银行优质服务竞赛活动×银行支行百日优质服务竞赛活动总结.doc

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1、银行优质效劳竞赛活动银行支行百日优质效劳竞赛活动总结十月仲秋、丹桂飘香，百日优质效劳竞赛已成功降下帷幕。在这一优质竞赛活动中，我支行全体职工坚持以三个代表思想为指导，以进步效劳程度，提升企业形象为目的，紧紧围绕让贷款户更满意，让存款者更放心的竞赛主题，以落实社会效劳承诺和岗位效劳标准为重点，进一步加强职业道德建立，自我加压，积极参与竞赛。由于今年恰逢我支行搬迁到湖塘地区，各项业务正是百废待兴,因此这一百天是我支行业务拓展上的困难时期，同时这更是我们大力拼搏、奋斗实干的一百天，在全支行职工的共同努力下，我们各项工作获得了显著成效，各项业务指标稳中有升，整体素质再上层次，进步了武进支行在社会的整体

2、形象，收到了良好的社会效果。1、我们以银行结算账户管理方法和星级柜员考核培训为主，加强职业道德教育，强化支付结算管理，使职工整体素质再上层次。硬件上增添各种设备，狠抓卫生、环境整治，改善了效劳条件，优化了效劳环境。2、狠抓环境卫生，营造优质效劳环境，竞赛期间我支行以迎接全国卫生城市检查为契机，全面清扫环境，并坚持每日一小扫，每周一大扫，以及环境卫生巡查制度，效劳环境明显得到进步.回首百日，所有这些正是我们在行总部及支行领导的正确领导下，重视、参与百日优质效劳竞赛活动的成果。我们以高度重视、全行一心为竞赛动力；以郑重承诺、落实监视为竞赛内容；以标准效劳、进步素质为竞赛目的，总体上在竞赛中赛出了自

3、己的程度和特色。一、高度重视、团结一心、凝聚动力、营造气氛我行在竞赛初就对此高度重视，成立了竞赛领导小组，确立了让贷款户更满意、让存款者更放心的竞赛主题，七月初我们召开中层干部会议，要求各科发动、明确目的、自找差距、制定措施。我们适当调整科室职能，选拔了素质好、技术精的人员充实业务岗位，为顺利开展竞赛打下扎实的根底，七月下旬，结合我们召开职工发动大会，会上各科室做出了竞赛承诺。八月下旬，我们进展了竞赛阶段性。我们还将在近期召开竞赛大会，汲取经历、发现缺乏，把工作做得更好。为动态理解竞赛进展、监视承诺落实、汇报反响效果，我们定期召开会议，经历，寻找缺乏，部署工作目的，有效的进步了竞赛的实战才能。

4、主题确实定，起到了旗帜引领的作用；屡次发动、会表达了我们的高度重视；有效的监视机制为我们承诺落实提供了保证；评价落实效果为我们经历提供了理论基矗所有这些凝聚了竞赛动力、营造了竞赛气氛，使全行职工高度重视、团结一心，以饱满的热情投身到竞赛中去。二、明确内容、郑重承诺、落实监视积极竞赛本着从实际出发，以行业为特色的宗旨，我们提出了“客户满意是我们的最高宗旨”的竞赛内容，各科室根据内容在发动会上郑重承诺。承诺作出后，我们即付诸施行，以此为准监视落实。以来有迎声，走有送声的效劳标准，用集体学习、一帮一、一带一的方法，由富有经历的员工言传身教，在效劳态度和工作质量上赛程度、赛风格。竞赛领导小组成员采用多

5、种形式对承诺落实情况进展检查、监视，并于每周的办公会上通报结果；竞赛的阶段性会上我们对已往工作进展，对照承诺内容一一评价落实情况和效果；我们同时还进展存款人、贷款单位的满意度调查，召开主要存款户和结算户的座谈会，广泛征求意见、改良效劳态度、进步效劳质量，据统计，按照行总部统一部署的月季卡消费，代扣收费工程等中间业务，我支行员工都能积极响应并已经全面超额完成任务，同时我行各项承诺均已落实并逐渐出现较好成效。三、标准效劳、进步素质、产生效果、到达目的百日优质效劳竞赛的目的就是标准效劳，全面提升商业银行行业形象，进步从业人员的整体素质。我们极为重视本次活动并把它看作我们狠抓效劳质量、标准操作、进步整

6、体技能的契机，号召职工比效劳、比技术，竞赛期间，效劳态度上我们赢得客户的好评，技术程度上受到客户的尊重，竞赛期间没有一个职工受到客户投诉。通过标准效劳的培训和实际帮带教，职工职业素质有了新的进步。干部的典范作用和职业道德教育带动了职工整体素质上升到一个新的高度，很好地诠释了让存款者更满意。我们的多环节监视体系发挥了重要作用，杜绝了各种事故的发生，使让贷款户更放心真正落到实处。借着竞赛活动的这股东风，优质效劳工作全面跨入快车道，优质效劳的文化正在形成，各项效劳环境正在优化。百日优质效劳是为了永远优质效劳，我们将认真本次竞赛活动的经历并汲取其它单位的成功之处，把我们效劳程度推向新高潮。？支行第 4 页 共 4 页