WD公司营销策略研究.doc

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1、WORD分类号： 单位代码：10140密 级：公开或（220年） 学 号：4035040025* * 大学专 业 学 位 论 文中文题目：WD公司营销策略研究英文题目 Marketing Strategy of WD company论文 * * * 指导教师： * * * 教授 专 业： 工商管理 完成时间： 二一五年七月 *大学硕士专业学位论文WD公司营销策略研究Marketing Strategy of WD company作 者： * * 指导教师： * * * 教授 专 业： 工 商 管 理 专业方向： 营 销 管 理 答辩日期： 2017年7月23日 二一五年七月中国*大学学位论文原

2、创性声明本人重声明：所呈交的学位论文是本人在导师的指导下独立完成的。论文中取得的研究成果除加以标注的容外，不包含其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果，不包含本人为获得其他学位而使用过的成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体均已在文中进行了标注，并表示意。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：年 月 日学位论文使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交学位论文的原件、复印件和电子版，允许学位论文被查阅和借阅。本人授权*大学可以将本学位论文的全部或部分容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制

3、手段保存和汇编学位论文。同时授权中国学术期刊（光盘版）电子杂志社将本学位论文收录到中国博士学位论文全文数据库和中国优秀硕士学位论文全文数据库并通过网络向社会公众提供信息服务。学校须按照授权对学位论文进行管理，不得超越授权对学位论文进行任意处理。（ ），在年后解密适用本授权书。（：请在括号划“”）授权人签名： 指导教师签名： 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日摘 要随着电子商务的蓬勃发展，企业经营环境发生了深刻的变化。以产品为中心的传统营销策略已不能满足现实要求，为此，必须针对当前的电子商务环境重新构建企业的营销策略。本文是根据WD公司在运营中遇到的电子商务营销问题，结合日常运营所关注的基本

4、点和重要方面，介绍分析方法，进行问题定位后，制定相应对策，完善电子商务营销策略并予以实施。通过分析电子商务环境下的企业经营变化，认为传统企业要从网络数据统计与客户反馈下的产品创新、传统客服转向客户关系沟通与维护、新生代成长环境下的品牌打造等几个方面建立面向电子商务的营销支持体系，并提出具体的电子商务环境下的企业营销策略，即以整合营销、一对一营销、互动营销为主的营销模式、网络渠道与传统渠道整合的营销渠道创新、促销与老会员系统建立的促销策略、基于电子商务的客户关系管理等。对于企业来讲，电子商务营销不仅仅是一种技术，更是一种经营方式和经营理念，需要打造出基于电子商务的营销策略和解决方案。关键词： 电

5、子商务 营销策略 目标市场 客户关系ABSTRACTWith the rapid development of electronic commerce, the business environment has changed profoundly. The traditional marketing strategy based on products can not meet the practical requirements. Therefore, it is necessary to reconstruct the enterprises marketing strategy acc

6、ording to the current e-commerce environment.This paper is according to the WD company encountered in the operation of e-commerce marketing problems, combined with daily operation on the basic point and the important aspect, introduce the ways of analysis, positioning, formulate corresponding measur

7、es, improve the e-commerce marketing strategy and implement them.Through the analysis of electronic commerce environment of enterprise management changes, it is considered that the traditional enterprise to from the network data statistics and customer feedback and product innovation, the traditiona

8、l customer service to communication with customer and maintenance, the new generation of growth environment of brand building aspects establish oriented e-commerce marketing support system, and puts forward the concrete under the electronic commerce environment of enterprise marketing strategy, is t

9、o integrate the mode of marketing and integrated marketing, one to one marketing, interactive marketing mainly, network channels and traditional channels of marketing channel innovation, website promotion and member of the old system to establish the promotion strategy, based on e-commerce customer

10、relationship management.For enterprises, e-commerce marketing is not just a technology, but also a business philosophy and business philosophy, the need to create a marketing strategy based on e-commerce and solutions.Key Words：Electronic commerce Marketing strategyTarget marketCustomer relationship

