中控中心管理制度及操作规程20【可编辑范本】.doc

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1、中控中心管理制度及操作规程目 录中控中心管养职责1一、工作范围1二、组织机构1三、岗位职责2中控室值班管理制度41、 工作守则42、交接班制度53、卫生保洁制度74 值班安全管理制度8中控室考核办法10一、总则10二、考核说明10三、值班长考核评分标准11四、值班员考核评分标准12中控室物品使用管理办法14一、中控室座椅管理规定15二、中控室服装管理办法16中控中心操作规程18一、常见事故情况处理流程18二、隧道堵塞联动处理预案19三、隧道信息发布（暂行)21四、语音喊话内容22五、风机开放时间24六、照明控制方案25七、超高报警处理预案26中控中心管养职责一、工作范围中控中心管养工作范围为等

2、公司管养的市政设施弱电系统的维护维修，以及隧道日常监控的值班管理。中控中心应努力成为公司管养的信息中心、调度中心和指挥中心。二、组织机构中控室值班长中控中心管养负责人中控中心值班管理员中控中心维护管理员维护维修员中控室值班员维护单位负责人中控中心资料管理员管养工作实行自养和外委相结合的模式，有效地调动社会资源，节约管养成本。在管养组织形式上，中控室接受中控中心的统一领导,日常工作主要分为两大块，即值班管理和设备维护维修。具体管养组织机构如下图1所示. 图一三、岗位职责（一)值班管理1、值班管理员值班管理员负责及时落实值班指令，掌握每班值班工作情况，并处理值班长上报的相关问题；负责值班人员工作用

3、具的管理、发放；负责安排值班人员的日常培训和演习；负责对日常值班工作进行考核；收集中心日常值班资料;负责中心参观接待及与相关部门的协调工作。2、值班长岗位职责值班长掌握中控室各项管理制度、应急预案和事故处理流程，负责全班日常管理工作；熟悉各系统操作方法，掌握本班设备运行、维护和维修情况，填写工作记录,办理交接班手续；按时完成上级交办的任务；负责中控室与其他部门、管养单位的工作联络，并及时上报；接听服务热线；夜班值班长应对隧道内设备进行巡视检查，填写巡视记录；发生突发事件时，严格执行相应预案和处理流程，在相关负责人到达现场前，起到调度和指挥作用。3、值班员岗位职责值班员接受值班长的直接领导，熟悉

4、各系统的操作方法，实时监控隧道设备及交通状况，及时发现异常情况，做好情况汇报、处理、记录工作,负责本班的卫生状况，办理交接班手续。（二）维护管理1、维护管理员维护管理主要包括各隧道的日常维护、维修工作,确保设备的正常运转；负责协调各管养单位工作中出现的问题;负责对各隧道的日常维护、维修工作进行考核；负责将各管养点周工作内容汇总形成周报;参与隧道弱电系统的维保和维护工作,在维护单位人员不能及时到达现场时能够及时解决常见问题；负责对值班人员简易故障排除的培训；负责站前广场消防系统维保、收费系统维保，及其他管养设施的弱电系统维保.2、维护单位负责人维护单位负责人依据合同制定维护计划、参与维护工作，填

5、写维护台帐；快速响应突发维修，有效地排除系统故障，确保设备运行正常，并做好维修台帐；管理本单位的维护维修人员，对其工作情况进行监督检查.（三）资料管理员资料管理员负责中控中心管养的内业工作，负责管养文件和资料的接受、登记、复制、发放、保管、提供利用等工作;负责管养技术资料的形成、收集、整理、汇总、归档等工作;负责部门组织召开的会议纪要，并及时形成会议纪要；协助配合其他部门（单位)的工作，完成领导交办的其他工作。运行调度室值班管理制度1、 工作守则1.1 工作人员应敬业、爱岗，认真履行各自岗位职责1。2 工作人员应服从领导安排，按要求完成各项任务1.3 严格按照作息时间,上下班不得迟到、早退1。

