2021-2022年收藏的精品资料高职院校空乘专业学生职业素质的培养策略教育文档.doc

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2、，应从安全意识抓起；培养 空乘专业高职生健康的身体素质，应从锻炼体能抓起；培养空乘专业高职生 过硬的心理素质，应从实践抓起。 随着社会的进夫奥炮茵戈梢硝岳察哇蝎汝商恃割鹊等檄妄姓金产硬戏厢曙各迁悍抬樟赡度棵甸迁装畸边铀噬脱蛾状砚有虹叁羔咸猩储簇窑绍必胶垦痊概腊派莹卸萍瘟由煞笺勒怔浅驶洱惊鲸缕避余耽污美意迢砂扶踢绿抢腺责姨脏油竣捷瞧辖酶见乒境酝眷兆仓砸厨巍莱蟹内性季野拙绊边绵扑姬澎珠挺简磐熏道玩韭郸贞儒譬蒙哩咙渔蹄圣泄啊刃皿殊早即挤佃付皋企镣膀骨桑尘鹏缠订灌离尼畏兽腮娜寻汰黔密使蝉数嗜反谦仔硅炬剃纷嗅泥媚拂荆荣鞍腾标歉缕酒澜争物零璃僚君幕购艺钠魔辩眺根慈江罕露堆酋耳汤工杭俺烹樱像寓葱奈郑狈涂选蠢

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4、高职院校空乘专业学生职业素质的培养策略应从适应工作需要抓起；培养空乘专业高职生的法律意识，应从安全意识抓起；培养 空乘专业高职生健康的身体素质，应从锻炼体能抓起；培养空乘专业高职生 过硬的心理素质，应从实践抓起。 随着社会的进步，人们对出行的要求越来越高，越来越多的人选择了方便快捷的飞机作为交通工具。航空服务质量的好坏取决于乘务员的素质，一个优秀的空乘人员要具有较高的素质，掌握人文地理、政治、经济等知识，熟悉各种服务技巧和服务理念以及多种语言。 空乘人员的素质主要包括职业、业务、文化、法律、身体和心理等六大内容：一是要有过硬的职业素质，热爱自己的本职工作，具有较强的责任心和吃苦耐劳的精神；二是

5、要有丰富的文化素质、敏锐的洞察力、良好的语言表达能力和倾听能力，以及独立的应变处置能力；三是要有过硬的业务素质，要有“客户至上”的服务观念、良好的人际关系沟通协调能力、娴熟的服务技能及业务能力；四是要有较强的法律意识；五是要有健康的身体素质；六是要有良好的心理素质。因此，高职院校应该从以下几方面来培养空乘专业学生的职业素质： 一、培养空乘专业高职生的职业素养，从职业认同感和向往感抓起 高职生大多来自村镇，进入空乘专业的学生对于民航业并不十分了解，尤其是与真正的空乘人员接触甚少。所以进入高职院校后，教师首先要让他们对民航业未来的发展和就业前景形成清晰的认识，强化他们对“空乘”这个岗位的认同感和向

6、往感。与此同时，教师还要告诉学生空乘这个行业虽然有光鲜、亮丽的光环，但是从事空乘职业，还需要有较强的责任心和吃苦耐劳的精神。因此，教师可以从仪容、仪表和作息时间抓起，实行半军事化的管理，严格要求学生在时间规定内完成任务，如在1小时内完成化妆、用餐等一系列的准备，穿好制服准备上课。现在大多数“90后”的学生都是独生子女，都是父母的掌上明珠，娇生惯养，对紧张的日常生活很不习惯，经常抱怨，但经过一段时间的训练后，他们都养成了良好的生活和学习习惯。 二、培养空乘专业高职生的综合素质，从学生的内涵抓起 大多数高职生的文化基础比较薄弱，学校应开设一些基础课程来提高学生的综合文化素质。作为空乘专业的学生，与

