个性化个人总结.doc

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1、个性化个人总结个性化培训心得张小燕再谈个性化教学培训心得界石铺教委高堡小学张小燕2021年7月23日至28日,我有幸参加了平凉农村小规模学校个性化教学骨干教师高级研修班本次研修班以个性化教学为主题其课程建设与内容设计紧紧围绕着学生及个性发展为中心、关注学生个体、从学习目标到结果评估、教师专业发展的目标和路径、学习管理的技术指导、从古诗词教育到教师的追求、诊断与个性化指导、让每个孩子都开心的英语课堂、个性化教学实践、分层教学探索、思维方式的转变、班级管理中转变思维方式等课程和内容采用多样化小组学习、专题讲座、自我探索、论坛沙龙、游戏体验等丰富多彩的探究活动突出了研修学习过程中的参与性、互动性、针

2、对性和可操作性。王道荣教授的教育经历和同理心与沟通策略让参训教师不仅掌握了与学生沟通技巧而且从情感上接受、理解、帮助了困境学生；庞建杰老师通过模拟“六种帽子”思维方式生动直观地向教师们解释了如何理性、高效地对教育教学问题进行思考和处理；2021年央视诗词大会的擂主夏昆老师做了主题为诗与远方的讲座其诗词造诣和独特的教学风格对学生、对教师、对学校、对社会文化等都有非常深刻影响；金艳校长和机投小学的案例对全市农村小规模学校个性化教学建设工作具有较强的指导性和可操作性。回静宁后教育局又组织了座谈会每个人在会上发表了自己的感想有的校长已经有了初步的具体做法构想我也谈了做一位心软的教师作为一名教师我谈的更

3、多是对自己的心灵方面的震撼随着时间的推移今天又写电子的心得当初的激动已过剩下更多的是思考和怎么做。我始终认为教育的“个性化”应该包括两个方面：一是教育促进学生的个性化发展二是除了学生之外的诸多教育元素的个性化呈现。促进学生的个性化发展是教育的本原性追求也是教育的终极性目标。是的传统的学校教育或课堂教学更多关注的是“一统化”希望学生在听课时按照规范的姿势坐得端端正正要求学生背出唯一的标准答案以便应付考试。这样的教育是对人的发展的一种限制与禁锢不利于学生创造性能力的培养与发挥。本世纪初的新课程改革其核心理念就是尊重学生凸显其作为“人”的主观能动性。叶澜先生的让课堂焕发出生命活力彰显了人性的光辉吹响

4、了教学个性化的号角。无疑课堂教学是“走向个性化”的主阵地。我们开展精细化的学情分析。尊重学生的前提是了解学生、读懂学生。在每一堂课之前从学习动力、学习策略、知识基础三个维度探知学生的兴趣、动机、习惯、方法、已知、未知、想知和能知从而确立针对性较强的教学方案让学生在合适的“最近发展区”内获得新的发展有效提升了课堂教学效益。我们给学生自主学生的时间。这是实现学生个性化发展的关键。因为我们知道有了时间才有空间；有了时间才有可能。如果学生都是被老师“牵着走”或是随着大部队“跟着走”那就谈不上真正的自主更没有个性化发展。事实证明在那段属于自己的学习时间里学生学会了自己动手体验了思考的过程享受了成功的喜悦

5、找到了真正的自己。我们提出不同层级的学习要求。这是“差异化教学”的问题凸显了我们的教学价值追求：不是求得整齐与一致而是追求“不一样”。也就是说教学的目标是为了追求“差异”。试想每个学生的学习基础不尽相同各人的学习动机也存在着差异课堂中的内化能力也不一样怎么会产生最后的“一样”呢？教学的目的绝不是削峰填谷而是让弱者跟上使优者更长。正如曹培英先生所说：“我们的教学追求的是抬高底线的上不封顶的学习发展。”这种不同的学习要求表现为差异性学习任务单、梯度性练习设计、个性化教学评语等。除了课堂教学其它的教育活动也是促进学生个性化发展的好渠道。举一个很简单的例子对于一个学习成绩不是很突出的学生来说他完全可以

6、在体育运动、社会实践、班级活动等方面呈现自己的优长实现自己的价值。我们要知道学生的个性化发展是受许多教育因素的影响的。我们要致力于个性化德育活动的设计、个性化学校的创建、个性化实践基地的开发、个性化评价制度的研制但我更为看重的是“个性化教师的培育”因为教师是“走向个性化”的最关键的因素正如马克思所说的“人是生产力中最活跃的因素”一样离开了个性化教师一切的“走向个性化”都是空想。通过五天集中学习参训教师对个性化教学的内涵、特点、策略、方法和评价等方面有了深刻的认识和思考。意识到必须尊重学生的个性特点和个体差异；必须从学生自身的特点和学习状况出发制定施教策略促进学生的个性发展；必须以学生为中心关注

