2036-2036-2022年315消费者日x市保护消费者合法权益工作综述.docx

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1、2036 20362020年315消费者日x市保护消费者合法权益工作综述 20362020年315消费者日x市保护消费者合法权益工作综述xxxx年，保护消费者合法权益各职能部门在市委、市政府的正确领导下，紧紧围绕服务经济发展大局，认真践行“三严三实”要求，坚持求真务实、锐意进取，高质量完成了各项工作任务，推动消费维权事业迈出了坚实的步伐。 扎实推进改革，服务发展和消费维权水平进一步提升市工商局深入推进商事制度改革，促进大众创业、万众创新。充分发挥职能作用，着力开展市场主体帮扶、市场秩序优化、企业信用监管和xxxxx护民生专项行动，为全市经济发展营造良好的市场环境，促进消费环境进一步改善。 市物

2、价局着力深化价格改革，积极开展价格调控监管和价格服务工作，深入推进依法行政，保持了市场价格总水平基本稳定，为全市经济平稳较快发展和社会和谐稳定营造了良好价格环境。 市食药局深化食药监管体制改革，全面完成了县区食药、工商、质监“三合一”工作，成立了县区食品和市场监管机构，实现了市县乡“三级”监管机构、市县乡村“四级”监管网络全覆盖，基层监管力量得到充实加强。 市出入境检验检疫局主动践行“双随机”，优化检验监管职能。建立了“双随机”抽查机制，健全了市场主体和执法检查人员名录库，合理确定随机抽查的比例和频次，提升了检验监督效能。 市卫计委紧紧抓住与消费者健康密切相关的重点工作，落实改革措施，加强卫生

3、监督体系建设，做好重点卫生监督工作，规范卫生监督执法行为，依法履职，全力保障消费者权益不受侵犯。 强化专项整治，市场消费环境进一步净化市工商局加强流通领域商品质量监管，抽检小家电、儿童用品、贵金属珠宝、羊绒制品xx个批次，配合上级部门抽检洗衣机、抽油烟机、儿童服装及用品、洗涤用品、汽车配件等共xx个批次，对经营不合格商品的行为进行了查处。以群众关心、社会关注的热点难点问题为切入点，开展了八项市场秩序专项整治行动。共查办各类案件xxx件，涉案金额xxx.xx万元。开展行政约谈xxx次，行政指导xxx次。 市质监局严格质量监管，保障产品质量安全。打好特种设备三大战役，开展了电梯安全监管大会战，检查

4、电梯使用单位和维保单位xxxx家，检查电梯xxxx台，发现隐患电梯xxx台，已完成整改xxx台，封停x台，正在整改xx台，风险评估xx年以上电梯x台，更新x台； 开展了油气输送管道隐患整治攻坚战，完成xx油气管道的检验工作； 开展了燃煤锅炉节能减排攻坚战。组织开展了“六打六治”打非治违工作，特种设备使用单位自查自纠xxx家，联合部门执法xx次，督导检查各类企业xxx家，发现隐患设备xxx台，发出监察指令书xx份。 市食药局组织开展“利剑行动”等专项整治xx次，排查整治食药安全问题隐患xxxx余项，规范整改企业xxxx多家，行政立案xxx起，移送司法机关刑事立案xx起，捣毁制售假劣窝点xx个，行

5、政立案、刑事立案数同比分别增长xx%和xx%。全市没有发生较大食药安全事故。 市物价局加强价格监督，开展了教育收费、涉企收费、药品价格、景区门票价格检查，共查处违法案件xx件，经济制裁xxx万元，其中退还xx万元，没收违法所得xxx万元。 市住建局开展“质量通病”专项治理，采取预见性，服务性模式对参建各方实施监督，实行投诉原因月统计分析制度，针对常发及新生的工程质量缺陷类型制订方案，加强日常监督。针对群众反映的热点问题，加大对违规行为的查处力度，努力净化建筑和房地产市场。 市检验检疫局检出入境不合格商品xx批次，出境不合格商品xx批次。从进境产品中截获疫病疫情及禁止进境物xx批次xx个集装箱，

6、有效避免了外来有害生物和生活垃圾对我市生态环境的威胁。 市卫计委对xx家公共场所进行了监督检查，对xx家公共场所的公共用品、用具进行了消毒效果检测，共抽检床单、被罩、枕套等样品xxx份，对x家公共场所进行了许可复核。开展餐饮具集中消毒服务单位集中整治和抽检工作，监督餐饮具集中消毒服务单位xx家，随机抽检样品xx份，限期整改xx家，立案查处x家。 广泛开展消费教育，拓展畅通投诉渠道，维权效能不断提升市工商局不断完善“维权调解、仲裁服务、法律援助、媒体监督”四位一体的维权模式，充分发挥xxxxx指挥中心和xxx家消费维权服务站的作用，解决消费投诉热点问题，提升了消费纠纷处理效能。全年受理消费者投诉

7、举报xxxx件，办结率xx.x%，调解成功率为xx.x%，为消费者挽回经济损失约xxx万元。 建立“消费教育示范基地”xx个，开展比较试验、真假辨别、知识讲解等消费教育活动xx余场次，既提高了企业自律意识，又扩大了消费教育覆盖面。 市食药局对食品药品有奖举报办法和xxxxx举报电话全媒体滚动宣传，极大地提升了xxxxx的知晓度，在x电视台、x日报开设了食药安全在线栏目，开通了官方微信，组织开展了食品安全宣传周、药品安全宣传月，食药安全知识进企业、进校园、进社区等大型宣传培训活动，营造了浓厚的社会共治氛围。 市质监局完善xxxxx举报投诉系统建设，xx小时提供服务，积极为消费者排忧解难。开展“安全生产月”、“世界计量日”等宣传服务活动，普及质量安全知识，营造全社会关心质量工作的良好氛围。 市物价局充分发挥xxxxx价格举报平台作用，快速查处价格举报案件，有效化解价格矛盾和纠纷。 受理举报投诉案件xxx件，办结率xxx%。 第 5 页 共 5 页