个人信访接待工作总结.doc

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1、个人信访接待工作总结个人信访接待工作总结个人信访接待工作总结篇一：信访接待工作总结信访局接待科工作总结及明年工作安排_年接待科在局领导班子的领导下认真贯彻落实科学发展观和各级会议精神站在全县经济建设和社会稳定的高度抓好信访接待工作切实维护了群众的根本利益努力化解了人民内部矛盾狠抓各项工作措施的落实以维护全县社会稳定为已任以解决实际问题为核心锐意进取勤奋务实创造性地开展工作为确保全县社会稳定作出了应有的贡献取得了阶段性成果。现将一年来的工作总结以及明年的工作安排汇报如下：一今年工作总结一、抓好工作重点努力创新机制。接待科在信访工作中起着“安全”和“减震器”作用。_年接待各类群众信访案件_起协助县

2、级领导接待群众来访_起化解矛盾_起。同时较好地履行了工作职责使全县信访接待工作得到了社会各界的一致好评和认可。信访接待、实行责任制严格值班制度做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗。接待科每天面对的是有事相求的上访群众是生活困难需要扶助的来访者。面对上访群众我们认真梳理排查上访苗头逐个研究调处方案汇总后提出建议及时向局领导汇报确保了上下信息灵、情况明使信访工作由滞后型向超前型转变；同时在具体工作中进一步完善了领导包案、督办、信访首办、矛盾纠纷排查调处等工作机制为建立和完善信访工作的长效机制不断探索新路子。二、提高服务意识加强知识储备。在业务中针对群众信访工作中反映的问题日益复杂、处理难度大越来越

3、困难的特点我们及时做到知识更新主动向周边县区学、向络、书本学及时总结提高同时还完善了信访接待办法规章制度促使接待工作进一步规范化、制度化、法制化。熟悉政策坚持原则。提高服务促进工作。贴近群众解决困难。群众上访是因为有心声要向党和政府倾诉是群众相信党、相信政府的表现作为党政信访这个大窗口中的一线窗口直接同人民群众打交道我们更要身体力行地践行“三个代表”保持共产党员的先进性切切实实地帮助群众解决生产生活中的实际困难”的宗旨。二、_年工作计划一、要高度重视处理初访工作。有些越级访的案件都是由于初访解决不及时而引起的。今后我们要求各部门及时处理群众初访问题态度要良好能够解决的要立即解决暂时解决不了的要

4、做好解释工作取得群众的理解和信任及时向领导汇报情况以便研究制度解决措施。对提出不合理要求的要做好说服教育工作并将处理情况向分管领导及时汇报。防止大规模上访事件发生。二、加大信访法规的宣传力度规范群众信访行为。组织一系列的活动等活动大力宣传信访条例把法制宣传教育贯穿于依法治访工作之中使广大干部群众树立起依法信访的观念教育群众正确行使权利依法有序逐级上访反映问题。三、加大解决问题的力度。对反映实质性问题的来信、来访、来电只要理由充分证据确凿一律立案办理。同时严把结案质量关对重点案件搞好协调、调度加强督办直至解决。并深入做好回访工作。总之通过一年的工作接待科的工作取得了一定的成绩但也存在着一些不足。

5、我们将继续努力工作积极探索解决接待的新路子开拓创新求真务实把信访工作坚持不懈地抓下去切实维护好人民群众的根本利益。篇二：个人信访工作总结篇一：一、认真做好日常的信接访工作在日常的办信接访工作中树立群众利益无小事的观念坚持杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的现象认真办理群众的每一封2021年度信访工作个人工作总结范文2021年度信访工作个人工作总结范文本人自参加工作以来我局从实践“三个代表”保障人民群众利益出发严格环保执法坚持为人民服务的宗旨想群众之所想急群众之所急狠抓环境信访工作不放松做到了接待、登记、回复一站式服务不断提升了个人环境信访工作水平起到了服务经济、稳定社会的效果。现将近年来环境信

6、访工作汇报如下：一、提高认识坚定做好信访工作的信心参加工作十几年以来我深深了解到信访工作的重要性。信访工作必须以最广大人民群众的根本利益为最高标准突出对人民群众讲感情一切为了群众一切依靠群众坚持党的群众路线深入群众深入基层倾听群众呼声反映群众意愿解决群众反映强烈的热点问题与人民群众同呼吸共命运。信访问题绝大部分关系人民群众切身利益属于人民内部矛盾。我们党是全心全意为人民服务的党我们政府是为人民办实事的政府群众有问题、有困难、有要求就必然向党和政府来反映这是人民群众对党和政府信任和寄予厚望的表现。信访工作是党和政府联系人民群众的纽带、了解社情民意的窗口对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到重要

7、作用信访工作的好坏直接体现了“三个代表”在基层是否得到落实通过学习和实践坚定了我做好信访工作的信心。二、认真学习深入工作角色。想做好信访工作只有真诚和热心是远远不够的还需要加强自身学习熟悉和掌握有关信访政策和法律法规。认真学习了中华人民共和国信访条例、安徽省省信访条例和其它相关法律法规。在学习中遇到不懂或不理解的地方虚心向同志们请教通过学习自身工作能力得到很大提高。在接待中我认真做好记录并且热心、真诚地向他们解释同时宣传党的相关政策协调相关部门领导认真处理确保了事件没有进一步扩大最后问题得到了妥善解决。三、真诚接待切实解决来访群众实际问题。信访工作的归宿和落脚点就是依据政策规定帮助群众解决群众