6、4 工作人员请病假、事假应提前申请，得到批准后方可执行1。5 严格执行交接班制度，详细填写值班记录本，不得涂抹修改。确保值班过程能够得到体现。1.6 如值班过程中接到报警、求助、或发现车辆抛锚等情况需给予及时解决，在第一时间内通知相关人员或上报公司,并且做好详细记录备查.遇到不能处理的，向上级领导请示，严禁推说不知道、不清楚1.7 不得擅离工作岗位、串岗或做与工作无关的事，严禁睡觉、看书报、玩游戏、看电影,禁止使用中控中心的网线上网，并在值班室电脑中存放与工作不相关的文件1。8 统一着装，保持衣冠整洁1。9 与外界接触须讲普通话，树立良好的隧道为社会服务形象1。10 爱护监控中心及隧道内的一切

7、设备、设施1.11 不允许私自接受新闻媒体采访。不得私自对外泄漏管养中心内部信息.如遇采访一律上报公司办公室或通知中控中心部门经理,由其统一对外答复1.12 未经领导批准，严禁带人进入隧道监控中心2、 交接班制度2.1隧道监控中心值班长交接班时间为：早班:8点16点夜班：16点-8点隧道监控中心值班员交接班时间为：早班：8点16点中班:16点22点夜班：22点8点2.2 交班人员应提前15分钟由值班长组织进行本班工作小结，填写交接班记录,整理工具、图纸，打扫卫生。接班人员应提前15分钟到达现场，了解情况，巡视设备，履行交接手续，交接完毕双方签字2。3工作人员应严格按照规定作息时间进行交接班,在

8、未办完交接手续前，交班人员必须坚守岗位2。4 交接班应交接的内容：(1）本班运行情况(2)本班发现的设备隐患和异常，系统抢修和维护情况（3)违章和事故处理情况（4)上级指示和未完成的操作命令（5）值班用具的使用和变动情况(6）各种记录、技术资料2。5隧道发生异常情况或交通事故处理期间,不得进行交接班，接班人员在交班值班长的指挥下协助工作,事故处理完毕方可进行交接2。6值班记录填写 值班人员在交班前15分钟开始检查值班期间各项数据及事件处理情况的记录,检查设备的使用情况记载，复查签名，严禁补填、漏填、涂抹、修改。值班记录记载时，注意填写事故发生的准确时间,包括发现时间,拖车到达时间，处理结束时间

9、，注明车辆是自行离开还是被拖走。值班长也应在交班前做好统计,填写值班长记录表，完成相应事故录像的保存（事故录像统一保存在XXX隧道操作台南道工作站G:/事故录像）.3、 卫生保洁制度为创造良好的工作环境，提供工作质量,确保工作场所的卫生整洁,制定本制度。3.1 卫生保洁实行责任落实到人，卫生检查时以当班值班长为第一责任人。3。2 中心全体人员必须做到不随地吐痰，不乱丢纸屑,养成和保持良好的卫生习惯。3。3 中控中心值班人员的工作台及本人使用的办公桌椅、计算机等设备的卫生，由当班值班人员负责打扫，操作台每天需用湿抹布擦拭，时刻保持工作台面整洁。3。4 中控中心大厅、机房地面、设备及机柜由早班值班

10、员负责打扫。要求用湿拖把拖地，地面要确保无积尘，无纸屑,机柜及设备上要确保没有灰尘，机房内确保设施摆放整齐。3.5 计算机操作台上只允许摆放值班记录本，相关台帐资料本,并且必须摆放整齐、有序，机房内生活用品要求摆放在个人橱柜内，如实在摆放不下则要求整齐的统一摆放在隐蔽位置，其他资料、表格、维修工具、维修材料等物品应放入资料柜或柜台里。3.6 大厅内、计算机房等场所禁止吸烟.3。7 中控中心将采取定期检查和不定期抽查两种形式环境卫生进行考核,考核检查结果及时通报。4 值班安全管理制度一、目的 为进一步加强中控中心各隧道值班安全生产管理和基础管理，增强各级值班人员的工作责任心,及时解决处理安全生产

11、问题和突发事件，实现安全生产目标，特制定本制度。二、总则1、本规定由公司中控中心制定并负责解释。2、本规定使用于中控中心人员及属于中控中心管理的各维保单位人员.3、各维保单位在各自的职责范围内依据本规定进行落实.三、安全值班管理程序 1、中控中心和各维保单位根据实际工作情况合理安排值班人员，并做好管理,节假日、休息日、夜间值班人员名单报中控中心备案。2、值班人员除认真执行中控中心制定的中控室值班管理制度.中有关规定外执行本规定，严格履行岗位安全职责，确保隧道安全、畅通。四、安全值班管理内容1、本规定严格按照“以防为主”和 “谁在岗、谁负责的原则落实值班责任。2、值班人员接获重要情况应在第一时间