7、学生所思、所做、所感帮助学生自主学习和交流互动；必须采用多元评价理念改变单一评价方式根据学生的个性特点和差异使每个学生都有表现和展示的机会用多样化的、激励性的评价手段和方式等。参训教师不但以书面培训心得的方式分享了所学、所思、所获而且都积极表示要将培训中学到的丰富理论和经验真正落实在自己的教学实践中用行动来证明学习的成果。本次研修活动在拓展、延伸、探究、提升中为农村孩子的成长开辟了更广阔、更个性、更健康的成长天地也将全市农村小规模学校个性化教学试点工作推上一个新的高度个性化阅读研究工作总结信息技术支持下的初中语文阅读教学个性化学习研究研究工作总结主持人：赵丽娜成员：曾翠萍、张伟民、蒋祥龙焦翠华

8、、石贵丽、贾玉平商丘市睢阳区古宋乡古宋一中课题组信息技术支持下的初中语文阅读教学个性化学习研究研究工作总结“信息技术支持下的初中语文阅读教学个性化学习研究”是我校语文教研组结合学科教学实际于20_年5月提出并申报的课题。两年来在上级领导和专家的精心指导下学校坚持以新课程改革为突破口以课题研究为切入点全体课题组成员积极参与认真实践使教研工作负有一定成效取得了一定的理论价值和实践价值的成果尽管它是一只羽毛未丰举步蹒跚的丑小鸭但毕竟使语文课堂中的积累方法取得了突破性进展达到了预定目标。现将两年来课题研究工作总结如下：一、精心组织扎实安排当研究课题申报后学校成立了领导小组和课题研究小组认真做到研究课题

9、、人员、奖金、奖惩四落实。确保课题研究工作有序开展。课题研讨共划分为以下三个阶段进行：1、20_年5月20_年6月准备启动阶段。组建课题组建立课题研究班子健全研究制度培训实验研究人员。查阅文献资料从理论上搞清课题的界定并寻找课题实验的理论依据。制定实验研究方案明确研究目标、内容、方法和步骤。论证实验研究方案聘请有关专家、顾问进行课题论证修订完善实验研究方案。进一步完善研究条件深入调查研究对象收集整理有关信息资料。2、20_年6月2021年3月实施阶段。召开开题论证会进行全面的宣传、发动。20_年6月25日举行了开题论证会由开题论证组对课题进行认真评议、指导。20_年8月份课题组根据开题论证会的

10、要求进一步修订、完善课题实施方案。202年9月-11月课题组就第一阶段实验情况进行小结并写出书面小结报告排查实验以来存在的问题以便及时矫正实验的方向。20_年12月5日-6日课题组在实验学校古宋一中召开课题研讨会。课题组全体成员及部分教师参加了研讨活动。课题组交流了前一阶段实验情况并就下一阶段实验工作提出了具体的思路。2021年8月-10月课题组进行课题实验中期总结就课题实验中出现的一些问题提出应对措施进而更好地做好下一阶段的实验工作。2021年11月2021年3月课题组认真总结进展情况指导下一阶段的实验工作。3、2021年4月2021年5月,总结阶段。围绕课题积极撰写论文、案例、调查报告教学

11、经验。二、认真探讨抓好落实课题研究小组成员紧密围绕“信息技术支持下的初中语文阅读教学个性化学习研究”这一课题广泛探索适应于信息技术要求下的初中语文阅读教学个性化学习教学方法认真做到了五个坚持：一是坚持理论学习不放松每个课题组成员坚持每周搜集资料强化语文教学理论指导；二是坚持每学期上好一节公开课在课堂教学中找规律；三是坚持每学期写好一篇相关小论文或教学反思从理论与实践的结合部创特色；四是在学生学习效果上求论证；五是课题成员坚持在相互交流研讨中提升自我。我们通过文献学习、课堂实践、调查反思总结提高的课研思路组织进行优质课堂技能竞赛、撰写论文反思等有效研究使课题研究内容得到了全面落实课题研究的目标基

12、本实现其成果主要体现在以下几个方面：1、优选组员管理人力资源。本课题的研究吸引了勤于学习、善于思考、勇于实践、乐于创新的优秀教师加入课题研究的队伍。给参加课题研究的教师提供外出学习、评优评先等优惠条件吸引教师自愿报名参加考核加入课题组。学期末对研究认真优秀的教师进行奖励对不达标等级教师限期整改。2、制订了计划强化研究目标。本课题组召开了课题组教师会议重温课题方案明确课题组内容、课题组目标、课题组步骤、课题组方法反思前阶段的课题组工作明确取得的进展和存在的问题有针对性地制定每学期课题组实施计划和课题组教师个人的实施计划为课题组研究的深入、有效开展奠定了基础。3、加强学习提高了科研能力。课题组教师

