【留人读心术】看透人心的110个技巧.docx

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1、【留人读心术】看透人心的110个技巧 演讲嘉宾新浪微博高级人力资源经理申晨千军易得，一将难求。能够招到优秀的人才已是难得了，留住他们更为不易，面对员工频繁跳槽的现状，或许只有留住员工的心，才是减少员工流失的最佳办法。 在马斯洛的理论中将人的需求分为五个阶段，包括生理、安全、归属和爱、被社会尊重以及自我实现。公司的管理中，员工是否愿意长期留在一家公司工作，与他们这些需求是否能得到满足有直接的关系。 灵活多样的薪酬制度留住人才 在市场经济中，钱是个人生存的物质基础，在激烈人才竞争中报酬起着绝对重要的作用。目前公司报酬激励基本分为基本工资、短期激励、长期激励、股票、福利还有一些非现金的激励。在这其中

2、，工资是对一个人基本的认可和激励手段，福利是员工安心工作的保障，奖金是奖优的武器，而长期利润是留住重要人才的利器。 中国的古话中有千军易得，一将难求的俗语。长期激励对于公司的全局性发展起到至关重要的影响。据新浪微博高级人力资源经理申晨介绍，在人才流动中会发现，经常有一个同学毕业五年拿到了年薪20万、25万、30万，被挖走了又被涨到了50万，之后他优秀了我们挖回来就变成了70万的事情发生。所以现在的公司宁可花更多的钱让他不走，让他踏踏实实地在公司工作。这就涉及长期激励。 在以前的长期激励中常会提到期权和股票两个方面，但是现在也出现了一些其他的形式，例如信用担保，iPhone4目前市场价格为400

3、0多元。但如果进入联通的合同计划大约是每月300元预交两年，这个时候公司会替员工担保，员工只要按月交满话费就可以拿到手机。在此机会下，员工会通过公司担保多买几部iphine4，但是一旦当员工想跳到其他公司的时候，公司会要求员工返还手机的担保金，这对于拿到好几部手机返款总额达到几万元者，他们通常会考虑跳槽的代价。一般这样的员工在两到三年中不会出现跳槽的念头。出于更长远的考虑，公司希望长久地留住人才，公司会为员工提供购房补贴和购车补贴。例如腾讯和阿里巴巴这样大的互联网上市公司现在已经有购房补贴了。无息10年到20年，最高100万，员工买房子80万，加上百万元无息贷款，比如说北京东六环和西六环的房子

4、可以换到四环左右，此举为员工节省了很大一笔房贷利息。在这种优惠条件下，员工常常二十、三十年都不会离开公司。 不过通常对于一个初创企业，这样的经济支出，不是大多数可以承受的，他们更加在意一种叫“降落伞”的计划。何为降落伞计划？员工要去初创型的公司通常会抛家舍业，例如一个员工从中国移动跳到新浪微博的薪资、福利、待遇都要降了，而在此过程中员工的获得除了自我实现还有可以进公司的管理层的机会，还能拿期权和股票。但如果有一天公司被收购了，这一切有可能都会落空。为了免除员工对这种结果的担忧，公司会跟员工签一系列的合约，根据合约如果公司以后被收购公司将为你支付一大笔的奖金，这样会让很多心存疑虑的高管能够放心地

5、工作。这是目前很多企业使用的长期激励制度，它已经不再仅仅限于股票和期权了。它们像金手铐一样，把人牢牢地铐在公司团队中。 人性化的福利项目留人 在留住员工方面，公司除了通过报酬的方式，加强公司与员工的联系外，让员工有自己被保护起来的感觉也是很好的方式。很多公司的员工愿意留在一个公司而放弃报酬较好的其他公司，就是因为现在就职的公司为他们提供一些生活中的便利。例如新浪微博为员工提供的医疗保护。现在出现的看病难，并不仅在于有没有好的医生，最重要在于你能挂上号，很多员工早上6点去挂号却没有挂到。为了能为员工提供挂号的便利，新浪微博通过为医院提供各种各样的资源宣传以及为医院提供员工旅行计划，从而换取医院的

6、优先通道，新浪微博的员工可以通过医院的VIP通道，拿胸卡快速就医。通常公司管理中为员工提供的一些人性化的服务，都会为公司在员工的心中赢得分数。这其中包括公司为特殊岗位的员工提供宣泄负面情绪的渠道，例如宣泄室；为一些特殊人群提供的特殊的照顾，例如为孕期哺乳的女性专用的休息室，在这些方面的细节性的照顾，往往加深了员工与公司的感情，在管理中通过注重细节留住员工是一种减少成本投入而效果较好的方式。 为员工提供更多学习实践机会 不过目前80后已经崛起，他们个人需求的不同也使得公司的留人方式产生了一些新的变化。通常说来，80后的员工，对于个人的职业发展会更加关注，据现在的校园招聘发现，大学生普遍会关注到个

7、人进入公司后的发展前景，以及在发展过程中公司给予的培训机会。虽然大学生目前对于公司培养的关注点仅仅集中在公司的培训方面，但是这同时也反映了他们对于个人能力提升的关注度。而与此同时，公司也把大量的精力和资金投入到了组织培训活动中，但是在现实的对员工的培训中，工作实践的培养才是公司提高员工素质最主要的方式。在这其中除了岗位的锻炼还有一些特殊的项目，需要抽调员工去完成。这其中有一些是不上线的项目或者是备份的项目，虽然它们目前不能为公司创造效益，但是它们的实施可以加强员工的素质提升，把员工放在最重要的项目里通过轮岗和工作转换培养其技能。在培养过程中团队内部的分享和交流是必不可少的。以新浪微博为例，目前新浪微博每个小的团队每周都会至少做一次内部的分享会，员工可以就生活和工作中的各个方面进行分享，并对表现优秀者进行奖励。在这其中导师作用非常重要，导师至少要带着学生一起吃饭一次，并由公司为他们报销费用。通过导师和学生的聊天和沟通，新职工可以很快融入到公司的生活中来。 第 5 页 共 5 页