案场客服个人工作总结.doc

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1、案场客服个人工作总结案场置业顾问工作总结案场置业顾问工作总结案场臵业顾问工作总结(一)20_年的工作未见实际成效让我十分沮丧在同事和王经理的帮助下,我化悲痛为力量恢复了斗志认识到20_年业绩差的原因以及在接下来的工作中更加注重调整自己的心态以及学习同业优秀臵业顾问的销售技巧。现就20_年工作中的薄弱之处总结如下:1)、没能很好的调整自己的销售心态总是太急功近利急于求成太注重个人以及公司的销售业绩销售心理战术方面做得不够好。2)、没能很好的抓住客户的购房心理以及吸引客户的亮点对客户没有针对性的讲解导致没能很好的了解客户的购房心理等等。3)、对楼盘讲解过多没有进行系统条理的分析客户的需求而导致客户

2、听后当耳边风甚至很多内容客户不易记住。4)、对于专业知识以及楼盘的综合知识方面在领导的培训下基本已经很熟练的掌握但在销售技巧和技能方面不能很好的运用到实践中。以上是在我冷静的思考下得出的总结在接下来的工作中我一定时刻铭记面对每一位客户都保持良好的心态;在铭记和纠正以上各条错误的同时我会自觉学习心理学方面的知识所谓知己知彼百战百胜。我相信如果能准确判断出客户的购房需求再进行针对性的楼盘解说后我一定能有优异的成绩。案场臵业顾问工作总结(二)20_年初可算是我工作上另一个转折点更是一个新的开始加入深圳中原发展成为其中一员。不知不觉入职已有半年了在这半年里收获的实在太多了说也说不完要感谢的不单只是一两

3、个人更不是一句“谢谢”就能简单了事的。之前在龙岗有做过三级市场对龙岗和售楼这一行或多或少也有所了解。卖一手楼是我一直向往的工作谢谢经理给了我这个发展的好机会踏入销售这一行列中认识一班好同事学到的不再是书本那枯燥无味的知识。记得我来时的运气比较好第二天本项目就开盘了开盘对我这个新人来说是一件很迷茫的事很多同事都在忙着收获当时我在想我要努力学习考过就可以接客户了由半知半解的我到现在对销售流程有一定的了解学到了不少的东西当然也少不了同事之间的帮助。深入售楼工作之后才发现其实很多事情要做要学的却是无比的多销售知识永远是个无底深渊但正因如此我乐此不疲越来越喜欢这份工作。前两个月都是担任见习臵业顾问一边协

4、助同事做好销售工作一边学着自己接待客户。在这里同事都很好很愿意去教我知识也很放心让我去做去试。慢慢地接待客户、跟踪客户、签定合同、售后工作、银行相关规定各方面都开始有一定的认识。虽然刚开始还有点不习惯因为正是楼盘旺季工作比较多但心里不断告诉自己不断想付出多少收获多少只是时间问题。即使往后不在这行业上工作现在学到的这些我相信以后绝对用得上。4月份正式升上为实习臵业顾问。开始真真正正接待客户独立一人将所有的工作完成。挑战性很大一向带点自负的我也充满信心。接着不断遇到过问题但在同事跟经理的协助下都能顺利将工作完成。业绩嘛!这半年来还算一般般称不上好总销售24套转介成交5套。总金额19491369.5

5、万元。对入行不久的来说还算是对自己有个马马虎虎的交代也或者算是一种鼓励吧。其实总的来说太多的不足之处了未能一一说明。但最显然而见的销售技巧自身的应变能力国家政策各方面还有待加强。总之要学得多得是虽然自己还年轻但心态还是要摆得正主动点案场经理工作总结案场经理工作总结篇一：案场经理的年终报告_年终报告尊敬的各位领导：大家好！_年是繁忙和辛苦的一年也是_丰收的一年！在不知不觉的工作中又迎来了新的一年。回顾这一年的工作历程我思绪万千感慨万分。面对工作我们紧张和忙碌过；面对困难我们彷徨和苦闷过但我们更加坚信只有历经风雨才终见彩虹。每年都会写年终总结其实我们在日常工作中也都无时无刻的在总结。总结不是最终目

6、的总结只是一种手段通过总结我们可以进一步发扬自身的优点在今后的工作中继续发扬广大；通过总结我们更可以发现自己身上的缺点和不足在今后的工作中加以改正和克服为今后更好的开展工作打下良好的基础。一、首先我从财务上来汇总和报告一下我们温州商业街在这一年的销售情况：温州商业街项目分为两部分一部分是商铺另一部分是公寓写字楼商铺部分的案名为：喜庆城公寓部分的案名为：蚂蚁工坊。商铺喜庆城在_年1月1日开盘公寓正式开盘日期为_年8月22日。具体数据总结如下：针对未售房源案场对此也做了认真的工作案场要求销售员在接待客户的过程中认真仔细特别对于商业部分及门面客户需要更深层次的去接待积极的与客户沟通探讨了解客户心理状

