万盛百货新员工入职培训方案.doc

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1、万盛百货新员工入职培训方案目 录一 培训前的准备工作二 新员工培训管理规定三 培训计划四 培训考核五 培训总结暨表彰大会六 培训的费用预算一 培训前的准备工作你准备好了吗？ 任何一个企业由于发展壮大,都需要经常不断地对外招用新的员工.这些员工常常是出自不同的企业、地域等，他们有着不同的文化背景、生活习俗、工作方式,因此，他们适应工作与融入企业较为缓慢。为了让他们尽快地适应工作岗位，融入企业，为企业的持续发展贡献力量，职前培训便成为解决此问题的关键所在。一个开明的企业总是在职前培训领域里不断努力探索，不断完善与规范。连锁零售企业的规范化与标准化使得此项任务成为重中之重.鉴于此，我们需要在培训到来

2、之前做好充分的准备，以保证职前培训工作的顺利进行，并达到预定的工作目标与绩效。培训前的准备工作可分为以下事项：一 参与培训人员的统计受训部门:a 营运部（58+8=66)收银员40 客服员工11(不含团购） 收货员7 共计58收银领班3 客服领班1 收货领班1 前台主管1 收货主管1 营运经理1 共计8b 销售部（54+16=70)非食员工：18 生鲜员工10 食品员工26 共计54非食主管 1 非食领班3 生鲜主管1 生鲜领班2食品主管1 食品领班3 百货主管3 百货领班3销售经理1 共计16c防损部（41+4=45）防损员41 共计41防损领班3 防损主管1其中参与培训的基层员工共计 15

3、3人，领班级共计 19人， 主管级 9人，经理级2人,总计 183人（不含人事行政、企划等协助进行培训的周边职能部门，约8人）注意：物价、电脑两部门不参与集训，由其部门负责人单独进行培训。另促销员人数暂未定编,故暂不统计。二 成立入职培训领导小组组长：店长副组长：销售部经理、营运部经理、人事行政主管、防损主管成员:各部门经理或主管（领班）、人事行政部、企划部注意:必须明确个人职责（含培训专员）.培训组长：全面负责培训各项工作,协调各部门工作.副组长人事主管：负责培训的考勤、员工的课余生活以及各项行政人事工作。副组长-防损主管:军训总指挥，为员工培训的顺利进行提供安全保障，及时与下属员工沟通。培

4、训专员：授课，考核考评，课堂组织员工进行各项活动，反馈培训课程的不足之处，替代人事主管在培训场所的各项职责。其他两副组长：与本部门员工进行沟通,并进行管理。三 员工的食宿用 为保证培训的效果，我们通常采用封闭式集训，这要求在培训之前能够解决好基本的吃、住、用、行的问题且食宿之地最好靠近培训的场所（含教室、操场）。解决事项：1 厨具：碗筷，水杯,消毒柜、餐桌（30）,椅（100)2 床铺,饮水，热水（洗澡)3 被子等日用日化品(自备）4 感冒药及其他急救医药品5 笔记本，笔等培训文具6扫把、抹布、水桶、灰箕若干(打扫培训场所卫生)7培训教材:员工手册与员工守则,份数待定（需要考虑促销员的教材）.

5、由于采用集训，员工上下课必须统一整队行进，故需万盛百货大彩旗一面。四 培训器材和场所1场所培训所要求的场地：军训场所与授课场所.军训场所已定于牛栏前村（足球场与篮球场,可容纳500多人）。授课场所暂定于牛栏前村.下雨天在卖场进行专业课程的培训视工程进度而定，必须保证用电、安全、安静等事项。2 器材不同的培训场所对培训器材有不同的要求,但下列器材必备:白板、小喇叭35、粉笔若干（马克笔10支）、黑板擦（5个）、小凳（份数待定）,改卷用的红笔5支（红墨水和钢笔）。五 培训用的各种表单1 军训分班时各学员的花名册（含性别，岗位)以及按岗位分班后的花名册(人事部必须负责及时更新).2培训讲师与学员的考

6、勤表3 培训效果评估表4 考试试卷5培训考试成绩统计表6 新员工培训考核表培训效果测评表培训时间 培训教师 日期说明:1 本表请学员详实填写，并请于当堂课程结束时交予人事部石才员处2 请在选答项目之英文代号上划勾3 请你给予直率的反应及批评，这样可以帮助我们对培训计划将来有所改进1 课程是否符合需要 a 非常 b 尚可 c 不2 课程安排是否妥当 a 满意 b尚可 c劣3 课程内容如何 a 优 b 好 c 尚可 d 劣4 是否弄明白课程的内容 a 是 b 不清楚 c一点都不清楚5 课时安排是否妥当 a 适合 b 太长 c不足6 授课方式如何 a 满意 b尚可 c劣7 将来如有类似的课程，你还愿