11、45 / 52目录摘要IIABSTRACTIII0 绪论30.1研究意义与目的30.2研究思路与方法30.3研究容与结构安排31电子商务相关概念界定与理论依据51.1概念界定51.1.1 电子商务特点51.1.2 电子商务的应用模式61.2理论依据71.2.1 波特五力分析模型71.2.2 市场细分理论81.2.3 市场营销组合理论102WD公司电子商务营销现状与问题分析112.1WD公司简介112.2WD公司电子商务营销现状112.3WD电子商务营销存在的问题分析与原因分析122.3.1产品策略中存在的问题122.3.2 产品策略中存在问题原因分析122.3.3 价格竞争策略中存在的问题12

12、2.3.4 价格竞争策略中的问题原因分析122.3.5电子商务环境下的分销渠道问题122.3.6服务策略中的问题与原因分析123WD公司电子商务营销环境分析203.1企业外部竞争环境分析203.1.1 供应商讨价还价能力203.1.2 买方讨价还价能力203.1.3 行业竞争者竞争能力203.1.4 替代品替代能力233.1.5 潜在竞争者进入能力243.2WD企业SWOT分析253.2.1 公司电子商务营销优势253.2.2 公司电子商务营销劣势253.2.3 公司电子商务营销机会263.2.4 公司电子商务营销威胁263.2.5 SWOT分析表274WD公司电子商务营销目标市场选择与定位2

13、84.1市场细分284.1.1 电子商务平台细分284.1.2 人群细分294.1.3 产品细分304.2目标市场选择314.3市场定位324.3.1 广告定位324.3.2 产品定位334.3.3 品牌定位335WD公司电子商务营销策略335.1产品策略345.1.1 细分市场产品单独定制345.1.2 线上线下产品差异化345.1.3 定期推出新品355.2价格策略355.2.1 个性化定价355.2.2 捆绑定价365.2.3 分割定价365.3渠道策略365.4服务策略375.4.1 有效使用FAQ（即常见问题解答）375.4.2 为客户提供个性化服务385.4.3 对客户进行主动关怀

14、和专业知识推广385.5促销策略395.5.1 样品派送促销395.5.2 新品捆绑式促销405.5.3 回扣返利促销405.5.4 会员专题活动回馈老顾客415.5.5 交换和交换广告推广策略43结束语45参考文献46致480绪 论0.1研究意义与目的在电子商务蓬勃发展的现阶段，电商企业的市场营销必然面临新的机遇和挑战。(1)本文意在探讨在电子商务发展中，对于电商企业市场营销带来的挑战并提出对应策略。讨论如何分析电商当前所处环境，如何提高电商企业的营销能力，帮助电商企业做好应对电子商务发展演进时代的营销策略调整准备。(2)介绍电子商务市场营销的相关理论，剖析了电商企业在行业动态发展阶段所面临

15、的市场环境和部环境的变化，然后通过对典型电商企业当前营销策略案例的分析来探讨动态环境下对电子商务营销策略的不同方案带来的影响，归纳总结了电子商务营销策略的调整方案与传统营销的不同之处，并提出电子商务营销策略应考虑到线上线下协同发展，合理应用资源，希望能提升企业销售能力，进而提高电子商务平台的市场竞争力，为电商企业市场营销策略提供有力的指导和借鉴。(3)本文对电商企业在电子商务动态演进阶段的营销策略研究和实践方面进行了细致的梳理，归纳总结了电商企业营销的各个方面，是对传统营销理论和方法的一种补充和丰富，为今后进行更加深入的有关营销策略的研究和对比分析提供了较为全面的研究基础。(4)电子商务不断演

