XX区信访局2021年信访工作总结暨2021年计划cikm2021.doc

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1、XX区信访局2021年信访工作总结暨2021年计划cikm2021_区信访局20_年信访工作总结暨20_年计划 20_年，区信访局在区委区政府的坚强领导下，充分发挥信访“了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心”作用，依法妥善处理各类信访问题，切实维护了社会和谐稳定，各项工作都取得了新进展，获评全省信访系统“人民满意窗口”称号。 一、窗口创建出亮点 主动利用新落成的社会管理服务中心，全面整合中心资源，充分发挥各中心的职能优势，有针对性地对每起来访件落实便捷高效办理，逐步形成“一站式接待”、“一条龙服务”和“一揽子解决”的信访联动网络机制。健全完善人民来访接待中心，先后配备人性化便民服务设施、绿植

2、盆景，设立巾帼志愿岗、党员先锋岗，坚持“五心”工作法，着力以“五心”服务，打造“五星”品质，实现民智集中、民心凝聚。 二、积案化解显成效 相继开展信访突出问题大化解大突破专项行动、“四大重点”攻坚战，成立8个突出矛盾化解专项工作协调小组，建立完善实用性更强、联动性更广的信访联席会办机制，通过领导重视，全区信访部门以及相关单位共同努力，成功化解14件信访长达10年的积案，推动化解20余件因拆迁引发的突出矛盾，全区信访积案化解取得了历史性的突破。 三、各项工作上规范 充分发挥阳光信访信息系统监督管理效能，实行首办责任、科学分流、定期督办机制，推动初次信访事项“闭环”处理。完善信访积案多元化解制度，

3、坚持领导率先垂范、部门无缝联动，综合运用矛盾调解、教育疏导、帮扶求助等手段，推动信访矛盾化解的高效有序。建立目标导向和科学考评体系，定期对各镇（街道）、职能部门工作情况进行通报，倒逼信访工作责任落实。 四、集约资源聚合力 主动内嵌到社会综合治理，将信访矛盾排查化解工作融入网格化社会管理体系，建立信访网格化管理机制，把信访工作触角延伸到村（社区）的网格单元。引入第三方力量，成立专家工作小组，特聘法律工作者、心理咨询师及信访问题突出领域的政策专家等11名专业人员组成智囊团参与信访矛盾化解。加强与各职能部门配合协作，积极开展“信访直通车”、信访困境妇女维权帮扶下基层活动，救助信访困境妇女，现场化解信

4、访问题，把信访服务带到群众身边。 五、队伍建设上台阶 围绕打造专业化信访队伍，坚持“干什么、练什么、精什么”，着力锻造过硬工作本领。先后组织各级信访干部赴枫桥镇、_市进行对标找差学习，举办阳光信访信息系统操作、依法分类处理信访诉求等各类专题培训12场，邀请专业人士、信访战线老兵开展“送业务下基层”活动，受训人次达550人，有效提升全区信访干部做好群众工作的能力和水平。利用报刊、网络媒体等宣传平台，全方位展示信访工作新举措、新成效，信访干部新风采，充分发挥示范引领作用，在全区信访系统积极营造主动作为、争先创优、干事创业的良好氛围。 20_年，全区信访工作将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导

5、，按照全省信访工作“坚持一个取向、实施双基工程、压实三个责任、完善四项机制、建好一支队伍”的总体思路，紧紧围绕全区“两个加快、六个推进”创新提升的总要求，为推动_高质量发展营造和谐稳定社会环境。 一、抓制度规范。加强初信初访及时办理工作，实行“日受理、周督办、月考评”工作机制，采取跟踪、指导、会办等方式，努力在源头上化解矛盾。6月底前全区镇(街道）全部建立联席会议机制，争取20_初信初访及时化解率提高至90%。 二、抓改革创新。提高移动端信访普及率，推进远程视频联合接访，拓宽网上信访主渠道，结合机构改革4月底前完成所有信访事项全部登记录入系统、全部在线流转办理，实现“一网通办”，让数据多跑路、群众少跑腿。 三、抓重点突破。加强信访积案化解工作，对信访“四大重点”分门别类登记建档，一案一策化解，用好督查、通报等手段，实现压力层层传递，责任层层落实，让信访事项“四率”在原有基础上继续提升。 四、抓典型示范。开展“岗位之星”和“最美信访干部”评比活动，评选表彰信访系统基层一线的先进集体和先进个人，大力弘扬主旋律，营造比学赶超的良好工作氛围，在互学互促中提升信访工作能力水平。 第 4 页 共 4 页