13、素质的不断提高是保证课题组顺利进行的关键。因此加强参加研究教师的理论学习和实践经验的借鉴。两年多来课题组教师每学期期初制定研究自己的研究计划期末及时进行阶段小结每月做学习摘记每月撰写学习心得上汇报课的老师提前上传教学设计组员进行课前讨论听课后及时评价和发表听课感受总结出有效的课题组策略增强课题组的信心推动课题研究有条不紊地进行。(1）加强学习和反思。研究成员每学期及时制订好个人研究计划、个案研究、自我反思、实践改进作为课题组工作的突破口。(2）培养良好的学习习惯。课题组教师的每月2篇学习摘记、1篇学习心得、每月统计要贯穿课题组过程的始终。有课题组管理人员定期查阅、指点。(3）创造外出的学习机会

14、。组织青年教师外出听特级教师的课打开思路增长见识提高水平。3、注重过程保证了研究质量。继续坚持以常规教学为载体以课堂行为为保证的课题组方法；坚持课题组教师的个体研究为主骨干教师小组等集体研究为辅的课题组方法。坚持课堂教学研究与问题研究相结合的课题组途径。通过多层次、多角度的研究、实践、反思、改进再研究、再实践、再反思、再改进?循环反复把课题课题组落到实处。不论是个体课题组、互教轮听、校际研究课、全区公开课都本着精心准备、大胆实践、注重反思、积极改进的原则给课题组教师压担子提供锻炼的机会。要求课题组的老师每学期至少各上一堂研究课平时必须以上电教课为主要个人学习、校本研修、课题组学习相结合；要理论

15、学习、实践研究相结合。课题组搭建信息交流的平台定期组织课堂观摩、互动研讨、论文撰写等活动。4、及时总结升华了研究成果课题研究的成果是在研究过程中逐步积累起来的。丰富的研究成果既是教育理论的发展又是研究过程的总结对课题本身和实验教师都具有重要意义。我们要求课题组教师每学期完成高质量的研究论文由学校论文评审小组评选优秀科研论文参加电教论文评比和区级以及区级以上的教学设计论文、课件等的评比。已取得的成果如下表：已取得的主要成果发表（出版）情况研究成果名称形式承担人发表时间运用多媒体轻松教语文如何利用信息技术优化语文阅读教学散步初中语文研究性学习与网络环境应用20_年9月2021年10月20_年9月2

16、0_年9月发表刊物(出版部字数门)市电教室2540论文张伟民论文蒋祥龙市电教室3000课例蒋祥龙市电教室3600论文焦翠华市电教室3200多媒体与初中语文课堂教学的整合之思考看云是天气论文焦翠华2021年9月2021年9月20_年8月20_年9月2021年9月20_年9月20_年12月20_年9月20_年10月20_年10月2021年9月20_年9月20_年9月市电教室2900优质课张伟民市电教室爸爸好的花落了多媒体教学利弊之我见木兰诗运用多媒体轻松教语文加强信息技术与小学语文教学整合的研究短文两篇优质课张伟民市电教室辅导奖张伟民市教研室成果奖张伟民市电教室论文张伟民市电教室2540课题蒋祥龙

17、省教育厅优质课赵丽娜市教体局短文两篇课例赵丽娜省电教馆短文两篇提高初中生有效课外阅读的策略与研究南湖边的奇葩课件赵丽娜省电教馆课题赵丽娜省教研室辅导奖赵丽娜市电教室荷塘旧事观摩课赵丽娜省电教馆中国人失掉自信力了吗现代远程教育与初中语文教学的整合南湖边的奇葩观摩课赵丽娜20_年9月2021年9月20_年11月2021年9月省电教馆论文电子报刊课件赵丽娜市电教室3000赵丽娜市电教室散步浅谈计算机网络及多媒体设施与初中语文教学的几个关系散步曾翠萍市电教室论文曾翠萍2021年青春岁5月20_年12月2021年6月2021年3月20_年11月20_年10月2021年5月2021年4月月杂志2600教案

18、曾翠萍交流女娲造人教案焦翠华交流乡愁教案焦翠华交流背影课件焦翠华交流皇帝的新装课件焦翠华交流黄河颂初中语文研究性学习与网络环境应用多媒体与初中语文课课件焦翠华交流论文论文焦翠华交流交流320_900焦翠华2021年堂教学的整合之思考电脑制作课件5月2021年10月2021年5月2021年1月2021年10月2021年5月2021年11月2021年5月2021年5月2021年5月20_年12月2021年4月2021年5月春游古城焦翠华交流短文两篇赵丽娜交流湖心亭看雪课件赵丽娜交流木兰诗课件赵丽娜交流闻一多先生的说和做课件赵丽娜交流登上地球之巅课件赵丽娜交流观潮课件赵丽娜交流三峡课件赵丽娜交流春酒

