有关做好脱贫攻坚信访工作通知.doc

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1、有关做好脱贫攻坚信访工作通知关于做好脱贫攻坚信访工作的通知各县区扶贫办：为了扎实有效的做好脱贫攻坚信访工作畅通信访渠道健全信访机制及时解决群众诉求密切党群干群关系确保社会稳定现就有关事项通知如下：一、加强组织领导做好信访工作直接影响全市脱贫攻坚“四率一度”全面达标和脱贫任务全面完成。随着数据清洗、问题整改和脱贫攻坚工作的全面推进各种倾向性、苗头性群众信访问题已逐步显现各县区扶贫办对此要高度重视把平稳化解信访矛盾作为脱贫攻坚工作的重要内容逐级成立信访受理小组明确专人负责落实工作责任建立健全纵向到底、横向到边的信访工作机制做到群众信访处处有人管、件件有落实、事事有回音有效解决群众反映的热点、难点问

2、题。主要领导要把信访维稳时刻放在心上、抓在手上带头了解情况缘由带头研究方法措施带头协调解决问题推动脱贫攻坚工作深入开展。二、畅通信访渠道一是开设专用电话。省市已开通并向社会发布了12317扶贫热线各县区扶贫办也要开通发布扶贫热线电话同时采取在镇村设立扶贫咨询电话在群众集中居住地方设立意见箱开设电子邮箱、微信平台等形式为群众提供便捷、多样、高效的信访渠道。二是落实专人负责。要确定2名以上同志专门值班热心接待群众的来电来访及时收集汇总群众诉求做好政策咨询、答疑解惑和思想疏导做到第一时间受理、第一时间办理。三是建立专项台账。要将群众反映有关脱贫攻坚方面的信访问题逐一登记在册建立台账管理实行定期研判、

3、专案督导、化解销号制度确保“民有所呼、我有所应”努力实现群众问题“全部清”。三、健全信访机制各县区扶贫办要按照“分级负责、归口管理”、“谁主管、谁负责”的原则健全机制明确任务切实抓好办理工作。一是严格接访制度。在接访工作中要扎实细致地做好情绪疏导、程序引导和政策解答引导群众依法、逐级、理性提出诉求防止发生越级访、集体访和缠访闹访现象。二是提高办理时效。要严格按照受理、告知、调查、答复程序及时办理解决信访问题同时认真做好回访工作提升群众满意度。对受理的问题必须当天交办承办单位要在7个工作日内办结确保办结率达100%。特别是对省市转办交办信访事项要主动协调办理按时办结提高信访办理效率。三是定期排查

4、摸底。坚持按月排查和滚动排查随时掌握信访动态集中剖析研判加大调处力度一旦发现有越级访、集体访的苗头及早开展监控、解释、说服教育工作。四是加强协作配合。严密工作衔接完善上下对接确保形成合力、持续发力推动信访维稳落到实处。四、加大宣传引导一是加强政策宣传。要采取进村入户宣讲、发放政策明白卡、新闻媒体宣传等形式全方位、高频次宣传脱贫攻坚政策提高政策知晓率。二是培树主体意识。通过选树致富典型、宣讲先进事迹正面激励引导贫困户树立脱贫主体意识增强内生动力实现由被动接受政策向主动对接政策转变提振脱贫致富的信心和决心。三是关注信访动态。在做好贫困户信访工作的同时热切关注非贫困户的思想动态发现问题提早介入研究对策耐心疏导倾心化解确保辖区平安稳定、中省检查巡视不出问题。第 5 页 共 5 页