中小企业咨询管理全套落地方案.doc

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1、天下第九有限公司目 录 一、公司介绍及战略规划 二、企业文化 三、组织架构 四、部门岗位职能职责 五、工资薪酬 六、日常管理制度 七、晋升奖励机制 八、员工培训制度 九、人才引进第一章 公司介绍及战略规划一、 公司介绍：成立于。.。.社会荣誉.。.。创业历程。.二、战略规划：企业运营:营销策划:第二章 企业文化 企业文化是一个企业的核心资源,是企业发展的原动力,能够提高企业制度放入生命力，企业文化对于一个企业来说是至关重要的。一个企业的发展是靠其员工的推动，而不是仅仅依靠决策者的决策，企业文化正是可以将一个企业的员工凝聚在一起，为了整个企业的愿景共同努力奋斗。 愿景:成为全球最具规模、最具影响

2、力的XXXXXX （注解： ） 使命:引领中国XXXXXXX发展（注解: ） 精神：XX XX XX XX （注解： ） 四大价值观：客户：xxxxxxxxxxxxxxxxxxx（注解： ） 合伙人：xxxxxxxxxxxxxxxxx (注解: ） 员工：xxxxxxxxxxxxxxxxxxx （注解： ） 事业：xxxxxxxxxxxxxxxxxxx (注解： ） 六大理念：创业理念：唯有正道，才能生存（注解： ） 服务理念：严守客户价值,用爱做服务(注解： ） 成果理念:没有借口，成果第一(注解： ） 合作理念:志同道合，同舟共济（注解： ) 学习理念：精进，超越，向当下成果最好的人学习（

3、注解： ） 做人理念：轻财足以聚人,向宽足以得人 身先足以率人，律己足以服人第三章 组织架构 组织架构：就是通过界定组织的资源和信息流动的程序,明确组织内部成员个人相互之间关系的性质，使每个成员在这个组织中，具有什么地位、拥有什么权力、承担什么责任、发挥什么作用，提供的一个共同约定的框架。作用和目的:是通过这种共同约定的框架，保证资源和信息流通的有序性，并通过这种有序性，稳定和提升这个组织所共同使用的资源，在实现其共同价值目标上的效率和作用。第四章 部门岗位职能职责一、 董事长： 1、负责召集和主持公司董事会及公司运营总策划并负责讲解； 2、负责集团公司发展战略的制定及发展方向的指引; 3、负

4、责公司整个平台的安全运营及管理工作； 4、负责公司顶层策划方案及规划; 5、负责重要渠道及重要客户的对接工作； 6、负责整个公司财务、人事的集权管理及对内外所有人事关系的总协调。二、总裁：1、按照公司发展方向，协助董事长制定公司发展战略规划；2、负责协调公司的总运营，并及时发现问题,解决问题,及时调整思路；3、公司运营中配合总经理完成所有的运营规划并主持运营策划工作；4、负责公司人才引进的把关工作;5、负责协助董事长对内外的关系协调；6、负责重要客户的业务培训工作。三、 总经理：1、负责协助董事长、总裁制定公司的整体发展战略及运营规划；2、负责重要客户及渠道对接工作；3、负责公司整体财务、人事

5、工作的具体安排；4、负责公司整体运营的日常工作的管理、筹备及安排；5、负责公司各项制度的执行及落实工作；6、负责督促、抓好其他日常工作。四、 人力资源部：1、人事：完全服从总经理的统一指挥并认真执行;调研现有的各部门人力资源供应与空缺情况,并负责重要人才及普通人才的招聘及面试工作，重要人才由人事部引荐给董事会，最终由董事会确定；普通人才引进由人事部引荐给总经理，最终由总经理确定；负责员工考勤的统计，员工档案的建立；负责客户资料的整理及存档工作；领导交办的其他工作事项.2、行政:完全服从总经理的统一指挥并认真执行；负责员工劳动合同的签订及后期的保险缴纳工作；负责员工离职事项的交接监督及办理；根据

