业务部人员分工及职责(1)【模板范本】.doc

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1、业务部及生产部各部门职责目前公司各部门职责不清，计划、执行能力较差，导致交货期误时，质量得不到保证，使很多客户有意见及投诉、流失了很多客户，为提升各部门人员的工作效率,提高员工工作能力，现对各部门人员工作如下分工：一、 业务部报价和接单：张铭梅（负责）、赖志安（一）职责:1、负责前台客户接待、报价、签合同;2、负责解决客户提出的问题，如不能马上回答，应立即寻找答案解决方法并回复客户；3、负责前台服务质量， 保证客户满意；4、负责审核客户印刷内容,保证印品合法；（二）要求：1、做好迎宾礼仪，主动询问、主动招呼、解决客户疑问，与客户亲切交流，让客户感到重视；2、灵活报价，版数多、印数少的可请示优惠

2、价，特种纸建议POP印，用正反版，开大纸张，以免过底;3、有急单或有特殊要求，应在工单中明确注明,并以电话形式通知其它部门；4、审核价格，留下联系电话及报价日期,现场没有下单的应事后跟踪；5、签合同时,向客户重复合同内容,确保客户的要求得到全面体现，并让客户签名确认；6、合同注明纸张的类型、牌子、克重、印色、工艺（UV、击凸、烫金/银、折页、啤、手工、骑订、胶装、精装、YO圈等）;7、明确注明印色要求，是否有专色,什么专色，版面、P数、是否有拉页等；8、样稿要标明清楚客户印刷要求是跟样、看色还是饱和印刷,注明哪个是色样，哪个是内容样；9、签合同时,须收30%的订金；10、全版底色的封面要建议客

3、户做工艺处理，防止拖花、过底等；11、报价在5分钟内完成,签合同在10分钟内完成。二、 开生产工程单：黄东玲，郭秀玲（一） 职责：1、 负责根据合同及提前考虑印刷后加工工艺问题，准确的交货期，开出工程单；2、 负责审核合同中存在的问题,并与下单人员及客户及时沟通处理；3、 负责将开出的工程单交主管审核；4、 负责对客户样稿收集完整。（二） 要求：1、 明确输入客户资料,一定要要联系方式；2、 录入产品资料,特种纸要注明纸张要求；3、 注明书脊位、折手、爬移、双刀位，将报价单与工单一起；4、 六开四色不能开272272上机，会撞牙;5、 200G以上的纸8开上机有排骨位，要改六开纸上机;6、 开

4、工程单要求在15分钟内完成一单。三、 QQ接单：曾英（一） 职责：1、 负责客户QQ报价、签合同；2、 负责解决客户提出的要求；3、 负责跟进回访已报价但未下单的客户;4、 根据客户要求注明外发做工艺文件；（二） 要求：1、 接QQ文件，弄清楚要求，确保不漏单；2、 外发做工艺文件必须保持准时，明确客户要求,保证做到位；3、 注意与客户沟通的语言，保证客户满意度；4、 要求报价在10分钟内完成。四、 生产审单：陈建华（一） 职责：1、 负责审核工单，价格，工艺2、 负责收集客户生产流程信息；3、 负责CTP兰纸和出版是否准时,并致电客户核对蓝纸，并做好记录；4、 负责生产计划进度，协助各部门主

5、管做好管理工作。（二)要求：1、注意与客户的沟通技巧，保证客户满意率；2、注意所以核对好蓝纸，要求签名确认。2、必须全力协助其他部门同事；3、每天下班前询问前台拷了文件或接收了的文件是否要下单。五、 CTP文件处理：裴汝东（负责)（一） 职责:1、 负责安排客户文件审核，文件处理；2、 负责安排根据客户要求，对客户的文件进行修改；3、 负责安排根据工单要求提前做好工艺文件(刀模文件、UV文件、击凸文件、烫金/银文件等）。（二） 要求：1、 检查每一个工单，包括成品尺寸、开料尺寸有无文件;2、 文件是否有问题，有无出血，文件页面与工单是否吻合，GRB色、文字靠边、开纸够不够等都要提出，并及时告知业务员；3、 客户所有文件都必须经过审核再传给版房出版；4、 做工艺文件必须准时。5、 所以工单要求打数码稿给客户确认。6、 要求每位员工，填写日报表六、 仓库:吴泰鹏，赖刚 1、赖刚