全国物业管理师执业资格考试 物业管理实务模拟 .docx

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1、全国物业治理师执业资格考试模拟试卷参考答案物业治理实务模拟（二）一、单项选择题（共50题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最切合题意）1.物业治理公司在营业前必须到（）部分注册登记。2物业办事企业资质品级分为（）。 A.特级、一级、二级B.一级、二级、三级 C.特级、一级、二级、三级D.一级、二级、三级、四级3一卜图所体现的是（）组织机构形式。公司经理职能机构职能机构职能机构职能机构物业治理项目机构物业治理项目机构物业治理项目机构职能人员职能人员职能机构职能机构作业组作业组作业组作业组4.注册资本为人民币300万元以上的是（）。5一卜列说法错误的是（）。 B.商用类型的写字楼物业、综合性商务

2、治理办事的重点及难点主要体现在经营和设施设备 治理等方面 C.治理方法与运作步伐一般由组织架构的设置、流程与支持系统的设计和治理机制简直定 等内容组成6.物业治理方案的要害性内容不包罗（）。 C.选聘高级治理人员D.治理方法、运作步伐及治理步伐7下列不属于物业治理招标投标特点的是（）。 C.可分为全权治理项目招标、照料项目招标8.当事人以对话的方法就条约的主要条款协商一致告竣的协议称为（）。9.卜列说法错误的是（）。 A.当事人缔约能力，指当事人应当具备的正当资格 B.当事人同意的真实，即条约应当是双方当事人意思体现的真实反应 C.条约的不正当，会致使条约撤回 D.条约形式是条约当事人所告竣协

3、议的体现形式，是条约内容的载体10.下列不是条约签订应遵循的根本原则的是（）。11下列有关条约的说法，错误的是（）。 A.条约当事人的执法职位平等，一方不得将自己的意志强加给另一方 C.条约的任何一方当事人都享有权利，但可以不负担相应的义务 D.当事人订立条约应当遵守执法法例，不得损害社会大众利益12.以下不是早期介入内容的是（）。13.下列不是筹划设计阶段内容的是（）。 A.就物业的结构结构、功效方面提出革新发起 B.就物业情况及配套设施的公道性、适应性提出意见或发起 C.提供设施设备的设置、选型及办事方面的革新意见14.对付分期开发的物业项目，对共用配套设施设备和情况等方面的配置在各期之间

4、的（）摆设提供协调意见。15通过运用仪器、仪表、东西等对检测东西进行丈量，以检测其是否切合质量要求的是（）。16.下列有关物业承接查验的说法，错误的是（）。 A.物业承接查验是一项技能难度高、专业性强、对日后的治理有较大影响的专业技能性事情 B.物业办事企业制定承接查验实施方案，不能够让承接查验事情按步调有筹划地实施 C.在物业的承接查验中，应做须要的查验纪录，在正式开展承接查验事情之前，应凭据实际 情况做好资料准备事情，制定查验事情流程和纪录表格 D.在物业承接查验中要接纳一些须要的查验要领来查验承接物业的质量情况，应凭据具体情 况提前准备好所需要的查验设备和东西17.对付承接查验中所发明的

5、问题，下列不属于一般处置惩罚步伐的是（）。18.（）在物业治理中是一项繁琐细致的事情，既要求快捷高效，又要求井然有序。 A.物业入住B物业办事C入住办事D入住治理19.物业入住准备事情的（）是科学周密的筹划。20.入住办事在进行周密筹划和进行资料准备及其他准备事情的同时还应注意（）。 人力资源要富足；资料准备要富足； 分批治理入住手续，制止因为太过会合治理产生的杂乱；紧急情况要有预案 A.B.C. D. 21一卜列不是衡宇及设施设备治理内容及要领的是（）。22设施设备的状态治理包罗（）。23一卜列不属于衡宇的根本组成部分的是（）。24.共用设施设备外包的选择是（）。25下列有关修理周期的说法，

6、错误的是（）。 A.对已在使用的设施设备来说，修理周期是指两次相邻大修之间的隔断时间26一卜列属于清洁卫生办事治理要领的是（）。27.下列属于白蚁防治要领的是（）。28一卜列不属于车辆治理要领与要求的是（）。29.消防器材的一般配置有（）。 楼层配置；岗亭配置；消防配置；机房配置；其他场合配置 A. B. C. D. 30.“对物业治理区域内收支及停放的车辆，宜接纳收支卡证治理”指的是（）。31（）是一门新兴的治理学科，它以视察实验、经验积聚为底子，以科学阐发为手段。32妥善处置惩罚物业治理运动相关主体间干系不包罗（）。33下列说法错误的是（）。A.业主由于种种原因缓交、少交或拒交治理费，是物

