客户经理个人工作总结.doc

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1、客户经理个人工作总结客户经理个人的工作总结范文模板客户经理个人的工作总结范文模板在我的努力下_上半年我个人没有发生一次职责事故。完成了各项工作任务业余揽储179万元营销基金150万元营销国债110万元营销保险5万元营销外汇理财产品_22万元。营销理财金帐户25个。在那里我总结一下我在这一年中的工作状况。一、加强学习提高自身素质；一年来我能够认真学习各项金融法律法规用心参加行里组织的各种学习活动不断提高自我的理论素质和业务技能。个性是之后到了个人理财中心做客户经理后多问、多学、多练透过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户。如：10月21日王先生来我行取款在排队等候和他的闲聊中了解到他

2、是我行的老客户每一天都要来银行办理业务并诚恳的请他为我行提意见同时还推荐他开理财金帐户能够享受工行优质客户的服务他很高兴的理解了我的并留下了联系电话。我查询了他的存款在80万元左右。过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。作为一名客户经理我认为不但要善于学习还要勤于思考。11月我做为客户对_银行、_银行、_银行、_业银行等4家商业银行进行了走访看看他们的金融产品和服务质量回来后深有感慨。从_银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、_银行的人民币理财产品、_银行为优质客户设置的绿色通道我看到了我们行的差距还看到了我个人知识的欠缺回来后制订了系统的学习业务知识

3、和理论知识的计划同时提出了把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位既服务客户又起到好的营销效果。二、勤奋务实为我行事业发展尽责尽职；一年来我先后从事储蓄员客户经理等不一样的岗位无论在哪一个岗位工作我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料补登优质客户信息记录表90多份。做为客户经理我的一言一行都代表我行的形象。所以我对自我高标准、严要求用心为客户着想向客户宣传我行的新产品新业务新政策扩大我行的知名度。在储蓄所工作时能用心协同所主任搞好所内工作利用自我所学掌握的知识做好所内机具的保养和维修保障业务的正常进行营业前全面打扫所内卫生。营业终了逐项检查

4、好各项安全措施关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不一样看法的时候我也能把客户不明白的事情解释清楚最终使顾客满意而归。所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款有的人连所需要的凭条都不会填写每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法一字一句的教他们直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候他们都会不断的向我表示感谢。在我做好自我工作的同时还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮忙其他的同志同志们有了什么样的问题只要问我我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能我心里有

5、一条给自我规定的要求：三人行必有我师要千方百计的把自我不会的学会。想在工作中帮忙其他人就要使自我的业务素质提高。三、开拓市场寻找新的增长点；只有不断开发优质客户扩展业务增加存款才能提高效益。从朋友那里得知王先生是大客户但公司帐户却开在建行明白我们揽储任务重叫我去宣传一下看能客户经理的个人总结范文客户经理的个人总结范文客户经理的个人总结客户经理一普通的职业。它是公司对外服务的一个重要窗口直接面对的是客户是巨大的市场。两年的工作使我真正地了解了它的含义我的工作就是从“心”开始的用诚心赢得客户用细心服务客户用爱心关心客户。_公司是一家股份制企业每月在通信费用上人均消费_多元。但是初期我们的品牌在该厂

6、使用的仅占少数当时我就暗下决心我一定要用我的真诚、热心、智慧和汗水塑造公司的强势品牌和优质服务以赢得这个集团大客户。经过周密的策划、细致的服务频繁和热情的交往终于得到该单位的领导和职工对我和公司的认可。客户对我们的理解与支持不只是口头上而是行动上记得今年盛夏的一天街上的行人稀少大地象一间密不透风的桑那房等我赶到_送卡品时已是大汗淋淋陈总急忙倒了一杯水递给我并讲：“小李天气这么热你还送来来个电话我安排人去取就行了。”这一席话让我很受鼓舞。因为我曾多少次顶着烈日酷署、冒着寒风雨雪上门服务时他们不理睬、不接待由开始拒人于千里之外到今天的真诚合作饱偿了我多少千辛万苦啊！我的劳动终于结出了丰硕的果实我的

7、价值终于得到了彰显我感到了无比的自豪！我在平时工作中比较细心地体查各个不同类型集团客户的特点和需求尽量用心为他们提供生活和工作上的方便。我分管的_分局对天气预报有较大需求。因为在行业中天气的变化对安全运输是非常重要的。在手机杂志业务推广期我并没有急于向用户介绍此项业务自己预先订制了天气预报及其他各项手机杂志每天早上起床的第一件事就是要向重要客户转发当天的天气预报。曾有一位客户语重心长的这样对我说：“小李你真是非常的善解人意呀！”到现在这样的事情已经持续快半年了期间也引起了客户的注意有客户问我：“你手机发送的信息从哪里摘录的我便顺之介绍了我们的手机杂志很多客户非常乐意的接受了此项业务目前在分局客

