。珠宝销售员年终个人工作总结篇一：珠宝销售个人自我总结珠宝销售个人自我总结转眼_年即将过去我们将满怀信心的迎接_年的到来。在过去的一年里我们有高兴也有辛酸总体来说我们是圆满完成了公司所定的销售任务在金伯利的三年时间里我们一直坚持真诚专业的态度对待每一位顾客力求

18、提供符合他们的款式经过努力的锻炼自己基本能够掌握顾客的心理利用顾客的心理抓住每一位有意购买的顾客努力提高我们金伯利的销售进一步提升品牌的知名度。在金伯利这个展示才华的大舞台中也结识了许多新朋友同时也感谢和我并肩奋斗的同事和领导。以下是我对金伯利_年底总结一、认真学习努力提高我们必须大量学习专业知识以及销售人员行业的相关知识才能在时代的不断发展变化中不被淘汰。二、脚踏实地努力工作作为一名合格的销售人员必须熟悉专业知识勤奋努力一步一个脚印对领导下达的任务认真对待及时办理。三、存在的问题通过这一年的工作我也清醒的看到自己的不足之处只要是针对有意购买的顾客没有做到及时的跟踪回访所以在以后的工作中将做好

19、记录定期回访使他们都成为我们的老顾客总之在工作中我通过努力学习收获非常大我坚信只要用心去做就一定能做好。做好本职工作我概括出三大点：1.热情服务每一位顾客我们每天都在接待着形形色色的顾客不管顾客有多叼难,也不管顾客是不是我们的潜在客户我们都要热情服务面带微笑的为他们讲解。2,对工作充满激情不管每天我们的工作有多么的乏味我们都应该保持高度的责任心和满腔的热情。3.控制好自己的情绪对待每一位顾客我们都要一视同仁不骄不燥耐心的对待每一位进店的顾客。顾客是我们的衣食父母我们只有服务好顾客使顾客认同我们的商品购买我们的商品我们才有钱可赚我们有了客户就可以保障我们销售工作我们就可以拿得到工资!我们工作做好

20、了销量提升了我们就可以拿得到更多的奖金。顾客是上帝上帝永远是对的是有理的所以我们不要以上帝去争论是非因为你如果得罪了一个顾客就有可能失去的是以批消费者所以我们销售人员一定要将这句话作为一切的工作前提。如果一个很挑剔同时又很谨慎的客户我们一定要尽力把任何事情做好对自己也是一个锻炼。当我们说的顾客哑口无言做事又令顾客满意的时候证明我们有能力而且能让我们的顾客信服我们的销售也会源源不断地。千万不能小看每一位顾客我们应用真诚去打动他们。认认真真地对待每一位顾客让每一位顾客满意。向武姐开会时讲了她所亲生经历的那一件事情我觉得那是因为武姐的真诚感动了他们挽回了最大的损失。为甚么武姐能对待每一位顾客都做到用

21、真诚的心去打动顾客我们却不能?我们还是没有真正的投入到工作当中也没有明白我们所想要的是什么。我们只要知道和懂得了我们每天来上班时为了什么这样才会做到像武姐那样我们才会可以拿到我们应得的奖金。所以我们要真诚对待每一个客户把顾客当成自己的朋友只有这样才会取得成功。我们大家不管在哪各行业只要我们做一行爱一行在工作中我们尽自己最大的努力主动负责的心态去做好每一件事相信肯定会得到大家的认可的。像武姐所给我们讲沃尔玛创始人说的：一个顾客的背后就是一个市场我们的老板只有一个那就是我们的顾客是他付给我们每月的薪水只有他可以解雇上至董事长的每个人做法很简单只要他改变购物习惯换到别的商店购买就是了我们大家要时刻牢

22、记这户话懂得我们的薪水是谁给的这样我们才会拿到更多的报酬的。我们每一位员工都应：1.热爱本职工作热爱销售任何一个人只有在做自己喜欢的事情的时候才会用心的去做所以作为一名销售人员首先是要热爱销售喜欢与人交流与人沟通敢于承受其中的压力胜不骄败不馁只有做到这些我们才会有好心情。2.有一颗感恩的心金伯利为我们提供了这样一个硕大的舞台客户为我们提供了施展才能的地方所以我们要有一个感恩的心有了这颗感恩的心我们就回去努力去拼搏。篇二：珠宝首饰营业员最新个人年度总结珠宝首饰营业员工作岗位=个人原创有效防止雷同欢迎下载=转眼之间一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年在（改成珠宝首饰营业员岗位所在的单位）珠宝首饰

