银行的服务与营销心得体会-银行外拓营销心得体会.doc

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1、银行的服务与营销心得体会|银行外拓营销心得体会服务与营销心得体会要谈银行的服务与营销，首先就得知道什么是服务与营销？服务营销是指银行以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动，它贯穿于产品、营销、运行、内部组织和管理等多个方面，是一个大范畴。随着竞争加剧，银行越来越重视服务营销。首先，要清醒的认识到服务的重要性，尤其是在现今银行业日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力和竞争力，服务是银行经营的载体，是银行业经营不可缺少的有机组成部分。银行经营必须通过服务才能实现，银行服务本质就是银行经营。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是

2、服务的第一平台，作为一线员工的我，深知：服务是顾客直接了解我行的窗口，顾客和银行的桥梁。客户是人，需要实实在在的感受，而这些感受就是我们所提供的实实在在的服务。其次，要做好服务，除了要对专业知识的熟悉了解，还要时刻关注我们的客户。要做到“以客户为中心，客户至上”设身处地为客户着想。客户其实就是我们的考官，我们的一言一行客户都会给打出不同的得分。再次，服务要注重细节。就行我们经常说的“注重细节，最求卓越”。我们要用心为客户服务，善于理解客户。尤其是在人多的时候，客户的抱怨和埋怨，我们要仔细聆听。以客户为镜子，观察自己，从而改进自己。而对于营销，我想从两个方面说起。一是找准目标。通过前面我们的一系

3、列优质的服务，我们的客户群体会是很庞大的。那那些客户是我们的营销对象呢，这就需要我们学会找准目标。举个列子：代理保险业务，从我们的实际出保中我们不难发现，老年人和中年人对于其要求会比较高点；信用卡业务，工薪阶层和年轻人就比较热衷。抓住目标群体，我们的营销也就离成功不远了。二是产品的创新。我们经常讲创新，同样我们的产品也要创新。客户来银行。一目的就为了安全，另一目的就是增值。安全对于银行来说基本都能做到，可是增值，增值多少就成了区分各家银行吸引客户的吸铁石了。这个时候，要想在同业竞争中立于不败之地就得创新，研发出更适合客户需要的产品。只有这样才能留住客户，而只有这样也才能真正带来真正效益。本文来自: 第 2 页 共 2 页