售后服务个人工作总结.doc

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1、售后服务个人工作总结手机售后服务个人工作总结精选范文:手机售后服务个人工作总结(共2篇)20_年对于个人来说是意义非同寻常的一年抉择的一年。究其原因体现在两个方面一是告别了熟悉而又充满感情的家乡工作难舍之情溢于言表;二是来到了公司工作一个和谐团结的岳池_团队这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。2个月来觉得自己是非常幸运的得到这么多领导和同事的帮助。特别是领导能够很好的体谅我们售后的情况切合实际的安排减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅部门同事好比一家人在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短目的很简单就是为了技术得以提高更好的服务客户解决棘手的问题维护公司

2、的形象。回顾20_年本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下：一、回首成长路难舍往日工作团队回首20_年的家乡的工作兴奋与激动的同时大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。此时此刻更多的是难舍在去与留的抉择面前自己考虑了很久留在家乡可以继续以往的工作做名小小的店长办公室安逸和清闲的工作同时可以很好的照顾家里的父母；离开家乡一个新的工作环境很多事情都是未知。当时想到了谁动了我的奶酪里面的故事人生只有勇于尝试改变和突破才会更加精彩。因此我选择了到_公司接受更多的磨练。二、融入新环境重新定位工作角色从家乡工作来到了大公司售后服务部工作但是工作的对象方法确是大有不同。在刚开始的那段时

3、间的确不太适应但通过领导和帮助与引导透过同事的关心与照顾这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作很多事情都很固定和轻松在工作程序和方法上都比较简单但是现在要处理的现场实际问题很多时候不仅棘手而且客户的不满情绪也给工作的顺利进行也带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录通过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的能力。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通防止不愉快的事情发生使得现场问题能够及时处理的同时也能维护好客户关系。新的工作岗位和角色给予我了很多挑战同时每一次接待售后的客户都给予我了一

4、次学习和提升自我的机遇。三.不断进步时刻更新把自己的本职工作做好每个现场处理完成以后我都养成了好的习惯把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程这样自己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累过程同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质的需要养成良好的个人工作记录习惯通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富。通过近2个月的工作和积累公司的售后都可以独立处理了这里面有很多是_公司培养促使自己可以尽早的独立并产生经济效益。手机售后服务个人工作总结(共2篇)篇一：手机售后服务个人年终总结手机售后服务个人年终总结_年对于个人来说是意义非同寻常的一年抉择的一年。

5、究其原因体现在两个方面一是告别了熟悉而又充满感情的家乡工作难舍之情溢于言表;二是来到了公司工作一个和谐团结的岳池_团队这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。2个月来觉得自己是非常幸运的得到这么多领导和同事的帮助。特别是领导能够很好的体谅我们售后的情况切合实际的安排减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅部门同事好比一家人在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短手机售后服务个人工作总结(共2篇)目的很简单就是为了技术得以提高更好的服务客户解决棘手的问题维护公司的形象。回顾_年本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下：一、回首成长路难舍往日工作团队回首_年的家

6、乡的工作兴奋与激动的同时大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。此时此刻更多的是难舍在去与留的抉择面前自己考虑了很久留在家乡可以继续以往的工作做名小小的店长办公室安逸和清闲的工作同时可以很好的照顾家里的父母；离开家乡一个新的工作环境很多事情都是未知。当时想到了谁动了我的奶酪里面的故事人生只有勇于尝试改变和突破才会更加精彩。因此我选择了到_公司接受更多的磨练。二、融入新环境重新定位工作角色从家乡工作来到了大公司售后服务部工作但是工作的对象方法确是大有不同。在刚开始的那段时间的确不太适应但通过领导和帮助与引导透过同事的关心与照顾这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比工作方

7、式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作很多事情都很固定和轻松在工作程序和方法上都比较简单但是现在要处理的现场实际问题很多时候不仅棘手而且客户的不满情绪也给工作的顺利进行也带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录通过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的能力。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通防止不愉快的事情发生使得现场问题能够及时处理的同时也能维护好客户关系。新的工作岗位和角色给予我了很多挑战同时每一次接待售后的客户都给予我了一次学习和提升自我的机遇。三.不断进步时刻更新把自己的本职工作做好每个现场处理完成以后我都养成了好的习惯把每次的工作