7、业办事运动中比力突出的问题B.由于物业办事企业普遍缺乏有效的追缴手段，收费风险是物业日常治理办事常见的风险之一D.物业办事企业未能履行物业办事条约的约定，导致业主人身、产业宁静受到损害的，要负担 全部的执法责任34.（）是指物业办事企业利用物业产权人、使用人提供的商业用房，从事经营运动取得的收入。35（）是指国度拨给物业办事企业的政策性亏损和其他补贴。36专项维修资金的来源主要有（）。37.（）由业主或物业使用人交纳，专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改革。38（）的物业治理档案收集事情重点会合在物业业主，即未来的主要办事东西。39一卜列不是物业治理档案分类要领的是（）

8、。40（）是直接纪录物业及物业治理各个方面的历史纪录。41.物业治理档案治理常用的检索东西有（）。，42下列有关简历的说法中错误的是（）。 C.简历的客观内容要注意小我私家信息和受教诲经历，判断应聘者的专业资格和经历是否和应聘 岗亭相符 D.在事情经历和小我私家结果方面，要注意简历的描述是否有条理，是否切合逻辑43. -F列培训中需要技能培训的是（）。44.下列不属于培训的组织与实施的是（）。45.在与客户相同的历程中，要形成完整的（），包罗时间、所在、相同人员、事件和处置惩罚结果等。46.下列不属于物业治理投诉处置惩罚要领的是（）。 A.耐心倾听，不与争辩B.真诚看待，冷静处置惩罚 C.提出

9、解决投诉方案D.总结经验，改进办事47.客户满意度视察历程的成败首先取决于该视察的（）。48.“仅限在独立的组织中转达的文书”是（）。49.在物业治理适用的种种文书中，（）的范例性最强。50物业治理制度主要有（）。 制度；步伐；守则；条约；总结 A. B.C.D. 二、多项选择题（共15题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上切合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0. 5分）51.按投资主体经济身分的差别，物业办事企业可分为（）。52制定物业治理方案的要求包罗（）。 A.对拟订的物业治理方案进行审核、校对、调解 B.物业治理方案的内容、格式、投标报价必须响应并

10、切合招标文件中对物业治理办事需求 的划定53条约答应的组成要件主要有（）。 C.答应必须在要约的有效时间内作出D答应必须与要约的内容一致54早期介入的作用有（）。55新建物业承接查验的筹划准备有（）。 B.与建立单元确定承接查验的日期、进度摆设 C.要求建立单元在承接查验之前提供移交物业详细清单、修建图纸、相关单项或综合验收 证明质料 E.派出技能人员到物业现场了解情况，为承接查验做好准备事情56物业治理的有关约定包罗（）。57.制定衡宇及设施设备维修养护筹划的根本内容有（）。58.清洁卫生的日常治理包罗（）。59宁静防备事情查抄要领有（）。60.业主使用物业、担当办事中产生的风险有（）。61

11、物业办事企业除主营业务收入外，其他业务收入包罗（）。62物业治理档案治理包罗物业治理档案的（）。63.员工的解聘包罗（）。64相同的要领一般有（）。65.物业治理应用文书的类型包罗（）。三、案例阐发题（共1题，共20分） 阳光颖达国际商城修建面积约10万m，外墙是铝金板和玻璃幕，内墙面和地面是米黄色大理石，隶属设备包罗16部电梯、消防中控系统、磁卡门禁设备、中央制冷供暖系统、配电系统、综合布线系统等，综合配套设施包罗地下停车场、休闲健身区、餐饮部等。目前，该商城已经竣工，并通过招标方法选聘了金运物业治理公司提供物业治理办事。 请你替金运物业治理公司编写一份切实可行的物业治理方案。 说明：写出方

