电大政府公共关系形考作业4非答案非答案.doc

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1、电大政府公共关系形考作业4非答案非答案拿答案：1144766066客服1144766066“点”对”点”沟通的精确度不是很高形成的社会压力也比较大最大的优点是广泛体现民意形成双向交流的良性格局以下哪一项不是政府危机公关应对范围的类别以下哪一项不是政府在部分责任情形下采取社会协商应对模式的操作策略以下哪种不是危机干预的基本方法以下哪项不是媒体作为政府危机公关合作方的益处以公民的利益为危机公关的衡量尺度突出实效强调的是什么原则以公民的需求为危机公关的基础平台重视服务强调的是什么原则信任的刚性特征告诫政府在发出警报和对危机作评估时一定要谨慎公关危机从发生到产生大面积影响的时间一般不超过36小时利益相

2、关者与危机相关者之间不可能产生利益冲突危机之中的受害者有两种比较极端的情绪反应一种是极度不信任另一种是特别需要危机公关要有成本意识注意投入和产出比的问题危机状态下尤其经过了“眼见为实”和”血的教训”之后社会各界普遍会表现出支持、理解、合作的状态这构成了政府危机公关的不利社会环境危机状态下社会公众尤其是受害者对政府部门的信任一般要比平时低受害者在危机状态下由于种种原因可能会不理性甚至强化“暴民效应”因此政府需要区分好受害者的需求合理度受此危机牵连利益但并非与此次危机直接相关的群体称为可以让记者作道德判断不仅仅是只作新闻价值判断在信息管道中如果不用官方和正规的信息填充满空隙的地方就会滋生谣言和小道

3、消息在危机公关中按照危机公关的需要和信息的流动方式可以将信息传播技术分为：大众媒介、人际媒介和组织媒介在转危为机的核心问题中应该以”处置好”作为保障和前提在转危为机的核心问题中应该以“管理好”为平台和根本地震可能损坏化学容器或导致化学物质邪路产生化学反应在这个问题上政府应该考虑的是商业团体这一人群如果政府的失误导致了公关危机在这种完全责任的情形下应该采取什么应对模式媒体会倾向于不惜个体利益甚至是以事件真相为代价对危机进行不公正的报道媒体在设计调查对象的方案时忽略了受访对象的利益相关度和情绪问题这是媒体调查的哪种误差？尽管没有受到危机的直接影响但是会主动参与到危机管理活动中来这一类人群称为当政府

4、的跨部门联动缺乏有效沟通时媒体也不是官方最好的信息来源政府一遇到”闹事”就妥协害怕这是危机公关时出现的“拒不承认”误区政府与社会公众交换信息通过说服和劝说等方式使得社会公众依照政府的预期行为称为政府与公众的政府危机公关中转危为机的策略”秀”的核心在于政府危机公关媒体应对的纵向解剖工作是指政府危机公关的最终裁判是政府政府危机公关转危为机的策略中“做”的核心在于政府可以采取忍受、疏导和转化等策略化解家属的悲痛情绪将家属的失控情绪控制在萌芽状态政府在冲突沟通时不能把社会层面的问题转移到个人层面再把个人层面的问题转移到个人内部的问题政府在危机公关时调整社会公众与政府之间以及社会公众之间的矛盾化解冲突的

5、过程这是指政府在危机公关时需要重视的两项要素是沟通的边界和沟通的政府在无责任的情形下应该采取以退为进的应对模式政府应用媒体开展正面引导工作的核心是充分体现公共利益与社会各界需求的一致性在于强调公共利益和社会需求的一致性政府拒绝面对”闹事”事件否认一切问题这是政府在危机公关时经常出现的哪种误区政府要牵着媒体走就要做好横向聚焦工作这种工作叫做政府转危为机的核心是提升政府的政府进行危机公关时候社会对政府的要求往往比较苛刻因此政府应遵循危机公关的什么原则政府通过由多部门共同构成的一个沟通平面来开展与一个平面的社会公众的沟通这种冲突沟通模式是政府需要识别危机公关的机会主要是公关主体的内部因素包括：新情况的出现扭转局势；新技术的发明；国际政治壁垒解除等三类。明确公众危机公关的性质确定公众危机公关的中心原则是政府公众危机公关的用于全国或地区性大范围的危机事件适用于受害者众多单独的沟通无法完成的情况的冲突沟通方式是网络作为一种开放性系统具有真正意义上的中心识别危机公关的优势主要是公关主体的内部因素这些因素不包含以下哪一项识别危机成因的难点在于危机会随时演变这导致危机成因难以被及时和准确地识别客服1144766066拿答案：1144766066第 5 页 共 5 页