8、过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程这样自己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累过程同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质的需要养成良好的个人工作记录习惯通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富。通过近2个月的工作和积累公司的售后都可以独立处理了这里面有很多是_公司培养促使自己可以尽早的独立并产生经济效益。篇二：手机客服工作总结20_年工作总结部门：售后呼叫中心姓名：_职位：呼叫中心坐席入职日期：20手机售后服务个人工作总结(共2篇)12年6月25日工作责任内容：受理电话和回访以及参加定期培训日常接听话量明细：呼入：6498呼出：343短信发送：306

9、620_年工作总结自6月份入职至现在接触售后服务将近半年了对公司和自己的这一行都有了更深的了解以前真的感觉客服的工作很简单接打电话而已。在刚开始的那段时间感觉还是不太适应觉得售后服务的确是个挺受气的职业但在以后的时间通过领导帮助同事的关心和照顾这种感觉在心理上逐渐消失了慢慢发现这还是一个很锻炼人的职业。在工作方面好的服务可以提升公司品质形象提升消费者的信赖。售后服务影响着消费者选择产品的可能性。所以对于服务的要求就比较重要服务的态度语气礼貌等都是需要学习的地方。希望可以认真对待每一位来电客户他们肯定也是遇到了问题才会拨打客服热线也是怀着急切与希望的在对待他们的时候态度应该要更低一些语气应该要和

10、蔼一些这些一直是我希望做到的应该努力做到不让客户的语气影响到自己的服务态度学会控制自己的情绪。职场当中的确是需要考核的这样可以看到员工的状态。公司的kpi考核制度一直就是提醒大家的一个响钟提醒大家继续努力还有需要提高的地方自己很多地方的不足。惩处或者奖励这两项应该处在一个平衡的状态应该在于情于理结合的情况当中来抉择。工作中客服的态度大部分也是心情所致所以应该保持客服代表的明朗心态。在日常遇到手机问题的时候可以得到明确的答案以便及时回复给客户。每月培训上也会记录下来老师讲的内容日常晨会不敢主动回答问题面对众多人就会后退还需要提高一些主观能动性来克服这个问题但每次都会记录同事回答当中自己没有记住的

11、以提高自己的业务不足之处。在这一段时间的工作当中自己也有很多的不足之处例如：1、耐心不足在用户有事询问时不能耐心的给其解释其实用户并没有说出为难的话不自觉的会有一些不耐烦。2、语气不够柔软表达出来的话语也许是解释的很合理但语气强硬用户听起来就会觉得不舒服从而可能会影响对天语的态度。3、手机专业知识的欠缺有一些手机的基础功能不是很明白所以和用户讲解的时候不能够2021年展望新的一年里希望可以提升自己的不足之处积极完成工作任务提高工作质量加强与领导和同事之间的沟通更好地融入到工作和生活当中。了解_精神的所在在这半年的时间里学到了很多书本上没有的无论是在工作中的手机知识还是生活上的处事方式。当然这些

12、都还是需要提高的。希望在以后的工作中可以全方面的提升自己弘扬_文明与公司共同进步荣辱与共！售后服务个人工作总结报告客服2021年个人年终总结两篇【第一篇】时光飞逝转眼2021年马上就要落下帷幕了。回首加入维新这个大家庭工作的日了心中感慨万千。跟单员是公司对外沟通的窗口其工作也是很重要的需要做到很细心和很好的耐心。我为能成为公司这一重要岗位中的一员而感到荣幸。现在我将对一年来各项工作的完成情况进行总结：一、_年工作总结1.订单处理2.产品跟踪情况产品交付准时率为98%。收到客人款项后通知财务解锁时刻注意生产进度产品入库后及时通知物流公司走货并随时进行跟踪确保交期。3.与客户进行沟通每天至少给三个

13、客户打电话沟通联系(除了当天下单的客户)时刻了解出国留学网客户情况。4.客户资料整理很多客户是由销售公司转过来资料很不完整。是我的疏忽没及时建立完整的客户档案我决定将客户相关资料完善并建档。对今后开发的新客户也建立相应的档案。二、2021年工作规划新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战我决心再接再厉一定努力工作打开一个新局面希望我2021年有着更加辉煌、灿烂的的工作成绩。1.力争客户服务满意率为100%多和客户沟通争取更多的订单及时向领导报告客人所反馈的信息;2.及时、准确的评审客户订单准确率达到100%;3.全面提升自已的工作能力、沟通技巧;4.服从领导的工作安排做事认真、仔细各项报表准确率