6、制定的奖惩制度对员工进行监督及检查工作；负责抓好员工的培训工作；负责组织公司各种会议及活动的策划与举办；负责来访客户的接待及登记工作；在领导和员工之间起到上传下达的作用;领导交付的其他工作事项。五、 营销部： 1、技术:主要负责XX专业技术的分析和指导工作;负责专业知识的讲解和软件的安装及操作方法指导；帮助客户学习XX专业知识和实际操作的指导；组织学习培训课程的讲解及YY视频讲课;XX的开发维护工作；与专家实时对接保证了解最新的市场行情;负责市场客户的XX工作；及时与市场同事沟通协调，了解客户情况；领导交付的其他工作事项. 2、客服:1）客服部主要分为三个服务体系：一是普通服务体系;二是大客户

7、服务体系（不包括团体）；三是渠道服务体系,由营销部副总统一管理; 2)客服部主要负责客户服务工作，客户来访接待；客户各种专业知识问题的解答；针对客户不同的专业需求及时解决;对不同客户群体的培训和指导工作;领导交付的其他工作事项。 3、招商：主要负责业务的代理及新市场、新客户的开发工作；招商业务主要内容讲解；与客户及时沟通并解决客户提出的问题和疑虑;负责老客户的维护和服务工作;负责新软件的推广和宣传工作；定期组织代理商培训学习；招商会议的讲课；领导交付的其他工作事项。六:财务部:1、会计：严格遵守会计法及其他财政法规规定的会计职责；按照国家统一规定的会计制度规定，建立健全的会计账目并进行核算；按

8、规定制度会计凭证、会计报表及财务会计报告；不得以虚列、多列、少列或不列等虚假的经济业务事项或资料进行会计核算，以保证会计资料的真实性;及时为有关领导和部门提供合法、真实、准确、完整的会计信息;与出纳协调做好财务其他相关工作；不得以虚列、多列、少列或不列等虚假的经济业务事项或资料进行会计核算，以保证会计资料的真实性，及时为有关领导和部门提供合法、真实、准确、完整的会计信息;领导交付的其他工作事项。2、 出纳：严格按国家规定的现金管理制度执行;对公司现金、银行存款、公司公章及各种重要文件的保存并做好管控工作；熟练掌握各种收付办法及手续，负责收取并核对每天的现金、银行存款及其他货币资金,保证账实相符

9、;负责逐日逐笔记录每天的现金、银行存款流转情况，编制现金、银行日记账，并做到日清月结,账实相符;负责公司员工日常报销工作；负责整理并审核原始凭证的真实性、完整性、合法性；协助会计做好每月账务工作；领导交付的其他工作事项。第五章 工资薪酬1、人力资源部:以ABCDE五层级工资标准执行，绩效工资考核按5级执行。 (行政岗位、人事岗位） 类别等级基本工作绩效工作提成福利ABCDE 2、财务部门：以ABCDE层级工资标准执行，绩效工资考核按5级执行。 （会计岗位、出纳岗位） 类别等级基本工作绩效工作提成福利ABCDE3、营销部:以ABCDE层级工资标准执行,绩效工资考核按5级执行。 （技术岗位、客服岗

10、位、招商岗位） 类别等级基本工作绩效工作提成福利ABCDE第六章 日常管理制度 1、考勤制度：公司实行每周5天工作制，每天按规定至少提前十分钟到岗,不准迟到、早退、不准无故旷工（迟到、早退是指在规定上、下班时间未到岗位或私自离岗） 上午 ，下午 2、请假制度：公司所有员工请假均实行先申请后批准的原则,未经上级批准或未在行政人事部备案的请假视为无效并按旷工处理；若紧急情况不能提前请假必须电话告知直接上级领导，并后期补签请假条,否则视为矿工处理。3、办公秩序：工作时间内不应无故离岗、串岗、不得闲聊;每天应该在个人工作时间以外做好办公区域内的卫生并随时保持。4、工装及礼仪规范：公司员工周一至周五在公

11、司中应穿着工装；工装要保持干净整洁，男士头发干净利落，西服应配黑皮鞋，并保持皮鞋光亮；女士化淡妆，职业装配高跟鞋，不得穿吊带裙、超短裙；所有员工均不得穿短裤上班；所有员工在公司内应保持优雅的姿势和动作;员工见到来宾时，应主动点头致意，问候：“您好”；员工与员工，员工与客户之间应礼貌交谈不得相互争吵、谩骂或有不礼貌的行为、语言，谈话声音适中，不得大声喧哗。5、办公用品管控：应合理使用办公资源，控制办公费用，每月由人力资源部制定办公用品计划申请;各部门经理根据本部门需要每周五下班前将部门办公用品需求填写完整交行政人事部汇总审核，办公用品申领应本着节约为本的原则,行政部核准后于下周一下班前发放，逾期

