--景区工作人员年终总结景区扶手电梯工作人员年终总结.doc

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1、*景区工作人员年终总结景区扶手电梯工作人员年终总结年终总结不知不觉中已到了20XX年年末，回首这一年，不禁感慨万千，在这一年中，有欢笑也有泪水，但是很 充实也学到了很多东西，在领导和同事的积极帮助下，各方面的能力都有所提高，没有辜负大家对我的信任，现将本年度的工作总结如下： 身为*景区工作人员的一员，我深深地明白，兑票工作看似简单，但要做好是要付出艰辛的努力，从上班的那一刻开始，我暗暗的对自己说，无论工作多么平凡，多么辛苦，我都要用最好的心态来面对。不懈怠，不厌倦，不冷漠，不小看，因为我们每一个细微的动作都代表着新景象人的形象。来公司已三个多月，这三个多月来，我热爱自己的岗位，尽心尽力地履行好

2、职责，自觉遵守门票征管制度。把文明，礼貌当作我们的修养，把进取，团结当作我们的精神。兑票方面，热情周到给客人带来兑票服务，耐心仔细解答客人提出的相关咨询问题。熟练规范的进行兑票工作，正确清晰地记录本人兑票数据。多站在客人立场*考问题，尽量满足客人的合理要求，做好细致化服务。其他方面工作，每一天仔细做好区域内卫生工作，正因我们部门是直接对客服务，我们部门是公司对客的窗口之一，一点一滴都关联到公司的形象和文化，不管在硬还是软服务方面，都要做到细致化服务，留给客人一个很好的形象。除了对外，对内用心响应国家和公司节能减排的号召，按公司规定做好设备的开关操作，不浪费公司资源。当然工作中还有不足之处：领会

3、、应变潜质不足，遇到一些突发的、未经历的事情方面，表现为犹豫不决，不知所措；对领导安排的一些工作，领导处理一些事情方面，没有很好的领会和学习，总把自己固定在以往的经验之中；对客沟通方面不足，这方面还有待加强学习和应变。针对以上工作中的不足之处，我会勤于学习，进一步提高对客沟通潜质，多向领导同事沟通请教，遇事冷静分析，沉着应对，更好全面的服务客人。做好本职工作同时、学习小结、计划，每月一小阶段，每季度一大阶段，并及时回顾总结，查找不足，逐步改善。只有这样才能更加优质地服务客人，服务公司。值此辞旧迎新之际，对一年的工作进行总结，以利于对新的一年做出更为完善的成绩。以下为20XX年的工作计划： 1、按时上下班，如有问题及时向领导汇报。2、注意个人形象、仪容仪表，保持良好的精神状态。面对游客有疑问需要帮助时，做到热情、耐心、周到。3、加强学习，不断积累经验，提高素质和业务水平。4、认真完成领导交办的其他任务。本文来自: 第 3 页 共 3 页