2009年西南财经大学管理学考研真题.docx

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1、 西南财经大学管理学2009年研究生入学考试试题及参考答案一，辨析题（每题8分共40分）1.专业化和职业化答：专业化是指组织工作及事务细分至不同职位的精细程度，或者说专业化是将组织的任务分解成为单个工作的程度。专业化程度越高，每个员工就只担当专门而狭窄的职务。职业化是指总体雇员的学历水平高低与他们所接受的培训经验的多少，职业化特性一般通过员工的平均受教育年限来衡量。2.顾客型部门化和地理位置部门化答：顾客型部门化是按其服务的顾客为基础来组织各类活动的，即以用户为对象，根据用户的利益来进行活动分类，设立相应的部门。地理位置部门化是按其所在地点来组织活动的，原则上是把一个规定区域或地区内所有的活动

2、组合在一起，委任一名经理管理。（不能只写书上的简单解释，要加以描述）3.结构维度和关怀维度答：结构维度指的是领导者更愿意界定和建构自己与下属的角色，以实现组织目标。关怀维度指的是领导者尊重和关心下属的看法与情感，更愿意建立相互信任的工作关系。4.适应性文化和持续性文化答：适应性文化以实施灵活性和适应顾客需求的变化，把战略重点集中于外部环境上为特点，强调转变与外部适应的文化特性。持续性文化有其内向式的关注中心和对稳定环境的一致性定位，这种文化注重稳定和内部一体化。（考察考生对其的理解力）5.安全需求与自我实现需求答：安全需求是为保障人身不受损伤，为摆脱疾病和失业的危险，为减少经济的损失和意外事故

3、的发生而产生的需求。自我实现的需求是一种心愿，是个人的成长与发展，是发挥自身的潜能，实现理想与抱负的需求。二，简答题（每题10分，共30分）1.增强权力基础的策略答：增强权力基础的策略主要有：1）进入高不确定性的领域，识别、处理和消除关键的不确定因素是增加权力的重要基础；2）创造依赖关系；3）提供资源，管理者个人只要是能掌握各种信息通道便可以拥有权力；4）圆满的解决战略权变。2.豪斯的途径-目标理论答：罗伯特.豪斯从领导寿命周期理论和激励理论中吸取营养，提出了另一种领导权变理论；这个理论的基本点：领导者的工作是在确保员工同组织目标相一致的条件下，帮助员工去实现他们的目标，指明他们达到目标的途径

4、，清除途径上的各种障碍和危险。因此被称为途径-目标理论；领导者行为的激励作用在于：它使下属员工需求的满足取决于良好的工作绩效；它为员工良好的工作绩效提供必要的指导、支持和奖励；它将领导者行为分为以下四个类型：指导型、参与型、支持型、成就导向型。这4种类型的选择要考虑两个因素：环境因素（包括工作任务规定的适宜度和明确度、权力关系、工作群体化等）和下属素质（包括知识、能力、有无独立工作的愿望和要求等）a、如果任务不明或复杂多变，员工素质较低，则宜于采用指导型；b、如任务明确且稳定，或员工素质较高、经验丰富，则宜于采用支持型；c、如外部环境变化快，任务变化大，需大力鼓励创新精神时，则应采用成就导向型

5、。与菲德勒的领导行为观点相反，豪斯认为领导者是有弹性的灵活的，同一领导者可以根据不同的情境表现出任何一种领导风格，建议一个成功的领导者应该调节自己的领导行为以适应各种环境的需要。3.行政科层制控制的含义和特点答：行政科层控制利用规则、政策、权威层级、书面文件、标准、其他行政科层机制来使组织业务和行为标准化和评估业绩。其特点：其使用的工具是管理控制系统，而管理控制系统又包含四个核心因素：预算、非财务统计报告、薪酬系统和标准经营过程。三，论述题（每题15分，共30分）1.事业部制结构的特点及其优缺点答：特点：当环境不确定，且非常规技术，需要部门间相互依存，战略目标是外部有效性和适应性和顾客满意时。

6、组织经营多种产品或服务并拥有众多的人力资源以提供给各独立的职能单位。 优点：能适应不稳定环境下的高速变化；具有高度的产品前瞻性；由于清晰的产品责任制和联系环节从而实现顾客满意；跨职能的高度协调；使各部门适应不同的产品地区和顾客；在产品较多的大公司中效果最好；决策分权 缺点：失去了职能部门内部的规模经济；横向协调差，导致产品线之间缺乏协调；失去深度竞争和技术专业化；产品线之间的整合和标准化变得困难。2.战略规划的焦点答：（1）战略规划的范围 ：组织和环境的相互作用。企业性（以企业为出发点）、经营业务性（单一经营业务和面对的竞争）、职能性（如何运作）规划三个层次（2）增值： 一个成功的企业战略可以

7、为企业带来一定的增值（3）卓越能力和竞争优势： 由组织范围和资源配置导致的卓越能力和竞争优势（4）配置资源： 如何在各个领域内分配有限的资源（5）协同增益： 整体效用大于各个单位的部分和四，案例分析（每题25分，共50分）1.案例：分析纽曼案例，结合科学管理理论在当今的管理实践中应当怎样应用？参考答案：主要是考泰勒的科学管理的观点，也就是X人性论和相关原理，还有双因素理论的相关知识点(1)、X理论（责任严格）一般人的天性是好逸恶劳，只要有可能就会逃避工作；大多数人往往缺乏进取心，怕负责任，没有雄心壮志而宁愿被人领导；人生下来就以自我为中心，对组织的需要漠不关心；人都趋向保守，安于现状，把自身的

8、安全需要看的高于一切。传统的M理论以“X”理论为基础，或以严格，坚硬的M方法或以松弛温和的M方法均不能调动员工的积极性。（2）双因素理论认为：保健因素：缺乏它会使员工感到不满意，但有了它也不会使人产生巨大的激励。（是工作本身以外的，而且更多地与工作的外部环境有关联）激励因素。具备此因素时，能产生巨大的激励作用和满意感，但在缺乏时，也不会使人产生多大的的不满意感（以工作为中心）。实现生活中导致人们对工作满意的因素和对工作不满意的因素是完全不同的，所以在管理中必须明白，消除人们工作中不满意的因素保健因素；只能造就和平环境，而不能激励员工的积极性，只能创造机会为员工提供激励因素与工作内在相关的内在因

9、素。（3）在实践中应该讲保健因素和激励因素一起使用，使其发挥互补的作用。2.案例：一个护士长有两个直接上司，不知该服从哪一个，感觉工作很累，导致向院长提出辞职。参考答案：考组织的原则，主要是统一指挥原则，以及部门化原则统一指挥原则：每个下属应当而且只能向一个上级主管直接负责，从两个或两个以上的上级处接受命令可能会造成混乱和挫折。在组织设计上，最基本的关系是上、下级之间的关系。指挥系链就是一系列上、下级之间的关系。指挥系链是决定权力、职责和联系的正式渠道，由于这些现象的复杂性，人们认为任何人都不应该受到一个以上的上级的直接指挥。 部门化原则也强调将组织中的工作活动按一定的逻辑安排，归并为若干个管理单位或部门，组织内类似的活动应放在同一领导下，以减少摩檫，提高效率。