7、意参加吗 a 是 b 否 c 不确定8 参加此次培训感到有哪些受益a 获得适用的新知识b 可以用在工作上的一些有效的研究技巧及技术c 将帮助我改变我的工作态度 d帮助我印证了某些观念e 给我一个很好的机会，客观地观察我自己以及我的工作9 你最感兴趣的课程内容是：10 应重点讲授的地方有那些：11 你认为应采取哪种方式授课更好？(多选）A 案例研究 b 研讨会 c 授课 d游戏 e电影 f 角色扮演12 本次培训的优缺点是：13 你认为还要补充的内容；14 其他建议:姓名性别籍贯年龄学历培训开始日期培训结束日期本人联系方式家庭住址军训得分（20） 优秀(90-100） 良好（7089） 合格（6

8、0-69） 不合格（60以下）评语：签名:考试分数（30）1. 2. 3. 4. 5。 平均得分： 出勤（15%必须按相关规定执行）： 签名：平时表现（35%）: 态度： 劳动表现： 文艺特长： 纪律遵守情况： 平均得分：注意：以上各项都按此标准评分：优秀（90-100） 良好（70-89) 合格（6069） 不合格(60以下），然后计算出平均得分。评语： 签名:总分： 签名：新员工培训考核表六 军训分班 由防损部根据公司编制以及各教官的管理跨度按实际情况进行军训分班训练(防损部在人员招聘全部完成后的当晚会同人事部完成教官、学员的分班，并由人事部制作出花名册以有效控制人员的流失）。七 专业课程

9、培训分班A营运部建议2班：收银、客服、收货，具体情况由其主管具体处理B销售部建议2班：非食、生鲜、食品,促销,具体情况由其主管具体处理C防损1班各部门主管(领班)为各班班主任。培训期间，班主任工作职责：1 早晨协助人事部负责各班成员集合，考勤;2 就餐时，各班班主任负责维持秩序，打饭打菜；3 监考,交叉改卷，协助人事部进行培训考核评估；4 经常与下属员工进行沟通，听取、反馈意见，帮助安抚和调整员工心态；5 负责专业课程的讲授；6 每日培训结束后协助人事部组织员工回宿舍；7 根据公司安排协助各部门主管组织员工执行公司制定的各项活动；8 宣导并推行公司各项管理制度；9 协助人事部进行工服的发放以及

10、其他事务.10 负责组织员工轮流维持培训场所的卫生打扫.八 培训讲师的确定培训专员在制定培训计划之前必须亲自勘测培训场地,定好培训时的作息时间。一定要与各部门负责人进行充分沟通,协商一致才能确定专业课程的培训计划（含课名,课时,日期与时间，授课讲师，需准备的资料，考试试题，效果测评等）.培训专员必须把通过审核后的培训计划通知到相应的讲师,要求其提前做好准备。二 新员工培训管理规定一 所有新员工必须严格遵守培训期间的作息制度，公司统一进行每日的培训考勤，除休息日外，须每日上午8：00在宿舍前空地整队集合统一前往牛栏前村，训时间:上午 8：30-12:00下午 13:3018：00二 培训期间，员

11、工禁止请假。因公事外派者或因病请假者(但必须持有区级以上医院出具的病历证明)不在此限。三 新员工在培训期间迟到、早退,依下列规定办理：a） 迟到、早退一次者，在培训考核中做降级评定。b） 迟到、早退二次者，立即予以除名.四 培训期间,员工统一由公司安排食宿,但因特殊情况经所在部门负责人和人事部主管核准者不在此限.新员工必须严格遵守公司的用餐管理制度与住宿规定。五 员工晚上十一点以前应归宿,未按时归宿者，参照第三条处理.六 培训场所应随时保持清洁，不得在教室内抽烟、酗酒、赌博、喧闹等，培训场所由各班班主任安排人员轮流负责打扫。七 上课时间应认真听讲，做好笔记，公司定时组织考试，考试成绩将作为培训

12、考核的依据之一。禁止会客或者接听电话,手机必须设置为振动状态。八 所有培训员工应时刻注意自身修养，维护公司形象，坦诚相待，团结友爱，沟通互助，积极发扬团队精神。九 培训期间，所有人员应严格遵守公司的规章制度。违纪一次，给予警告处分并延长试用期一个月，情节严重者，立即除名.三 培训计划1 培训目的a) 为提高本公司新进员工的综合素质，充实其理论知识与实操技能。b） 尽快适应工作岗位，融入企业，以增进工作绩效。c) 加强团队凝聚力，为公司持续发展培养人才。2 培训对象 所有新进员工3 培训原则a） 本次培训采用封闭式教学，半军事化管理。b) 充分调动员工工作的积极性与创造力。c） 本着“人适其事，