23、营业员工作岗位上我始终秉承着“在岗一分钟尽职六十秒”的态度努力做好珠宝首饰营业员岗位的工作并时刻严格要求自己摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下我在珠宝首饰营业员工作岗位上积极进取、勤奋学习认真圆满地完成今年的珠宝首饰营业员所有工作任务履行好（改成珠宝首饰营业员岗位所在的单位）珠宝首饰营业员工作岗位职责各方面表现优异得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在（改成珠宝首饰营业员岗位所在的单位）珠宝首饰营业员工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：一、思想上严于律己不断提高自身修养一年来我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观并用以指导自己在（改成珠宝首饰营业员岗

24、位所在的单位）珠宝首饰营业员岗位上学习、工作实践活动。虽然身处在珠宝首饰营业员工作岗位但我时刻关注国际时事和中-央最新的精神不断提高对自己故土家园、民族和文化的归属感、认同感和尊严感、荣誉感。在（改成珠宝首饰营业员岗位所在的单位）珠宝首饰营业员工作岗位上认真贯彻执行中-央的路线、方针、政-策尽职尽责在珠宝首饰营业员工作岗位上作出对国家力所能及的贡献。二、工作上加强学习不断提高工作效率时代在发展社会在进步信息技术日新月异。珠宝首饰营业员工作岗位相关工作也需要与时俱进需要不断学习新知识、新技术、新方法以提高珠宝首饰营业员岗位的服务水平和服务效率。特别是学习珠宝首饰营业员工作岗位相关法律知识和相关最

25、新政策。唯有如此才能提高珠宝首饰营业员工作岗位的业务水平和个人能力。定期学习珠宝首饰营业员工作岗位工作有关业务知识并总结吸取前辈在珠宝首饰营业员工作岗位工作经验不断弥补和改进自身在珠宝首饰营业员工作岗位工作中的缺点和不足从而使自己整体工作素质都得到较大的提高。回顾过去一年来在_（改成珠宝首饰营业员岗位所在的单位）珠宝首饰营业员工作岗位工作的点点滴滴无论在思想上还是工作学习上我都取得了很大的进步但也清醒地认识到自己在珠宝首饰营业员工作岗位相关工作中存在的不足之处。主要是在理论学习上远不够深入尤其是将思想理论运用到珠宝首饰营业员工作岗位的实际工作中去的能力还比较欠缺。在以后的珠宝首饰营业员工作岗位

26、工作中我一定会扬长避短克服不足、认真学习珠宝首饰营业员工作岗位相关知识、发奋工作、积极进取把工作做的更好为实现中国梦努力奋斗。展望新的一年在以后的_（改成珠宝首饰营业员岗位所在的单位）工作中希望能够再接再厉要继续保持着良好的工作心态不怕苦不怕累多付出少抱怨做好珠宝首饰营业员岗位的本职工作。同时也需要再加强锻炼自身的珠宝首饰营业员工作水平和业务能力在以后的工作中我将加强与（改成珠宝首饰营业员岗位所在的单位）珠宝首饰营业员岗位上的同事多沟通多探讨。要继续在自己的工作岗位上踏踏实实做事老老实实做人争取为_（改成珠宝首饰营业员岗位所在的单位）做出更大的成绩。篇三：珠宝销售工作总结工作总结今年二月份我很

27、荣幸加入了北京瑞恩钻石郑州销售团队尽管我有近五年的珠宝销售经验但进入一个专业销售钻石的公司工作还是让我感觉到了工作的挑战性。我把自己重新做了定位将自己的行业经验和卖场经验重新整合结合王府井卖场的实际情况和客情关系像个小学生一样重新学习和研究如何做销售。我认为过去高级员工和店长的工作经历只能代表我获得了原公司的认可如果在新公司做出一番业绩需要我有一颗平常心、一颗上进心、一颗持久心和与时俱进的创新精神。转眼两个多月过去了在大家的帮助和自己的努力下我在工作上收获了很多也有很多的思考和体会。临近转正时间为了更好地做好今后的各项工作,现对以往的工作做一下总结并为公司提出一些的建议。一、两个多月的工作情况