14、为100%。【第二篇】时光如梭转眼间2021年工作即将结束回首一年来的工作感慨颇深。自入职_项目以来在管理处领导的指导下和各部门的支持和配合下基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来客服部围绕物业服务工作加强了部门内部管理工作强化了物业服务水平增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷部门各项工作有了明显的提高和改善员工工作积极性得到大幅提高。不知不觉中从事客服工作已近三年感觉每一年就像是一个驿站可以静下心来梳理疲惫的心情燃烧美好的希望为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡但是总能不断地接受各种挑战不断地去寻找工作的意义和价值而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情走自己的路

15、让别人去说吧。2021年x月我正式升任住总集团_公司天诺物业15第四项目客服部经理助理对于物业客服工作者来说整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上来的所以深谙这种感受。作为公司一名老员工在接任客服主管工作中我一直在不断地探索希望能够最大限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。很多人不了解客服工作认为它很简单、单调、甚至无聊不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然要做一名合格、称职的客服人员需具备相当的专业知识掌握一定的工作技巧并要有高度的自觉性和工作责任心否则工作上就会出现许多失误、失职。在每一个新员工上岗之前我会告诉她们一个优秀的客服人员仅有熟练的业务知识和高超的服务技

16、巧还不够要不断地完善自身的心理素质学会把枯燥和单调的工作做得有声有色当成是一种享受。对业主要以诚相待真心为业主提供切实有效地咨询和帮助在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题细细为之分析引导熄灭业主情绪上的怒火防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。本年度部门各项工作如下：一、规范内管管理增强员工责任心和工作效率自加入客服部后发现部门内部管理比较薄弱主要表现在员工责任心不强工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题本人进一步完善了部门责任制明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通有针对性的组织多项培训定期对员工的工作进行点评有力的激励了员工的工作责任性。目前部门员工工

17、作积极性较高由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度从而促进了部门各项工作的开展。(二)严抓客服人员服务素质和水平塑造了良好的服务形象。客服部是服务中心的桥梁和信息中枢起着联系内外的作用客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来我部着重加强员工服务管理工作每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检使客服人员保持良好的服务形象加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训提高了客服员的服务素质。部门树立周到、耐心、热情、细致的服务思想并将该思想贯穿到了对业主的服务之中在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。(三)圆满完成15收费工作为客服部总

18、体工作奠定了坚实的基础(四)密切配合各部门做好服务中心内、外联系、协调工作二、部门工作存在的问题尽管部门总体工作取得了良好的成绩但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作现将本部门存在的问题总结如下。(一)员工业务水平和服务素质偏低。通过部门半年的工作和实践来看客服员业务水平偏低服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟应对突发事件的经验不足在服务中的职业素养不是很高。(二)协调、处理问题不够及时、妥善在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面接到问题后未及时进行跟进和报告处理问题的方式、方法欠妥。篇二：物业客服人员工作总结物业客服人员工作总结转瞬间,20_年在我

19、们忙碌的工作中已经过去。回首20_年物业公司客服部,可说是进一步发展的一年,不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中,物业客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实,业户至上的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在20_年初步完善的各项规章制度的基础上,20_年的重点是深化落实,为此,客服部根据公司的发展现状,加深其对物业管理的认识和理解。同时,随着物业管理行

20、业一些法律、法规的出台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作利用每周五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对服务理念的认识更加的深刻。三、日常报修的处理据每周末的工作量统计,日接待各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时地进行回访。四、_区物业费的收缴工作根据年初公司下达的收费指标,积极开展_、_区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它

