内训师培训学习心得.doc

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1、内训师培训学习心得学习 心 得 结束第一周的基础理论学习，第二周的任务主要是明察暗访、授课的演练。根据老师们的安排，在明察暗访前给全班分为12个小组，我分配到第4组，17-18号同小组成员一行5人开始了明察暗访工作，19-20各组对其调查结果进行调研分析并进行小组评估;21号开始授课演练。在此过程中，心得颇多，如下：心情压力在愉快的学习中得以疏散，心情在简单的生活中变得开朗。我的快乐缘于：我不再像第一周那样渴望清晨能下雨以避免晨跑，因为煅炼能增进体力、增强意力；不再觉得学习二十天时间过于漫长，因为学习让我更为充实、更显自信。认识一是来源于二天的明察暗访。通过明察暗访，老师们在课堂中所讲的许多场

2、面都现于眼前，特别是与其他股份制银行其比（*银行、交通银行、招商银行、建设银行等），差距较大。我深刻认识到农行的问题在网点！农行的发展在网点！推动网点转型势在必行！推行网点文明标准服务势在必行！“赢在大堂”策略确实可行，特别是对加快我行网点转型的进程。二是来源于授课演练环节。通过老师的授课技巧讲解，看上去较为轻松的事，但真正自已授课时觉得不是一容易的事。备课不充分，心理紧张，加上害怕自已讲述的对否，实践的10分钟、20分钟的授课练习，我深深认识到：我必须要加强日常中的授课煅炼，加强平日知识的积累，增强对课制作能力，完善语言的表达能力。感悟 其一、参与多少，领悟多少；投入多少，收获多少。在这一周

3、的学习中，PPT、VISIO的制作是从前未接触过的新东西。上课时因为电脑中病毒无法使用，虽然我很认真地记了笔记，当时好像是弄懂了，但真正使用时却总是遇到“麻烦”。这让我有感“参与多少，领悟多少”，不仅仅是学习，生活、工作更是如此。20号下午我们小组把明察暗访后制作的PPT调研报告展示后，老师们的点评非常到位，似乎懂得我们组PPT制作青涩之由。明察暗访中我们在资料收集方面是比较全面的，而且及时进行了信息交流。但在制作PPT时，把大部分的工作交给了年轻的二位成员，内容也没有进行商议，如果五个人聚集一块多些付出，调研报告就更有参考价值，PPT制作会更精美一些，真所谓“付出多少，收获多少”。其二、不要

4、畏惧，办法会比困难多。明察的三个网点要求必须画出VISIO图，在各网点需要拍照和逗留的时间就多些。在*支行、*支行的明察中很顺利，而在农行八一路支行，我们遭遇了拒绝与冷脸。我们请求了老师们的援助，两次到八一路支行都未成功正当使用我们带去的工具（虽然拍了，但是偷拍的），最终我们撤离了。撤离后我们心情都不太好，我们都认为应该多试试，不应该遇困难就退缩，办法会比困难多。在招商银行、*银行、交通银行的暗访中，我们更感其难度加加大，但是我们不畏惧，想出不同的办法拍到了想要的照片。生活中也正是如此，不要畏惧，因为办法总比困难多。其三、我们不可能改变环境，但可以改变自己。调查过程中，我们多为其他行选址繁华、

5、环境优美感慨。的确，良好的环境给人一种舒适、美的享受。农行作为一家新上市有股份制公司，网点转型过程需要一时间，网点的全新面貌的更换也是有逐渐的过程。我想我们不可能改变环境，但可以改变自已！在明察网点中，*支行柜员刘非给我留下了很深的印象。虽然营业场所并不大，内部装潢也并不豪华，但她的笑脸深深地留在我的心里，很美！其四、细节决定成败，注重细节。在明察的三个农行网点里，“脏、差、乱“的现象严重损坏了农行的形象，摄入我们照像机体现这一现象的多是一些小小的东西，如着装不规范、长时间打电话、外墙牛皮癣、置放于大厅零乱的线、不正常的利率显示牌、脏乱的办公桌等等，正是这些我们平时不在意的“细节”严重损坏了农

6、行的形象。农行工作无小事，不妨让我们从细小的事做起，打造农行的“亮化工程”，让社会认同农行的改变。其五、没有完美的个人，只有完美的团队。21日省分行曾行长一行的慰问中，在曾行长讲话中他指出了四个要求，一是当好老师，将所学地展示给所属行，提高所在行的服务水平；二是作好汇报，组织据推动该项工作的进程；三是回去搞一个示范网点，集中优势，搞出成效；四是希望内训师团队发挥全省的龙头，具有永恒的力量有道是“一枝独秀不算春，百花齐放才是春“。在农行的春天里，要发挥团队精神，正如钟老师在授课时说的-没有完美的个人，只有完美的团队。其六、老师们的用心良苦。基础理论学习、明察暗访、课制作、授课学习其实是老师们的用

7、心良苦。在学习的过程中，老师们对学习日程都有精心布置，除了让我们掌握相关知识，更是通过不同的方式挖掘着我们各自不同的潜能。理论学习及书面考试增强我们的记忆能力；明察暗访中培养我们的观察能力、分析能力；PPT、VISIO的制作加强我们的动手开发能力及对课的企划力；自我介绍、授课演练培养我们的表达能力就连分组团队评比，再利用拍卖活动使小组得分回归于零，都是老师们用心良苦老师们的良苦用心，无非是把他们所学教与我们，再由我们进行扩散培训，加快*省农行网点文明服务标准的进程，培养优秀的内训师。记得J.R有这样一句名言：没人能完全松懈，象上紧发条的时钟一样，人不带点紧张，就不能有所作为。我真想对老师们说：“谢谢您们！您们不仅教与了我们知识，更是用行动引导着我们一种积极的生活态度。我会永远记住这人生中难得的十八天！” 十八天太短！我之所感。第 5 页 共 5 页