如何提升护理服务质量.docx

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1、 如何提升护理服务质量一、加强护士在职教育，提高护理人员的专业素质1。强化相关知识的学习掌握，定期组织护士授课,实行轮流主讲,进行规章制度及专业的培训。如遇特殊疑难情况,可通过请医生授课等形式更新知识和技能。互相学习促进,并作记录。2.重点加强对护士的考核，强化学习意识，护理部计划以强化“三基护理知识，50项护理操作及专科技能训练为主,由高年资的护士轮流出题，增加考核力度，讲究实效，不流于形式，作为个人考评的客观依据。3。做好低年资护士的传,帮,带工作，使年轻护理人员理论与实践相结合，掌握多学科知识和能力。4。随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，有计划的选送部分护士外出学习，提高护理人员的

2、素质,优化护理队伍。不断的更新护理知识。二、护理安全是护理管理的重点，安全工作长抓不懈1.护理人员的环节监控:对新调入护士以及有思想情绪的护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。切实做好护理安全管理工作，减少医疗纠纷和医疗事故隐患，保障病人就医安全。2。病人的环节监控：新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。3。时间的环节监控:节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、交接班时均要加强监督和管理。4.护理操作的环节监控：输液、输血、注射、各种过敏试验等。虽然是日常工作,但如果一旦发生问题，都是人命关天的大事，作为护理管理中监控的重点之重点。5。护理部不定期的进行

3、护理安全隐患检查,发现问题，解决问题，从自身及科室的角度进行分析,分析发生的原因，吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人，追究相关责任,杜绝严重差错及事故的发生。三、转变护理观念，提高服务质量1。培养护理人员树立“以病人为中心的观念,把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要,把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准.加强主动服务意识,质量意识，安全意识，在进一步规范护理操作的基础上,提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确保护理工作安全、有效。2。注重收集护理服务需求信息，护理部通过了解回访意见、与门诊和住院病人的交谈,发放满意度调查表等,获取病人的需求及反馈信息，经常听取医生 的意见及时的提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性，从思想上，行动上作到真正的主动服务.把“用心服务,创造感动”的服务理念运用到实际工作中。3、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强安全管理的责任，杜绝严重差错及事故的发生，坚持每周进行两次护理大查对。在安全的基础上提高我们的护理质量。.4深化亲情服务,提高服务质量。在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象.