19、课例赵丽娜交流木兰诗课例赵丽娜交流闻一多先生的说和做课例赵丽娜交流再塑生命计算机网络及多媒体课例论文赵丽娜交流交流3800赵丽娜2021年设施与初中语文教学让信息技术走进语文教学让信息技术走进语文课堂爸爸的花落了5月2021年5月2021年5月2021年5月2021年5月2021年5月2021年5月2021年6月论文赵丽娜交流1900论文赵丽娜交流2300课件张伟民交流看云识天气课件张伟民交流爸爸的花落了课例张伟民交流看云识天气浅谈多媒体教学在语文教学中的作用课例张伟民交流论文张伟民交流2560三、完善推广深化教研（一）研究的主要结论与观点各位课题组教师在总负责人的指导下具体实施了自己的课题计

20、划。由于课题组教师的课题计划针对性强操作程序较具体因此都取得了较好的课题组效果。概括为以下几个方面：1.有效运用信息技术优化了教学设计。课题组教师都注重了深入钻研教材创造性地使用教材具体体现在吃透重难点找准切入点培育生长点激发创新点。课题组教师注重分析学情注重对学生已有的知识经验基础思维特点及身体心理状况的分析。同时将心比心、设身处地为学生着想深入体会学生学习这一知识的起点在哪里思维在哪里容易受阻用什么样的方法打开思路克服思维障碍。每学期开学及时组织课题组开会学习研究计划制定个人研究计划并讨论总结上一学期经验得失这些方面的做法和体会在课题组教师的课堂实践和课题组阶段小结中有较全面的总结。如赵丽

21、娜老师、焦翠华老师共同探讨的专题研究课共65课优秀教学设计共计130余篇优秀电教教学资源85个其中自建课件资源达到一半促进并提高了研究组老师运用信息技术促进课堂教学的能力有效提高了课堂的空间和效率切实提高了学生的学习兴趣。2.有效运用信息技术实现了师生互动。在课堂上课题组教师较好地起到了组织者、引导者、合作者的角色到位而不越位。学生基本实现了积极主动的参与具体表现在三个层次上：一是行为参与该操作时让学生积极动手讨论时让学生积极发言练习时让学生积极动笔；二是情感参与上课充满热情态度主动认真；三是思维参与即深层次的参与表现在注意力集中积极动脑思考有思维碰撞的火花有在情理之中而又在意料之外的精彩发言

22、等。值得一提的是在学校的大力支持下实验老师和其他老师一起充分发挥多媒体文字、图像、声音、动画等组合表现优势和计算机交互性强、控制灵活等特点让学生成为学习的主人在轻松、活泼、愉快的情境中打好语文基本功提高语文阅读能力让多媒体切切实实地促进语文课堂教学提高课堂教学效率让学生更爱语文形成良好的学习氛围。3.有效运用信息技术积极改善学习方式。课堂上有效地运用信息技术培养学生的主动积极地探究意识和实践能力。课题组教师能够根据内容、对象、环境较科学合理地运用教学方法提高了学生的探究意识和阅读实践能力。自主探究方面注重先抓好定向探究（在关键处探究、交流）同时注意使自主探究与有意义接受互助互补相辅相成。教师们

23、倡导学生合作交流以交流促思考以思考促发展。合作交流注意了先独立思考再合作交流使学生有合作的需要。注重了有效组织分工明确及对合作成效的积极评价。4.有效运用信息技术实施多层次的阅读练习。在课题组过程中教师们认识到阅读练习是促使学生基础知识理解掌握的有效手段也是发展学生思维的必要途径。教师们在设计练习时努力体现四性即层次性、针对性、实践性、开放性。一节课结束给予学生所完成任务及时的评价能增强学生的成就感也有助于学生对自己的信息技能掌握情况、信息素养、各方面能力有个清醒的认识并做及时的反思、总结。尤其是增强了学生学习的自信心主动积极地挑战自我。每节课将至尾声让学生简单评价自己在这节课的得失学生基本能

24、客观评价老师及时肯定并提出指导性意见以促进学生改进也让学生逐步学会客观评价自己从而促进学生不断提高自己自己学会的同时也在相互的交流与评价中锻炼了能力弥补了不足。在当前新课标下课堂教学评价己不仅是放在学会知识上而且更加注重学会学习、掌握方法和培养能力上更培养了学生的合作意识所以在对学生信息技术知识进行评价时我们更注重对学生信息素养和综合能力的评价。5.有效运用信息技术改进课后反思。实验教师素质的不断提高是保证实验顺利进行的关键。因此加强实验教师的理论学习和实践经验的借鉴加强实验教师的每学期及时制订好个人研究计划、个案研究、自我反思、实践改进仍然是实验工作的突破口。要每学期至少各上一堂研究课实验的

25、老师平时以上电教课为主；个人学习、校本研修、课题组学习相结合；要理论学习、实践研究相结合。课题组搭建信息交流的平台定期组织课堂观摩、互动研讨、论文撰写等活动并积极参加研究课的课前讨论、听课评价、听后体会、教学反思等研究活动其他课题组成员每学期至少上一课课题研究汇报课加强实验教师的自我反思和随机沟通鼓励实验教师积极撰写教研心得和论文实现以交流促思考以思考促积累以积累促发展的目的。在网络环境下进行语文阅读教学将会改变传统的学习方式充分发挥学生的主体作用展现学生的个性。阅读教学中充分运用信息技术恰当地发挥信息技术的认知作用、激情作用能促进生生、师生之间进行心的交流从而使信息技术与课文内容形成一个具有

