进一步改善医疗服务行动计划擂台赛进一步改善医疗服务行动计划的情况汇报.doc

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1、进一步改善医疗服务行动计划擂台赛进一步改善医疗服务行动计划的情况汇报进一步改善医疗服务行动计划的情况汇报一、提高认识、统一思想。我院领导对此次进一步改善医疗服务的专项行动非常重视,充分认识到此次“进一步改善医疗服务专项行动”是我院今后一段时间内的重要工作。“服务专项”工作是省厅、市局强调的战略性工作,决不是所谓“搞形式”,要迅速把专项工作推向我院并不断深化,充分调动全院职工的积极性,变“要我做”为“我要做”。我院迅速成立了以院长王发强同志为组长的“进一步改善医疗服务专项行动”领导小组,提出了“提高认识、统一领导、逐级负责、层层落实”的具体要求和目标,并积极听取院属各职能科室就专项工作提出的建设

2、性意见,制定了由院领导分工负责,科室、人员层层负责的逐级责任制及专项行动实施方案,组织了相关人员培训。二、落实制度,合理改善。“进一步改善医疗服务专项活动”中,我院重点做了以下十个方面的工作: 1.严格落实诊疗责任制,要求医务人员严格执行首诊首问负责制;建立新型的住院病人责任医师和责任护士制,制定诊疗、护理质量评价标准,实行住院医师24小时住院制。2.改进服务流程。门诊大厅和各门诊候诊区增设导医和分诊护士,在门诊大厅增设挂号收费窗口,同时全面开展电话、网上预约挂号服务,减少了门诊拥挤现象;在病人挂号、就诊、交费、检查、取药、住院等过程中充分利用现代信息技术,简化程序,减少排队次数,缩短等候时间

3、,实现门诊“一站式”服务;实行分科、分层、分散候诊,加强力量维护好门诊、急诊秩序,减少病人围观,提高诊疗质量;开设简*诊,实行门诊服务窗口和诊室弹性工作制,对病人提供各环节服务;常规检查取消预约,随到随做。3.开展延伸服务,各科开展电话咨询服务,减少病人往返医院的次数;专门成立病人随访办公室,对出院病人实行电话随访,并将反馈意见记录在案;实行医务公开,解答公众咨询;建立城乡、社区医疗机构联系点制度,与基层医疗机构建立双向转诊关系,定期组织高职称专家到基层医院开设专科、专病门诊,开办常见病、慢性病防治讲座并现场免费行医,极大的方便了基层患者。4.医护人员加强了与病人及病人家属的沟通,坚持“以病人

4、为中心”的服务理念,从病人门、急诊到出入院始终贯穿人性化服务和心理支持服务,尊重病人的知情权、隐私权和选择同意权。5.专门成立护理质量管理委员会,对各科室护士进行定期、不定期考核;注重落实整体护理,经常性的对护理病历进行评比,合理简化病历内容;护理部组织护士长每天下病区对危重病人的各项护理措施进行检查;制定护理差错和安全管理报告制度,鼓励护士主动报告差错和问题,并及时召开护士长例会予以批评和纠正。6.提高了急诊服务的高效性,建立了畅通高效的急诊绿色通道。我院对急诊科进行不断改善,形成独立的急诊区,急诊区由急诊内、外科、抢救室、观察室等组成,设有120急救呼叫中心,提供24小时服务,急诊科人员相

5、对固定、医生均是主治医师以上职称,急诊科坚决落实不推诿病人,不拖延时间的原则,对危急重病人先抢救后补办手续并实行首诊负责制。7.尽量缩短病人住院时间,使病人的平均住院日不超过10天,术前平均住院日不超3天。8.改善服务态度,向病人提供微笑服务,做到挂牌上岗、礼仪端庄、态度和蔼;虚心听取病人意见,作出合理解释和指导;努力促进医患沟通和交流,提高服务标准,擦亮医疗服务窗口。9.严格控制治疗费用,落实检验检查结果同城互认制度,医务公开制度;严格实施“三合理”规范;完善单病种限价管理制度。10.建立信息反馈和服务持续改进机制,继续完善行风监督员沟通会制度,坚持不懈的做好出院病人回访工作;建立医德医风监

6、督员队伍,门诊设立“病人就诊意见箱”、投诉电话、定期召开的病员座谈会,广泛征求社会各界广大人民群众意见和建议,并逐一梳理后责成相关部门限期整改,使全院医疗服务提高到新的水平;医院及科室建立了持续改进机制,形成了一套规范化的服务质量标准及评价、监督、奖惩体系。三、下一步工作计划在下一步的工作中我院将把“进一步改善医疗服务专项行动”作为一项长期的专项工作继续开展下去。1.要将进一步改善医院的环境,新院区建设布局合理，包括停车场的规划、休闲区的美化、门诊科室布局,病房生活设施完善等。努力为病人打造一个和谐、温馨的医疗环境。2.要对全院的水龙头、厕所、热水供应装置等基础设施进行合理改造,尽力避免手动操

7、作,以满足感染质量控制的安全需求。3.要对挂号就诊、交费、检查、取药、住院的自动化网络平台系统进行升级、维护,提高自动化水平,进一步缩短病人等待时间,提高医疗服务效率;4.要通过经常性的检查提高各病区对病历质量重要性的认识程度,要把每次检查结果随院例会下发公布,对发现的问题追究到人,按院有关规定予以经济处罚。5.要点建立医患网上交流平台,开通专家咨询热线,更好的方便患者就诊。我院将把培养医务人员的服务意识作为一项长期工作,努力提高全院的服务标准。要规范服务体系,规范职工行为,树立良好的职业形象,要把纠正药品购销和医疗服务中的不正之风作为工作重点。要加强医德医风教育,强化以人为本和“以病人为中心”的服务理念,营造廉洁行医、诚信服务的职业道德,努力塑造卫生行业良好形象。本文来自: 第 5 页 共 5 页