2021-2022年收藏的精品资料世界500强工作规范(1).doc

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1、只有那些能够自如地应对经营环境的变化，不断进行自我变革的企业才可能超越时代地保持住自身的优势。奥田硕（丰田董事长）世界500强工作规范加塞曼查耐 著西方工商企业百余年的竞争、发展，已经形成了一整套成熟的经验，关于员工职业素养的训练和职场工作的规范，不仅包括敬业、诚实、主动、富有责任感、不寻找任何借口等等抽象的概念，而且，非常具体地体现在实际工作的每一个环节中，也许是一次请假，也许是一次会议，也许是一次书面报告这一切都全面而细地展现在世界500强工作规范中，难怪，这本书在西方被誉为“员工职业训练第一书”。第一部分1缺勤缺勤会给每个人都带来损失，而如果由于你的缺勤，公司必须雇用临时工或者命令其他员

2、工加班时，公司的损失会更大。由于临时工的能力一般较差，缺勤很可能会降低客服质量；由于部分员工常常要替别人当班，缺勤还会破坏同事之间的关系。在公司的老板看来，出勤率高的员工意味着对公司更加负责。你应该尽一切努力来保证出勤，因为缺勤会中断你正在进行的工作，并给那些代替你工作的同事带来压力。有时你不必去公司上班，比如当发生下列几种情况时： 你得了某种传染病，可能会传染给其他人，导致情况更加恶化时，可以不上班。 你因为健康问题服用了某种药物，可能在工作中引发意外时，可以不上班。如果你需要请假，应该提前说明，以便你的同事能够尽快安排人手。注意身体，这样你就不会经常缺勤。以下是对健康有益的几条建议： 培养

3、积极乐观的精神，有助于提高身体对抗疾病的免疫力。 经常锻炼身体。不要做自己讨厌的运动，否则不利于长寿。多做自己喜欢的运动，比如滑冰、在林阴路上散步等能使心跳加速的运动。锻炼一段时间后，随着身体水平的提高，你可以在感觉不到任何压力的前提下提高运动的水平和频率。多做自己喜欢的运动，如爬楼梯、步行去商店等，这样你的身心都会感觉愉快。 多喝水。水不但可以清洁身体内脏，还可以促使你少吃食物。 享受快乐，做一些能够使自己欢笑的事情。工作中的日常事务会给我们带来压力，而欢笑则可以驱除这些压力。 经常舒展身体。在工作间隙和午餐时间，应该尽量多舒展身体，这会使你感觉充满活力。 改善吸收的营养成分。人们常说“吃什

4、么补什么”，如果你不想放弃那些给自己的生活带来乐趣的食物，你就应该少吃肉类和脂肪含量过高的食物，多吃蔬菜和水果，这最终会使你身体健康、气色红润。此外还要多餐少吃，不要在感到饥饿之后暴饮暴食。2坚持自我坚持自己不同于盛气凌人，它是指维护自己的观点和立场，而不是靠争斗来解决问题。坚持自己的人会通过与人们进行诚实、公正、非对抗性的交流来表达自己的需要。重视自己的需求，提高自尊感。当你坚持自己时，你会自我感觉良好，因为你意识到自己对遇到的境况和挫折做出了正确反应。学会辨认坚持自己和盛气凌人之间的区别，不要盛气凌人。把精力集中在使你产生挫折感的事情上，而不是某个人身上。学会问心无愧地拒绝，你有权利维护自

5、己的感情和需要。也许你会发现自己的心怦怦直跳，双手也在发抖，但是不要让自己失控，因为只有这样才能更好地坚持自己。当你坚持自己时，应该面对“你的对手”，同时保持站立的姿势，背部挺直，两肩放松。要坦率而直接地注视对方，但要避免挑衅般地死盯住某个人。说话时要吐字清晰、斩钉截铁、语调稳健。你的声音越从容，你就会越自信。向他人说明使你感到不满的具体原因（比如：“这份报告缺少目录页”）。向他人说明你的感情（比如：“这份送交的报告缺少非常重要的部分，这令我很不安”）。用你的身体和声音说明你所关切的事情是非常重要的： 发言时斩钉截铁； 清晰而缓慢地说出自己的需求； 保持身体前倾； 正视对方。说话时要强调自我，