13、人尽其才”的宗旨，将公司需求与员工意向做最有效的结合。4 培训内容a） 培训时间：b) 培训地点：c） 培训中心成员：d) 具体时间安排：第一阶段 ( 天）军训第二阶段 （ 天）员工手册、守则以及公共部分知识培训第三阶段 ( 天）各岗位专业培训，专业考试，同时穿插市场调查第四阶段 （1天）上午人事部会同各部门主管考核评优（员工休息),下午培训总结暨表彰大会e） 具体的课程安排培训主题培训对象培训方式培训负 责人培训时间培训课时培训地点一、军训所有员工集中培训孟庆亮15天牛栏前村二、员工手册所有员工集中培训周亚辉4H三、员工守则所有员工集中培训周亚辉4H四、顾客服务所有员工集中培训石才员2天1、

14、顾客的重要性所有员工集中培训石才员2、顾客购买心里分析及注意事项所有员工集中培训石才员3、服务的6个要素所有员工集中培训石才员4、顾客服务的八个基本技巧所有员工集中培训石才员5、个人仪容仪表和行为举止基本要求所有员工集中培训石才员6、基本礼貌用语所有员工集中培训石才员7、服务宗旨所有员工集中培训石才员8、服务总结所有员工集中培训石才员五、 防损管理所有员工集中培训孟庆亮4H1 风险控制所有员工集中培训孟庆亮2 消防器材的操作及理论培训所有员工集中培训孟庆亮3 消防演习所有员工集中培训孟庆亮4 如何控制商品损耗所有员工集中培训孟庆亮六、 市场调查所有员工集中培训余雷1天七、 优秀员工的培训所有员

15、工集中培训石才员4H一、总服务台客服部员工集中培训1、接听电话客服部员工集中培训2、顾客询问客服部员工集中培训3、顾客调查客服部员工集中培训4、广播服务客服部员工集中培训5、处理顾客投诉客服部员工集中培训6、顾客抱怨问题分析客服部员工集中培训7、顾客投诉处理原则客服部员工集中培训8、赠品的发放客服部员工集中培训9、大宗商品的订货及接待客服部员工集中培训二、存包处客服部员工集中培训1、宗旨客服部员工集中培训2、顾客寄包程序客服部员工集中培训3、 对顾客丢失寄放物品的标牌而做出罚款的程序客服部员工集中培训三、退/换货处客服部员工集中培训1、商品退/换货流程客服部员工集中培训2、退/换货审核标准客服

16、部员工集中培训3、下列商品不能退换客服部员工集中培训4、退/换货单填写注意事项客服部员工集中培训5、退/换货物品退回卖场作业客服部员工集中培训四、推车客服部员工集中培训五、提货及检测客服部员工集中培训六、顾客换零客服部员工集中培训七、发票控制中心客服部员工集中培训一、超市收银八步曲收银部员工集中培训1、欢迎顾客收银部员工集中培训2、扫描入机收银部员工集中培训3、检查篮底收银部员工集中培训4、开箱检查收银部员工集中培训5、推荐收银台前促销商品收银部员工集中培训6、唱收唱付收银部员工集中培训7、商品入袋收银部员工集中培训8、欢送顾客收银部员工集中培训二、收银部规章制度收银部员工集中培训三、收银部岗

17、位职责收银部员工集中培训四、收银工作流程收银部员工集中培训五、收银操作要求收银部员工集中培训六、顾客服务收银部员工集中培训七、收银员待客作业要领收银部员工集中培训八、现金的管理收银部员工集中培训九、封闭柜收银工作流程收银部员工集中培训十、金库管理制度及流程收银部员工集中培训十一、收银基础知识收银部员工集中培训1、收银机的组成和使用收银部员工集中培训2、条形码知识收银部员工集中培训3、键盘的功能及使用收银部员工集中培训4、条码输入基本功、速度收银部员工集中培训十二、收银前的准备收银部员工集中培训1、清洁、整理收银作业区收银部员工集中培训2、整理、补充必备的物品收银部员工集中培训3、准备放在收银机

18、内的定额零用金收银部员工集中培训4、开机前零用金备存标准关于收银机备零的有关规定收银部员工集中培训5、检查收银机收银部员工集中培训6、收银员服装仪容的检查收银部员工集中培训7、熟记并确认当日特价品、变更售价商品、促销活动,以及重要商品所在位置收银部员工集中培训8、早会礼仪训练收银部员工集中培训十三、技能培训收银部员工集中培训1、点钞技巧、速度收银部员工集中培训2、假钞识别收银部员工集中培训3、卡类识别、操作收银部员工集中培训4、如何避免少输、漏输收银部员工集中培训5、如何避免长短款收银部员工集中培训十四、装袋技巧收银部员工集中培训1、购物袋的适度发放收银部员工集中培训2、商品入袋方法收银部员工