26、生命活力的整体。这种整合了的教学内容将会激活学生的思维激发学生的个性促进学生语文素养的提高。在网络环境下运用信息技术进行语文阅读教学必须实现信息技术、教学内容、学生、教师四个要素的有机结合是课题研究的主要内容。把个性化阅读学习和信息技术的运用结合起来实现信息技术、教学内容、学生、教师四个要素的有机结合是这一大课题的创新之处。具有助知功能、激情功能和交流功能的信息技术和语文阅读教学内容的有机整合将会使抽象、静态、平面的阅读内容形象化、动态化立体化；与此同时教学中还会实现学生与课件互动与电脑互动与老师及其他同学互动。当这种整体优化的教学内容运用于以学生为主体的多维互动的教学过程时学生的思维将会被激

27、活个性将会彰显学生的情感将会被调动。信息技术的运用还会拓展课文内容信息技术的运用还会拓宽学生学习的视野和空间真正实现大语文的教学天地。(二）研究方法的主要特色与创新本课题研究将确定三个实验班（低、中、高各一个）三个对比班（同年级）以语文教材为实验教材以新大纲对语文阅读教学的要求为标准以改革传统的阅读教学模式、培养能力为目的以主动学习为指导以信息技术为核心的多媒体运用为手段构建阅读教学的新模式。通过课堂教学模式的构建深入探索实施素质教育的有效途径。通过该实验达到学生喜欢学习语文学生会学习语文学生掌握阅读方法并使学生初步形成健康的人格素质和良好的心理素质。研究方法：1、对比实验研究法：实验过程中确

28、定应用个性化阅读学习平台实验班与对比班其中实验班利用多媒体技术进行教学对比班利用常规的阅读教学方法进行教学将实验班的阅读教学效果与对比班的教学效果进行对比。2、经验总结法：通过总结教师的实践经验实践与理论相结合。3、调查法：对学生进行问卷调查得出学生非智力因素与学生行为表现变化情况的实验数据。4、观察法：不定期对学生的个性化阅读学习及情感倾向进行观察发现学生的变化情况。5、座谈法：与学生进行访谈了解利用多媒体技术进行课堂阅读教学改革对学生在学习兴趣、学习态度、个性发展等非智力因素方面的影响。6、个案分析法：对一些典型的学生进行个别分析（三）研究的突破性进展经过2年多的实践和理论探究本课题取得了

29、突破性进展具体情况如下：1.促进了学生语文素养的全面提升。两年来我们课题组始终本着“为学生的终身发展服务”这一核心理念开展扎实有效的实验研究。我们对实验年级的学生和非实验年级的学生进行了大量的比对研究。从课堂反映观察实验班学生学习热情高兴趣浓表达的欲望强语言运用能力较强；从问卷调查情况看实验班学生喜爱上语文课喜欢说话、写话练习的高达93%以上。从测试情况看实验班学生补充句子、阅读借鉴、作文及讲故事、回答问题的能力明显优于对照班且同一话题的作文也各有各的看法、各有各的语言特色表现出较强的创新思维优势。通过对比可以看出个性化阅读教学使学生初步形成了自觉学习的意识掌握了一定的学习方法提高了语文学习的

30、能力培养了创新意识实现了学生在学习过程中的自我调控、个性评价、个性发展学生在知识、能力、情感、态度、价值观等方面都得到了发展和提高。2.初步探索出个性化阅读教学课堂教学模式。2年来课题组立足课堂教学采用示范课、研究课、常态课等多种形式深入研究学生个性化阅读课堂教学模式。我们依据学生的阅读水平、课堂呈现状态、教师专业发展状况、教学环境以及“个性化阅读教学”的理念通过实践、探索初步构建了个性化阅读教学课堂教学的基本程式：即情景导入感知体验对话探究建构生成。情景导入。这是个性化阅读课堂的基点与起始是营造阅读氛围、吸引孩子进入阅读情境激发好奇、生疑、探求的冲动阶段。这样的情景引入才能在课堂起始的第一时

31、空里把孩子的视听、注意力拉过来进入个性化阅读课堂境界。感知体验。这是情景导入的自然走向：走进文本、感知文本、体验文本；走进生活、体验生活。在感知体验中得以个性化阅读此时此境的感知体验是真正个体意义上的阅读。对话探索。对话是生本、师生、生生互动的过程也是个性化阅读中体现个性的最佳区域。孩子从感知体验中得到的收获、乐趣、思想需要在对话探究中沟通交流；对感知体验中产生的疑难、设想需要在对话中互相质疑、碰撞、争论、辩白甚至还有必不可免的争吵这是孩子发表的丰富多彩的不同意见的撞击在撞击中闪现智慧的火花产生奇思异想。因此对话探究的过程是最丰厚的个性化阅读的过程这是个性化阅读课堂最期盼诞生的美妙境界。建构生