16、进，电子商务营销是全新市场环境下的新课题和前沿领域，需要不断的探索实践，目前还没有系统的研究成果，希望本文的研究成果能够抛砖引玉，能为后期的深入研究奠定基础。0.2研究思路与方法本文采用文献研究法、数据分析法、访谈法和现场观察法。根据论文选题，搜集国外的文献资料，了解电子商务发展趋势的相关理论，与WD公司的实际情况相结合。围绕着WD公司的正常运营销售活动进行的系统观察，然后从中获得数据，进行分析，对理论进行验证、丰富和发展，使论文提出的改进措施具有操作性。0.3研究容与结构安排本文通过对电子商务平台演变过程中，在这种新的形势下，如何抓住机遇，迎接挑战，有节奏的调整网络营销方案并予以实施，是电子

17、商务运营中不断思考的问题。本文以WD公司的运营销售中遇到的问题，营销策略的调整与实施进行探讨。绪论介绍研究的背景、目的与意义，阐述本论文的研究思路和和方法，提出要研究的问题。第一章 电子商务与相关理论综述。阐述分析案例的理论依据，包括电子商务行业发展现状，市场营销理论，以与电子商务条件下的市场营销理论变革。第二章 WD公司电子商务营销现状与问题分析。介绍WD公司当前商务营销现状，对公司营销现状从产品策略、价格策略、分销渠道、服务策略等几个方面进行分析，寻找出当前营销策略存在的不足之。处。从而能够找到导致这些问题的原因，开展针对该企业电子商务营销策略存在问题之处的解决方案研究。第三章 WD公司电

18、子商务营销环境分析。通过SWOT分析法，深入总结了WD自身的优势，进行宏观、行业和部资源情况分析。第四章 WD公司电子商务营销目标市场选择与定位。分别从市场中的平台细分、人群细分、产品细分等方面进行分析，并分析了细分市场后，企业的广告、产品和品牌定位。第五章 WD公司电子商务营销策略。分别从产品策略、价格策略、渠道策略、服务策略、促销策略等5个方面来分析完善营销策略，提出WD公司发展改进的具体措施。1 电子商务相关概念界定与理论依据1.1 概念界定电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。从贸易活动的角度分析，电子商务可以在多个环节实现，由此也可以将

19、电子商务分为两个层次，较低层次的电子商务如电子商情、电子贸易、电子合同等；最完整的也是最高级的电子商务应该是利用INTENET网络能够进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现，也就是说，你可以从寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线付（收）款、开据电子发票以至到电子报关、电子纳税等通过INTERNET一气呵成。要实现完整的电子商务还会涉与到很多方面，除了买家、卖家外，还要有银行或金融机构、政府机构、认证机构、配送中心等机构的加入才行。由于参与电子商务中的各方在物理上是互不谋面的，因此整个电子商务过程并不是物理世界商务活动的翻版，网上银行、在线电子支付等条件和数据加

20、密、电子签名等技术在电子商务中发挥着重要的不可或缺的作用。1.1.1 电子商务特点普遍性：电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以与消费者和政府带入了一个网络经济、数字化生存的新天地。方便性； 在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商务活动，如通过网络银行能够全天侯地存取资金、查询信息等，同时使得企业对客户的服务质量可以大大提高；整体性：电子商务能够规事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用，也可以提高系统运行的严密性；安全性：在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求

21、网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等等，这与传统的商务活动有着很大的不同；协调性：商务活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司部、生产商、批发商、零售商间的协调，在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务等多个部门的通力协作，往往电子商务的全过程是一气呵成的。1.1.2 电子商务的应用模式随着电子商务魅力的日渐显露，虚拟企业、虚拟银行、网络营销、网上购物、网上支付、网络广告等一大批前所未闻的新词汇正在为人们所熟悉和认同，这些词汇同时也从另一个侧面反映了电子商务正在对社会和经济产生的影响。（1）电子商务将改变商务活动

