服务业个人总结.doc

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1、服务业个人总结服务业工作总结服务业工作总结回顾过去的一年里工作有喜、有忧从服务和卫生都有着逐步的改善和提高但要做到“细微化”服务还需要上一个新的台阶随着新店的即将筹备开业通过自身的工作总结和提高将做以下几点要求和计划：一、安全防范意识：要做好厅面及时的提醒服务让员工做到客来客走都有提醒安全保管意识。加强自身的现场巡查力度保证客人用餐的氛围和安全意识提高观察力。二、卫生要求：通过一年的午餐检查卫生情况并同样要求晚餐检查力度严格根据“卫生检查制度”和“卫生奖罚制度”加以实施和改进同样以午餐检查为主严格要求保证晚餐也同样卫生合格把自己当作消费者来评价卫生工作。三、服务要求：细节决定成败每天的“服务巡

2、台检查记录本”根据十三点的服务为主加以整改或通报餐中服务质量的不足之处让员工了解餐中服务的重要性点评餐后服务工作总结服务心得以主动、热情、周到的服务要求每一位员工操作的规范化。四、建立一套绩效的工作评估表进行考核培养内部人才。主要以“工作能力”具有开拓、创新、沟通能力和工作态度的主动性责任感注重团队精神的种种考验来评价员工对工作的积极性。五、制定完善的制度流程了解各岗位不同的工作职责做好自身的本职工作要具有约束力详细了解实际形态整理分析各类问题备好过去一年所发生的各种预案。总结经验吸取教训迈出改革的第一步。责任分工明确善于用制度管理做好质控和人控。六、沟通工作：加强部门与部门之间的沟通岗位与岗

3、位之间的沟通、协作提高宾客的满意度。宾客对酒店的满意度是衡量服务质量高低的重要指标这就要求我们在明年必须通力配合各部门之间的交流。在日常中遇到的问题矛盾以及不合格的地方通过分析共同有效的改进措施方案。七、人员的稳定性：从目前的工作状况来看餐饮业本身流动量较大。首先要做好管理层应该做的事情与员工之间树立亲和力培养属于员工合适的位置摆正好每位员工的工作心态对于员工合理的要求予以满足要进行正面的宣传教育营造和谐的工作氛围。八、节约意识：酒店已被评为“绿色饭店”它将代表着餐饮业的持续发展要严格以“开源节流节能降耗”员工要求必须具备有良好的自我节能意识加大力度控制成本一切从零开始以店为家创造新的“绿色”

4、工作氛围。九、宴会招待：注重各种大小型的宴会注意事项了解客人所提的各种特殊要求做好餐前的准备工作及环境布置的风格化让客人感到一种“归属感”实行“宾客至上”的原则以服务客人为荣营造客人用餐气氛。十、等级服务：实行“优质服务”它可以提高员工的服务心得以“高”“中”级来衡量服务的标准化、规范化、程序化要求让员工有着奋发向上、自我展现的舞台来评价员工服务态度的高低。十一、管理要求：要提高自身的管理视野工作中会出现各种疑难问题要不断的克服没有规矩不成方圆要以德服人具有人品、敬业、有思想的管理者建立稳健的“金字塔”从细微小事做起整肃纪律有组织、协调能力的要求。十二、培训工作：在20_年也是工作中的重点工作

5、对所有的员工进行一次培训让员工提升自身的服务水准技能、技巧的提高从学习中获取经验热切地提高个人职业道德品质要求高素质、高要求从最基本的服务技能开始创立成一支优秀的团队。服务行业个人总结服务行业个人总结-总结一年来,在党委的正确和关心下本人认真&;ldquo;三个代表&;rdquo;的重要牢固树立以&;ldquo;八荣八耻&;rdquo;为内容的&;times;&;times;&;times;&;times;荣辱观按照局党委确定的思以服务为己任以顾客满意为宗旨立足本职、岗敬业、扎扎实实地做好电信基层工作。现对自己全年的工作如下：一、勤奋学习与时俱进理论是行动的先导。作为电信基层服务人员我深刻到理

6、论学习不仅是任务而且是一种更是一种境界。一年来我勤奋学习努力提高理论平强化思维能力注重用理论联系实际用来自己。1、注重克服思想上的&;ldquo;惰&;rdquo;性。坚持按制度按进行理论学习。首先不把理论学习视为&;ldquo;软指标&;rdquo;和额外负担自觉参加每的集中学习；其次是按自己的学习计划坚持发扬&;ldquo;钉子&;rdquo;挤学正确处理工作与学习的矛盾不因工作忙而忽视学习不因任务重而放松学习。2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践学习目的再于应用以理论的指导不断提高了问题和解决问题的能力增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来我注重把理论转