21、各部门的支持下,完成了公司下达的收费指标。五、能源费的收缴工作如期完成_区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了公司布置的新的任务-_区首次入户抄水表收费工作。六、_区底商的招租工作制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引进了超市、药店项目。七、部分楼宇的收楼工作在x月份,完成了x#、x#的收楼工作;同时,又完成了部分_区回迁楼(x#-1、2单元)收楼工作。八、情系青海玉树地震组织开展募捐活动在得知青海玉树地震的消息后,物业公司领导立即决定在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动,这项任务由客服部来完成。接到指示后,客服部全体人员积极献计献策,最终圆满的完成了这次募捐活动。九、节日

22、期间园区的装点布置工作积极完成各节日期间园区内的装点布置工作,今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度,在小区_门及_区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。十、业主座谈会在春节前夕,组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言,对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议。总之,在20_年的工作基础上,20_年我们满怀信心与希望,在新的一年里我们坚信,只要我们勤奋工作,努力工作,积极探索,勇于进取,我们一定能以最大的努力完成公司下达的各项工作指标。_物业公司客服部撰写人:_20_年12篇三：公司售后人员个人工作总结公司售后人员个人工作总结我

23、作为公司售后部的一名工作人员深知售后工作对一个公司的重要性。售后人员的言行举止及办事态度时刻影响着公司的形象和声誉。所以售后人员必须严以律己岗位责任必须落实到本人。我要本着诚实做人认真做事的信条在20_年的工作中决定从以下做起：一：确立“诚实做人认真做事”的指导思想认真做好本职工作不断提高文化素质和业务水平。二：严格遵守公司及部门的规章制度。上班时间不得玩游戏不得上与工作无关的网不在网上聊与工作无关的天不看与工作学习无关的闲书和听音乐等。三：认真上岗热情为客户服务耐心讲述上机的注意事项及软件的使用认真回答客户提出的问题。为客户做好应做的工作做到让客户满意。大力宣传公司的服务宗旨耐心的教会客户使

24、用有关软件。接到客户的求助电话不得以自己太忙或你自已想办法等语言来拒绝或搪塞客户最大限度地做到让客户满意。售后部的每一位工作人员都有尽力为客户服务的职责。如有投诉根据实际情况请给予相应处理。四：在施工工地要及时巡视认真管理对违反制度的工人要及时教育以至按规定给予相应的处罚。如发现有工人违章不闻不问的情况给予教育和批评等。五：对待每一个工程要认真负责寻求一个最合理和最有效的施工计划算好每一个地方的施工材料要做到不浪费不粗燥争取个个都是优秀工程。时间是一切财富中最宝贵的财富,阅读使人充实会谈使人敏捷写作使人精确,最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱售后客服的个人工作总结时光转瞬即逝不知不觉来到

25、公司已经大半年忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴才发现自己真的收益良多作为公司的一名售后客服我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣直接关系到公司的形象和根本利益也间接的影响销售的业绩。在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题在过去一年里我学到了很多对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工

26、作算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作为公司创造更多的效益特将今年的工作经验作工作总结如下：1、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服客服的一言一行都代表着公司的形象客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服我们要本着为顾客解决问题的心理来对待不要把自己的情绪带到工作中遇到无理的顾客要包容也不要与顾客发生冲突要把顾客当朋友一样对待而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流面对电脑顾客也看不到我们的表情在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度言辞要委婉多用礼貌用语和生动的语句最好搭配一些动态诙谐的图片这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。2

27、、学会换位思考当顾客来联系售后时可能是因为收到商品不合适商品出现质量问题等因素需要退货或者换货当我们在为顾客处理问题时我们要思考如何更好的为顾客解决问题或者将心比心当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台我们每天会遭遇各种各样的顾客其中不乏有无理取闹的对待顾客时我们要持一颗平常心认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的我们则需要更多的耐心去服务我们应该耐心倾听顾客的意见让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求让顾客有一个良好的购物体验以带来更多潜在的成交机会。3、熟悉公司产品和产品相关知识公司作为一个

28、从事服装的企业产品的更新换代是非常快的作为公司客服熟悉自己的产品是最基本的要求当有顾客问到产品的一些情况我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身关于产品的相关搭配也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训对此培训我也是比较热衷的新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势进而更好的为顾客解决问题。4、有效的完成本职工作旺旺是我们与顾客沟通的工具之一在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上我们也要注意沟通技巧热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧通话之前我们要了解去电的目的在通话途中要吐词清晰注意倾听顾客的要第 20 页 共 20 页