6、这是坚持自己的真正本质，做到这一点你就能清楚地表达自己的愿望和期待，同时还不必把对方置于敌对的立场上。比如，你可以采用“我想”，“我感觉”，“我愿意”等句式来表达自己的意愿。在阐明自己的观点时不要把与主题无关的旁枝末节混合在一起。如果谈话的局面暂时失控，你可以说：“我理解你的感受，但是我觉得应该首先解决问题。”从而回到原来的话题上去。如果你感到对方在敷衍你或者有意拖延时间，你可以使用“重复播放”的技巧，尽可能多地重复自己的观点。比如，你可以不断地说：“这件事我们下次再谈。刚才我们正在谈的问题是”要清楚地知道自己的目的，不要泛泛而论。比如，说“这些报告要在六月份之前完成”比“我手中的全部工作都得

7、尽快完成”更有效。说明如果不照你说的话去做，会给双方造成什么样的后果。在你必须拒绝某项请求时，不要一开口就先说对不起。如果你对一件事情不觉得抱歉就不必非得表示歉意。要斩钉截铁而不是彬彬有礼地表示拒绝，并辅以简短明白的解释，冗长的解释会使事情复杂化。如果你们的讨论毫无进展，你可以对交谈的过程做简单的回顾。比如，你可以说：“我觉得我们在兜圈子，这真让人泄气。我到底做错了什么？可你却根本不能理解我。”坚定地说出自己的观点，但也不要忽视对方的观点中有价值的因素。做好倾听以及尊重其他见解的准备，乐于对任何有道理的观点表示赞同，但对那些仍然令你无法接受的观点要坚持己见。如果你们不能达成一致，就需要采取折中

8、的办法，你可以说：“我们还是保留各自的意见吧。”然后继续进行自己的工作。同时，你需要尽最大可能避免再次与此人合作或者避开此事。坚持自我自测题你需要提高坚持自我的能力吗？用“是”或“否”来回答下面所有问题。是 否我不能判断自己的行为是否冒犯了他人。我感觉如果自己不能回答某个问题就应该马上道歉。当我和其他人意见相左时总是先说“抱歉”。当我对某件事改变主意时，常常会感觉内疚。当有人要求我提供帮助时，我总是会回答“是”。每当犯了错误，我总是感觉内疚，即使我知道如何改正也是这样。我认为我不能改变他人对待我的态度。当我不能理解他人时，常常感觉尴尬。我认为我无权决定将不太重要的工作任务推到以后再做。我不能拒

9、绝其他人要求我做的事，即使我不能或不想做也是一样。当别人开始和我争吵时，我不敢走开。我个人的观点没有价值，尤其是当我和大多数人意见不同时。当别人命令我做某件事时，我不敢提出疑问。答案如果你回答“是”的个数达到了个，说明在坚持自我方面，你还需要付出更多努力。如果你回答“是”的个数在个，说明你应该进一步提高坚持自我的能力。如果你回答“是”的个数在个，说明你能够做到坚持自我，有良好的自尊感。3标准检查标准检查是将本公司同世界上经验最丰富的公司集团在生产过程、产品和服务方面进行比较的一种方式。你可以通过对比其他经验丰富的公司，来发现这些公司是如何取得杰出业绩的，甚至还可以为本公司找到切实可行的出路。当

10、然，能够同时做到上面两项是最理想的。下面这些建议可以为你提供相应的帮助：制定计划：你希望对哪些方面进行标准检查？你应该最好先从较难处理的领域着手，比如：* 销售；* 市场份额；* 开支；* 利润；* 客户投诉。你需要哪些方面的信息？首先确定哪些问题最为重要，其中可能包括：* 质量；* 速度；* 成本效益；* 安全性；* 员工积极性。由谁来收集资料？鉴于调查必须做到公正、准确，因此你需要两个以上的人来负责收集数据资料。你可以让具备如下条件的同事来协助你完成：* 以前曾经做过标准检查或类似的调查工作；* 在调查之后有权决定采取必要的变革措施；* 有能力执行之后的改革。怎样收集资料？你可以通过如下方

11、式来收集资料：* 利用印制好的调查表；* 采用当面或电话采访；* 观察员工表现。如何记录资料？标准检查工作组需要掌握以下一种或几种方式来记录资料：* 正确提出问题；* 使用调查表；* 使用数据收集清单或记录清单。从哪里收集资料？你可以通过如下几种途径收集资料：* 专业或行业协会；* 已经出版的图书或发表的文章；* 会议或行业展销会；* 公司内部人员；* 竞争对手公司的员工；* 以前曾在对手公司工作的人。组织调查小组：围绕计划和调查组成员举行一次会谈，发挥他们的智慧，使初步计划更加完善。尽量让更多的人加入进来，发扬主人翁精神。寻找信息源。在必要情况下，你也可以同意与他人共享最后完成的调查结果，以