28、我是二月份进入我们公司的。入职以前我对王府井的商圈的情况作了一番仔细的调查。我发现王府井商场虽然交通便利周围人口密度也大但潜在的消费能量却没有释放出来。主要的原因是这里虽然人口密集但居住的人群大多是原先大型国营企业的员工他们在改革开放后的收入每况愈下很多企业破产重组家庭收入积累较少在奢侈品的消费上非常苛刻。另外一些新移民虽然买了房子但大多是年轻人房贷负担和收入微薄也让他们在珠宝首饰消费上很谨慎。还有这里虽交通便利但这里是个快速公交通道很多人只是路过这里因为这里的没有政府的办事机构和繁华的商圈他们并不在这里停留消费这样王府井商场不太容易吸引来高端消费群体给奢侈品的销售带来了很多困难。基于以上情况

29、我入职后更加注重提升自己的业务能力和销售技巧。主要是从以下方面做出努力：1、迅速了解我公司的企业文化、产品定位和销售策略熟悉一个公司的企业文化和产品定位是做好工作的基本条件。我原先所在的公司是一个创办时间较长的公司公司非常注重对员工企业文化的教育和熏陶使员工能把公司的历史和理念作为自己行为的有机组成部分自觉行动。但各个公司的文化没有高低贵贱之分只有文化和公司本身融合与匹配程度的区别。新的公司有新的文化理念我要尽快融入新公司的文化中克服老公司文化对自己认同新公司上的影响。通过学习我知道德瑞恩公司是一个充满新生命力的公司致力于达到“让每一位渴望拥有钻石的人都能够得到适合自己的钻石”的目标。公司尊尊

30、每一个人的情感独特性和唯一性就像钻石的每一面都有不同的光泽一样。充分体现了崇高的人文精神和人性关怀让钻石充满温度散发着迷人的芳香。我们公司经过近二十年的发展通过与国际顶尖钻石生产机构的合作已经形成了设计、开发、生产包装到销售的一条龙产业模式让消费者真正享受与世界同步享受全球钻石资源。这给我们的销售增强了必胜的信心和强大的保障。公司高起点整合资源在渠道开发、产品设计、价格竞争、质量保证、全程服务、宣传推广等方面都做了很好的顶层设计与思考使我们的公司的销售策略非常明晰。为我们的努力指明非常准确的目标。2、提升自己的销售能力和技巧作为一线销售人员销售能力和技巧直接关系到公司销售目标的达成。销售能力是

31、一个终端销售顾问综合实力的表现。在认知上销售人员要充分了解产品的性质和特征赋予产品美好的故事让顾客买产品的同时获得更多的精神超附加值增加对产品的认同度。在情感体验上销售人员要赋予产品不同方式的美感体验要近乎痴迷的热爱自己的产品这样才能对顾客进行情感传递让顾客佩戴钻石的时候内心充满温暖充满爱的力量增加对产品的忠诚度。在行为表达上销售员要学会高超的产品展示技巧要换位考虑对方的佩戴需求并合理展示。销售顾问是消费者最好的镜子标准完美的展示会让顾客看到自己佩戴钻石高贵的形象促成购买并形成连锁购买效应。为消费者设计佩戴方式和传授保养方法会让消费者成为流动的宣传员让你的产品无时无刻都在说话从而增加产品的知名

32、度。3、认真观察消费者的消费心理消费心理是消费者在消费前、消费中、消费后的一种动态的心理过程。包括了对产品的直觉判断和理性权衡也包括产品咨询、试戴和购买全程的情感体验。这些微小的细节我们都必须察觉及时发现顾客的购买顾虑引导顾客准确表达需求并及时解决这样顾客就会放心购买减少顾客到别的单位对比引发恶性竞争和跑单现象。4、加强团队合作与销售配合团队的整体心理结构与销售业绩的提升关系很大尤其以女性销售为主的团队里团队的整体心理相对复杂和微妙。入职以来我积极与店长沟通了解整体销售目标和管理目标自觉遵守各项规章制度做到以身作则。与其他同事交流销售技巧并共同探讨销售中遇到的问题使大家的劲往一处使心往一处想。