7、化为自己的科学思维转化为对实际工作的正确把握转化为指导工作的思路办法积极研究新解决新问题走出新路子克服因循守旧的思想力戒&;ldquo;主义&;rdquo;思维。二、立足本职爱岗敬业作为客服人员我始终坚持&;ldquo;把简单的事做好就是不简单&;rdquo;。工作中认真对待每一件事每当遇到繁杂琐事总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时能毫无怨言地休息时间坚决服从公司的安排全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的时自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握只有这样才能更好的回答顾客的询问才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。一年来为了能积极贯彻局党委提出的&;ldquo;顾客至

8、上服务第一&;rdquo;的工作思路使自己更好地为客户服务我一边向公司的老同志虚心请教努力学习和借鉴她们的工作经验一边严格要求自己对顾客提出的咨询做到详细的解答；对顾客反映的问题自己能解决的就积极、稳妥的解决对自己不能解决的问题积极向上级如实反映争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否做到登记详细天天查阅发现问题及时解决有效杜绝了错忘漏的发生。以上是自己对全年工作的总结但自己深知还存在一些不足之处离上级的要求还有差距一是工作经验欠缺实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪有时急于求成。在下步工作中要加以克服和改进。服务行业个人总结随文赠言：【受惠的人必须把那恩惠常藏

9、心底但是施恩的人则不可记住它。西塞罗】服务行业个人的工作总结服务行业个人的工作总结.回顾过去的一年里工作有喜、有忧从服务和卫生都有着逐步的改善和提高但要做到“细微化”服务还需要上一个新的台阶随着新店的即将筹备开业通过自身的工作总结和提高将做以下几点要求和计划：一、安全防范意识：要做好厅面及时的提醒服务让员工做到客来客走都有提醒安全保管意识。加强自身的现场巡查力度保证客人用餐的氛围和安全意识提高观察力。二、卫生要求：通过一年的午餐检查卫生情况并同样要求晚餐检查力度严格根据“卫生检查制度”和“卫生奖罚制度”加以实施和改进同样以午餐检查为主严格要求保证晚餐也同样卫生合格把自己当作消费者来评价卫生工作

10、。三、服务要求：细节决定成败每天的“服务巡台检查记录本”根据十三点的服务为主加以整改或通报餐中服务质量的不足之处让员工了解餐中服务的重要性点评餐后服务工作总结服务心得以主动、热情、周到的服务要求每一位员工操作的规范化。四、建立一套绩效的工作评估表进行考核培养内部人才。主要以“工作能力”具有开拓、创新、沟通能力和工作态度的主动性责任感注重团队精神的种种考验来评价员工对工作的积极性。五、制定完善的制度流程了解各岗位不同的工作职责做好自身的本职工作要具有约束力详细了解实际形态整理分析各类问题备好过去一年所发生的各种预案。总结经验吸取教训迈出改革的第一步。责任分工明确善于用制度管理做好质控和人控。六、

11、沟通工作：加强部门与部门之间的沟通岗位与岗位之间的沟通、协作提高宾客的满意度。宾客对酒店的满意度是衡量服务质量高低的重要指标这就要求我们在明年必须通力配合各部门之间的交流。在日常中遇到的问题矛盾以及不合格的地方通过分析共同有效的改进措施方案。七、人员的稳定性：从目前的工作状况来看餐饮业本身流动量较大。首先要做好管理层应该做的事情与员工之间树立亲和力培养属于员工合适的位置摆正好每位员工的工作心态对于员工合理的要求予以满足要进行正面的宣传教育营造和谐的工作氛围。八、节约意识：酒店已被评为“绿色饭店”它将代表着餐饮业的持续发展要严格以“开源节流节能降耗”员工要求必须具备有良好的自我节能意识加大力度控

12、制成本一切从零开始以店为家创造新的“绿色”工作氛围。九、宴会招待：注重各种大小型的宴会注意事项了解客人所提的各种特殊要求做好餐前的准备工作及环境布置的风格化让客人感到一种“归属感”实行“宾客至上”的原则以服务客人为荣营造客人用餐气氛。十、等级服务：实行“优质服务”它可以提高员工的服务心得以“高”“中”级来衡量服务的标准化、规范化、程序化要求让员工有着奋发向上、自我展现的舞台来评价员工服务态度的高低。十一、管理要求：要提高自身的管理视野工作中会出现各种疑难问题要不断的克服没有规矩不成方圆要以德服人具有人品、敬业、有思想的管理者建立稳健的“金字塔”从细微小事做起整肃纪律有组织、协调能力的要求。十二、培训工作：在20_年也是工作中的重点工作对所有的员工进行一次培训让员工提升自身的服务水准技能、技巧的提高从学习中获取经验热切地提高个人职业道德品质要求高素质、高要求从最基本的服务技能开始创立成一支优秀的团队。第 9 页 共 9 页