12、吸引合作伙伴。执行计划：根据计划进行信息收集。对收集到的信息进行分析。组织资料，得出结论：你的公司需要在哪些方面做出改进；你的公司需要在多大程度上做出改进。分析你的公司没有达到行业领先标准的原因（比如，是否在人才引进、管理方式、生产设备或原料等方面存在欠缺）。当你彻底而且准确地完成调查后，你就能够对公司的生产能力做出客观现实的评价。制定改革计划：明确你的改革计划所应该达到的目标。详细列出计划内容，包括查明需要做的事，由谁来做，以及什么时间去做。“推销”你的计划：把计划提交给那些授权进行调查并最终实施计划的人。把调查组的决定，包括实施目标、解决方案和受益情况都做出说明。你应该获得改变行动程序以及

13、所有开支一应报销的权利。实施解决方案，实现目标：将改良方案付诸实施。监督实施过程，确保能够实现目标。评估实施结果：衡量实施结果，确定是否实现了目标。感谢所有对计划的制定和执行起过帮助作用的人。不断将最新的标准来与本公司进行比较，争做一流企业。第二部分1事业想换一份工作吗？如今，各大公司都逐渐开始通过外部采办、缩减规模、引进及购买等方式来满足国际市场的要求。对事业心强的人来说，这一变化引起了戏剧性的结果，他们仍然会对自己从事的工作满怀忠诚，但这种忠诚延续的时间却开始缩短。人们越来越需要灵活地调整自己，来适应不断变化的工作环境。当你开始规划自己在本公司中的未来发展时，你需要考虑下面这些问题： 我的

14、价值是什么？你的价值就是你在同老板及同事相处时所获得的东西。对你而言，一些价值具有格外重要的意义，其中包括：诚实、正直、公平和协作精神。当这些核心的价值被毁坏时，你就可能丧失对公司的热情，工作表现不佳。把你自身的价值写下来，然后和公司中所通行的而不是所宣扬的价值观做比较。如果你打算换一份新的工作，你需要弄明白新公司是否与你的期望相符合。 我有哪些特殊技能和才干？要善于发现自己的技能和才干，把你参加过的全部培训课程列出来，弄明白哪些技能是你能够切实应用的。如果你拥有一般人所不具备的特殊才能，你可以考虑那些非常需要这种才能、会极力欢迎你加入的公司。 我能够在多大程度上承担风险？换工作常常意味着冒险

15、，你应该考虑到如果事情没有按预期发展会造成什么样的后果。如果你一连几个月都找不到新工作会怎么样？你该如何维持生计？你的积蓄是否能够支撑你渡过难关？你最需要的是什么？从一份工作中，你最希望获得什么是自主地做出决定？还是同事间友好相处？是安全？还是压力不大，工作轻松？通过努力，你能否在目前的公司中实现自己的这些需求？或者你需要另换一家公司才能实现？ 哪种工作能够最大程度地激发我的工作热情？你最感兴趣的是什么？哪种类型的工作会使你每天一起床就感到兴奋？在哪种情况下，你会主动长时间工作，并且不至于感到过于疲惫？ 我能够在多大程度上忍受挫折？从事一份新的工作总会有一段调整期。你对新环境的适应能力如何？你

16、是否能够灵活多变地抵御逆境？如果你的回答是肯定的，你就可以应付职业生涯中可能遇到的种种变化。列出你对自己职业生涯中的哪些方面感到满意，并写明你对目前工作中的哪些方面感到满意。看下面的问题，写出你的回答： 你是否喜欢自己的同事？ 你是否愿意接受挑战？ 你是否喜欢独立做事？如果你很难在目前的工作中发现自己喜欢的方面，你可能需要换一份工作。列出你希望从自己理想的工作（可以是任何领域的工作）中得到什么，回答下面的问题，写出你的回答： 这份工作的报酬怎样？ 你想从事哪种类型的工作？ 你想在多大规模的公司工作？ 你想和哪种人一起共事？ 你理想的工作环境是什么样的？比较和的两份回答，你会从中发现：目前从事的

17、工作与你理想的工作有多大差距，以及这些方面的差距是否非常重要。列出你认为从目前的工作中不能得到满足，而且你认为最重要的那些需求，把列出的清单放在明显的地方，以便随时查看。留意其他公司或者本公司其他部门的职位信息，看看是否有能够给你带来更多满足感的职位空缺。在你的职业构想和实际调查的基础之上，再做一份表格，写明： 你最想去的公司或从事的行业； 第二想去的公司或从事的行业； 在进入新公司或新行业之前，所必须克服的困难； 明确时间期限，采取措施着手克服这些困难。想像你自己从事一份理想的工作，与你目前从事的工作进行比较，并细致地做出评价。列出各方面的优点和缺点，并分别打分。完成之后计算出两者的总分，决