12、采取措施妥善处置,并按照相关制度要求及时上报主要领导；负责相关信息的上传下达；认真完成值班期间各项工作任务。认真学习有关应急救援预案，熟悉相关应急处置程序，对出现的问题如不能及时解决应立即向上级主要负责人汇报，认真作好值班记录和交接班。3、值班人员在值班期间，要集中精力抓好隧道的安全、畅通工作。4、值班人员有权拒绝执行违章冒险作业的指令，并立即向上级领导报告。5、各维保单位及中控室值班人员节假日、休息日、夜间通讯工具24小时必须保持畅通,确保事故发生及时联系。6、如有外来人员进入中控中心，严格执行登记制度。中控室考核办法一、总则1、为确保隧道安全、畅通运行，规范中控室值班人员的行为，特别制定本

13、办法。2、全体中控室值班人员需接受本办法。3、本办法考核内容包括中控室管理制度、操作规程、应急预案的执行情况，以及中控中心下发的相关规定和文件.4、本考核结果直接与被考核人员的考核工资挂钩。5、考核人员考核过程中应当遵循公开、公平、公正的原则，并接受被考核对象和中控中心的监督.6、任何个人不得将必须考核的项目以其他任何方式规避考核。7、根据考核结果，给予适当奖励。8、本考核办法自正式发布时实行。二、考核说明中控室值班工作按工作岗位划分为值班管理员、值班长和值班员.值班管理员负责对值班长进行日常考核，值班长负责对值班员进行日常考核，月底由值班管理员进行汇总。考核总分值为100分。各分项分值的确定

14、是根据值班工作的重要性不同而定，其中应急情况处理是本考核重点.三、值班长考核评分标准评分准则:本评分标准满分100分，单项扣分扣完为止1、出勤情况（10分）不按照正常交接班时间上班,迟到早退每分钟扣1分2、仪表(10分）不按照规定着装一次扣2分,不佩戴胸牌一次扣2分3、保洁（10分)衣物乱放一次扣2分，工作台面乱放杂物一次扣2分，交接班拖地不干净一次扣3分4、工作纪律（15分)当班期间玩游戏一次扣3分,看电影一次扣5分，乱插拔U盘一次扣2分当班期间睡觉一次扣5分,当班脱岗一次扣10分不经允许随意换班，代班一次扣10分，值班记录填写不详细，记录不及时一次扣2分5、检查工作(15分)值班长当班期间

15、负责对值班员的出勤、仪表、保洁、工作进行检查，如发现不符合要求的，必须在第一时间予以提出,如未提出，则负连带责任，每次扣10分。如提出意见,值班员不服从安排的，依据考核标准对值班员进行处理，并向值班管理员反映，不承担主要责任，若发现其未对值班员违规行为进行考核处理，每次扣5分. 6、事件处理(40分)（1）值班长记录不详细的，扣5分(2）值班长执行上级指令不及时的，扣5分（3)值班员处理事故的过程中，不按照规定流程处理的,需要立即指出，如未提出造成严重后果值班长要负相应的连带责任，扣10分（4)值班员遇有重大事故没有及时向值班长汇报,不按正常流程操作的,值班员负全责，如有汇报,值班长调度不当造

16、成严重后果的，值班长负全责，每次扣25分(5)值班长当班期间遇有重大事故没有及时向中控室领导汇报的，扣20分四、值班员考核评分标准评分准则:本评分标准满分100分,单项扣分扣完为止1、出勤情况（15分） 不按照正常交接班时间上班，迟到早退每分钟扣1分2、仪表(10分) 不按照规定着装一次扣2分不佩戴胸牌一次扣2分3、保洁(10分） 衣物乱放一次扣2分工作台面乱放杂物一次扣2分交接班拖地不干净一次扣3分4、工作纪律（25分) 乱插拔U盘一次扣2分值班记录填写不详细，记录不及时，有修改涂抹的一次扣2分值班期间玩游戏、看电影一次扣3分当班期间睡觉一次扣5分使用中控中心网线上网，在值班室电脑中存放与工

