新冠病毒肺炎疫情期间对困境家庭帮助工作总结新冠病毒肺炎疫情.doc

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1、新冠病毒肺炎疫情期间对困境家庭帮助工作总结_新冠病毒肺炎疫情新冠病毒肺炎疫情期间对困境家庭帮助工作总结为了快速准确地掌握困境农民工家庭在疫情期间的需求和面临的困境，协作者自1月22日启动“农民工抗疫救援行动”以来，先后通过电话与微信，针对46个困境农民工家庭开展了三轮访谈调研与动态监测工作，通过分析总结，形成调研报告并对外发布在开展线上调研访谈的过程中，如何挖掘服务对象生命故事的细节，如何在访谈内容的基础上形成一个好的案例故事，以及访谈中需要注意的事项等问题，社会工作者如何可以做到？4月1日，为了提升调研组社会工作者们的访谈调研能力，协作者社会工作者督导、教育倡导总监带领团队成员，针对调研访谈

2、工作进行总结回顾，梳理和总结了调研访谈的技巧、经验。这里，我们进行提炼并发布，与大家一起分享学习。“研究倡导”是协作者三大核心战略服务体系之一，协作者希望突破草根组织局限于微观服务的瓶颈，在服务基础上开展行动研究和政策倡导。研究倡导是传递、推动、影响、改变的过程，通过传递服务群体的真实声音，推动更多人了解受助者的生命状态，影响社会公众对弱势人群的理解与接纳，从而达到改变社会问题、促进社会融合发展的目标。?疫情期间，协作者开展的调研与需求评估工作，为开展具体的抗击疫情救援服务提供了重要依据：一是识别脆弱人群，确认重点服务对象，有针对性地制定和开展个性化救援服务；二是将脆弱人群的需求传递给政府、企

3、业和社会，切实理解和支持该群体，完善防控措施，使疫情防控工作更加完善和人性化；三是开展行动研究，持续关注疫情发展和脆弱群体需求动态，积累详实的案例与数据成果，以促进疫情后期在城乡社群融合、灾害管理建设、社会政策安排等方面，能够更好地服务该群体的可持续发展需要。1.访谈前做好充分的准备在访谈前，包括访谈环境的选择、访谈和录音记录设备的准备、对访谈提纲内容的熟悉、对问题细化拆分等，需要访谈员预先做一个考虑。前期的准备工作决定了细节挖掘的深入程度。有的服务对象是社会工作者前期做了持续跟踪服务的，那么，访谈员就可以通过前期的相关档案资料，对服务对象的基本信息进行最大化的掌握。针对不同的服务对象，采用什

4、么样的沟通方式，沟通习惯，以及通过掌握的相关信息进行自然的引导，了解服务对象近期的情况有哪些变化等，这就能让访谈的过程更加顺畅，提高访谈效率，并根据访谈提纲与每个服务对象的特性将问题进行调整。做好充足的准备，一定程度上能避免因信息掌握不全面而导致访谈的不全面、重要信息遗漏或不准确，从而减少返工补充，也就减少的对服务对象的打扰。?2.与服务对象建立好专业关系对于比较熟悉的服务对象，社会工作者开展访谈，即使没有面对面，通过电话访谈也会相对较为顺利，因为社会工作者与服务对象的专业关系已经建立好，有比较好的信任基础在，服务对象对于细节问题的询问，能相对坦诚分享出来；而对于不熟悉的服务对象，社会工作者需

5、要从同理、关怀服务对象的角度展开访谈，不只是把他们看作服务对象，访谈前的说明、访谈过程中的的关心、理解、接纳，都有助于快速建立专业关系，访谈就相对能更深入和顺利地进行。3.把访谈问题细化和拆分到具体的细节访谈前和访谈过程中，社会工作者需要把问题具体化。从服务对象的角度来说，他们可能有很多具体的情况是没有办法去描述，因此需要访谈员针对具体问题进行细化和拆分，针对重点需要了解的问题，进行细化完善。如要了解服务对象的身体健康状况，不只是问他身体好不好，有没有什么病，他也可能说不出来是什么病，比如当问到孩子的健康问题，可以将问题细化到身高和同龄孩子比，是高还是矮、胖还是瘦、身体哪里不舒服、有去医院做过

6、什么检查和治疗等。这些具体的问题，服务对象就便于回答，回答的内容也会相对准确。4.保持对问题觉察的敏感度访谈过程中，社会工作者对服务对象的回答要保持高度的敏感，当服务对象反馈了某个访谈问题的一个侧面时，访谈员需要去深入挖掘他反馈的事情背后更多的细节内容。比如服务对象说到身体状况是大脑缺氧，访谈员需要针对脑缺氧会有什么样的表现、什么情况下出现这种情况、出现这种情况后对孩子、对家庭的影响等等，再做进一步了解。因此，访谈过程往往会涉及到一些原有提纲中不存在的问题，比如说“现在疫情对你的影响怎么样”，这个问题比较宽泛，服务对象可能反馈疫情影响，没有办法去工作，访谈员就可以顺着这个问题，了解服务对象疫情之前都做什么工作，不能出去工作的具体原因是什么，打算怎么解决等具体问题，更进一步了解疫情对服务对象影响的程度、原因等内容。访谈不仅仅局限于提纲里的问题，有的不在访谈提纲内但对于家庭当前的处境有直接关系，就需要进一步了解，需要 第 4 页 共 4 页