32、成。建构生成是情景导入、感知体验、对话探究的个性化阅读课堂全程的顺理入情的结果。建构生成什么这是设计课堂模式时早先预设的个性化阅读目标。建构生成的过程是拓展、是检验又是新的建构生成。课堂上要创设新的情境让孩子已生成的知识、技能、智慧实现新的“个性化”。初步探索出学生可持续阅读的指导模式。语文课程标准明确指出“培养学生广泛的阅读兴趣扩大阅读面增加阅读量提倡少做题多读书好读书读好书读整本的书鼓励学生自主选择阅读材料。”对于语文学习来说课外阅读应是一个美妙的捷径。课外阅读使语文学习变得更丰盈。课题组在研究过程中以课外阅读为突破口从学生的阅读环境、阅读时间、阅读方式、阅读指导模式等方面作了有益的探索并

33、形成了一套值得推鉴的做法。着染一种阅读文化。文化的熏陶具有滴水穿石的力量。我们在教室四周的墙上进行设计和创意把一些古今中外的名人贤士恋书、醉书、迷书、痴书的事迹和感想择要张贴其中用以标示和激励所有学生想读、乐读和常读也可把身边耳闻目睹的“读书精英”的事迹和感言上墙感召其他同学。创造新的阅读机制。一是师生共同阅读；二是小组合作、比赛阅读；三是开好“三会”即好书推介会、读书经验交流会、读书成果汇报会。改变单一的阅读方法。一是以实践者的角色迁移方法；二是以研究者的角色投身阅读；三是以表演者的角色朗读美文。精选一批阅读内容。课外读什么书不仅是许多家长感到很头疼的事同时也使一些语文教师感到不知所措。课题

34、组在这方面加大了研究的力度。我们依据语文课程标准及学生不同年段的年龄特点形成了一个比较科学、实用的不同年段的阅读书目。构建三种阅读模式。模式之一：探究美文内在价值的深度阅读。模式之二：推进整本书阅读的主题性研读。模式之三：顺应社会而生的专题性品读。初步探索出个性化阅读教学评价模式。基础教育课程改革纲要(试行)指出：“改变课程评价过分强调甄别与选拔的功能发挥评价促进学生发展、教师提高和改进教学实践的功能”。事实上到目前为止评价改革仍然是课程改革的一个瓶颈没有现成的做法和经验可借鉴。特别是对学生的课内外阅读评价更没有一个科学、规范的评价标准。滨海县实验小学子课题组在这方面做了大胆的探索并形成了操作

35、性强、适合学生语文素养提升的阅读教学评价操作模式即“四步评价法”：形成性评价诊断性评价总结性评价综合性评价。形成性评价。形成性评价是一种动态行为评价。通过收集学生阅读过程中的种种准确的数据按照认知规律对学生阅读技能的形成进行客观、全面的评价并以评价信息来指导学生新的阅读过程。为了把学生平时阅读的发展过程清晰地展示出来这样及时地给学生的阅读过程给予监控和评价并给学生予以肯定能调动学生的阅读兴趣和竞争的意识使学生的个性得到积极发展。诊断性评价。诊断性评价是一种状况评价是对学生一个阶段所学的知识、内容进行测试、了解看学生完成具体目标的程度主要是对因受卷面考试限制而不能测评的知能点进行分散测试。如听力

36、、说话、朗读等。总结性评价。总结性评价是一种目标达成评价是在学期末或学年末根据既定的教学目标为确认学生达成目标的程度进行的总结性测试。我们把期末测试分为“听力部分”、“朗读部分”、“阅读部分”、“作文部分”四大类。听力测试可以参照英语听力测试的办法根据语文课程标准的要求和各年级段的实际选择不同的测试题型对于容易听清的内容采用听记、填空的形式对于容易混淆的内容采用判断、选择、问答的形式。朗读测试主要通过对学生朗读的技巧来进行评价。如朗读的重音、朗读的速度、朗读的停顿、朗读的感情。阅读主要检测学生的课外阅读情况。作文主要考查学生的运用、表达能力。综合性评价。综合性评价是在前3种评价的基础上把一定阶

37、段学生素质发展的成果采用素质发展报告单的形式展示出来。我们把综合性评价分为：行为评价、成绩评价、特长评价（兴趣发展）、健康评价、评语评价5个方面这样一个过程性、全方位的评价保证了学生个性化阅读能力的逐步提升。促进了教师的专业化成长。我们的课题是在“问题即课题、实践即探索、过程即收获”的思路指引下经历了一个“实践反思总结再实践”的循序渐进过程在这样的一个实践过程中所有参与课题实验和研究的老师都得到了专业提升。一是加强了学习。在实验过程中老师们加强相关教育理论的学习一些实验学校还建立了学习共同体。二是教科研能力明显增强。参与实验的基层老师不仅知道了课题实验的基本流程而且学会了科学、严谨的工作态度和

