实习报告总结例文万能版.doc

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2、。虽然以前也有参加过一些社会兼职实践活动但是感觉不一样因为这次实习是我们迈入社会的转折点也是将来工作的必经阶段。想到以后就要正式融入到这个社会了有很多事情还等着我们去面对虽然有点紧张、害怕但是内心又有点向往毕竟自己从来没有经历过啊以后路就是由自己走下去了！我们公司是一家港资企业于1990年成立至今是一间极具规模的_x联络中心已于1998年获得了iso9001认证具备一流的专业设备、先进的_中心系统。庞大的联络中心营运规模构筑稳健的业务平台在综合资源配备下能同时为多个不同行业、不同规模的企业机构提供专业全面的_、_服务客户联络设施管理在广州的这个分公司是在_年设立的主要负责中国移动通信集团广东有

3、限公司客户中心10086外呼服务包括电话服务通信项目、通信回访以及通信故障处理项目等。而我刚进公司的职务就是_x专员就是通过_与广大中国移动品牌客户进行移动产品介绍、推广同时也负责进行电话回访、电话营销、社会调查等工作并注意处理好与客户关系。经过为期一周的就职前培训我们主要学习到了这份工作所需要的服务意识与沟通技巧应变能力以及公司的各项规章制度工薪待遇节假期提升制度等但并不是所有参加培训的学员都可以成为公司的正式员工的！我们还要进行考核所幸我与另外位新同事通过了测试也通过了体检能够成为公司的新员工进行实习。这也让我第一次感受到了社会竞争的残酷弱肉强食。能力不够强的员工公司不需要！有些事情真的是

4、有能者居之所以我们只有通过自己的不懈努力战胜各种障碍才能步向成功。与此同时我也明白了步出社会工作与坐在学校上课的区别。在学校里我们最重要的事情是学习而出了校门如何能让自己在芸芸众生之中脱颖而出成为社会的栋梁让人信任自己主要就是靠自己的实际能力！这也让我想起了辅导员老师对我们说过的：在大学里要学会“做人做事做学问！”原来这真的是很有道理的。因为我们在学校里学得好并不代表就可以在工作中做得好所以我们平时在学校就应该锻炼好自己各方面的综合能力这是很有必要的。而且现在的大学生给人的一种感觉就是眼高手低做不了实事因此只要能把平凡的事情做好就已经很不平凡了。通过各种沥炼让自己真正地成为一个能安心、能吃苦、

5、能创业的“三能”应用型人才！终于都开始上班工作了虽然我们在培训时就已经详细地学习过了业务知识但毕竟只是听导师的讲解没有真实地对着现实中的客户而且每个客户都有着自己不同的情况需要解决加上自己以往也没有正式的工作经验怕做得不好遭客户投诉影响公司形象所以还真的挺紧张呢！但是导师也常常鼓励我们说经过考核挑选出来的我们已经具有一定的能力可以自己解决问题了而且无论我们遇到什么问题他们都会继续帮助我们的。没错我们要相信自己而且只要认真就一定可以做好一定可以胜任的！这对我们接下来的工作起到了很重要的作用。平时回到公司在办公室一呆通常就是大半天除了午饭休息时间之外其余时间都是坐着对着电脑。看似轻松但是公司交给我

6、们的任务还是要按时保质保量完成的否则就会影响到整个项目的进程还要注意自己的工作有效率这是跟我们的工作绩效挂钩的；虽然工作不算辛苦但压力还是有的尤其是“315”消费者权益日期间社会各界各方面都十分地关注。而我们呢更是不能松懈稍有差池就可能遭到客户投诉。因此主管们更是经常下来巡场三番五次督促我们要注意服务态度、注意业务知识、注意客户反馈、注意语音标准遇到暂时回答不了的问题要注意及时记录好并做好回访工作；要善于聆听满足客户需求但我觉得其实主要都是细节方面因为我们都是通过电话形式与广大客户联系的你给人的第一感觉很重要首先你要形象专业其次是业务专业这样客户才会相信你。而且你要细心聆听明白客户需求主要就是回答这是什么业务有什么功能作用使用条件、收费标准如何操作使用（开通取消设置）还有就是客户异议处理帮助客户解决实际问题。注意好细节工作起来就不会感觉到有什么困难了。第 5 页 共 5 页