22、的方式。现在，通过互联网人们可以进入网上商场浏览、采购各类产品，而且还能得到在线服务；商家们可以在网上与客户联系，利用网络进行货款结算服务；政府还可以方便地进行电子招标、政府采购等；（2）电子商务改变人们的消费方式。网上购物的最大特征是消费者的主导性，购物意愿掌握在消费者手中；同时消费者还能以一种轻松自由的自我服务的方式来完成交易，消费者主权可以在网络购物中充分体现出来；（3）电子商务将改变企业的生产方式。由于电子商务一种快捷、方便的购物手段，消费者的个性化、特殊化需要可以完全通过网络展示在生产厂商面前，为了取悦顾客，突出产品的设计风格，制造业中的许多企业纷纷发展和普与电子商务。 （4）电子商

23、务将对传统行业带来一场革命。电子商务是在商务活动的全过程中，通过人与电子通讯方式的结合，极提高商务活动的效率，减少不必要的中间环节，传统的制造业籍此进入小批量、多品种的时代，“零库存”成为可能；传统的零售业和批发业开创了“无店铺”“网上营销”的新模式；各种线上服务为传统服务业提供了全新的服务方式。（5）电子商务将带来一个全新的金融业。由于在线电子支付是电子商务的关键环节，也是电子商务得以顺利发展的基础条件，随着电子商务在电子交易环节上的突破，网上银行、银行卡支付网络、银行电子支付系统以与网上接服务、电子支票、电子现金等服务，将传统的金融业带入一个全新的领域。（6）电子商务将转变政府的行为。政府

24、承担着大量的社会、经济、文化的管理和服务的功能，尤其作为“看得见的手”，在调节市场经济运行，防止市场失灵带来的不足方面有着很大的作用。在电子商务时代，当企业应用电子商务进行生产经营，银行是金融电子化，以与消费者实现网上消费的同时，将同样对政府管理行为提出新的要求，电子政府或称网上政府，将随着电子商务发展而成为一个重要的社会角色。总而言之，作为一种商务活动过程，电子商务将带来一场史无前例的革命。其对社会经济的影响会远远超过商务的本身，除了上述这些影响外，它还将对就业、法律制度以与文化教育等带来巨大的影响。1.2 理论依据1.2.1 波特五力分析模型波特五力分析模型(Michael Porters

25、 Five Forces Model) 又称波特竞争力模型。是迈克尔波特(Michael Porter)于80年代初提出，对企业战略制定产生全球性的深远影响。用于竞争战略的分析，可以有效的分析客户的竞争环境。五力分别是： 供应商的讨价还价能力、购买者的讨价还价能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力、行业竞争者现在的竞争能力。五种力量模型将大量不同的因素汇集在一个简便的模型中，以此分析一个行业的基本竞争态势。五种力量模型确定了竞争的五种主要来源，即供应商和购买者的讨价还价能力，潜在进入者的威胁，替代品的威胁，以与最后一点，来自目前在同一行业的公司间的竞争。一种可行战略的提出首先应该包括确认

26、并评价这五种力量，不同力量的特性和重要性因行业和公司的不同而变化，如下图 2-1所示：图1-1 波特五力模型图从一定意义上来说隶属于外部环境分析方法中的微观分析。波特五力模型用于竞争战略的分析，可以有效的分析客户的竞争环境。波特的“五力“分析法是对一个产业盈利能力和吸引力的静态断面扫描，说明的是该产业中的企业平均具有的盈利空间，所以这是一个产业形势的衡量指标，而非企业能力的衡量指标。通常，这种分析法也可用于创业能力分析，以揭示本企业在本产业或行业中具有何种盈利空间。1.2.2 市场细分理论美国市场营销学教授温德尔史密斯在1956年首先提出市场细分理论。他认为企业资源的有限性、消费需求的差异性，

27、 面对激烈的市场竞争和复杂的市场环境， 企业在营销过程中必须要进行市场细分。随着互联网的普与和信息传播的个人化、分众化，社会将从“多元化”向“碎片化”转型。在消费领域的表现就是消费者因价值观、审美需求等方面的差异而被分割成一个个“碎片”-细分市场。（1）市场细分的重要意义有利于充分发挥企业的优势，更好的定位目标市场和人群。有利于与时抓住市场中的发展机会，填补市场空白。通过市场细分能有效地与竞争对手抗衡。市场细分是制定市场营销组合的前提条件之一。根据市场细分，掌握消费的需求特点和细分市场的特点，从而制定相应的营销组合和最有效的竞争策略。电子商务市场是一个综合体，既有商家与商家之间的B2B，又有商

