4s店事故专员的岗位职责.doc

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1、4s店事故专员的岗位职责4s店事故专员岗位职责一1、负责事故组全面日常工作,协助前台经理日常工作,与相关部门间(特别是保险公司)协调沟通;2、协调车辆在车间施工、配供应、质检过程;3、参加部门小组早会、周例会,通报理赔各项工作开展进度;4、保险事故车辆接车;5、保险事故车辆的估价、报价;6、协助保险事故现场的查勘;7、跟进保险事故车辆的核赔定损;8、收集整理和登记保险事故车辆理赔资料,并提交给有关部门;9、确认并办理保险事故车辆出厂手续;10、保险事故完工车辆回款的跟进。4s店事故专员岗位职责二1、负责维修用户的日常接待、预约、交车，听取和记录用户相关信息，引导受理用户预约，提醒用户进行保养和

2、其他服务。2、负责对用户车辆故障进行初步诊断和估价，拟定维修任务委托书，负责车辆维修合同的洽谈,签定.安排用户车辆进厂维修。车辆修好后负责检查、交车、向用户介绍维修内容。3、执行厂家规定的工时定额及收费标准，负责向维修技师传达用户相关信息，描述车辆故障的症状，建立、完善、更新及保持维修档案，做好维修车辆的售后服务跟踪工作。4、负责解答用户的有关咨询，处理用户的一般投诉和抱怨。负责展厅内售后接待区及客户休息区的设备、环境卫生及秩序的维护和监督管理，保证客户舒适的休息氛围;1、向索赔员传递车辆状态信息，配合索赔员对车辆的零部进行技术鉴定，协助做好定审、理赔工作。7、负责维修用户的回访和维修档案的建立、完善、更新及保持.8、积极收集整理用户的有关需求和竞争对手的有关信息。9、完成上级交办的其他事项。4s店事故专员岗位职责三1、负责提供给客户和保险公司事故车的报价;2、负责与保险公司在维修事故车前的条款和状况谈判;3、负责与服务顾问之间的交流来跟踪事故车的维修状况;4、在事故车完工3天之前负责通知保险公司和客户。第 2 页 共 2 页