38、工作方法特别是总结、提炼的能力得到极大的提高。2年来参与课题实验的老师有20多篇相关论文在报刊上发表或获奖。我们在完善已结题的课题基础上围绕新课题改革的实际紧密联系实际汲取成功经验克服研究中的不足确立新课题使研究工作再上新台阶以达到优化课堂结构优化教学手段提高课堂教学效益之目的。使广大教师由普通型向专业型、学者型教师转变让我校教师在课题研究工作上由“羽毛未丰”向展翅腾飞的大雁一样凌空翱翔去拥抱又一个灿烂的科研春天！客户沟通及个性化服务创新系统总结客户沟通及个性化服务创新系统总结一、总体目标以“兰乔圣菲”别墅项目为样本总结近2年实际操作过程中各项经验做法形成别墅项目客户沟通及个性化创新系统操性分

39、析。二、各阶段实施目标阶段时间第一阶段20_年6月20_年8月学习其他高档作业指引文件项目经验结合万科体系流程实施目标与项目特点初步形成“兰乔圣菲”创新服务内容菲”的服务项目新工作方法逐步完善总结“兰乔圣及个性化服务创务创新系统总结果内容圣菲”客户沟通户沟通及个性化服上报每月的别墅服务成继续完善“兰乔形成“兰乔圣菲”客形成各业务岗位系统性第二阶段20_年8-12月第三阶段20_年1-8月第四阶段20_年11月20_年1月三、实施目标完成后的别墅类指引手册1、别墅项目客户沟通及社区活动指引手册2、别墅项目个性化服务及社会供应商确认指引手册13、别墅项目服务模式及提供方式指引手册四、客户沟通及个性

40、化创新系统实际操作分析1、初步形成的“兰乔圣菲”的服务项目内容；1.1强化安全管理营造安全可靠的私人空间1.1.1外保：严格进行门禁管理1.1.2内保：外来人员去向核实1.1.3社区内巡逻与外围巡逻同时进行1.1.4人防与犬防相结合1.224小时一门式双语接待管家部统筹安排特约服务；1.2.124小时一门式双语服务1.2.2管家部全面统筹特约服务1.3高标准管理服务配置1.3.1物业服务中心的高品质装修标准1.3.2物业管理人员服装配置标准1.3.3保安装备配置标准1.3.4保洁用具配置标准1.3.5维修设备配置标准1.4针对性服务1.5细节化服务1.6会所服务2、今年新增的客户沟通和个性化服

41、务的创新内容；2.1今年新增的客户沟通方式：2.1.1住户早餐会：除了每个月一次的业户早餐会,服务中心为鼓励白天上班的住户也能够参加会议每3个月安排一次在晚上举行以争取与更多住户的沟通。22.1.2NEWSLETTER为了丰富别墅业主的生活及时将小区的各项重要活动、重要通知等与业户分享并给业户们提供一个交流的平台创办了兰乔圣菲NEWSLETTER。2.1.3西方住户满意度调查除了公司每年中旬以及每年下旬集团组织的顾客满意度调查外为了了解兰乔圣菲大部分西方住户对服务中心的满意情况特请外籍顾问公司针对外籍住户作满意度调查及时与西方住户沟通进行工作改进使兰乔圣菲的小区更具西方居住氛围。2.1.4外籍

42、顾问项目人员对于新入住西方家庭上门拜访了解刚入住兰乔圣菲小区住户的感受从而可以为服务中心新增个性化服务打下基础在住户开始入住小区时就给西方住户留下美好印象避免客户排斥中方客户服务的心理隐患。2.2今年新增的个性化服务的创新内容：2.2.1为外籍人士办理临时住宿登记表服务中心为及时掌握新住户信息资料免费为外籍人士办理临时住宿登记表也避免外籍人士不熟悉中国办理临时住宿登记流程造成的麻烦。2.2.2代缴过期水、电、煤、电话费由于很多西方住户对于中文的水、电、煤、电话缴费单不理解造成延迟缴费为了减少西方客户在这方面遇到的问题服务中心提供有偿代缴服务。2.2.3庭院设计业户对于庭院草坪平整以及美观要求都

43、比较高服务中心利用公司技术管理部有效资源为业户提供该服务收益也比较可观。2.2.4（新办或过期、遗失）中国护照办理咨询考虑到有海外居住经验的中国人士较多增加免费（新办或过期、遗失）中国护照办理咨询提高别墅项目服务的高端性。2.2.5提前预约会所健身房开放时间为了满足西方住户在上班前健身的生活习惯会所调整健身房开放时间：如果住户需要在上午7：30前运用健身设施请提前一天与会所预约。32.2.6英语口译翻译为综合西方住户增多英语陪同服务有限的矛盾服务中心在提供给类英语陪同方面采取分类处理因服务中心提供的服务而需要的口译服务免费因客户自己请外部服务单位需要的口译服务超过一定的时间服务中心提供有偿服务