28、家与消费者之间的B2C，还有消费者与消费者之间的C2C，既有专业化的平台，也有综合型的门户，既有广阔的电子商务联盟，又有垂直型的。这些不同的市场细分让电子商务更加蓬勃发展，也让各厂家结合自身企业行业特征，针对性进行细分市场平台的选择。（2）市场细分在电子商务B2B中的应用如果说综合B2B覆盖面广，那么行业垂直B2B就是专、深，它集中全部力量打造专业性信息平台，产生许多独具特色的服务容和盈利模式，能为投资者带来巨额的增值服务利润，迅速提升自身在行业的核心地位，并直接增加投资者主产业的效益。目前，行业垂直B2B的投资者一般是：位于某个行业的上游、中游或下游，致力于打造该行业电子商务平台的政府管理机

29、构、协会组织或企业。如:零售业、旅游行业、机械行业、汽车行业、化工行业、纺织服装行业、医药行业、造纸行业以与科技信息领域等。 （3）市场细分在电子商务B2C中的应用市场细分产生机会，垂直B2C市场前景看好。综合B2C经过多年的发展，在盈利方面没有显著突破，而垂直B2C如1号店、京东商城、唯品会、聚美优品以与衬衫行业的VANCL等垂直领域线上B2C厂商的进入，得到市场的高度认可，未来将会有更多的厂商进入垂直细分线上B2C市场，消费者可选择的商品品类也会更加丰富，垂直B2C电子商务市场前景乐观。 （4）市场细分在电子商务C2C中的应用 市场细分是一种市场策略，它根据整体市场上顾客需求的差异性，将C

30、2C市场划分出一个有效的目标市场大学生市场。将大学生作为C2C的细分市场，有助于解决阻碍C2C行业的一些问题。如大学生受教育程度高，诚信度相对较高，提高网上交易的安全性；大学生长期稳定地居住于学生宿舍，各城市的高校又呈现集中分布的特点，减小物流配送的压力等。综上所述，电子商务作为一种特殊的服务业，它对市场环境的各方面都有着较高的要求，在我国目前整体市场环境有待改善的情况下，要想获得行业的快速发展的确存在很多一时难以解决的困难，利用市场细分的策略，从整个市场中选择其中一块最适合电子商务企业发展的市场深入开发，是值得企业考虑的一种策略。1.2.3 市场营销组合理论1953年，尼尔博登（NeilBo

31、rden）在美国市场营销学会的就职演说中创造了“市场营销组合”（Marketingmix）这一术语，其意是指市场需求或多或少的在某种程度上受到所谓“营销变量”或“营销要素”的影响。组合营销理论实际上是从管理决策的角度来研究市场营销问题。从管理决策的角度看，影响企业市场营销活动的各种因素（变数）可以分为两大类：一是企业不可控因素，即营销者本身不可控制的市场；营销环境，包括微观环境和宏观环境；二是可控因素，即营销者自己可以控制的产品、商标、品牌、价格、广告、渠道等等，而4Ps就是对各种可控因素的归纳：产品策略（Product Strategy），主要是指企业以向目标市场提供各种适合消费者需求的有形

32、和无形产品的方式来实现其营销目标。其中包括对同产品有关的品种、规格、式样、质量、包装、特色、商标、品牌以与各种服务措施等可控因素的组合和运用。定价策略（Pricing Strategy），主要是指企业以按照市场规律制定价格和变动价格等方式来实现其营销目标，其中包括对同定价有关的基本价格、折扣价格、津贴、付款期限、商业信用以与各种定价方法和定价技巧等可控因素的组合和运用。分销策略（Placing Strategy），主要是指企业以合理地选择分销渠道和组织商品实体流通的方式来实现其营销目标，其中包括对同分销有关的渠道覆盖面、商品流转环节、中间商、网点设置以与储存运输等可控因素的组合和运用。促销策略