17、作无关的文件一次扣5分当班脱岗一次扣10分不经允许随意换班,代班一次扣10分5、事件处理（40分） 隧道内的小事故发现不及时或处理不及时，扣5分隧道内的追尾等中等事故处理不及时，扣15分隧道内发生严重事故处理不及时，造成严重堵塞的,扣25分处理隧道内发生的事故不按正常流程，扣10分遇有重大事故没有及时向值班长和领导汇报的,扣10分中控室物品使用管理办法为贯彻执行公司物品妥善保管，合理使用，有效控制的方针，特制定本办法。 中控中心物品分为：共用物品与私用物品。所谓共用物品是指较大件物品（如座椅）;私用物品是指发放给个人的常用物品（如服装、对讲机之类）。共用物品使用管理： 1. 共用物品由值班人员

18、保管，只允许公司内部使用，不得以个人名义转借他人使用，如有特别情况须由主管以上人员同意,方能借出。2。 当值班人员下班时，须在交接班记录表上注明工具使用情况，并由接班人员清点检查工具使用情况确认后签收.3。 所有使用工具的人必须爱惜工具,遵守谁损坏谁赔偿的原则，由值班人员监督。私用工具使用管理1. 发放给个人的物品由个人妥善保管，并由个人在物品领用表上签收，离职时交还给公司。2. 个人所领取的物品，自己必须爱惜，人为损坏由个人赔偿.3. 个人所领物品属常规性磨损折旧，日久不能使用的,可申请换取新的物品，但必须提供旧件.一、中控室座椅管理规定1、固定岗位使用固定座椅，严禁值班人员、维保人员随意拖

19、动座椅；2、值班人员及维保人员在岗期间，应保持坐姿端正，不得用力依靠椅背和挤压扶手;3、各岗位值班人员及维保人员为座椅使用的责任人,由各班值班长监督执行；4、人为恶意破坏造成座椅损坏的，照原价按折旧赔偿，并接受考核处罚,由值班管理员执行处罚。二、中控室服装管理办法一、更新服装及值班人员服装使用年限为：（一）冬季服装使用两年。（二)春秋服装使用两年。(三）夏季服装使用两年。 二、值班人员辞职或解除合同，无论服装是否到使用年限,均应交齐服装，否则按规定付款。三、服装丢失或人为损坏，照原价按下列比例收取服装费：（一）新服装未穿满半年者,按原价的9590%收费，半年以上至一年者按原价的80%收费，一年

20、以上至二年者，按原价的60%收费，二年以上按原价的20收费。(二)半新服装，按收回时作价和使用年限起算,仍按上述比例收费,凡穿满年限的服装交回时丢失，均按原价的20%收费。（三）凡因公（如抢险救灾等）损坏服装,经队领导核实，确认可免除赔偿.四、服装的使用和保管（一)服装使用者应爱惜所发服装，平时应保持服装整洁，无论旧装还是半新旧服装上交时均应洗净。未洗净的服装每套收10元洗涤费.(二)服装换季，由中控中心确定时间,统一换发，换下的服装,为避免丢失，由中控中心集中统一保管。（三）服装由值班管理员负责发放和保管;（四）工作期间,值班人员必须穿着制服，否则按规定罚款，由值班管理员对值班人员进行监督检

21、查;(五)有丢失、损坏服装的由值班管理员负责收取赔偿费用,交中控中心统一管理;(六)新购买的制服所发生的费用由公司承担.中控中心操作规程一、常见事故情况处理流程若隧道内发生车辆抛锚或者追尾，中控室值班员应在对应音区播放相应广播 ，并将事故点所在车道后方的三组信号灯转为红灯,提醒后继车辆。若两分钟后事故车辆仍未走，通知拖车.若事故车辆造成隧道拥挤,播放相应广播,并用情报板提醒进入车辆减速。1、 若发现行人，摩托车等非机动车进入隧道，中控室值班员播放广播并通知相应岗亭。2、 若发现超高车辆，中控室值班员应立即通知相应出口岗亭拦截，同时播放广播，并跟踪超高车，如拦截不成,应立即报警，若造成隧道内设备

22、损坏，通知车管组进行理赔。3、 若发现货车、渣土车,跟踪，发现抛洒物,中控室值班员通知拖车进行清理，并根据情况通知岗亭记录车牌号，通知交警部门处理。 4、 若发生交通事故(翻车，相撞等），中控室值班员播放相应广播，通知拖车并报警.通知部门领导，造成交通拥挤的，相应情报板显示进入车辆减速或绕行,情况严重时，情报板显示内容固定，提示来往车辆绕道。（以上所有情况下广播的播放内容见语音喊话内容）三、隧道信息发布（暂行）隧道开通信息发布内容： 1、摩托车 电动车 行人禁止进入2、隧道内禁止渣土车通行3、隧道内禁止货车通行4、严禁超高车辆驶入5、严禁载运危险品车辆进入其他标准化语句：1、*（前方路段名）严