8、生产生活中的问题为民办好事办实事我时刻牢记党的宗旨从尊重人、理解人、关心人的角度出发针对来访群众的思想认识和实际问题尽力多做解疑、释惑、顺气工作努力真正做到想群众所想急群众所急帮群众所需解群众所难实实在在为群众办实事办好事。在信访工作中我们经常面对的都是有怨气不满或其它想法的群众给我的感觉就是要做好信访工作确实需要付出很多很多的努力但最重要的一点：必须付出真诚的心、无私的爱才能在信访和群众之间架起理解和沟通的桥梁我不断摸索信访工作的规律接待上访群众时做到热心不冷漠处之;听取反映的问题时耐心不厌其烦;处理问题时细心不专横武断;碰到棘手问题时有恒心不半途而废直到问题解决。针对上访群众的不同情况我自

9、学了心理学根据不同上访人的心理总结出自己的接待策略：对“哭闹型”的一杯热茶、一张笑脸充当“亲友团”;对“叫骂型”的勇于忍受甘做“出气筒”;对“别有用心型”的据理力争维护党和政府的尊严。四、爱岗敬业严格要求自己。信访工作虽然是很平凡的岗位但在实际工作中本人一直能够坚持尽职尽责无论是接待来访群众还是其它工作不分份内份外工作到位不越位我同志们一起加班加点有时整夜工作。在工作中我深刻认识到作为一个党员干部不但要认真学习“三个代表”重要思想更重要的是在实际工作中要积极践行时刻把人民群众的根本利益放在首位人民利益再小也是大事权为民所用情为民所系利为民所谋树立正确的权力观、政绩观做到决策、谋事符合人民的根本

10、利益。虽然在工个人信访工作总结个人信访工作总结好撰写人：_职务：_时间：20_年_月_日2个人信访工作总结今年来我镇以科学发展观为指导把信访工作作为维护社会稳定、构建和谐社会的重要举措牢记服务宗旨健全工作制度认真解决群众合理诉求及时化解信访问题和矛盾纠纷为促进_经济社会又好又快发展作出了积极努力。一、党政重视制度健全形成合力加强工作领导充实信访部门力量。镇党委建立健全信访工作领导小组由党委书记任组长班子成员责任明确、层层落实切实加强了信访工作领导。根据信访工作发展形势的需要调整充实了信访干部。除党政办主任兼信访员外并明确一名副主任科员担任信访专干。各村、各部门单位也按镇党委要求设立了信访办公室

11、并明确党支部书记任信访专干。加大工作力度形成部门齐抓共管的良好局面。建立健全制度形成信访工作合力。全面落实领导接访、定期下访、跟踪回访和信访信息报告等工作制度采取的具体办法是：党政领导负责1-2个村公开手机电话无论所在的村召开什么会议特别是党员组长会、村民代表会、议事代表会议党政领导亲自参加向人民群众通报思路、目标、举措承诺办好本年度的大事、实事。配备站所长负责的1-2名联村干部制成小卡片发放到千家万户凡是村民要办流动人口证、土地使用证等先与联村干部联系避免老百姓到镇机关办事走空路_每年的5000我流动人口证和600户建房手续及时送到村民手中。对待群众问题是这样对待涉军群体我们也从不懈怠_全镇

12、复退军人共有1789人涉及抗美援朝、自卫还击、北京平3暴、二次参战等多种对象。各类群体相互联络大有一触即发之势。然而我们在做具体工作中坚持了如下几条：一是每年召开座谈会向他们通报经济和社会发展中所取得的成绩特别是在改革开放中退伍军人中的优秀代表。二是灌输无论现役军人和退役军人任何时候都要做我们最可爱的人。三是庄重承诺自国务院至_市各类制定的涉军规定及待遇_一分钱不打折扣。四是坚持慰问金不是补偿金是党委政府的一种关注和厚爱不能以钱的多少论情感。五是对确有生活困难的对象给予相应的帮助和支持。二、牢记宗旨认真接待息访息诉我们牢记服务宗旨切实履行职责。日常工作中要求机关干部有一张笑脸、一声请坐、一杯清

13、茶、一句问询认真接待群众来信来访。通过政务公开栏将信访工作程序、工作规则、首问首办责任制度等全部向广大人民群众公开。充分调动全镇党员干部积极性通过他们向人民群众宣传党的路线、方针、政策广泛征集群众的意见和建议及时反馈社情民意关注群众的思想动态做好群众思想教育和引导工作及时发现和化解矛盾。狠抓信访责任制的落实不断提高信访工作质量切实做到件件有着落、事事有回音。小事及时化解大事迅速介入。如_医疗事件出现了病死、瘁死等十分复杂的案中案书记、镇长、政法书记到达现场处置疏散群众维护秩序引导教育有条不紊既澄清了事实又化解了矛盾。在处理该医疗事件信访过程中_镇党委政府的作法是：一是沉着应对迅速召开领导班子和干部职工会议。二是明确分工由政法书记调处患者死亡之事4由镇长带队赶赴_处置死者遗体。三是当机立断针对江西_家族100号人准备大闹第 10 页 共 10 页