33、当然还要合理摆正自己的位臵认真把岗位职责要求的工作做好与大家做到无缝配合并在恰当的时候发挥自己的主观能动性。二、对公司郑州市场发展的一些建议根据近几年我对行业的理解和观察在总结自己工作的同时尽量为公司一些公司提一些小小的建议希望能对公司决策有参考价值。1、卖场选择和终端抢占这几年郑州卖场的商业模式和布局发生了很大的变化整体来说有如下一些特征：（1）一些综合老卖场遭遇困境它们改制不成功效率低下负担沉重但仍苦苦坚守。这里主要的代表是百货大楼、金博大、华联商厦、北京世纪联华、商业大厦等等这些商场多集中在郑州的老商圈二七商圈和碧沙岗商圈因为传统的商业模式设计已经跟不上时代步伐购物环境老化人员思想陈旧影

34、响了企业发展；（2）一些新式的购物商场出现但定位不准确本土化不太成功这里主要有沃尔玛、家乐福、华润万家等。他们进入郑州的时候往往声势比较凶猛但在后续的发展中往往对消费者把握、对供应商管理不太到位、造成效率较低卖场的发展速度越来越慢甚至有的出现关闭情况；（3）有一些的商场本土化较好跟政府关系密切进入郑州时进行了充分的市场调研和论证现在发展势头很猛。主要有丹尼斯、万达商场、大商和永辉前两者定位较高后两者定位较低他们几乎成了郑州的主流业态吸引了大量的消费群体。根据以往经验这些商场的奢侈品销售相对来说都比以上其他商场较好。因此我们选择商场的时候要分梯队分层次地投放人力物力做到物尽其用人尽其才。另外、卖

35、场内展区选择和装修布臵也很重要这些资源往往比较稀缺因此业务人员在选择终端的时候要提前规划要有前瞻性要熟悉商场里面业务操作的技巧和关系以便获取有利的位臵。还有关注郑州航空港综合实验区的商业模式和布局同时关注东区和南区的发展情况并合理布局卖场将给我们的竞争带来先入为主的优势。2、销售管理和业务培训销售管理是基于目标和过程的双向管理过程。一般商场终端的销售目标都是终端按照以往历史销售情况结合当前情况上报销售计划然后公司根据情况调整计划最后确定销售目标。这样制定方法比较务实也具有可操作性。销售目标的分解往往是一个很有技巧性的问题需要店长做多方面的考量使分配到每个人身上的任务都合珠宝销售员工作总结工作总

36、结今年二月份我很荣幸加入了北京瑞恩钻石郑州销售团队尽管我有近五年的珠宝销售经验但进入一个专业销售钻石的公司工作还是让我感觉到了工作的挑战性。我把自己重新做了定位将自己的行业经验和卖场经验重新整合结合王府井卖场的实际情况和客情关系像个小学生一样重新学习和研究如何做销售。我认为过去高级员工和店长的工作经历只能代表我获得了原公司的认可如果在新公司做出一番业绩需要我有一颗平常心、一颗上进心、一颗持久心和与时俱进的创新精神。转眼两个多月过去了在大家的帮助和自己的努力下我在工作上收获了很多也有很多的思考和体会。临近转正时间为了更好地做好今后的各项工作,现对以往的工作做一下总结并为公司提出一些的建议。一、两

37、个多月的工作情况我是二月份进入我们公司的。入职以前我对王府井的商圈的情况作了一番仔细的调查。我发现王府井商场虽然交通便利周围人口密度也大但潜在的消费能量却没有释放出来。主要的原因是这里虽然人口密集但居住的人群大多是原先大型国营企业的员工他们在改革开放后的收入每况愈下很多企业破产重组家庭收入积累较少在奢侈品的消费上非常苛刻。另外一些新移民虽然买了房子但大多是年轻人房贷负担和收入微薄也让他们在珠宝首饰消费上很谨慎。还有这里虽交通便利但这里是个快速公交通道很多人只是路过这里因为这里的没有政府的办事机构和繁华的商圈他们并不在这里停留消费这样王府井商场不太容易吸引来高端消费群体给奢侈品的销售带来了很多困

38、难。基于以上情况我入职后更加注重提升自己的业务能力和销售技巧。主要是从以下方面做出努力：1、迅速了解我公司的企业文化、产品定位和销售策略熟悉一个公司的企业文化和产品定位是做好工作的基本条件。我原先所在的公司是一个创办时间较长的公司公司非常注重对员工企业文化的教育和熏陶使员工能把公司的历史和理念作为自己行为的有机组成部分自觉行动。但各个公司的文化没有高低贵贱之分只有文化和公司本身融合与匹配程度的区别。新的公司有新的文化理念我要尽快融入新公司的文化中克服老公司文化对自己认同新公司上的影响。通过学习我知道德瑞恩公司是一个充满新生命力的公司致力于达到“让每一位渴望拥有钻石的人都能够得到适合自己的钻石”