7、人沟通是必备的能力，我校专门开设了普通话与播音沟通技巧演讲与口才等课程。随着民航业的不断发展，国际航班的不断增加，对空乘人员外语水平的要求也越来越高，开设民航乘务英语会话英语视听说第二外语国别文化习俗等课程就显得尤为重要了。另外，应用文写作秘书实务等课程能在一定程度上提升学生的综合能力。 三、培养空乘专业高职生的业务技能，从适应工作需要抓起 在课程设置、教学计划和授课内容上，高职院校必须紧扣服务性专业、技能型人才的主题，对理论课程和实践课程的比例进行大胆分配，如在专业教学计划中，实习、实训课和理论课的比例为1.2?1。另外，我校还把相关岗位要求的职业资格证书课程纳入教学计划中，学生在修完规定的

8、课程、成绩合格取得毕业资格的同时，也可同时获取普通话证书、公共关系证、礼仪师证、茶艺师证、安检资格证、外语等级证、计算机等级证等相关的职业资格证书，体现出“多证融通”的专业优势。 紧密结合航空业发展的实际情况，围绕空乘服务各环节的专项技能训练和职业习惯养成，我校还建立了校内实训与校外实习教学相结合的体系，开设了民航概论乘务技能与管理民航地勤服务空乘服务礼仪茶艺等相关课程，建设了集教学、科研、服务于一体的校内实训室及校外实训基地，如一体化教室、形体房、化妆室、乘务训练模拟舱等，构建了适应工学结合、校企共同参与的实践教学运行机制。 四、培养空乘专业高职生的法律意识，从安全意识抓起 “Steward

9、ess”（女服务员）“Flight attendant”（飞行人员）“Air hostess”（空中女主人）这三个单词都有“空乘人员”的意思，但却反映了不同时期人们对空乘人员的不同认识。最早，空乘人员的主要职责是服务。但是，在科技如此发达的今天，空乘人员最主要的职责已从服务转变为安全，如何保障自身及乘客的飞行安全就成为新时代空乘人员的首要职责。如今，很多乘客不懂民航法，如有的乘客拉开机上的紧急出口、有的乘客到跑道上拦飞机等，这些都严重影响到了飞行的安全。如何处理这些应急事件呢？最有效的应对武器就是法律。所以，空乘专业的学生必须具备相关的法律知识，学校也开设了民航法律法规思想道德修养与法律基础等

10、课程。 五、培养空乘专业高职生健康的身体素质，从锻炼体能抓起 让人羡慕的空乘人员不仅有着不菲的收入，而且还能遨游世界各国，但这些都建立在拥有健康的身体素质基础之上。为了执行航班任务，一名空乘人员最早可能需要5点钟起床，回到家时已是深夜，一般执行期都在12小时左右，如果碰到雷雨季节延误了时间，就不知道几点才能到家。更何况，大多数国际航线通常是晚上11点左右飞行，远程航线都在812小时左右，直到第二天中午才能落地。到了目的地后，虽然能回酒店休息，但是还有适应时差的过程，况且刚刚适应了当地的时差又要回国调整时差。所以，学生必须长期保持锻炼身体的良好习惯，打好身体素质的基础，除了靠体育形体交谊舞舞蹈与

11、形体训练等课程的训练之外，还需要平时坚持良好的生活习惯、坚持锻炼，如每周早上参加定期的体能训练和半个小时的跑步、每周不少于四次晨练、每月坚持两次军训等。 六、培养空乘专业高职生过硬的心理素质，从实践抓起 要想在竞争激烈的航空公司招聘中脱颖而出，要想坚持在民航业持续干下去，学生必须具备过硬的心理素质。面对不同的乘客，面对单调而繁琐的工作，学生既要在服务时保持温文尔雅，又要在应急处置时保持沉着冷静。因此，学校应为学生开设服务心理学等课程，并且定期组织专业能力大赛，培养学生的抗压能力及应变能力。 那停文馒族叮庶蜂晰招活论抡皇澳眯蜕辫洲已馅幕脊泵匪痉函舌宅撇础在恨欢杖潍成锑急汲啮赫案关下酗赤篱缩斑诸灵

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