19、集中培训3、特殊商品的包装、检查收银部员工集中培训十五、收银部礼仪收银部员工集中培训1、微笑服务意识收银部员工集中培训2、礼仪站姿、服务用语收银部员工集中培训十六、异常情况收银部员工集中培训1、非人为事故（例：停电、火灾)收银部员工集中培训2、人为事故（例:顾客投诉等）收银部员工集中培训一、收货主管/收货员的工作内容收货部员工集中培训二、生鲜与正常商品的质量标准培训收货部员工集中培训三、收货区域常用器械解释收货部员工集中培训四、收货流程收货部员工集中培训五、收货差异、错误处理方法收货部员工集中培训六、库存要求收货部员工集中培训七、条形码收货部员工集中培训八、退货流程收货部员工集中培训九、换货流

20、程收货部员工集中培训十、赠品收货注意事项收货部员工集中培训十一、收货部安全防范措施收货部员工集中培训十二、收货部卫生要求收货部员工集中培训十三、安全收货部员工集中培训一、企划部组织结构图企划部员工集中培训二、企划的规章制度企划部员工集中培训三、岗位职责企划部员工集中培训四、促销的时间及主题企划部员工集中培训五、促销活动方法企划部员工集中培训1、店铺形象促销企划部员工集中培训2、商品促销企划部员工集中培训六、促销活动的宣传形似企划部员工集中培训1、电视企划部员工集中培训2、广播企划部员工集中培训3、报纸企划部员工集中培训4、杂志企划部员工集中培训5、户外广告企划部员工集中培训6、交通广告企划部员

21、工集中培训7、快讯DM企划部员工集中培训七、DM的制定过程企划部员工集中培训1、DM的概述企划部员工集中培训2、DM的目的企划部员工集中培训3、DM制作步骤说明（流程图）企划部员工集中培训4、DM的散发形式企划部员工集中培训八、促销商品的陈列和标示企划部员工集中培训九、POP卡的检查要点企划部员工集中培训一、前言销售部员工集中培训二、销售部职能销售部员工集中培训三、销售部岗位工作要求销售部员工集中培训1、销售经理的工作销售部员工集中培训2、销售主管的工作销售部员工集中培训3、销售员工的工作销售部员工集中培训四、销售部各部门工作内容及责任销售部员工集中培训1、销售部门的工作内容销售部员工集中培训

22、2、销售与采购会议销售部的工作内容销售部员工集中培训3、工作责任销售部员工集中培训五、商品的销售管理销售部员工集中培训1、商品进场前的工作销售部员工集中培训2、订单销售部员工集中培训3、补货总则销售部员工集中培训4、收货销售部员工集中培训5、商品保管销售部员工集中培训6、表示牌销售部员工集中培训7、商品陈列销售部员工集中培训8、商品销售与预算销售部员工集中培训9、商品促销销售部员工集中培训10、盘点销售部员工集中培训11、退货处理销售部员工集中培训12、仓库的管理销售部员工集中培训13、清洁卫生销售部员工集中培训14、防损、防盗销售部员工集中培训15、顾客投诉销售部员工集中培训六、礼节销售部员

23、工集中培训1、外表装饰销售部员工集中培训2、礼节常识销售部员工集中培训3、服务常识销售部员工集中培训七、卖场常用设备、用具与基本用语销售部员工集中培训1、卖场常用设备、用具销售部员工集中培训2、超市的基本用语销售部员工集中培训第三阶段（11天）各岗位专业培训，专业考试，同时穿插市场调查.各部门参考上述计划，修改制订出专业课程的培训计划。第四阶段（1天)上午人事部会同各部门主管考核评优（员工休息)，下午培训总结暨表彰大会四 培训考核1考核的目的 检测培训效果，及时改进与改正；规范考核制度，调整员工心态与岗位，树立榜样，激励员工。2 考核对象新进员工与培训讲师3 考核内容A 员工培训期间考核a)

24、考勤(15）b) 考试（30)c) 平时综合表现（态度、劳动、纪律、文艺特长、组织与学习能力)（35%)d) 军训(20）B 培训讲师的考核a) 考勤30b） 培训效果评估40%c） 平时综合表现（态度、组织策划能力、责任心等）304 考核表格（略)5 考核结果的评定员工的考核结果评定：考核结果在90分以上者为优秀，给予一定的物质与精神上的奖励,个别突出者，给予提前转正。 新员工考核在60分以下者予以延长试用期一个月，再次考核不合格者,予以除名。培训讲师的考核结果评定：考核结果在90分以上者为优秀，给予一定的物质与精神上的奖励,个别突出者，给予提前转正. 考核在60分以下者给予延长试用期一个月，试用期表现不合格者,予以降职降薪处理。五 培训总结暨表彰大会具体方案由人事行政部策划，企划部协助，门店(防损、营运）成员参与.六 培训的费用预算