39、的目标。公司尊尊每一个人的情感独特性和唯一性就像钻石的每一面都有不同的光泽一样。充分体现了崇高的人文精神和人性关怀让钻石充满温度散发着迷人的芳香。我们公司经过近二十年的发展通过与国际顶尖钻石生产机构的合作已经形成了设计、开发、生产包装到销售的一条龙产业模式让消费者真正享受与世界同步享受全球钻石资源。这给我们的销售增强了必胜的信心和强大的保障。公司高起点整合资源在渠道开发、产品设计、价格竞争、质量保证、全程服务、宣传推广等方面都做了很好的顶层设计与思考使我们的公司的销售策略非常明晰。为我们的努力指明非常准确的目标。2、提升自己的销售能力和技巧作为一线销售人员销售能力和技巧直接关系到公司销售目标的

40、达成。销售能力是一个终端销售顾问综合实力的表现。在认知上销售人员要充分了解产品的性质和特征赋予产品美好的故事让顾客买产品的同时获得更多的精神超附加值增加对产品的认同度。在情感体验上销售人员要赋予产品不同方式的美感体验要近乎痴迷的热爱自己的产品这样才能对顾客进行情感传递让顾客佩戴钻石的时候内心充满温暖充满爱的力量增加对产品的忠诚度。在行为表达上销售员要学会高超的产品展示技巧要换位考虑对方的佩戴需求并合理展示。销售顾问是消费者最好的镜子标准完美的展示会让顾客看到自己佩戴钻石高贵的形象促成购买并形成连锁购买效应。为消费者设计佩戴方式和传授保养方法会让消费者成为流动的宣传员让你的产品无时无刻都在说话从

41、而增加产品的知名度。3、认真观察消费者的消费心理消费心理是消费者在消费前、消费中、消费后的一种动态的心理过程。包括了对产品的直觉判断和理性权衡也包括产品咨询、试戴和购买全程的情感体验。这些微小的细节我们都必须察觉及时发现顾客的购买顾虑引导顾客准确表达需求并及时解决这样顾客就会放心购买减少顾客到别的单位对比引发恶性竞争和跑单现象。4、加强团队合作与销售配合团队的整体心理结构与销售业绩的提升关系很大尤其以女性销售为主的团队里团队的整体心理相对复杂和微妙。入职以来我积极与店长沟通了解整体销售目标和管理目标自觉遵守各项规章制度做到以身作则。与其他同事交流销售技巧并共同探讨销售中遇到的问题使大家的劲往一

42、处使心往一处想。当然还要合理摆正自己的位臵认真把岗位职责要求的工作做好与大家做到无缝配合并在恰当的时候发挥自己的主观能动性。二、对公司郑州市场发展的一些建议根据近几年我对行业的理解和观察在总结自己工作的同时尽量为公司一些公司提一些小小的建议希望能对公司决策有参考价值。1、卖场选择和终端抢占发展；（2）一些新式的购物商场出现但定位不准确本土化不太成功这里主要有沃尔玛、家乐福、华润万家等。他们进入郑州的时候往往声势比较凶猛但在后续的发展中往往对消费者把握、对供应商管理不太到位、造成效率较低卖场的发展速度越来越慢甚至有的出现关闭情况；（3）有一些的商场本土化较好跟政府关系密切进入郑州时进行了充分的市

43、场调研和论证现在发展势头很猛。主要有丹尼斯、万达商场、大商和永辉前两者定位较高后两者定位较低他们几乎成了郑州的主流业态吸引了大量的消费群体。根据以往经验这些商场的奢侈品销售相对来说都比以上其他商场较好。因此我们选择商场的时候要分梯队分层次地投放人力物力做到物尽其用人尽其才。另外、卖场内展区选择和装修布臵也很重要这些资源往往比较稀缺因此业务人员在选择终端的时候要提前规划要有前瞻性要熟悉商场里面业务操作的技巧和关系以便获取有利的位臵。还有关注郑州航空港综合实验区的商业模式和布局同时关注东区和南区的发展情况并合理布局卖场将给我们的竞争带来先入为主的优势。2、销售管理和业务培训销售管理是基于目标和过程

