行李员岗位职责 行李员的工作职责与工作流程.doc

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1、行李员岗位职责 行李员的工作职责与工作流程岗位职责 为客人提供接运和寄存行李、收发报刊信件、留言找人和传真件的送达及办理小件维修等项服务，并承担责任。工作任务为客人抵离店提供行李接运服务。引领人住客人进房间，主动介绍饭店及客房设施设备和服务项目。代客寄存行李物品。收发并分送报刊、信件及留育。为住店客人取送商务中心传真。公共区域寻人服务。召唤和预订出租车。早班工作职责 交接行李钥匙 检查行李房行李数目行李房整洁程度 检查柜台内外的卫生，整齐的情况 检查表格存放 旗帜是否升好 铜器有无做卫生 仓库是否整洁 行李员的制服是否工整，干净有无带表带笔 检查当天到店，离店的记录。检查分发报纸的情况 检查有

2、无团队chcek in ，chcek out 有无vip ，pick up 检查车辆的清洁长程度 检查是否有须follow up的内容，有无接机或其它用车 检查宴会牌是否正确 安排员工用餐 大堂及车道的灯具是否更新 中班工作职责 检查中班员工仪容仪表，有无带笔，表 开列会行李交接 检查到店离店的记录，有无，vip ，pick up 降旗，并定时送旗去洗更换 开灯，并检查有无灯泡不亮，并及时下维修单给工程部 有无事情须follow up 有无订车接机 安排员工用餐 检查第二日有无宴会，以通知夜班摆通知单 检查表格，铜油，地图等物品是否够用 检查负责打分报纸的报表夜班工作职责 与中班进行交接，并检

3、查有无须跟进的事宜 清洁行李房，整理，摆放齐所有的行李 整理仓库 短存行李改长存 报纸存档，内部表格存档 升旗 摆宴会通知单 负责打分发报纸的报表（在夜审后） 清洁内容：行李车，铜柱，收拾行李架，北京市地图，宴会名录指示牌，轮椅，行李架，雨伞架，白板，松木板，行李房门，行李房通风窗，地角线，礼宾台后壁灯，柜台后背景墙面，整个行李台，晴雨表，吸地，（行李房，礼宾台内侧，行李车），清洁铜器 抄vip房号 摆宴会名录 文件存档 折酒店简介 整理行李台 察看今天预抵vip 修改天气预报 打电话给总机修改mod 补充酒店简介 倒垃圾 开灯（大堂）6：00am 转门（开关转门） 洗手套，换手套（早班升旗完旗后） 交接班，吃饭，回家休息第 3 页 共 3 页