酒店员工个人总结.doc

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1、酒店员工个人总结酒店员工工作总结范文三篇酒店员工工作总结范文三篇酒店员工工作总结范文三篇这一年马上就要过去了又到了要写总结的时候【一】过去的_年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际回首来时的路在来到我们x酒店的差不多_个月里作为一名刚入职的员工在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们谢谢!现在我对前面_个月来的工作做一个总结。前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说前台是他们接触我们酒店的第一步是对酒店的第一印象是酒店的门面是非常重要的。所以前台在一定

2、程度上代表了酒店的形象。同时酒店对客人的服务从前台迎客开始好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识所以我们一定要认真做好本职工作。所以我在过去的_个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：一像所有其他的服务行业一样礼貌礼仪：怎样保持微笑怎样问候客人如何为客人提供服务在服务中对客所要用的语言等。二注意形象前台是酒店的第一印象是酒店的门面。所以我们前台的工作人员一定要求淡妆着工装上岗用良好的精神面貌对客从而维护酒店的形象让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而影响我们以后的人生。三前台业务知识的培训。主要是日

3、常工作流程前台的日常工作很繁琐客人入住退房的办理电话的转接问询提供信息行李寄存接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对排房交接班时的交接工作等。所以我们随时都要保持认真细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!四前台英语一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题可是后来在接待外国客人的时候好多问题出来了对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训使我对以前学过得到单词到了温习和巩

4、固。也学到了很多以前没有接触的单词比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步才让自己各个方面的能力不断增强!五以大局为重不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间如果酒店有临时任务分配我将服从安排积极去配合不找理由推脱。作为亿邦的一员我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。在过去的五个月里我好多方面的不足比如和领导和同事的交流有些不足还工作上也有些不足同事和我提的建议就是客

5、人多时候我会紧张在新的一年到来之际在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事!因为你们我认识到自己的不足才有机会去改正。对我也有很大的帮助!虽然前台的工作有时是比较的琐碎但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会在以后的日子里我将加强学习努力工作!【二】自学校毕业来_宾馆工作从一名客房服务员做到前台服务员直到升为大堂副理学到了很多在书本上没有的知识。以下是我_年上半年工作总结：前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满用我们最美丽的一面去迎接客人让每位客人走进酒店都会体验到

6、我们的真诚和热情。其次关注宾客喜好。当客人走进酒店时我们要主动问好称呼客人时如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务这一点非常重要宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息并尽最大努力满足客人让宾客的每次住店都能感受到意外的惊喜。再次提供个性化的服务。在客人办理手续时我们可多关心客人多询问客人如果是外地客人可以向他们多讲解当地的风土人情主动为他们介绍车站、商场、景点的位置询问客人是否疲劳快速地办好手续客人退房时客房查房需要等待几分钟这时不要让客人站着请客人坐下稍等主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份

7、温馨也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。最后也是最重要的微笑服务。在与客人沟通过程中要讲究礼节礼貌与客人交谈时低头和老直盯着客人都是不礼貌的应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见不打断客人讲话倾听中要不断点头示意以示对客人的尊重。面对客人要微笑特别当客人对我们提出批评时我们一定要保持笑容客人火气再大我们的笑容也会给客人“灭火”很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语对待宾客要做到来时有迎声走时有送声麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时不要与客人争辩就算是客人错了也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑就会收到意想不到的效果。我认为只有注重细节从小事做起从点滴做起才会使我们的

8、工作更为出色。在工作中每天看见形形色色的客人进进出出为他们提供不同的服务解决各种各样的问题。有时工作真的很累但是我却感觉很充实很快乐。我十分庆幸自己能走上前台这一岗位也为自己的工作感到无比骄傲我真挚的热爱自己的岗位在以后的工作中我会做好个人工作计划会努力在这里创造出属于自己的辉煌!【三】在酒店工作的每个员工都要直接面对客人所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和治理水平。而收银又是这个酒店核心的部分我深知自己的责任重大自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中我认真负责的做好每一项工作积极主动的向其他同事学习更多的专业知识以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己

9、在业务知识和服务技能上有进一步的进步才能更好的为客人提供优质的服务让客人喜出望外。有句话说的非常好！淘汰实在不是你没有能力而是你是否在乎你的工作。是的实在不是你没能力胜任这份工作而是你不喜欢这份工作所以做不好实在每个人对自己的现状都是不满足但是为什么这种不起眼的工作岗位上有的能取得成功而有的却一天不如一天最后的结果就是被淘汰,实在很简单那就是对工作的态度不一样.在与客人沟通过程中要讲究礼节礼貌与客人交谈时低头和老直盯着客人都是不礼貌的应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见不打断客人讲话倾听中要不断点头示意以示对客人的尊重。面对客人要微笑特别当客人对我们提出批评时我们一定要保持笑脸

