接待工作的基本礼仪常识.doc

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1、接待工作的基本礼仪常识为做好接待工作日常工作中的接待礼仪常识需要了解一些。下面是职场文秘网wtt为你整理的接待工作的基本礼仪希望对你有帮助。接待工作的基本礼仪：迎接礼仪迎来送往是社会来往招待运动中最基础的情势和主要环节是表达主人情义、体现礼貌素养的主要方面。尤其是迎接是给客人良好第一印象的最主要工作。给对方留下好的第一印象就为下一步深刻接触打下了基本。迎接客人要有周到的布署应注意以下事项。(一)对前来拜访、洽谈业务、加入会议的外国、外地客人应首先懂得对方达到的车次、航班部署与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因相应身份的主人不能前往前去迎接的主人应向客人作出礼貌的匆仓促01。(二)主

2、人到车站、机场去迎接客人应提前达到恭候客人的到来决不能迟到让客人久等。客人看到有仁攀来迎接心坎一定觉得非常愉快若迎接来迟一定会给客人心里留下暗影事后无论怎样匆仓促01都无法打消这种渎职和不守信用的印象。(三)接到客人后应首先问候“一路辛劳了”、”;欢迎您来到我们这个漂亮的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍如果著名片可送予对方。注意送名片的礼仪：1、当你与长者、尊者交流名片时双手递上身材可微微前倾说一句”;请多关照”。你想得到对方名片时可以用恳求的口气说：“如果您便利的话能否留张名片给我?”2、作为接名片的人双手接过名片后应细心地看一遍千万不要看也不看就放入口袋也不要顺手往

3、桌上扔。(四)迎接客人应提前为客人筹备好交通工具不要等到客人到了才匆匆仓促忙筹备交通工具那样会因让客人久等而误事。(五)主人应提前为客人筹备好住宿帮客人办理好一切手续并将客人领进房间同时向客人介绍住处的服务、设施将运动的打算、日程部署交给客人并把筹备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍资料送给客人。(六)将客人送到住地后主人不要立即离去应陪客人稍作停留热忱交谈谈话内容要让客人觉得满意比如客人参与运动的背景资料、当地风土人情、有特色的自然景观、特产、物价等。斟酌到客人一路旅途劳累主人不宜久留让客人早些休息。分别时将下次接洽的时光、地点、方法等告知客人。接待工作的基本礼仪：招待礼仪招待客人要注意以下几

4、点。(一)客人要找的负责人不在时要明白告知对方负责人到何处去了以及何时回本单位。请客人留下电话、地址明白是由客人再次来单位还是我方负责人到对方单位去。(二)客人到来时我方负责人由于种种原因不能马上接见要向客人阐明等候理由与等候时光若客人愿意等候应当向客人供给饮料、杂志如果可能应当时常为客人换饮料。(三)招待人员率领客人达到目标地应当有准确的领导方式和领导姿态。1、在走廊的领导方式。招待人员在客人二三步之前配合步调让客人走在内侧。2、在楼梯的领导方式。当领导客人上楼时应当让客人走在前面招待人员走在后面若是下楼时应当由招待人员走在前面客人在后面高低楼梯时招待人员应当注意客人的安全。3、在电梯的领导

5、方式。领导客人乘坐电梯时招待人员先进入电梯等客人进入后关闭电梯门达到时招待人员按”;开”的钮让客人先走出电梯。4、客厅里的领导方式。当客人走入客厅招待人员用手唆使请客人坐下看到客人坐下后才干行点头礼后分开。如客人错坐下座应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。(四)诚恳诚意的奉茶。我国国民习惯以茶水接待客人在接待尊贵客人时茶具要特殊讲求倒茶有许多打消7递茶也有许多讲求。接待工作的基本礼仪：宴请礼仪l、桌次的排列。举行仪式正式的中餐宴会时通常采用圆桌各桌人数不宜超过10人主桌可采用较大的圆桌其它餐桌须大小一致。桌次安排应遵循如下三项规则：“以右为上”。当餐桌有左右之分时应以面向门的右侧之餐桌

6、为上桌。”;内侧为上”。当餐桌距离餐厅正门有远近之分时一般以距门较远的餐桌即靠内侧的餐桌为上桌。亦称“以远为上”;居中为上”。当多张餐桌排列时一般居中央者为上。通常情况下以上三种桌次排列的常规做法往往是交叉使用的。2、席次的安排。在宴会上席次是指同一张餐桌上席位的次序。中餐宴会上席位的具体规则有四：面门为主。正式宴会时主桌主人通常坐在面向餐厅主门、能纵观全局的位置;有两位主人时第二主人与主人相对而坐。同桌上其他成员的席位安排依据礼宾次序以离主人座位远近而定主宾双方交叉排列。主宾居右。按照“右为上”的原则主人的右侧为第一宾客左侧为第二宾客;第二主人左右两侧亦同分别安排第三、四宾客。其他随从人员或

7、翻译则坐于其他的席位上。这种形式比较适合圆桌。条形桌有多种排法一般主人的右侧安排第一宾客左侧安排第三宾客而第二主人的右侧安排第二宾客左侧安排第四宾客如桌子一面是单数时主人和第二主人可以相对而坐双数时主人和第二主人交叉斜对而坐谈话方便其他不变。条形桌的桌面比较宽时为方便交谈可采取圆桌的排列形式主人两侧分别坐第一和第二宾客第二主人两侧分别坐第三和第四宾客其他亦同。好事成双。根据中国传统习俗每桌就座人数最好为双数以示吉祥。各桌同向。通常宴会每张餐桌上的排位均大体相同。礼宾次序是排席位的主要依据在排席位之前要把已经落实出席的主、客双方名单分别按礼宾次序排列出来一般根据职务排列。外交多边活动中还应注意到来宾之间的政治关系。关系紧张者尽量避免排在一起译员一般安排在主宾的右侧。实际安排席位时除依据礼宾次序外对其余来宾还要考虑其它一些因素例如语言相同、工作性质相同、性别相同或身份大致相同的可以安排在一起。第 5 页 共 5 页