18、定自己是该换一份工作，还是该留在目前的岗位上。对变化感到恐惧实际上是对未知的一切感到恐惧。要做好最坏的心理准备，并同目前的境况进行比较。然后再想想最好的结果，这样你很可能就会获得继续进行下去的勇气。如果你获得了一份新的工作机会，但却左右为难，你可以听听下面几类人的建议： 你信任的人； 具有良好判断力的人； 曾经换过工作的人； 能够客观地对待可能的结果的人。再做一份表格，这次需要写明你认为理想的公司的各个方面的情况： 薪水； 福利； 工作时间； 工作地点； 交通工具。告诉你的伴侣你对更换工作的看法，以使自己获得精神上的支持，同时你们两个人都能接受你可能会暂时失业的情况。同职业顾问讨论你的观点，注

19、意听从他或她的意见。接受就业心理辅导。就业心理辅导通过对你进行专业测试，判断出你适合从事哪一种工作并提出建议。有时，即使你想另换一家公司，就业心理辅导也会建议你继续从事目前的行业。多读一些自助式图书，这些书上的内容会帮助你做出以前从未料想过的结论。求职面视面试往往是获得一份工作机会的最后一个步骤，这是表现自己的时刻，同时也是推销自己的良机。在参加求职面试时，你会碰上能够把油嘴滑舌和真才实学区分开的内行人士，因此要做好充分的准备，使面试的考官确信你就是从事这项工作的最佳人选。下面这些建议能够帮助你做出更好的表现：在面试之前：尽力搜集有关该公司的全部信息资料，这能够表现出你对该公司以及公司员工所从

20、事的事务感兴趣。你搜集的资料应该包括该公司的性质；公司的经营状况；与该行业相关的重大变革，尤其要关注那些可能影响你的工作的事情；公司的规模；公司提供的产品和服务的多样性。列出一张清单，在上面写明你想要问的问题，但是不要过早地问及薪水高低。你的提问应该能够表现出你对公司的兴趣，以及你认为自己能够为公司的未来做出贡献。这些问题应当涉及下面一些内容： 公司主要做什么工作？ 公司未来五年的事业目标是什么？ 公司的企业文化是什么样的？ 除了正常的薪金制度外，员工的优秀表现如何得到肯定？ 公司中的团队合作是否重要，占工作的多大比重？ 公司能够向员工提供哪些培训？ 公司在多大程度上乐于接受新技术，以及改进后

21、的新一代工作系统？ 公司通过什么样的方式将变动通知给员工？ 在最近一两年中，员工离职的首要原因是什么？ 公司中获得晋升的人员在性格特点上有没有相同之处？重新浏览自己的简历，确定简历中包含了尽可能多的会使该公司感兴趣的内容。如果你得到的面试通知不只一个，你就要仔细安排好面试时间，保证自己在两场面试之间有充分的准备时间，以免仓促地从一场面试赶赴另一场面试。收集和整理面试所需的相关文件，比如你的职业资格证书和证明信等。问明面试地点的具体方位，以免在路上浪费不必要的时间，甚至神情紧张地进行面试。和朋友做角色扮演游戏，让他向你发问，比如提问一些可以自由回答的问题，然后你立即做出巧妙的回答。可以考虑下面这

22、些问题： 在你从事上一份工作时，你的同事们最不喜欢你的一个方面是什么？ 你在上一份工作中实现的最大成就是什么？ 你如何描述自己？ 为了使你能够更好地为公司做贡献，你希望公司对你进行哪些方面的培训？ 对你来说，这件工作最吸引人的方面是什么？ 你对我公司的情况了解多少？ 除了简历中的内容之外，你是否还能告诉我其他一些能够证明你适合这项工作的理由？ 你能举出几个例子，来证明你在上一份工作中主动地做过超出自己的职位说明的工作吗？在面试当天恰当着装。 把自己打扮整洁，理顺头发。男士需要剃净胡须。 你的着装应该反映出你是一个有条理的人。衣服应该是干净的、熨烫平整的，确保每一颗扣子，每一条褶边，都已经被钉牢

