业务质量管理制度【模板范本】.doc

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1、公司业务质量管理制度一、全面质量管理制度（一）选择优秀的从业人员.聘用的人员应当符合:1、有良好的道德品质；2、有绞强的事业心和责任心；3、有一定固定的业务客户并与其保持良好的关系;4、熟悉、掌握法律、法规、工程管理、概预算、施工技术、设计等相关知识的技能；5、有较高学识水平和职业判断力、应变能力、决策能力。（二）配备的各级领导职位人员要懂业务、善管理.职位代表责任、代表付出的劳动量，也代表报酬量，应各在位，各思其责,确保履行职务不渎职，实施职责不越权。（三）培养良好的内部环境和氛围1、注册造价工程师和概预算编制人员应当具有良好的职业道德，爱岗敬业、恪尽职守、勤勉工作，树立质量第一、信誉第一,

2、为客户提供一流的服务、创一流的业绩;2、具有专业胜任能力,从业人员具有较高的专业水平,特别是重要业务项目的负责人，一定要具备扎实的专业功底，有较强的业务操作水平,有纵观、驾驭全局的能力；3、业务部要经常考察每个执业人员的情况,了解其实际工作胜任能力，便于合理的适应不同业务的合适人选；4、建立严格的工作底稿三级复核制度，对每项业务严格全过程的质量监督，尤其外勤工作的现场指导、监督，保证执业行为严格执行审计准则;5、建立严格的考核晋升制度。对各部门每个人的业务成绩、专业水平、执业纪律、诚实态度、风险意识、职业道德等方面进行严格考核，并依据考核结果给予奖励、提升、晋级或批评、降级甚至辞职，促使其各部

3、门和个人都有一种上进心和危机感；（四)加强后续教育，造价工程师及概预算人员每年参加省培训外，每月不得少于三天的业务和法规知识的培训学习，以提高员工的执业技能,保证执业质量的效率，赢得更高的信誉。二、工程造价咨询项目的质量控制制度（一）实行咨询项目负责人负责制.项目负责人必须由注册造价工程师担任，是出具报告的签字造价工程师，承担项目的全部责任；因公司现在实际情况，此项制度暂调整为有能力的造价人员担任。（二)科学、合理的人员分工.经理在选派项目负责人和选派业务人员时既要具体分工，又要考虑胜任能力，特别关注对于各环节的控制，是保证审计质量的关键，尤其对重点领域、重要事项严格责任，认真指导业务人员之间

4、的衔接协调，落实项目内的相互复核、掌握外勤时间安排、总体进度等。业务人员对咨询项目的工作底稿签字以示对后果负责；(三）坚持效益服从质量的原则.咨询项目实施程序应从考虑成本效益,但决不准以核算成本效益为由，放弃或简化程序降低咨询质量；（四）及时编制和装订好工作底稿，做到审结成卷；（五)严格工作底稿三级复核制度。三级复核工作程度如下：1、初级复核-（一般由项目负责人或部门负责人承担）（1)熟悉咨询业务的基础资料和咨询原则，对咨询成果进行全面校核,对所校核的咨询内容的质量负责；(2)校核咨询使用的各种资料和咨询依据是否正确合理，引用的计价依据及计价方式是否正确;（3）校核咨询业务中的数据引用、计算公

5、式、计算数量、软件使用是否符合规定的咨询原则和有关规定，计算数字是否正确无误，咨询成果文件的内容与深度是否符合规定，能否满足使用要求，各分项内容是否一致，是否完整，有无漏项;（4）校核人员在校审记录单上列述核出的问题，交咨询成果原编制人员修改,修改后进行复核，复核后方能签署并提交审核。2、二级复核（一般由部门负责人或技术负责人承担）：(1)审核咨询条件和成果文件，对审核的咨询内容的质量负责；(2)审核咨询原则、依据、方法是否符合咨询合同的要求与有关规定，基础数据、重要计算和计算方法以及软件使用是否正确，检验关键性的计算结果；（3)重点审核咨询成果的内容是否齐全，有无漏项，采用的技术经济参数与标

6、准是否恰当，计算与编制的原则、方法是否不正确合理，各专业的技术经济标准是否一致，咨询成果说明是否规范，论述是否通顺，内容是否完整正确，检验关键数据及相互关系；（4)审核人员在校审记录上列述审核出的问题,交咨询成果原编人员进行修改，复核后方可签署。(5）凡依据咨询合同要求提交的咨询成果文件须由公司技术负责人签发。签发前，技术负责人应对成果文件进行最终复核，终核主要从咨询报告的合理性、咨询结果的准确性及咨询项目中可能存在的重大问题进行重点审核。3、三级复核-（一般由技术负责人或公司主管领导承担)：各级复核人员在复核时，应做出复核记录，书面表示复核意见，记录在复核表内，并在复核过的工作底稿上签名和签

7、署日期，各级复核人应对咨询成果文件的业务质量作出评价，此评价为确定业务员提成比例的参考。工作底稿经三级复核无误后，填写拟文稿，由公司技术负责人和主管领导签发可出具报告。（六）对失败咨询项目的责任承担。1、各级复核人对所审核的咨询内容的重量负责，咨询成果中的问题,复核人应发现而未发现的，根据情况对责任人提出批评，情节严重的逐级扣除复核岗位工资。各级复核人员的业务复核发问还将直接影响年终奖励，对复核人的重大渎职行为的，予以降级甚至辞退。2、凡咨询项目涉诉又败诉，经济赔偿为：A、直接承担项目的概预算人员以本项目提成收入的二倍；B、项目专业负责人和项目负责人为本项目提成收入的一倍；C、技术负责人为月固

8、定收入的50。（七）对于对外发出的报告，发现错误，第错一个字(含标点符号）罚款5元,关键安罚款50元。她含着笑,切着冰屑悉索的萝卜,她含着笑，用手掏着猪吃的麦糟，她含着笑，扇着炖肉的炉子的火,她含着笑，背了团箕到广场上去晒好那些大豆和小麦，大堰河，为了生活,在她流尽了她的乳液之后，她就用抱过我的两臂，劳动了.大堰河，深爱着她的乳儿;在年节里，为了他，忙着切那冬米的糖，为了他，常悄悄地走到村边的她的家里去，为了他，走到她的身边叫一声“妈”，大堰河，把他画的大红大绿的关云长贴在灶边的墙上，大堰河,会对她的邻居夸口赞美她的乳儿；大堰河曾做了一个不能对人说的梦：在梦里，她吃着她的乳儿的婚酒，坐在辉煌的

9、结彩的堂上,而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”大堰河，深爱她的乳儿!大堰河,在她的梦没有做醒的时候已死了。她死时，乳儿不在她的旁侧,她死时，平时打骂她的丈夫也为她流泪，五个儿子，个个哭得很悲，她死时，轻轻地呼着她的乳儿的名字，大堰河，已死了，她死时，乳儿不在她的旁侧。大堰河，含泪的去了！同着四十几年的人世生活的凌侮，同着数不尽的奴隶的凄苦，同着四块钱的棺材和几束稻草，同着几尺长方的埋棺材的土地,同着一手把的纸钱的灰，大堰河，她含泪的去了。这是大堰河所不知道的：她的醉酒的丈夫已死去，大儿做了土匪，第二个死在炮火的烟里,第三，第四，第五而我，我是在写着给予这不公道的世界的咒语.当我经了长长的飘泊回到故土时,在山腰里，田野上，兄弟们碰见时，是比六七年