最新售后服务最新岗位职责.doc

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1、最新售后服务最新岗位职责最新售后服务最新岗位职责售后服务,就是在商品出售以后所提供的各种服务活动.以下是wtt为您整理的售后服务岗位职责,供您参考,售后服务岗位职责(一)1、受理客户咨询、投诉,能很好地完成产品返修以及坏件处理工作;2、整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息,并不定期总结产品返修率数据,为公司提升产品品质做参考依据;3、协助其他部门售后支持工作;4、及时将返修件以及坏件邮寄上家,并总结产品故障现象,进行分类整理,统计故障产品的生产批次;5、与生产部、销售部共同分析产品故障原因,并用合理的方式来描述故障,让客户容易理解和接受;6、根据不同产品返修的情况分析,阶段性提出对产品设计

2、、工艺、功能、稳定性、包装运输等方面的改进建议与意见;7、有责任心,有较强的客户服务意识,良好的语言表达能力,具有耐心、细致、包容的意识,能承受一定的工作压力;售后服务岗位职责(二)1.全面协调与管理所有内勤的工作.2.支持与辅导内勤工作能力的提高.3.内勤工作的常规检查,及时发现存在问题.4.代理内勤岗位或服务经理岗位对开展内勤管理工作.5.协助服务经理达成工作目标.6.完成上级领导交办的其他工作.售后服务岗位职责(三)1.全面主持售后服务工作,定期召开例会,对工作中出现的问题及时解决,保证经营目标的实现.2.制定售后服务管理制度和业务流程工作标准;3.制订售后服务工作计划,确保售后服务月度

3、和年度经营指标的完成.4.售后服务部各岗位工作完成情况考核、辅导员工达成工作指标.5.制订售后服务部培训计划并组织实施、提高员工的工作能力.6.与厂家服务对接,积极配合厂家服务中心的工作,厂家服务政策及时宣贯与实施.7.及时向厂家相关部门反馈服务需求及信息.8.参与制订售后服务部人员计划及绩效制度,充分调度员工的积极性.9.及时处理客户重大投诉及索赔事宜,监督并确保服务质量及顾客的满意度.售后服务岗位职责(四)1.负责根据服务部的目标达成情况制定服务工作计划,报主管领导审批2.所管辖各岗位日常事务的协调管理,确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实.3.负责对售后现场服务人员进行监督和评审

4、,培训、督促服务人员做好对顾客的服务工作,合理分配服务人员工作.4.负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作.5.负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作.售后服务岗位职责(五)1.负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作.2.负责分析与整理服务人员反馈的资料、信息等,对工作中出现的问题及时解决及总结,并向主管领导汇报.3.负责对所属员工进行售后服务规范、技术培训、技术指导工作.4.完成上级领导交办的其他工作.售后服务岗位职责相关文章:1.售后服务的岗位职责2.售后前台接待最新岗位职责3.客服专员的岗位职责范本4.4s店售后服务工作计划书5.销售员岗位的职责范本6.商务代表最新岗位职责7.技术支持最新岗位职责第 4 页 共 4 页