优质收藏资料《打造高绩效团队》复习题1..doc

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1、打造高绩效团队复习题一、“团队”和“群体”的区别。“团队”是指为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式组织。“群体”则是可能有着共同目的,但缺乏协作性,没有凝聚力的人群。二、团队的类型分为哪几种?1、顾问型团队在这种团队模式下,领导充当着顾问的角色,负责对下面的员工进行工作指导;2、伙伴型团队领导和员工们一起围绕工作目标一起运转,形成的是工作伙伴关系;3、教练型团队即公司领导起着教练的作用,领导们重在帮助团队明确目标、关注团队成员各自的现状模式使每个员工都能取得进步,引导他们取长补短、实现优势组合,最终创造团队的高绩效。三、成为团队需要的三个条件是什么?1、团队的第一个前提是“自主性”我

2、在日常工作中,有没有主动回报(反馈,主动沟通,主动关切的习惯?2、团队的第二个前提是“思考性”我自己会不会经常发掘问题点(原因、症结?会不会对这个问题点寻求对策?会不会对自己的工作定期提出流程改善建议?3、团队的第三个前提是“合作性”我能不能接受一个冲突?能不能排除自己的自私、自我和自大?能不能在有原则和肯协作的取向下与人沟通?四、自主性的三个因素:主动回报、主动沟通、主动关切五、如何培养团队的自主性:1、理清授权范围,掌控“有效操作空间”2、重申员工自主处理的权限,并书面化3、确认员工知道各项工作的“优先顺序”4、和员工共同探讨授权范围的扩张和缩减5、随时提醒员工未能自动自发的地方六、认真做

3、事,只能把事情做对;用心做事,才能把事情做好七、思考的关键在于发现并改善缺点;员工最大的缺点,就是知道怎么做却不去做八、如何培养团队的思考性:1、要求员工检视自己的工作状况并提出改进意见2、定期检查每个人的“新知摄取量”3、模仿他人+改良优化=创新4、打破一些没有必要的习惯或规定九、如何构建团队的协作性1、检查公司里员工有哪些事情是各顾各的2、重点处理业务中最难沟通或最难协调的部分3、在生活和工作中培养团队精神十、如何在工作中培养员工的团队精神:1、不推诿第一个方面,在老板批评或指责的时候,不要常常提起手下的名字;第二个方面,不管遇到什么事情,先要承认自己的错误,然后再去调查真正犯错的人2、不

4、扯后腿员工应树立团队意识,发挥团队精神,从而减少内耗提高工作效率。如果我们没有本事去帮助别人,那至少也不要去扯别人的后腿3、远离英雄主义把一个员工英雄化,个人化,从而破坏了团队的凝聚力4、不强调个人奖金奖金按比例分配,但是不能没有5、不隐藏信息如果信息没有真正反映到上一级领导那里,就永远没有办法做出正确的决策,团队精神也无从培养十一、如何解决一个团队中所出现的冲突:1、开会前对敏感问题应先个别沟通2、“德尔菲法”依照系统程序,采用匿名发表意见的方式,即团队成员之间不得相互讨论,不得横向联系,交互参考,彼此隔离询问的一种做法。3、经理人要培养自己的人格魅力4、凡是可以改善绩效的冲突都应该接受十二

5、、化解冲突要从几个方面入手:1、“破冰”要从简单的地方入手2、冲突双方要努力寻找在有争议问题上的契合点3、对主要冲突要先寻找可以松动的“第一步”4、公司的决定就是对的十三、停顿型组织和变动型组织是团队的两种形态。前者以领导为中心;后者则会随着环境的变化而不断调整自己的活动方式,注重部门间的合作。十四、如何摆脱停顿型组织:1、强力要求下属之间先自行解决问题,不要动辄请示2、要当事双方在你的面前沟通、协调3、对各个部门之间的配合不力、支援不积极的事例应该议处4、必须解决积压公文的弊病十五、如何建成变动型组织:1、总经理应公开宣示项目负责人的权利并鼎力支持2、项目负责人应主动连接各相关部门,紧盯他们

6、承诺的事,并指出最后期限3、项目负责人要快速回报过程中的重要事故、重要变动、重要瓶颈4、项目负责人应将全盘意见做成一览表,指出其中相克的地方,并提出做妥善的应对之道十七、团队精神培养牵涉到四个方面:家庭学习伦理、学校养成纪律性、企业懂得规章的约束力、社会学会遵守秩序。十七、公司的一致性是指:一个公司只应该有一种标准、一个策略、一种目标。十八、在经济的低谷期,企业需要做好哪四件事:一是内部业务的再造,二是缩紧的同时要创造抓住更多机遇的空间,三是这是进一步抢占对手的市场份额的绝佳机会,四是培训员工形成坚实有凝聚力的团队。十九、企业文化需要符合哪几点要求:1、是不是公司里的每个人都认为它很重要,很有

7、意义?2、是不是公司里的每个人每天都会想到它?3、是不是公司里的每个人都会在行动中把它表现出来?二十、核心竞争力:一是我的产品别人不能替代;二是我的本事别人不能模仿二十一、团队激励的基本步骤:1、首先要肯定他人的作为或贡献2、要设法排除他人的限制或障碍3、为他人的需求提供方法和援助二十二、在日常工作中可以用来激励员工的因素有哪几种:第一,基本薪水;第二,奖金,津贴;第三,红利;第四,股份;第五,培训的机会;第六,老板的人格魅力;第七,产业的发展前景。二十三、有哪些常用的激励方法?1、物质激励自己或部门有这笔“预算”吗?2、精神激励一是要在员工中经常走动,二是对于自己的错误常说“对不起,这是我的

8、疏忽”“这是我的错”吗?3、事务激励询问属下有没有更好的解决方法;让他们尝试解决问题,并从中吸取经验和教训4、言语激励不同的方式,起到不同的效果,用提建议的方式肯定比直接批评、直接否定要好得多,好的态度起到积极的效果。5、人性化激励要关心下属的精神状态与身体状况,疏解属下的压力或缓和他们紧张的情绪6、公开表扬属下的提议或表现,要公开表扬,这样可以激励更多的员工为公司献计献策7、上下及互相激励激励是双方的,上级要激励下属,做下属的也要激励上级,双方要相互激励二十四、激励分为两种形式:一种是货币性工具;另一种是非货币性工具二十五、工作扩大化是指工作范围内的扩大或工作的多样性,给员工增加了工作种类和工作强度,从而增加了员工的工作内容,不但可以让员工掌握更多的知识与技能,还能提高员工的工作兴趣。二十六、工作丰富化则是指垂直意义上的丰富,它可以提高对员工的激励水平并提高员工对工作的满意度,还可以提高生产效率和产品质量,也可以用来提高员工的责任心和决策的自主性,对降低离职率和缺勤率起着积极的作用。二十七、只顾自己的人,就是缺少团队精神的人。