个人总结,沟通协调.doc

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1、个人总结,沟通协调学习沟通与协调能力的心得体会学习沟通协调能力的心得体会沟通另一个层面的意思就是人际关系。现实生活工作中我们经常要和上级、下属以及同事交流还要与其他形形色色的人交往这些都需要建立人际关系都需要做好沟通与交流。良好的人际关系是人生、事业成功的基石。沟通于行交流于心如果生活中没有沟通就没有快乐；工作中没有沟通就没有乐趣；事业中没有沟通就没有成功。因此重视沟通、学会沟通是必须的。沟通协调能力是指有全局观念、民主作风和协作意识；语言文字表达条理清晰用语流畅重点突出；尊重他人善于团结和自己意见不同的人一道工作；坚持原则性与灵活性相结合营造宽松、和谐的工作氛围；能够建立和运用工作联系网络有

2、效运用各种沟通方式。左传最早指出沟通即开沟使两水相通之意。从管理学的角度讲沟通就是指在组织中各部门之间、层次之间、人员之间凭借一定的媒介和通道传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见以期达到相互了解、支持与合作从而实现组织和谐有序运转的一种管理行为或过程。协调从哲学意义上看是指事物存在的一种和谐有序的平衡状态。行政协调是指行政主体运用各种方法协商、调整行政系统内部各组织之间、人员之间、行政组织系统与其外部环境之间关系使之分工协作互相配合和谐有序地完成行政目标的行为。由此我们可以将沟通协调能力定义为：通过传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见来协商、调整他人的活动从而建立良好的协作关系使之

3、相互配合和谐有序地完成目标的技巧和才能。个人在进行沟通协调的过程中包括两个基本的环节：首先个人通过各种文件、报告、会议、电话、电视、传真、电子网络等媒介和方式来收集、传递和交流信息从而促使组织、部门、人员之间的了解；其次在了解的基础上个人要努力构建组织、部门、人员之间分工合作、彼此配合、协同一致的和谐关系实现共同目标。所以个人的沟通协调能力包括沟通和协调两种能力沟通能力表现为与谁交流、交流什么、如何交流；而协调能力则在交流的基础上表现为如何调整交流各方面的利益和关系使之分工协作互相配合和谐有序地完成行政目标。社会是一个大舞台纷繁复杂。人擅长表达自己的方式不一样：有的善谈、有的善听、有的善行。生

4、活在这大环境中难免不会与人产生矛盾难免不会出现这样或那样不愉快。有了矛盾怎么办？出现了问题怎么处理？这就需要我们去沟通多交流。人没有了交流那就意味自闭。沟通是一盏指明灯可以随时较正我们航行的方向。沟通协调不是一种说服而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。提高沟通协调能力首先要端正心态主动沟通与协调其次要提高理解别人的能力最后要增加别人理解自己的可能性。总之我们在每个工作岗位上都存在一定的工作压力但我们在不同的工作岗位都要主动的去沟通主动的站到对方立场上多考虑主动去挖掘共赢点主动和各个级别、岗位的同事协调好工作关系以一种积极、乐观、上进的态度去面对每一个人做好每一件事。沟通协调机制沟通

5、协调是指管理者在日常工作中妥善处理好上级、同级、下级等各种关系使其减少摩擦能够调动各方面的工作积极性的能力。一个有优秀的管理者要想做到下级安心、上级放心、同级热心、内外齐心必须要有良好的沟通协调能力。沟通协调的特质1、积极沟通。重视且乐于沟通愿意与人建立联系；在遇到沟通障碍时能够以积极心态和不懈的努力对待冲突和矛盾而不是强权或回避。2、及时反馈。重视信息的分享；用心倾听各方的意见并根据实际情况及时做出调整和回应。3、机制保证。能够有意识地在组织中搭建沟通平台通过机制建设确保沟通渠道的顺畅。我们建立了维护项目负责人与甲方线路负责人的电话、传真、报告、会议等4种沟通机制以机制为前提积极沟通及时反馈