33、（Promoting Strategy），主要是指企业以利用各种信息传播手段刺激消费者购买欲望，促进产品销售的方式来实现其营销目标，其中包括对同促销有关的广告、人员推销、营业推广，公共关系等可控因素的组合和运用。这四种营销策略的组合，因其英语的第一个字母都为“P”，所以通常也称之为“4Ps”。2 WD公司电子商务营销现状与问题分析2.1 WD公司简介公司概况：WD公司坐落于，是一家以休闲食品加工、生产、贸易为主体，集连锁、B2C经营模式为一体的新型企业。公司文化：公司以“传播休闲文化，创造快乐无限”为核心价值的企业使命，一切以用户需求为中心，互联网技术完全实现了商家与消费者的零距离接触，能够更

34、快的了解消费需求，从而给消费者一对一的全新体验和感受。公司荣誉：WD公司的诚信、实力和产品质量获得业界的认可。WD公司是中国果品流通协会常务理事单位、中国供销合作社成员单位、果品行业协会副会长单位，成立至今诚信干果贯彻“诚信为本、服务三农”的经营理念所以在日益激烈的市场竞争中一跃而起、扎根坚果业，服务于广大果农与消费者，公司也相继荣获“消费者信得过企业”“全国农产品百强批发商”“中国果品行业质量满意可信服务单位”等诸多殊荣称号。发展状况：公司自成立以来，一直以“做中国休闲零食第一品牌”为目标，以“快乐健康好滋味”为口号，先后成立了加盟连锁事业部、电子商务事业部，员工人数达到50多名。本着品质优

35、先的理念，公司累计投入2000多万元建立了现代化的食品生产线，仓储面积达到1万平方米。作为沃尔玛、乐购、家乐福、华润万家优质供应商，销售网络遍与、等地。公司主要产品：WD公司建立涵盖花果茶、各种坚果炒货，各种果仁等产品等系列100多个单品的产品体系，产品分为两大类：一类为果仁类如：杏仁、腰果、核桃、开心果、碧根果、榛子等；另一类为代用茶，如用植物的花、果经调配，用冲泡方式食用的产品，基本形成休闲食品一站式购物的格局。2.2 WD公司电子商务营销现状WD公司主要依靠线上与线下相结合的营销模式，在线上扩大自己的销售网络和品牌影响力，同时依靠WD公司自己的生产工厂，线下做分销，WD公司目前重点布局线

36、上渠道，因为坚果是零食当中的奢侈品，只有线上销售，才能实现渠道扩大化，最终货销全国。但自2010年退出商超渠道后，一直在探索线下的运营模式，目前线下以流通为主，例如零食专卖店、茶馆、KTV等。主要布局一二线城市，像、和江浙等地区。虽然主做流通渠道，但销售业绩也十分可观，例如WD公司在的一个分销商主做流通，一个月的销售额达30万。而目前在这样的主战场，月销售额能达到80万。WD电子商务营销现状基本数据（2015年1月）订单量：以2015年1月为例，每月一次团购活动，其他因素不考虑情况下月订单量236269单：表3-1WD电子商务营销现状基本数据（1）订单量30天基本销量152519聚划算一天销量

37、（共两天）22810每月一次团购活动38130月订单量236269日平均订单量7876月销售额统计：店铺基本产品销售总额为5708615，平均毛利率：52。71%。表3-2 月销售额统计项目金额所占比例（2）月销售额30天销售额总额5708615。35碧根果795295。113。93%夏威夷果2355686。341。27%杏仁375243。56。57%开心果4163577。29%山核桃425287。357。45%2014年以后，WD公司启用“吃喝主义”这个品牌在坚果与花果茶这条产品线上，WD公司品牌增加了年轻客户群体，降低企业经营的风险，避免由于单一品牌经营不善带来的毁灭性灾难，同时可以利用这