10、客人火气再大我们的笑脸也会给客人“灭火”很多问题也就会迎刃而解。只要我们保持微笑就会收到意想不到的效果。我以为只有注重细节从小事做起从点滴做起才会使我们的工作更为出色。酒店就像一个大家庭在工作中难免会发生些不愉快的小事,所以在日常的工作生活中我时刻留意自己的一言一行主动和各位同事处理好关系尊重别人的同时也为自己赢得了尊重。家和万事兴只有这样我们的酒店才能取得长足的发展。在这些日子里我成长了不少学到了很多但不足之处我也深刻地意识和体会到。1.在服务上缺乏灵活性和主动性由于害怕做错而不敢大胆去做。2.碰到突发事件缺乏良好的心理素质不能冷静处理事情。新的一年即将开始我将在酒店领导的带领下脚踏实地认认

11、真真做事。积极主动配合领班主管以及各位领导完成各项工作努力进步自身的综合素质进步服务质量改正那些不足之处争取在团体这个优秀的平台上取得更好的发展为酒店的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。酒店试用期转正工作总结篇一：酒店员工试用期转正总结工作总结尊敬的领导：本人来到酒店已有一段时间在此将这段时间的工作进行一个简单的总结。初来酒店曾担心不知该如何做好工作；但是酒店宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化让我较快适应了酒店的工作环境也熟悉了酒店的整个操作流程。在本部门的工作中我一直严格要求自己认真及时做好领导布置的每一项任务每天认真检修酒店内的各项设施设备以确保其正常运转遇到问题及时处理。不懂的问题虚心向别

12、人学习请教不断提高充实自己希望可以为酒店做出更大的贡献。当然工作中难免出现一些小差小错需领导指正；但前事之鉴后事之师这些经历也让我不断成熟在处理各种问题时考虑得更全面杜绝类似失误的发生。在此我要特地感谢部门的领导对我的入职指引和帮助感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。这段来我学到了很多感悟了很多；看到酒店发展我深深地感到骄傲和自豪也更加迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作实现自己的奋斗目标体现自己的人生价值和酒店一起成长。在此我提出转正申请恳请领导给我继续锻炼自己、实现理想的机会。我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作为酒店创造价值同酒店一起展望美好的未来！申请人：申请日期：篇

13、二：酒店试用期工作总结报告酒店试用期工作总结报告酒店试用期&;gt;工作总结报告时间飞梭光阴转转2个月的试用期转眼就已经结束了。回想起在过去的2个月的时间里我还是为自己选择_酒店感到高兴。从8月25日到_的那天起担任了工程部文员这个职位从未接触过文员这个职位的我在领导的关怀、同事的教导和帮助下让我逐步的开始掌握了本岗位的一些基础的知识和工作的技巧。从前的我可能从来没有认识到原来“细心”无论是对工作还是对生活都这么的重要可是在通过陈总监的领导下让我懂得了一个&;gt;故事这个故事命名为一只水杯有多重接下来我想把这个故事分享给大家。一只塑料水杯有多重？13克。可就是这样一个并不起眼的小东西法国航空

14、公司在节能减排时也不放过：13克被减轻至9.5克。这3.5克细微的“瘦身”后来被推广到全法国航空公司的航班。对于耗油量巨大的飞机一只水杯减轻3.5克的重量似乎微不足道。但在管理者的眼中小小水杯积少成多的效应就不能低估-据法航有关专家测算一年下来全公司可因小心水杯“瘦身”而少排放20吨二氧化碳。细节显示了管理者的精明与远见。可见我们真的不能忽视了细节这么重要的环节哦！所以无论我们无论从事着什么工作细节固然重要不过好的心态与思路也是必不可少的简单的说“心态决定事态思路决定出路细节决定成败”。回想试用期间的工作我深深感觉到个人力量的单薄和集体力量的强大。感谢领导的关心、同事的帮助没有他们我开展不了工

