《心得体会》14：推行以人为本的服务理念（杨浦4月29日）以人为本的服务理念.doc

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1、心得体会14：推行以人为本的服务理念（杨浦4月29日）以人为本的服务理念推行以人为本的服务理念塑造窗口服务的良好形象随着“三化五层”职业指导模式的推广运用，使我们深刻地体会到“人性化的指导过程”对于整个职业指导体系具有非常重要的意义，这不仅是职业指导过程、指导方式的改革，而是服务理念根本的提升。那么，怎样贯彻好以人为本的服务理念呢?我认为: 首先,要提高窗口接待人员的综合素质。要对工作人员进行经常性的政策学习和业务培训工作，同时对日常工作接待服务进行交流汇总。形式多样开展的且具有部门特色、岗位特点的主题活动，不断提升工作人员的服务理念、服务质量、政策水平、业务能力，在日常接待服务中做到：1、要

2、有爱心。要做到情为民系，接待工作就是在凝聚人心，要将服务对象当成自己的亲人，提高人民群众的满意度；2、要有责任感。讲究工作效率，服务质量要到位；3、要有职业精神。自觉遵守各项规章制度，能够持之以恒地保持良好的职业道德和操守。第二、要结合工作实际，制订编写窗口接待手册，形成系统化的办事指南。把以往接待过程中所遇到的问题和实例，尤其是处在政策边缘的小问题，分类汇编成册，工作人员人手一册，以提高其政策解读、解疑答惑能力，使窗口接待人员的业务能力有长足的进步。第三、要在接待制度上体现出“以人为本”的服务理念。其一、推行各项便民利民的接待制度。比如“五加一”工作制度，采用灵活安排的工作时间，满足了部分市

3、民的需求。推行“首问责任制”等服务要求，大大提高了办事效率，防止部门间相互推诿。其二、在各个部门之间定期开展先进评选活动，倡导“文明窗口，服务人民”的服务精神，引入竞争机制，结合群众评议、先进案例公开上墙，激励先进个人。其三、围绕“服务质量年”中心活动，因势利导的提出创建“文明窗口”、“文明示范岗”的倡议，坚持不懈地开展“三优一满意”创建活动和加强行风政风建设，积极推出以“服务、奉献”为宗旨的主题活动。“执政为民”、“以人为本”是窗口接待过程中新服务理念的灵魂，也是我们就业服务工作的指导思想。要坚持“以人为本”，增强工作人员队伍综合素质，倡导规范化的服务水准，才能塑造起服务窗口的良好形象，使窗口服务彰显活力。实现服务到位、群众满意的新目标。上海市杨浦区就业促进中心鞍山职业介绍所赵 贇20xx年4月26日 市职介中心意见： “三化五层”与“三优一满意”相结合，是我们追求的目标。第 3 页 共 3 页