38、个品牌吸引更多的顾客，提高市场占有率。2.3 WD电子商务营销存在的问题随着行业间竞争的加剧，坚果营销手段不断推出新，在电商营销实施中，WD公司的营销问题也随之越来越明显：1、新产品研发与产品组合不适应电商群体需求：坚果行业的产品趋同性比较严重，对于坚果企业，如果有适合大部分群众口味的新品，则能异军突起，但新产品开发同样要解决的问题是“ 开发什么？为谁开发？怎样开发？”三个问题，网购人群地域的差异，口感喜好的差异，以与坚果品种的限制，增加了新品开发的难度。而WD公司将原线下产品同时在电商渠道销售，产品组合问题也急需调整。2、价格问题：坚果产品易储存，易于发快递，行业进入门槛低等特点因此很多电商

39、渠道都有销售，竞争激烈。当前已不能仅仅简单降价竞争，而是需要相应的建立整体价格策略。3、分销渠道问题：对于WD公司而言，与传统的线下营销企业，以与纯电商企业有所不同，WD公司是以下线渠道立足后进入电商市场，随着电子商务营销推广面愈来愈广，分销渠道之间的矛盾也在逐步加剧，需要进行分销渠道问题分析和相应问题的解决。4、服务问题：电商客服实际承担的是网上销售的工作，但与面对面的交流和产品直观感知有一定差异，因此对客服策略与人员的要求就更高，随着网络销量的增加，缺乏具有专业知识客服销售人员，如何打动消费者、怎么把消费者的参与感代入这样的服务问题需要进行相应的服务策略调整。2.3.1 产品策略中存在的问

40、题1、产品组合存在的问题WD拥有强大生产能力和研发能力，产品线与产品种类如此繁多，导致了产品重点不够突出，引发了以下两个问题：一是对于同类产品，选择过多的品种进行推广，导致线上与线下相互竞争，从而增加了竞争的成本；二是每个消费市场的需求不一样，没有加以区分，而是进行统一管理。2、新产品开发存在的问题新产品上，主要采用扩散策略和组合策略，这两种策略，经营风险比较低，同时对企业的调研能力、试制能力和适应消费者快速变化需求的能力都有较高的要求，这就导致不少问题出现。这类策略影响新产品的开发，只会对新产品表面属性的改变，不能满足消费者对产品卫生、营养、健康等的要求的改变，因此要改变新产品形象的定位，以

41、使它适合现在的市场需求趋势。3、产品包装存在的问题广泛采用类似包装策略固然有好处，但也存在着不利影响。对质量相差悬殊的产品采用这一策略，就会增加低档产品的包装费用，使消费者误认为优质产品与普通产品品质一样，会影响顾客的满意度。考虑到同类产品在质量或形象定位上是有一定区别的，所以采取这一策略也有不当之处。纸袋包装和附赠品包装目前比较受消费者欢迎，消费者对持感性态度的，对其产品色泽、气味、卫生起到良好的宣传，从而刺激消费者感官，促进购买。纸质包装策略，可以在很大程度上激发消费者的购买欲望，却只对部分产品采用，花果茶等产品还采用透明封闭包装方式，这种包装不适应市场发展应加以改善。附赠品包装对女性和小

42、朋友来说，具有更大的吸引力，是符合目标顾客群消费的方式。但是附赠品包装策略，适用面过于狭小，往往仅针对打折促销，其他产品则只在年终大促和双11时才赠送，对那些不购买打折产品很难构成吸引力，更不能迎合更多消费者的好感。4、产品品牌存在的问题WD商标的设计和运用符合自身特点。一直采用品牌延伸策略，不恰当的品牌延伸容易造成企业部产品的自相残杀、经营风险较大。伴随着产品种类的大幅增加，市场份额迅速扩，这些弊端表现的越来越明显：过度的品牌扩削弱了市场定位，此外有一些产品的定位比较盲目，没有考虑是否与“华禧轩”这一品牌相吻合。另外，“华禧轩”这个品牌负荷了太多的产品，导致经营风险较大，忽视了维护品牌的艰巨