23、、镶好。 避免采用与应聘公司的企业文化毫无关联的怪异发型和装饰品。 不要穿过于暴露或者华丽的衣服，并且尽量不要穿那些会使自己看上去高于实际身高的衣服。给自己留下充裕的时间赶往面试地点。带齐全部所需证件，包括你的简历、证明信以及能够表现你在上一家公司的工作能力的非机密文件。带上记事本，这样你就能把面试中的重要内容记录下来。不要过于相信自己的记忆力，尤其是在你当天还要参加其他面试的时候。在开始面试之前，先介绍自己，同面试考官强有力的握手，并保持微笑。在注视考官时要神情放松。你可以先随便聊上几句，言谈中流露出真诚和友善，比如：“这个地段不错，我很喜欢，交通很方便。”或者“今天真是我的幸运日，来面试的

24、路上一路畅通无阻。”让面试考官来控制谈话内容，仔细聆听他提出的问题，点头表示自己理解，并对疑难的问题进行复述。当遇到可以自由回答的问题时不要长篇大论、离题万里，而是应该尽量直接地回答问题。如果你不能确定自己是否已经做出了回答，可以问考官是否得到了他想要的答案，如果他说没有，再问他希望你如何作答。表现出对新工作很感兴趣的样子。坐下来时身体应该微微前倾，眼睛要看着考官，但不能死盯着对方。注意聆听面试考官所说的话，而同样重要的是，留意对方的身体语言所透露出的信息。观察考官，看看他的面部表情是否表现出对你的回答感到疑惑不解，比如目光闪烁不定，或者改变说话声调。考官把胳膊交叉或者翘起二郎腿可能表示拒绝排

25、斥，而他身体前倾，时而点头则可能表示对你的谈论抱有兴趣。表现积极的态度。通过下面两种方式来表现你对新工作的热情： 说话时始终采用积极的语调。 举例表明你以前做过的有价值的事情。采用积极的身体语言。这意味着你需要： 在同人打招呼时热情地微笑。 注视对方，但不要死盯着对方。 坚定有力地同人握手。 站立时身体挺直，坐下时也要保持上身挺直，这样你才能表现得积极而自信。 说话时不要把手挡在自己面前，听别人说话时不要表现得坐立不安。 在面试过程中不要抽烟或嚼口香糖。通过下面的方式，使你的发言令人印象深刻。 在谈到重要观点时声音要洪亮有力。 不要不着边际，草草作答。 避免使用俚语或咒骂。 避免使用不礼貌的口

26、头禅。认真聆听，确保能够充分地回答每个问题。如果你不能确定自己是否做到了这一点，可以这样问面试考官：“您认为我已经对您的提问做出了回答吗？”这样能够表现出你对充分回答问题十分关心。如果你对某个提问不太明白，可以要求面试考官进行解释。保持冷静、自信的心境，因为你只有先通过面试，才有可能获得新的工作。在任何可能的时候给自己的谈话佐以实例说明，这不但能够展现你积极的态度，还能使面试考官确信你能够从实际意义而非理论意义上做好新的工作。果断地结束面试。你可以说一些总结性的话，比如：“我觉得今天的交流非常有意义。下一步我们该做什么？”面试中可能遇到的问题下面列出了一些你可能会在面试中遇到的问题，事先考虑这

27、些问题可以帮助你做好准备：在过去一年中，你觉得自己在工作中做过的最引以为荣的一件事是什么？在工作中，你能够在哪个方面做得比以往更好？你能够描绘一下自己理想的工作单位吗？你能够描绘一下自己理想的工作吗？如果我给你以前的一些同事打电话，他们能告诉我关于你的哪些优点？关于你换工作的决定，你以前的同事会持什么样的意见？你在当前（或上一份）工作中未能获得、并希望从我公司中获得的是什么？对你来说，最重要的驱动力是什么？你在工作中最不能容忍的一类事情是什么？你能举例说明你最近做过的引以为荣的一件事吗？是什么促使你向我们应聘这项工作？2承担责任承担一个项目本来就并非易事，当你需要和你的同事们一起接受这项挑战时

28、更会增添难度。下面这些方法可以帮助你充分调动同事们的积极性：在你把一个项目介绍给自己的工作组前，一定要弄清楚从事该项目所需要承担的责任。如果你自己都弄不明白，你就会很难使工作组中的其他同事同意你的计划。召开工作组会议，向工作组成员介绍项目具体内容，一定要清晰地描绘出完成这一项目后的前景。说明在预定的时间以及预算之内完成这一项目会给工作组带来哪些益处。认真地倾听其他人提出的异议，尊重他们的观点，告诉他们你理解他们的感受。衡量工作组对这一项目的干劲和热情。在活动挂图上记下工作组成员的观点，确保每个人都能准确无误地理解。和其他工作组成员一起努力工作，清除成功路上的障碍。当涉及到其他工作组成员擅长的领