8、户中订阅天气预报及其他手机杂志的人数达到4成以上。实践使我感受到：根据客户需求用心为他们提供方便有效地增强了客户的粘性还巧妙地拓展了业务我决心更好地做下去。在银信通业务推广时我成功地协商集团单位中户集体申请开通了此项业务。我深深地感觉到作为一名客户经理对自身素质的要求是很重要的。不仅要具备基本的礼仪、良好的文化素养、公关技巧和高尚道德及人格魅力还要有一定的行业技术知识。为提高自身的内涵我从多方面入手给自己充电闲余时间我到手机经销商处找到各个手机品牌的说明书进行研究。记得在走访一位客户时了解到这位客户忙于公务奔波于全国各地手机从不离身但只是简单的接打电话手机其它功能都不了解我就一遍一遍地、不厌其

9、烦地、手把手地教他手机上网、阅读新闻、发送短信等等使他掌握了不少新功能也在小小的手机上领略了一个博大的世界。他竟亲切地称我为：“小专家。”只有赢得了客户的心客户对我们才会信任。_年5月份省公司要求对所分管的单位进行摸底调查。要求掌握各单位的内部资料这对所有的客户单位都属于重要而保密的。几天下来没有丝豪进展所分管的单位中提起要提供内部人员的资料时都被婉言拒绝了。当时的我真想放弃。经过多次上门回方与沟通也许因为客户单位对我的工作执着、真诚所认可我在分公司客户经理中第一个拿到拥有多客户经理个人工作总结客户经理个人工作总结客户经理一普通的职业。它是公司对外服务的一个重要窗口直接面对的是客户是巨大的市场

10、。两年的工作使我真正地了解了它的含义我的工作就是从心开始的用诚心赢得客户用细心服务客户用爱心关心客户。_公司是一家股份制企业每月在通信费用上人均消费_多元。但是初期我们的品牌在该厂使用的仅占少数当时我就暗下决心我一定要用我的真诚、热心、智慧和汗水塑造公司的强势品牌和优质服务以赢得这个集团大客户。经过周密的策划、细致的服务频繁和热情的交往终于得到该单位的领导和职工对我和公司的认可。客户对我们的理解与支持不只是口头上而是行动上记得今年盛夏的一天街上的行人稀少大地象一间密不透风的桑那房等我赶到_送卡品时已是大汗淋淋陈总急忙倒了一杯水递给我并讲：小李天气这么热你还送来来个电话我安排人去取就行了。这一席

11、话让我很受鼓舞。因为我曾多少次顶着烈日酷署、冒着寒风雨雪上门服务时他们不理睬、不接待由开始拒人于千里之外到今天的真诚合作饱偿了我多少千辛万苦啊!我的劳动终于结出了丰硕的果实我的价值终于得到了彰显我感到了无比的自豪!我在平时工作中比较细心地体查各个不同类型集团客户的特点和需求尽量用心为他们提供生活和工作上的方便。我分管的_分局对天气预报有较大需求。因为在行业中天气的变化对安全运输是非常重要的。在手机杂志业务推广期我并没有急于向用户介绍此项业务自己预先订制了天气预报及其他各项手机杂志每天早上起床的第一件事就是要向重要客户转发当天的天气预报。曾有一位客户语重心长的这样对我说：小李你真是非常的善解人意

12、呀!到现在这样的事情已经持续快半年了期间也引起了客户的注意有客户问我：你手机发送的信息从哪里摘录的我便顺之介绍了我们的手机杂志很多客户非常乐意的接受了此项业务目前在分局客户中订阅天气预报及其他手机杂志的人数达到4成以上。实践使我感受到：根据客户需求用心为他们提供方便有效地增强了客户的粘性还巧妙地拓展了业务我决心更好地做下去。在银信通业务推广时我成功地协商集团单位中户集体申请开通了此项业务。我深深地感觉到作为一名客户经理对自身素质的要求是很重要的。不仅要具备基本的礼仪、良好的文化素养、公关技巧和高尚道德及人格魅力还要有一定的行业技术知识。为提高自身的内涵我从多方面入手给自己充电闲余时间我到手机经

13、销商处找到各个手机品牌的说明书进行研究。记得在走访一位客户时了解到这位客户忙于公务奔波于全国各地手机从不离身但只是简单的接打电话手机其它功能都不了解我就一遍一遍地、不厌其烦地、手把手地教他手机上网、阅读新闻、发送短信等等使他掌握了不少新功能也在小小的手机上领略了一个博大的世界。他竟亲切地称我为：小专家。只有赢得了客户的心客户对我们才会信任。2021年5月份省公司要求对所分管的单位进行摸底调查。要求掌握各单位的内部资料这对所有的客户单位都属于重要而保密的。几天下来没有丝豪进展所分管的单位中提起要提供内部人员的资料时都被婉言拒绝了。当时的我真想放弃。经过多次上门回方与沟通也许因为客户单位对我的工作执着、真诚所认可我在分公司客户经理中第一个拿到拥有多人一个重要单位的内部资料。该单位的领导对我说了这么一句话：小李我们相信你!当时我的心情无以言表。对于客户的高度信赖我感到无比的第 10 页 共 10 页