44、。2.2.7信件包裹快件上门收取并代寄(邮局)2.2.8热水炉、煤气报警器的安全检测(联煤公司、大众燃气公司)2.2.9制作隐形纱窗、室内地毯(安阁公司、义贝贸易公司)3、结合今年客户的实际需求分析分析成功和不足有待完善之处3.1成功之处：3.1.1新增的客户沟通方式增进了与西方住户的沟通；3.1.2社区刊物的创办使客户耳目一新介绍小区开展的一些重要活动、重要通知使客户更加了解小区的服务内容也增进了住户间相互的认识；3.1.3新增的个性化服务的创新服务：如为外籍人士办理临时住宿登记表、代缴过期水、电、煤、电话费最直接的为客户提供刚刚入住小区时遇到的困难给客户留下物业提供全方位服务的良好印象；3

45、.1.4（新办或过期、遗失）中国护照办理咨询、口译服务体现高档社区提供的增值服务（新办或过期、遗失）中国护照办理咨询不牵涉部门的精力但是给客户的感觉却十分高端；口译服务的增加减少了客服部无谓的英语服务的流失将主要的英语服务力量体现在日常自身的物业服务与沟通中。3.2不足有待完善之处：3.2.1提供业户私人家庭服务或咨询时风险意识不够强如保姆介绍如介绍的中介是否有资质给予必要的建议与提示方面仍不够完善；3.2.2提供定购报刊服务后的跟进工作如报刊送达后安全员是否可以及时送至每户别墅邮局、门岗、投递者之间的紧密配合有待加强；3.2.3养护类服务提供后客户部的回访落实针对住户（实际使用者）而不是支付

46、费用者将客户实际享受服务后的感受及时反馈给相关部门服务工作改进信息仍比较滞后；4、保留服务、储备服务以及即将放弃的的服务内容；4.1保留服务内容44.1.1开通类服务：电话开通、有线电视开通、卫星电视开通、煤气开通、VDSL开通、中央净水器开通；4.1.2咨询类服务：犬证申请咨询、（新办或过期、遗失）中国护照办理咨询、庭院设计、提供保险、金融、医疗、旅游、家政、票务、宠物寄养等社会资源信息；4.1.3代办类服务：为外籍人士办理临时住宿登记表、兰乔圣菲住户名片制作、代付过期水电煤费用；4.1.4代订购类服务：代订购饮用水、代订购牛奶、代定购报刊、代订代送鲜花、花篮服务、代订机、船、车票代订各类演

47、出票务；4.1.5养护类服务：清洁服务、庭院养护；4.1.6增值类服务：提前预约会所健身房开放时间、英语口语翻译、业户入住拜访、赠送鲜花、灭火器、对业主家政服务人员进行安全法制教育、消防培训、上门家电调试、小型物件搬运(限小区内)、提供网上冲浪服务、收发传真、邮件、打印复印等电子商务服务；4.1.7免费提供（生活类）：叫醒服务、世界主要城市时间及航班查询、过滤访客、雨伞借用、代为介绍保姆、钟点工、园艺工、家教等、提供宠物清洁袋、业户留言转达保姆或其他服务人员；4.1.8免费提供（配套类）：服务中心及会所可使用各种主要信用卡、家庭装璜后室内环保检测；4.1.9整合社会服务资源提供个性化服务（餐饮

48、类）：打包蔬菜的免费配送服务(城市超市)、进口商品免费配送服务(松坊超市)、餐饮免费外送服务(棒约翰、上岛咖啡、醉香阁)4.2即将放弃的的服务内容4.2.1代购材料4.2.2手推车服务4.3储备服务内容4.3.1私人高级酒会策划、举办4.2.3BAYA-SITTING服务4.2.4私人宠物托管服务五、个性化服务需求的收集、统计分析与实施1、建立个性化档案模块：5入住前通过多种方式（征询表、工地开放日、地产营销活动等）与客户沟通取得业主的相关信息、需求并建立基础客户个性化档案入住后各块责任人每日及时完善；2、日常运作过程中的信息收集：日常工作中全员收集由一线员工对业主个性化服务需求和信息进行收集登记信息收集定人、定时、定量；3、客户需求的统计分析：管家部专人记录分类、统计、汇总保存每月部门专题例会对各块收集的业户个性化信息进行分析讨论制定改进和创新措施及实施计划有针对性地提供相应的服务：3.13.2日常基础服务有针对性改进和提高；新服务项目有针对性提供的尝试；4、个性化服务的实施与验证：客服部牵头制订实施方案和计划负责协调落实；每次服务后系统评估跟进客户意见定期分析可行的固定为工作制度；非可行的根据实际情况调整。六、业户个性化服务项目的建立和实施1、个性化服务项目的实施和公布制度：建立并公布便民服务列表对通过评估和实施有效的个性