44、的双向管理过程。一般商场终端的销售目标都是终端按照以往历史销售情况结合当前情况上报销售计划然后公司根据情况调整计划最后确定销售目标。这样制定方法比较务实也具有可操作性。销售目标的分解往往是一个很有技巧性的问题需要店长做多方面的考量使分配到每个人身上的任务都合篇二：珠宝营业员年度总结工作总结光阴似箭,日月如梭,转眼间半年已经过去,回顾本年度我的工作,可以说是取得了一些成绩但存在的问题也不少。为了更好地做好今后的各项工作现将我的工作总结如下：一、工作回顾爱岗敬业具有强烈的责任感和事业心按时上下班遵守各种规章制度。前三个月工作积极主动认真地学习专业知识工作态度端正认真负责。但在后三个月的工作中比较消

45、极任务完成的不好只完成了百分之八十的任务。二、工作中的不足1.营销力度薄弱没有充分发挥个人能力。2.工作积极性不高缺乏主动性；有时候销售不好思想就消极对销售失败后的总结不够。每一次销售失败都有它的原因比如对顾客的珠宝是否符合顾客的需要对顾客的态度是否生硬造成顾客的不满意。服务质量有待进一步提高。3.对客户心理把握不够。三、今后努力方向1在巩固已取得的成绩基础上加强对珠宝首饰的了解,提高自己的销售技巧,借鉴他人成功的经验。总结失败原因及时改正。2.不断加强素质培养进一步提高业务水平。3.以良好的精神状态准备迎接顾客的到来,适时地接待顾客,对于顾客进行分析归类与同事进行交流寻找不足互相帮助共同提高

46、。4.掌握客户心理、向先进的同事学习向有经验的同事学习端正服务态度为不断提高珠宝销售额而努力为提高珠宝品牌声誉和珠宝店的行业名声而努力工作。过去的工作中尽管有一定的成绩但在一些方面还存在着不足在今后的工作中我将认真学习业务知识努力使工作业绩全面进入一个新水平保证完成全年的任务。篇三：珠宝销售工作总结珠宝销售工作总结光阴似箭日如梭,转眼间半年已经过去。回顾我们保安队在扬州国际珠宝城半年来的工作,可以说是成绩多多,受益多多,体会多多,但存在的问题也不少。为了更好地做好今后的各项工作,根据领导的要求,现对半年来保安队工作总结如下:一、关于上半年的工作我们是今年1月9日开始值班的。由于我们是一支新组建

47、的团队,而且又是在扬州珠宝城这样一个大型的国际化企业里工作,责任重大,压力千钧。为了保质保量完成、履行好肩负的使命,上半年我们重点抓了三项工作。一是抓队伍建设。一支过硬的队伍是做好工作的重要保证,从保安队组建开始,我们在队伍建设上就坚持“两手抓”:一手抓人员的配备,一手抓素质的提高。在人员的配备上,我们从江西警官学校招聘了21名学生队员;同时,我们还注意从部队退伍军人中招聘优秀队员。通过半年的努力,我们团队的人数从当初的7个人,增加到现在的39人,是刚开始时的5倍之多。在队伍建设上,我们把“相马”、“赛马”、“驯马”、“养马”相结合。在多渠道引进队员的同时,高度重视队员综合素质的提高。凡新队员

48、进来后,我们都要组织为期半个月的保安业务素质的训练。同时我们还专门邀请扬州市消防大队的专家,来为队员讲授消防方面的知识和技能,使队员都能尽快掌握各项基本的本领,达到上岗的要求。队员上岗后,我们还坚持每周2天的技能训练,风雨无阻,冷热不断,使队员的业务素质不断提高。半年来,我们保安队已成为一支拉得出,打得响,有较强执行力和战斗力,能出色完成任务的队伍。二是抓制度建设。工作的规范有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度作保证,“不以规矩,不成方圆”。团队组建后,我们对值班、交接班、学习、训练等方面都出台了一整套严格、实用的制度,对团队实行准军事化管理,用制度来规范大家的行为,用制度来保证工作任务的完成。如值班队员必须提前15分钟到岗进行交接;队员上下班都必须列队行进,充分展示军人的素质和风彩。三是抓思想建设。由于我们的队员来自不同的地方,不同的岗位,各人的综合素质、性格、爱好均不相同。更重要的是他们都刚20出头,血气方刚,这既是我们保安工作的需要,同时,也是我们在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大,但是可变性也很大。因此,我