超市管理心得体会超市心得和总结范文.doc

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1、超市管理心得体会超市心得和总结范文自律与责任超市管理心得体会防损工作是超市管理当中的一个系统工程，是一个需要全体员工共同参与的工程，是一个贯穿超市管理各环节的工程。所以，在现代企业管理中，防损工作被提升到越来越重要的位置。我是北京华联的一员，是北京华联最普通的管理工作者，我们的工作与北京华联的壮大和发展是紧紧联在一起的，防损的责任就是为北京华联防止一切有形的和无形的损耗，以增加北京华联的效益和财富为目的。1、强化高度的自律能力首先要管好自已，你自已都管不住自已，怎么能管好别人呢？那么在任何时候、在所有员工中，都要自觉遵守公司的各项规章制度，严格要求自已的一言一行，防损员要从一点一滴做起，对每一

2、个岗位负责、对每一事情负责、都要树立良好的工作形象，要用诚实的奉献精神、在工作中尽职尽责，在员工中用无形的力量提高自已的工作威信，让所有员工看到防损员之后，就象是老总的身影在他们的身边，在检验他们的工作，让员工们自然形成一种自觉的紧迫感和威摄力，这样、才能起到一个防损员的真正作用。2、明确防损的角色定位1、内当家的角色。扮演内当家角色，直接负责门店的基础管理工作。为了能使防损管理者尽快进入角色，快速提高综超的基础管理水平，必须从好的方面找差距，从差的方面找原因。2、警察的角色。自往以来，防损部门就充当着公司内部的执法角色，担保着保卫公司财产、维护公司利益的重任，必须将“警察”这一角色扮演的更加

3、淋漓尽致，同时带领门店防损人员，同一切损害公司利益的事物做斗争，把“防损”这支队伍真正铸炼为“正义”的象征。3、亲善大使的角色。公司领导指导我们：“坚持服务民生，致力和谐”，这就要求防损员要扮演亲善大使角色，与职能部门多衔接、沟通，在工作上得到他们最大的支持，同时也要求防损管理者对员工实行人性化管理。三、认真履行权利和义务防损员的每一项工作任务，都是为了公司的利益而去执行的，防损员是代表上级从事检查和督促工作的，从某种意义上说，防损员就是集团最高领导人在实际管理操作过程中行使的一种权利，一种工具，也是防损员所必须应尽的义务。我们的权利是北京华联所赋予的，我们的义务就是要全力为北京华联超市服务，

4、行使防损管理的权利和义务，要放心大胆的工作，不仅要观察每一个顾客的行为，而且、从各个员工到每一个经理，我们的防损员都有监督他们工作的权利，不管是谁，只要发现他有违反公司规章制度的行为，防损员就要及时地指出和纠正，有权直接解决和向上级汇报。在这里我讲两个小的比方：例如在上班期间，某柜组的员工围在一起聊天扯闲话、不坚守自已的工作岗位，防损员就应该及时指出和纠正；再例如员工上班时不戴工号牌、发现货柜物品不整齐、填补货物不丰满、防损员都要及时指出并要求更正。又如某经理要对外借出一批商品，在手续不齐的情况下，防损员必须要严格把关，这样就能形成整体的良好习惯；对大的方向问题就更不用说了，如果发现有损伤公司

5、利益、损坏物质物品、盗窃行为的，防损员就要一针见血的指出，并及时汇报和提出处理意见，必要时，可以当场作出处理。还有一种义务、就是说我们不仅在平常要认真负责，在遇到某些关键时刻，为了公司的重大利益，我们要挺身而出，奉献自已的一切力量。这就是防损员的权利和义务。四、紧抓三个“口子”两条“线”，铸造“铜墙铁壁”“防损”要能做到“防”，首先要清楚各种损耗产生的途径，才能堵源截流，为此严把出口、入口、收货口、收银线、称台作为重点岗位进行监管，全面实施“铜墙铁壁”式管理。随着超市的发展，顾客的需求也在不断提高，我们的经营宗旨一切以顾客为中心需要全体员工付出更多的努力，从商品的进货到最终的售后服务、从顾客的人身安全到购物心情舒畅等都需要我们用心去做，留住每一位顾客、吸引更多新顾客，使超市能够经营良性发展。总之，防损工作任重道远，它既没有固定的模式又缺乏量化考核指标，但是防损工作又必不可少。正如有识之士所说防止损耗已成为现代零售行业的核心竞争力。本文来自: 第 4 页 共 4 页