12、纳入下周计划。 第七章 晋升奖励机制一、晋升机制：公司设有行政管理职务、技术总监职务、财务总监职务，每一位员工可以根据自己的情况规划发展方向。 1、担任管理职务的人员必须达到相关的要求，并经部门负责人同意，经董事会通过方可晋升；2、 员工晋升规定：1)自荐:公司对内发布招聘岗位时，公司现有员工根据自己的各项工作能力可以申请岗位晋升，有部门经理推荐和行政人事部经理制定考核方案，经考核合格并通过董事会认可方可晋升；2）推荐:部门经理、行政人事经理通过平时了解可以推荐内部优秀员工晋升管理岗位，经考核合格并通过董事会认可方可晋升。二、奖励机制： 为提高员工的工作积极性，鼓励员工更好的成长，奖励为公司做

13、出贡献的员工、表现优秀的员工以及优秀的代理商，特制定本制度。1、 内部员工： 1）全勤奖，当月在规定的上班时间内未出现任何迟到、早退、请假、旷工者，公司给予全勤奖奖励（以出勤打卡为准）; 2)每月公司业绩达标，全员奖励外出旅游； 3）每月的最后三天抽出一天时间为当月过生日的所有员工庆祝生日，并奖励超市购物卡； 4)每月考核最好的员工奖励外出学习指标,学习采取申请制（先打学习申请报告，由公司外派,正常费用公司报销）.2、对外代理商: 1）每月XXXX，奖励国内旅游一次;每月XXXX,奖励国际旅游（包含路费、住宿)； 2）成为一名合格的市级代理商，并拥有自己市场、团队的前提下,拥有加权分红； 3)

14、培养5名合格的市级代理，奖励200万元奔驰车;培养10名合格的市级代理,奖励500万元豪宅一栋。第八章 员工培训制度1、 培训目的： 为了使员工尽快融入本公司，清晰地了解公司的发展，激励员工的工作热情，有效地使员工个人目标与公司目标相一致，本公司为所有员工提供各项培训.入职培训的主要目的是让新员工了解公司的规章制度、公司文化、公司组织架构，所有培训由行政人事部组织实施，其他部门予以配合。2、 培训范围： 适用于公司所有员工及代理商的培训。3、培训理念：在培训中，我们将坚持以下几项原则： 1）以实战培训为主，以观念培训为辅; 2）侧重实务性与可操作性，注重培训对象实际业务运作能力的提高; 4、

15、培训内容： 公司概况、公司文化、经营理念、战略前景、公司组织架构、行政规章制度、业务知识、业务范围、工作职责、工作标准、工作绩效、行业知识和现状、外汇专业知识、工作流程，有针对性的安排专家对相关专业技能的培训；公司新制定的规章制度培训。5、培训类型： 1)入职培训：新员工入职少于5人，以领导面谈为主；超过5人由范总，王总，付总进行培训，时间周期为两天，第三天通知正式到岗时间; 2）在职培训：以改善工作方法,提高工作效率，增加员工对公司的认同感，增强公司员工的凝聚力；定期进行各方面培训，内容根据实际情况待定，每周六上午半天进行培训学习，形成氛围,形成机制,每个月进行一次大型培训； 3)外训：根据工作需要，公司派遣部分优秀员工到第三方机构参加培训学习； 4）代理商培训:以线上培训为主，大型培训每月或每周举办一次,不定期举办线下培训。第九章 人才引进 在创新变革、竞争激烈的今天，其实企业最核心的竞争是优秀人才的竞争,为进一步强化公司人才队伍建设，优化人员结构,提高整体素质,公司大力提倡优秀专业技术青年加入，以满足企业发展的需要. 1、人才引进的途径： 可以通过市场猎取;内部员工推荐;面向社会公开招聘；特聘优秀人才;可以通过业务合作发现专业精英; 2、人才引进推荐奖励： 内部所有招聘新员工，入职工作满一个月奖励现金200元，入职工作满三个月再奖励300元。