6、信息将维护中遇到的问题及时解决遇到的安全隐患迅速排除为地铁的安全运行提供保障为客户的感知提供服务。1、2、在巡检过程中发现各种安全隐患或设备故障时及时电话沟通；在有第三方单位要入场施工时线路负责人通过传真发送工作联系单通知维护单位配合并做存稿。3、4、每月整理工作报告提交线路负责人。每月开例会汇报当月维护工作中遇到的问题和完成的工作。附1、工作联系单北京地铁维修配合工作联系单线别：_号线主送抄报发文单位标题北京地铁信息发展有限公司北京_公司维护配合联系单_公司拟稿签发人签发时间_-_-_年_月_日对_号线全线地铁民用机房行例行维护请予以配合。时间：上午九点集合地点：丰台首经贸联系人：_请将填写

7、完成签收人及签收日期的联系单传真至北京地铁信主要内容息发展有限公司传真电话：_接收单位_公司签收签收日期关于如何加强沟通协调能力讨论的总结深圳三地综合服务经理培训附件一：关于如何提高沟通协调能力的讨论汇总关于如何提高沟通协调能力的讨论论题：1、日常工作中最大的沟通障碍是什么如何解决2、达成有效沟通的技能中那些可以直接应用到工作中第一小组：一、沟通中存在的问题：1、沟通方式选择不恰当：你选择的沟通方式是否是因为个人习惯不一样影响沟通效果。2、对牛弹琴按照自己的知识储备、思维模式进行沟通导致了别人的不理解。3、推卸跨部门合作的时候：最大的问题是推卸不是我们部门的事情。4、立场不同立场不一样、关注点

8、不一样导致沟通不顺畅。5、沟通时间和地点选择不当。6、想当然的心理用自己的思维方式假设别人会理解自己的思维、会主动配合自己导致沟通中主动性收到影响从而影响沟通效果。7、沟通意识不强没有创造良好的沟通氛围；为沟通而沟通导致沟通障碍重重。8、沟通中责任心不强没有以结果为导向。接力棒的例子递梆子的人要陪同跑保证棒子不掉。沟通也是一样需要确定沟通的信息已经被对方准备接收并理解。9、主动性的问题创造沟通的文化和环境。10、没有统一语言：沟通的游戏规则没有定好。11、主导者身份不明确发起沟通的一方没有承担起主导者的身份积极推动有效沟通的完成。12、沟通前准备不充分：对沟通目的背景的认识是沟通的前提。归纳起

9、来出现以上问题和障碍的原因主要是沟通技能、心态、背景和知识四方面的原因。二、解决措施：要解决以上问题我们可以从这四个方面着手逐一解决技巧：1、友好的沟通态度2、沟通方式的有效选择3、沟通时间和地点的有效选择4、沟通对象的正确选择5、在一定范围内沟通规则的确定6、了解这个人后用沟通对象最习惯和最熟悉的方式去沟通站在对方的立场上去和别人沟通。7沟通时强调沟通对象通过这件事可以得到的好处。态度：1、主动2、真诚同理心换位思考背景：1、双方的了解尊重。2、保留沟通的空间。3、明确职责的归属知识：1、了解对方的工作及知识储备2、对外宣传自己的情况第二小组一、沟通过程中的最大障碍：深圳三地综合服务经理培训

10、附件一：关于如何提高沟通协调能力的讨论汇总1、制度同样的错误多次犯2、后勤部门争取到的资源商务同事却不重视珍惜错过了才后悔3、商务同事强势导致综合服务部与商务部的沟通很少4、理解能力问题说了也没有得不到贯彻执行5、沟通之后不能达到预期的效果二、针对以上问题我们认为解决的措施为：1、修订制度让制度更人性化2、技能培训3、加强沟通的主动性4、相互认可信任建立良好的沟通环境。三、日常工作中达成有效沟通的技巧1、明确沟通目标达成一致强调双方的厉害关系2、反复确认保证理解没有偏差或偏差最小3、进行定期或不定期检查反馈4、了解沟通双方的习惯综合两个小组的讨论我们会发现作为沟通的发起者至少应该承担沟通失败80%的后果作为沟通的发起者为了保证沟通的效果应该在沟通前、沟通中及沟通后三个环节至少作到以下几点：沟通前：1、明确目的2、确定沟通对象并了解沟通对象3、选择合适的沟通方式、沟通时间4、明确沟通双方的厉害关系沟通中：真诚、同理心明确需要对方做什么为什么沟通后：进行定期或不定期过程沟通即使发现沟通中存在的理解偏差及时更正。学习是成就事业的基石深圳分公司商务培训部第 10 页 共 10 页