12、案内容的框架体系即可。物业治理实务模拟参考答案（二）一、单项选择题1、C 2、B 3、B 4、B 5、D 6、C 7、C 8、A 9、C 10、D11、C 12、C 13、D 14、B 15、C 16、B 17、D 18、A 19, C 20, D21、A 22、D 23、B 24、A 25、C 26、B 27、D 28、C 29, C 30, B31、A 32、B 33、D 34、C 35、D 36、D 37、A 38、B 39、C 40、C41、D 42、A 43、C 44、A 45、C 46、C 47、D 48、C 49, A 50, A二、多项选择题51、ABCD 52、BCDE 53

13、、ACDE 54、ABLE 55、BCE 56、ABCD 57、ABCD58、CD 59、ABCE 60、ABE 61、ACDE 62、ABDE 63、ACD 64、ACDE 65、ABDE三、案例阐发题 金运物业治理公司的物业治理方案主要应包罗以下内容： (1)项目治理的整体设想与筹谋 包罗物业项目表面和特点、客户办事需求阐发、办事指导思想、物业治理档次、治理服务的总体范畴、办事质量尺度、治理办事步伐等内容。 (2）物业治理办事模式 包罗治理办事运作模式、事情流程、机构组织架构、信息反馈处置惩罚机制等。 (3)治理办事人力资源的治理 结合项目情况公道配备各岗亭人员，制定人员培训和治理筹划与步

14、伐。 (4）治理制度建立 主要包罗各项物业治理企业内部的治理制度，如各岗亭职责、操纵规程、治理要求、应急预案等。 (5)物业治理办事的具体内容和质量尺度 包罗业主入住欢迎、业主投诉处置惩罚、物业共用部位和共用设施设备的维修养护、宁静保卫、车辆停放及交通治理、消防治理、情况保洁与绿化美化治理、特约办事等方面的具体管理和办事内容、办事形式、办事要领、物资装备、办事特色、办事答应和质量尺度等。 别的，还应制定前期物业治理办事目标，并结合项目情况分别为阶段性目标。 (6)物业治理财政收支测算 物业治理财政收支测算包罗物业治理办事用度的组成和收支测算、专项维修资金的筹集和使用筹划等。 物业治理办事用度的

15、测算包罗办事总价和各分项办事单价，需要列明各项物业治理用度测算明细表。 (7）担当验收事情准备和实施 1)组织验收小组。 2)明确验收尺度。 3）确定验收方案。 4)准备验收资料。 5)到场竣工验收。 6)实施担当验收及担当验收后与建立单元协商解决遗留问题。 (8)客户入住实施方案 包罗创建客户入住小组、入住步伐制定、入住时间确定、创建物业治理档案、分别各部门责任及协助内容、模拟培训等。 (2）物业治理公司拒绝向这两位业主出售燃气的做法是没有执法依据的，是错误的，应向业主认可错误，并赔礼致歉。 (3）物业治理公司应当凭据物业办事条约的约定提供相应的办事。因双方之间的其他矛盾，物业公司未给两位业

16、主购置燃气提供办事，致使矛盾激化，物业公司是有责任的。 2.物业治理公司应该接纳如下步伐妥善解决问题： (1)凭据物业公司与业主之间的约定，业主购置燃气，应当到物业公司购置，物业公司应该凭据约定向业主出售燃气。 (2)如果物业治理公司要追究业主损坏自己办公用品的责任，要求其赔偿损失，则必须保存足够的证据。若没有证据能证明自己有产业损失，则不能向业主提出索赔要求。 (3)物业治理公司要向业主追讨拖欠的物业办事费，则需另行起诉。在正式起诉之前，可以向有统领权的人民法院申请支付令，即凭据执法提起督促步伐。 (4）为了起诉欠费的业主，物业公司应为诉讼准备富足的证据，包罗物业办事条约、收费依据和对方欠费的证据等。物业公司作为原告应当向人民法院递交起诉书，并要在起诉书中写明具体的诉讼请求和事实、理由。 (5）接到法院决定开庭受理案件的通知后，物业公司作为原告应当派代表定时到庭到场庭审，在法庭视察和法庭辩说中报告事实、理由和诉讼请求，进行发言和答辩。 (6）收到判决书后，若不平地方人民法院第一审判决，物业公司有权在判决书送达之日起十五日内向上一级人民法院提起上诉。第二审人民法院的判决、裁定，是终审的判决、裁定。若败诉方拒绝履行产生执法效力的判决，胜诉方可以向法院申请强制执行。