15、作。人不可能什么都懂不懂不要紧但是只要肯学、肯做任何一个大学毕业的人都是可以学会的我认为我自己就是一个肯学、也愿学的人。我并不是一个喜欢常常换工作的人所以我想既然我已经成为_的一份子我已经适应目前的工作所以我希望能够留在_酒店为_也为自己努力工作。同时公司有个学习的气氛我想我还是会很快成长起来的。篇三：酒店试用期工作总结怎么写三篇酒店试用期工作总结怎么写三篇第一篇：时间一晃而过,转眼间三个月的试用期已接近尾声。在见习期的工作中一方面我严格遵守酒店的各项规章制度不迟到、不早退、严于律己自觉的遵守各项工作制度;另一方面吃苦耐劳、积极主动、努力工作;在完成领导交办工作的同时积极主动的协助其他同事开展

16、工作并在工作过程中虚心学习以提高自身各方面的能力。20_年x月x日我有幸来到酒店工程部工作在这短暂的三个月中在酒店领导的亲切关怀和指导下在同事们的热情帮助下我很快的熟悉了酒店环境适应了新的工作岗位现将我试用期的工作情况做简要小结如下：一、对以前工作的总结1、严格遵守酒店各项规章制度。上班伊始我认真学习了酒店员工手册及各项管理制度并严格遵守做到了无迟到、早退、违规现象。2、主动学习、尽快适应迅速熟悉环境和工作内容。3、工作积极、认真、负责通过不断学习、虚心请教总结积累较好的完成了领导安排的各项工作任务。4、与同事之间和谐相处、加强沟通、团结协作以尽快更好的融入团队。5、存在问题时及时找到解决办法

17、。我将在今后的工作中多向前辈请教学习以最短的时间熟悉酒店理工作内容及流程做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤在工作中不断磨练意志、增长才干。二、对以后工作的计划和建议1、计划：今后我将进一步严格要求自己、加强学习努力提高业务水平、充分发挥所长积极、热情、细致的完成好每一项工作。2、建议：酒店多一些关于技术方面和特长方面的培训。三、个人的岗位职责1、协调工程部与各部门之间的工作做好上传下达2、统计工程部人员出勤状况3、部门临时会议的通知并做会议记录4、整理出差及各种票据5、协助工程部各人员的工作6、负责工程部所有文件的登记、发放及归档7、协助项目经理整理项目资料每个项目建档并归档8、根据项目经理需要协助画

18、cad图9、工程部工具及辅助设备的监督及管理10、单据送签经理交办事项能成为我们酒店的一员深感荣幸。自从进本酒店以来在同事们的大力支持和帮助下本人认真学习严格履行工作责任较好地完成了本职工作任务以后也将会更加努力!第二篇：时光流转间我已到酒店工作二个月。非常感谢领导封总对我的信任给予了我体现自我、提高自我的机会。在工作中我深刻地体会到了护总到同事踏实认真的工作态度值得一提的是护总做事的认真谨慎让我更加的警惕自己把工作做好做细。虽然也有一些细节做的不够好但是我都积极改正避免再犯。所以很快的我就融入酒店这个大家庭并认真做好自己的本职工作。我觉得很喜欢这里并且很愿意把这里当作锻炼自己的平台和酒店3识

19、与专家的迎来送往中了解到专家的喜好及时的将信息反馈以便更好的服务12月8号在评估工作即将结束的时候正巧东三省大学生供需见面会在哈尔滨召开这对于我们毕业生来说是最重要不过了好久之前便做好了准备但是楼层服务员确实忙不过来看到她们废寝忘食、加班加点我感动了虽然我是学生但我也是酒店的员工就这样我没有参加招聘会我讲这个并不是说我自己都多么的伟大而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮这就是企业的财富、壮大的资本!二、学习心得作为事业单位下属的经营类场所-国际饭店有其独特的优越性从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得

20、到了熏染领导者能够高瞻远瞩开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑能够有识大体、顾大局的观念虽然这是一个新兴的企业更是一个具有生命力和创造力的企业再这的每一天我都能看到了希望。但是事物的发展是具有两面性的作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下一定会展露出柔弱的一面也一定会有矛盾问题的产生只要我们找到解决问题的途径径我们就会更上一层楼竞争也是企业最大的发展动力关键是要掌握竞争的技巧避免竞争增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢塑造具有佳大特色的品牌企业。多少意气风发、多少踌躇满志、多少年少轻狂、多少欢歌笑4语都在昨天的日记里画上了一个终结但是未来的一年又是以今天作为一个起点新目标、新挑战就应该有新的起色在新的一年中继续努力工作勤汇第 14 页 共 14 页