43、任务，为了克服以上弊端，积极打造了第二个品牌“吃喝主义”，这是对WD品牌拓展的一个突破，然而多品牌策略也存在一定的风险，品牌推广成本较大；对这些问题都需要继续加以重视。2.3.2 产品策略中存在问题原因分析1.产品包装存在问题的原因对不同质量产品和形象定位没有足够的区分，没有全面认识。采用包装策略时，没有充分考虑产品本身和消费者的特点，另外，没有对各种包装的市场效果进行调查导致产品的滞销。WD面向市场的对象是年轻人，所以他们在产品的外行，样式，包装上趋于时尚。这样更有利与产品的销售。并且还进行了产品创新，推出了多果式花果茶，其产品占整个花果茶产品的40%，WD在产品标签方面也做得较好。产品品牌

44、存在问题的原因WD品牌策略的主要问题是一些产品的定位与品牌形象不相符，不顾产品本身，盲目的将不适合的产品定位在同一个影响力较大的品牌下。对这种情况要加以改善，首先对品牌形象有一个准确定位，“华禧轩”的定位是“快乐就是分享”，宣扬WD将更多的快乐带给大家；而高端产品“吃喝主义”品牌的定位是“便捷、时尚、前卫、休闲”，很好的传达了该产品能满足现代消费者快节奏生活对食品的需求。要时刻宣扬其产品的这种定位，以造成对消费者潜移默化的影响。WD的新产品线与传统的产品有一定的差别，不再适合统一定位在“华禧轩”这个商标下，而且这样也会增加该品牌的负荷。在这种情况下，就要积极开发新的品牌，WD就启用了“吃喝主义

45、”这个品牌。在以后的发展道路上，如果“吃喝主义”这个品牌扩过快的话，也可以再采用新的其他品牌。 因为过度依赖“华禧轩”这个品牌的影响力，没有充分分析推出产品的特点与品牌定位的是否相吻合。多品牌策略具有不少的局限性，经营风险较大，加上领导层对此的重视程度不够，最终盲目的将大量的产品定位在“华禧轩”这个品牌之下，造成了过重负荷，长此以往会影响企业品牌形象的树立，另外，新品牌效果具有较高不确定性，需要大量资金，更加重视新品牌建树，需要精心的策划与管理。2.3.3 价格竞争策略中存在的问题坚果市场的价格竞争，原因错综复杂。以下拟从两方面进行探讨。 1、宏观的行业环境因素 （1）供给大于需求 根据价值规

46、律，商品的价格随市场供求状况围绕商品的价值上下波动。供大于求时，买方在市场交换中处于有利地位，卖方为了售出其产品，不得不向买方作出让步，降价以求。所以供大于求时价格背离其价值向下跌落，直到供求关系重新获得平衡时为止。 坚果的价格竞争直接诱因即供需不匹配。坚果市场供需分析：通过对我国坚果行业产品供需进行分析，得出我国坚果行业处于供大于求的情况，2011年供需差额达到37万吨。 （2）市场不完善，管理体制不严整 坚果市场机制发育不成熟，管理的空白点甚多，磨擦冲突相应较为激烈。价格竞争所反映的就是市场机制的扭曲，其深层原因在于现实中畸型的利益关系和利益格局。三只松鼠携带1.2亿IDG投资进入电子商务领域，这种市场条件的差异性产生了无数不平等竞争的机会和条件，造成有的企业在价格战中有更大承受力。2、微观的企业决策行为 （1）坚果产品的特性促使降价行为的产生目前市场上常见的坚果产品，主要有核桃、杏仁、开心果、碧根果等，口味主要以奶油、椒盐、原味、盐焗等为主，缺少差异化，只能依靠产品的价格战来进行竞争。在现代终端里，消费者在购买的时候，大多不认品牌，只认品类，品类消费大于品牌消费，产地消费大于品牌消费，造成对于单