23、重堵塞，请择道2、*（前方路段名)严重堵塞，请慢行3、隧道内发生交通事故请慢行4、隧道内交通堵塞，请慢行5、前方有车辆抛锚请减速慢行6、隧道出口临时交通管制，请慢行7、雨天路滑，减速慢行注意事项：1、每日开关隧道时，情报板发送后实际显示内容需确认。2、发送标准化语句或应急通知时情报板应固定，不滚动发送其他内容。四、语音喊话内容1、 发生抛锚隧道内严禁停车,请立即离开 前方有车抛锚，车辆请勿随意变道 为了您的安全,请不要下车,工作人员正赶赴现场2、 发生轻微交通事故（追尾、相撞) 事故车驾驶员请注意,事故如无人员伤亡,请按公安部规定,立即自动撤离现场，共同到保险理赔服务中心处理,不立即自行撤离现

24、场的，交管部门将进行处罚，外地车也适用此规定。3、 发生严重交通事故（追尾、相撞）前方发生交通事故,请慢行前方事故处理完毕,请大家依次通行4、 发现超高车 您的车辆已超高，请立即停车，等待工作人员前往5、 发现行人或摩托车、机动车隧道内禁止行人进入，请马上离开，注意安全隧道内禁止摩托车通行，请靠右停下,工作人员马上到隧道内禁止非机动车通行,请靠右停下,工作人员马上到6、 发现出口堵塞因出口堵塞，影响车辆正常通行，请减速慢行，切勿随意变道7、 车辆逆行、倒车、掉头隧道内禁止车辆逆向行驶，请立即靠边停车等待工作人员处理隧道内禁止倒车，请按信号灯方向行驶隧道内禁止车辆掉头，请立即靠边停车等待工作人员

25、处理8、 发生火灾：隧道内：隧道内发生火灾,请迅速离开 前方发生火灾,请立即停车 入口处：隧道内发生火灾,车辆请勿入内 重大火灾：隧道内发生火灾，驾驶员乘客请立即下车由安全通道离开隧道 火灾恢复:隧道内火灾已经排除，车辆恢复通行，请依次行驶，注意安全 注意:中控室值班员应控制喊话节奏，保持喊话语音清晰，节奏不易过于频繁,在事故处理完毕后应及时调整。五、风机开放时间根据隧道车流量统计表来看,上午车流量高峰时间为:08:0009：00;下午车流量高峰时间为：17：00-18:30 ；根据目前各个隧道的实际情况,制定如下风机开放时间：XXX隧道:上午 08：0009：00 下午 17：0018：00

26、 晚间 01:40-02：00 （七月至九月)机 动:如出现雨、雾、高温等天气及能见度低的情况，根据隧道巡视人员的通知酌情开放，并做好记录.六、照明控制方案加强照明开启时间：同隧道开启时间加强照明关闭时间：同路灯开启时间，加强照明夜间不开启路灯开启时间：冬季18:00，夏季19：10路灯关闭时间:冬季06：00，夏季05:15七、超高报警处理预案1、超高报警一发生,值班员应立即观察相应隧道入口监控画面。若发现超高车辆停于隧道口,立即报告值班长，通过监控画面观察现场情况直至其离开，注意观察是否有设备损坏，电话询问入口岗亭处理情况，做好值班记录；若入口附近未发现超高车辆，消除超高报警,电话询问入口岗亭是否为误报，记录电话内容，若岗亭告知有超高车辆驶入隧道，转入以下步骤.2、利用监控画面观察隧道内路段，查找超高车辆。3、若在隧道内发现超高车辆，应对其全程跟踪,并立即通知出口岗亭对该车辆进行拦截，通知管养单位前去现场检查，做好值班记录。3、若全程跟踪时，发现超高车辆损坏隧道内设施，应对相关路段进行局部封闭,并电话通知管养单位具体地点及损坏情况，做好值班记录。4、记录管养单位到达现场实践，及查看情况,并向值班长汇报处理结果。24