29、域内的问题时，要认真地询问他们的意见；当涉及到你所擅长的领域的问题时，你应该积极地提出自己的意见。将工作组全体成员聚集在一起，制定出判断工作进展程度的标准，确定完成项目目标的截止日期。确定项目的最终目标以及短期目标，并征求公司中相关管理部门对此问题的意见。让工作组成员说明他们自己将怎样通过努力来实现项目目标，以及他们希望自己的同事怎样努力。让每一位工作组成员明确他对该项目所承担的责任。当全体成员对项目工作的程序和步骤达成一致后，在会议记录中写明具体的行动计划（谁，什么事情，以及在什么时间之前完成），复印若干份会议记录，分发给工作组全体成员。3难于相处的人人的一生就是一个不断做出选择的过程。你可

30、以选择那些你喜欢的人做朋友，但是在工作当中，你很可能会不得不和那些令你倒胃口的人一起共事。那些你不想和他们一起共事的人是下面这几种类型的人： 他们以你的失败为乐； 他们对你指手画脚，不让你有机会自己做出决定； 他们在交谈当中打断你的话； 他们不尊重别人或别人的观点； 他们总是在背后说人坏话； 他们即使对某件工作所做的贡献极少，也会设法从中谋利； 他们很少说真话； 他们在应该团结协作的时候与别人竞争。下面这些策略可以帮助你对付上面这些人： 学会容忍他们。尽管有些人有数不清的缺点，他们身上也会有一些优点。找到他们的优点，并把注意力集中到这些方面上。 工作时远离这些人。尽量减少和这些人见面的机会，在

31、必要时，可以采用写便条、发传真，或者发送电子邮件的方式同他们进行工作接触，而不要采用打电话或者面谈的方式。如果你不需要和那个令你讨厌的人长期相处，这条策略将会是非常有效的。 把注意力放在工作上。不要批评这些人，因为如果你这样做，当他们的表现愈来愈恶化时，你会感到备受挫折。 如果你再也不能忍受下去，可以让对方明白他在哪些方面影响了你。这种状况是非常微妙的，因此你需要格外留心。做出反应的指导方针会帮助你减少麻烦，而不是使问题恶化（见反馈：进行反馈一节）。 进行自我检讨。内省自身，看看你自己是否完美，答案无疑会是否定的。说不定，是你首先惹恼了对方。你需要提高自身的素质，改善自己的行为方式。当你这样做

32、时，你肯定会注意到对方对待你的方式也得到了改善。 找出你和你所讨厌的人之间的共同之处，这会帮助你建立起同对方交流的桥梁，并丰富你们的话题。当你逐渐了解对方时，你就会发现一些东西，明白对方为什么会做出那些表现。尊重那些难于相处的人。你在他们面前要和颜悦色，老练地应付他们，这样至少不会使你们之间的关系恶化，而且你也尝试了用自己希望被别人对待的方式去对待别人。第三部分1 办公室礼仪在公司中，礼貌、体贴地对待他人会提高员工的士气，使人们能够集中精力进行工作，而不是把注意力放在互相斗气上。下面这些建议可以帮助你更加愉快地在办公室中工作：不要对着复印机一顿猛捶，然后悄悄溜掉。在用完复印机后，把你使用过的彩

33、纸取出来，换上干净的白纸。不要霸占传真机。不要在黄金时段连发四十页或更多传真。在轮到自己时再去接咖啡，或者喝完一杯咖啡后再去接一杯新的咖啡。不要对你的扬声器电话置之不理，让它响个不停。不要把修正液当作定影液倒入复印机中。偶然改变复印机的调色剂后，要及时改回去。重视给其他同事发来的传真，收到之后立刻交给指定的接收人。用完三孔冲压机之后要及时清理。在用过之后，关上档案柜橱的抽屉。按照次序，在轮到自己时自觉为办公室洒水。不要向同事发送一连串的电子邮件，以免挤爆对方的邮箱。在放音乐时，要把音量放低。提醒来办公室参观的人员尊重他人的空间和隐私。2 反馈接受意见接受反馈意见很可能是你获得进步、进行学习，以