7、态透析客户对本案商业环境的看法适时的逼定但由于目前客户较少门面客户更是少之又少所以要求销售员在接待过程中必须更加的认真做好来访记录及时且有计划的回访每一组客户对于每一个门面客户都要解说到位客户要求看房的时候要积极热情不得半点拖拉在接待看房过程中整理好自己的销售说词做到有效简洁实用。而在回访客户环节中销售员认真回访手中每一个分发的客户电话在整理好电话说辞的同时把握好回访客户的每一个细节认真做好电话客户的回访笔录列表分析回访记录对于有想法来看房但未明确时间的客户销售员积极做好再回访工作极力邀请客户至现场洽谈如果有客户明确看房时间销售员及时做好准备工作即使客户约访的时间是休息日也不休息甚至相关销售员

8、有想法去客户所在地洽谈。根据开发商的要求与建议我案对周边项目商业的概况销售员也进行了积极的走访与了解包括文鼎商业圈、汇景九龙商业圈、乐活街区、托乐嘉街区等江宁几个重要的商业中心通过对其他的商业对比来分析自我房源的优势与不足从而制定出更有效的销售说辞与销售策略。从目前状况来看销售工作有些难度但是我们是有经验有能力的销售团队只要我们坚持有效的销售策略在公司的指导和案场的团队协作下我们一定能够早日完成公司所交给的指标。二、在工作运营上积极做到以下的方面.案场经理是销售案场的最高负责人直接负责案场销售及其推广对下属各级销售人员行使管理和领导权、负责完善各项目管理制度并直接监督及执行。对公司下达的销售指

9、标担负直接责任。合理将销售任务分解至下属各级销售人员并督导其完成公司下达的销售目标。我会定期组织各种销售会议做好案场内部组织管理实施案场的业务培训、培养、储备公司的后备力量负责对案场人员的考核。督导下属各级销售人员做好案场来人、来电接待、跟踪回访服务、定购及正式签约、回款、后续交房等工作。负责制定和完善案场的销售服务标准并编写销售统一说辞。指导下属各级销售人员做好销售数据的收集工作要求数据准确（反映目标客户群对项目的看法）、真实（数据的真实性不允许主观臆断主管客服工作总结主管客服工作总结20_年即将结束,在公司_总和_总的领导下_公司有了一个新的突破,在我刚进入公司的时候,连项目围墙都没有修,

10、发展到今天一期项目交房,可以说公司有了一个质的改观,在过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步,在公司领导及个部门同仁的支持配合下,使自己学到了很多的东西,能力和知识面上都有了很大的提高,在这里非常感谢_公司能给我这样一个学习和进步的机会。现将本人一年来的工作总结如下:一、本年度个人工作情况_年4月在公司领导的支持和提拔下,因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作,任客服部主管一职,当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向,一开始自己也是因为个人能力有限,初期工作干的不是特别顺畅,在此非常感谢_总在我的工作上给予了很大的支持和肯定,使我自己能够尽快的进入工作状态。20_年3-4月主要工

11、作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。20_年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定,以及商铺销售工作的开展。20_年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。20_年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。20_年11-12月主要就是一期客户的交房工作以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作,除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有:1、在销售过程中,销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作,在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持,在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待

12、以及退款手续的办理工作,至目前为止已办理退房客户45位。3、完成_总临时安排的一些工作。二、工作当中存在的问题。回想在过去一年的工作当中,是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想,工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多,下面将工作当中存在的不足:1、在工作上普遍做的都不够细致,虽然领导经常强调要做好细节,但是往往有些工作做的还是不到位,不够细致,给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作,严重的影响了工作效率,这个问题小到我自己个人,大到整个公司都存在这样的问题,今后在工作过程当中,一定要注意做好每一个细节。2、工作不找方法。我们做的是销售工作,平时我们应该灵活的运用销售技巧

13、,同样在工作当中也应该多去找一些方法。3、工作不够严谨。回想过去的工作,有好多事情本来是一个人可以解决的,偏偏要经过几个人的手,有些问题本来应该是一次性解决的,偏偏去做一些重复性的工作,在今后的工作当中一定要把问题多想一想,多找方法提高自己的工作能力。4、提高工作效率。我们是做客服工作的,不管是从公司还是个人来说,做事必须讲究效率,要言必行,行必究,在过去的工作当中我们面对一些比较棘手的工作往往拖着不办,结果给后面的工作就带来了很大的难度和很多的工作量。所以作为明年的工作我们应该抱着有一个客户咱们就处理一个客户,一个问题咱们就解决一个问题,改变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的

14、落实到位。三、20_年的工作计划20_年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束,而是一个新起点的开始。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验,充满着挑战。_年公司的销售可以说是很不错,基本上完成了公司_年制定的销售任务,但是在最后的工作当中,因为时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进行的并不是十分的顺利,在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响,将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏,这将对以后3期住宅及商铺的销售带来一定的影响,同时再伴随着因受全球金融危机影响,房地产市场持续低迷这样的一个状况,客户目前大多抱着持币观望的状态,投资者也变的更为谨慎,再加上普遍风传的降价风潮都给我们20_年的销售工作带来了很大的困难。所以在这个时候我们我们更应该强硬自身,提高自己的思想认识,增强全局意识,加强服务理念,从我个人角度出发,服从公司的安排,严格要求自己,按以下几点迎接20_年的工作。第 12 页 共 12 页