34、及改善你同他人之间的关系的最好机会。为什么这么说呢？因为你在不断地、甚至每天都在接受反馈，忽视这种情况就会失去改善你的工作表现和工作态度的机会。下面这些方法可以帮助你从别人反馈给你的信息中获得最大的益处：善于接纳反馈意见。如果你不太确定自己的工作做得怎么样，你可以询问自己信任的人。在别人向你反馈意见时，不要打断他们，让他们把话说完。如果对方意见很多，你需要在笔记本上记下要点。在别人说明他们的意见后，你需要概括地复述对方的观点，说明自己对这些观点的理解。感谢对方所提出的意见，告诉对方这些信息是非常有价值的。更重要的是，让对方明白你准备根据这些意见进行自我完善和提高。不要为自己编造借口。认真思考，

35、不要感情用事。过一段时间之后，尤其是当曾经向你提出过反馈意见的人注意到你的变化之后，可以请他再次提供信息。3 确立个人目标通过制定并实现年度目标、每月目标、每周目标，甚至每日目标，你就会提高自己的工作效率，使事业迈上一个新台阶。你的奋斗目标是你获得成功的路线图，它们会决定你前进的方向，保证你能够实现自己的目的。下面这些内容介绍了制定目标的方法：确立的奋斗目标应该和你的价值观、信仰和人生哲学一致。不要过于相信自己的记忆，在纸上写下你的目标，并把它放在你能够经常看到的地方。确保你的目标是明智的，即：具体的：“在六十五岁之前，我希望我在银行中的存款能达到二百万美元，我将在那时退休”的效果要比“我希望

36、赚很多钱，尽早退休”好得多； 可以衡量的； 意见统一的； 现实的； 时间安排合理的。确保你的奋斗目标与你的道德观和价值观一致。看看你是否和大多数人一样，即如果你必须靠剥削别人才能获得财富，拥有几百万美元你也不会感到开心。把你的目标按照优先次序进行排列。根据你的个人信仰，把精力放在那些对你有重要意义的目标上面。比如，如果你认为社区志愿者的工作有很大价值，你就可以尽量少加班，以便寻找机会从事对你来说更具有吸引力的社区工作。把你的奋斗目标分成短期、中期和长期计划，这会帮助你有计划、有步骤地实现最终目标。把你的奋斗目标告诉别人，比如，可以告诉朋友、顾问甚至你最大的敌人。和这些人定期见面，让他们知道你的

37、进展。问问你自己，这些目标真的有价值吗？因为很有可能，你正在试图利用这些目标，来逃避某些重要但却令你感到不愉快的事情。想像你实现自己的目标时的情景，这种想像会使你保持兴奋，鼓励你不断尝试。另一方面，尽管确立工作目标非常重要，你也不要给自己制定高不可攀的目标。目标一旦成为妄想，就会打乱你的生活和工作的平衡，带来身体和精神双方面的疾病。按照计划定期行动，逐步实现目标。真正的成功来源于前进道路上的每一小步，不要幻想凭借好运就能一步登天。把精力放在若干个短期目标上，你就能实现更长远的目标。坚持不懈，每天都要为实现目标而努力。定期地回顾自己的奋斗目标。比如，为了避免自己松懈，你应该每天都回顾一遍每月目标

38、。不管你取得的成就多么微小，也要给自己进行庆祝。歧视是指那些被认为或者按照情理应当被认为是不受人欢迎的言论及行为。4 歧视你是否知道：歧视可能来自于很多方面，这包括：出身； 年龄；种族； 籍贯；肤色； 宗教信仰；犯罪记录； 国籍；性别； 婚姻状况；身体状况； 家庭出身；民族； 性取向。 公司对员工的歧视行为负有责任。 如果公司中的管理人员，比如工会代表，没有及时对歧视问题采取有效措施，他们就可能会承担法律责任。 男性和女性对待性别歧视的看法是不同的。确保提出控诉的人不会受到他人报复。关于歧视，经常会有一些荒诞不经的说法，比如： 只要没有人提出控诉，就不存在歧视的问题； 教导员工意味着他们会用掌

39、握的信息同雇主作对； 歧视问题会自动消失或者自行解决。作为一名公司职员，你应该： 熟悉公司解决歧视问题的政策，并向同事分发这些政策的复印件。 如果公司没有制定这一方面的相关政策，就要采取行动，促使公司制定政策。 告诉人们不要容忍歧视。在工作时间中，让你的同事们观看教育片录像或者传阅相关的文字资料，让他们了解并重视这一问题。尊重他人，争做非性别歧视、种族歧视的模范。在谈到性别、种族等问题时，注意使用中立的语言。如果你在公司中居于高级职位，当你发现公司中存在歧视问题时，你应该： 立即处理这些问题，否则别人会误以为你对这种行为持默许的态度。 果断地收集事实资料加以证明。弄清楚： 具体发生了哪些事情；

40、 谁是歧视别人的人； 歧视别人的人是否意识到他或她的行为是令人厌恶的； 在何时及何地发生了歧视行为； 是否有人可以作证； 受到歧视的人是否将此事告诉了其他人； 歧视行为发生的频率及持续时间分别是什么； 哪些证据可以证明确实存在歧视行为。向了解或目击此事的人们调查，明确事实情况。不要和与此事无关、并且不需要知道详细情况的人们讨论，以免火上浇油，使事态愈演愈烈。如果员工指控性骚扰，你需要确定是否存在下列情况： 提出控诉的人因受到骚扰而影响到了其正常的工作表现； 因骚扰事件而造成了公司中敌对或者令人不快的氛围； 骚扰者曾经以明确告知或暗示的方式威胁骚扰对象：如果加以拒绝，就将失去工作机会； 骚扰者在

41、录用骚扰对象时已经抱有不良企图。如果歧视事件或骚扰事件的程度较轻，可以立即采取书面方式警告歧视者或骚扰者。对严重的歧视问题或骚扰问题而言，比如以获得晋升的条件来引诱性骚扰对象，公司很可能需要立即解雇骚扰者。尽可能地为被歧视者（被骚扰者）保密。如果你本人受到了歧视或骚扰，你应该： 立即让对方明白你的不满情绪； 如果你感到事件的程度较轻，而且很可能不会再次发生，你可以选择搁置此事； 如果你感觉事态严重，应该立即把这些情况向有权处理此事的领导反映； 时刻保持警惕。你有权获得同事的尊重，有权保护自己免受歧视。5 对他人施加影响在公司中，每位员工与其他员工之间的关系都是相互依赖、荣辱与共的。通过影响他人

42、，从而调动同事参与的积极性，提出新的观点和意见是至关重要的。下面这些建议能够提高你对他人的影响力：承认自己需要别人的帮助。养成团结协作的工作态度。尊重、体贴地对待他人，保持他人的尊严。如果你能做到这样，别人就会用同样的方式来对待你。当你和同事之间产生分歧时，要立即进行处理。不要向上级打小报告，请求上级对你的同事施加压力。你需要凭借自身的力量对他们产生影响力。尽可能地为他人提供帮助。如果你能够为他人提供帮助，在你需要帮助时向他们提出要求也就会显得合情合理。寻找恰当的机会，为他人提供方便，这样人们会对你心存感激，在需要的时候为你提供方便。你应该格外关注下面这些人： 具有特殊技能的人； 具有专业知识

43、的人； 消息灵通的人。在你向上面这些人提供帮助的同时，他们也会适时地帮助你。平等地对待他人。如果你在公司中居于高位，不要滥用手中的权力。否则，你很可能会受到其他人的报复。同样，如果你利用高级职位谋求利益，你就不能赢得真正的合作所需要的信任和尊重。积极而乐观地同他人进行交流。把注意力集中在对方好的一面上，不要只关注坏的一面。认识到人与人是不同的，要把每个人都当作独立的个体来看待。把注意力集中在那些能够激励其他人的事物上。找到和其他人交流的切入点。让他们明白，你能够帮助他们得到需要的东西。考虑你自己的需要，明确你的需要与他们的需要在哪些方面是一致的。发挥你所拥有的力量，对其他人施加影响： 事实的力

44、量。当你提供的信息来自于可靠的信息源，并且有充足的证据支持你的观点时，你就在利用事实的力量对其他人施加影响。 先例的力量。当你说明自己的观点曾经在类似的情况下有效地发挥作用时，你就在发挥先例的力量。成功的实验可以作为极好的先例来使用。 竞争的力量。当你证明你的观点优于其他人的观点，能够推动公司的进步时，你就在发挥竞争的力量。同样，如果你在陈述观点时说明你对公司其他方面事务的兴趣时，你也就在同时激励其他人对公司的事务投入更多的关注。 当你用具有很强说明力的事实和数据，而不是个人观点来说明问题时，你就在发挥理性的力量。 当你证明自己是某一工作领域的专家时，你就在发挥知识的力量。 当你发现并能证明很多人的感受和你一致时，你就在发挥大多数人的力量。如果能做到这一点，你就可以在相当大的程度上发挥自己影响他人的效力。 当你从公司的高层人员那里寻求并获得支持时，你就在发挥高级