中国电信个人工作总结.doc

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1、中国电信个人工作总结电信员工个人工作总结电信员工个人工作总结篇一：_年电信个人年终总结转眼间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。在这一年的时间里自己学习到了很多有关宽带的知识。为了更好地完成工作总结经验扬长避短提高自己的业务技能现将工作情况总结如下：一、工作汇报自工作以来我认真完成工作努力学习积极思考工作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时为了配合adsl与端口的绑定工作和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的卡mac地址。为了确保端口的正确无误摸排资料的准确为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基础。紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连接

2、。这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统。而且对机房设备有了一定的了解使自己对上层设备有了更加感官上的认识。当分公司搬到新的办公场所后公司的内部办公络交由我们维护。在为开通每一个信息点时使自己学习到了更多的络知识更加提高了自己的实际动手能力。同时为了确保每一个信息点的及时正常使用使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。在投入到新的办公环境后我也开始了新的工作故障预处理。这项工作使自己掌握了基本的adsl技术。可以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题自己和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家每一句话都

3、代表着公司形象。所以我在实际工作中时时严格要求自己做到谨小慎微。此外火车跑的快还靠车头带由于刚参加工作无论从业务能力还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助使我在工作能力提高方向明确态度端正。从而对我的发展打下了良好的基础。二、工作感想踏入新的工作岗位后经过一年的锻炼使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业每个人都有不同的认识和感受我也一样。对我而言我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。首先是心态套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度才能运用正确的方法找到正确的方向进而取得正确的结果。具体而言我对工作的态度就是选择自己

4、喜爱的然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担应该是一种乐趣是一种享受而只有你对它产生兴趣彻底的爱上它你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说懂得享受工作你才懂得如何成功期间来不得半点勉强。其次是能力问题又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存而基本能力包括适应度、坚忍度、天性的警觉等决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人专业能力决定了你适合于某种工作基本能力包括自信力协作能力承担责任的能

5、力冒险精神以及发展潜力等将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。三、工作目标在今后的工作中我会加倍的努力学习专业知识掌握更多的业务技能为将来的工作打好坚实的基础。在作风上能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风勤勤恳恳任劳任怨。在生活中发扬电信个人工作总结(精选多篇)时间催促我即将告别20_憧憬激励我在20_年开创事业的新高。20_年是我真真正正走上工作岗位的详细地介绍了营业厅的具体情况在网页中我厅人员各展所长踊跃投稿设置了具有电信特色的青年文明号的专用网页。严格要求自己培养求真务实的工作作风自觉接受党

6、团组织的监督以一流服务更优质积累各方面经验在新形式的要求下作为青年文明号的一份子我们参加信用建设示范月活动参加以服务社会为宗旨的“号户结对”“青年文明号服务卡助万家”等活动；开展青年文明号进社区服务参加市组委会组织的“春风行动”及“送温暖献爱心”活动关心帮扶社会弱势群体深入特困户开展献爱心活动结对扶助特困生一名并踊跃向“闽西灾区”捐款。这一系列的活动将我们“青年文明号”的优质服务延伸到了社会。在开展青年文明号服务卡？助万家活动中我们做到主动上门服务“只要人人都献出一点爱世界将变得更加今年10月我们厅的营业人员进行了重组注入了一批新鲜健康的血液在此时我们拥有年轻所以我们更不满足于眼前我们将此作为

7、自己的另外一个新的起点始终以用户的热点难点出发想用户所想及用户所急在特色服务的基础上做到创新在理解与信任中成长在批评与自我批评中成熟所有_电信人发扬主人翁责任感以亲切的微笑熟悉的业务操作现场解决用户的疑难问题对于出现服务质量问题进行及时的整改同时,让用户放心消费满意而归为方便外来务工人员拨打长途我们还特地在营业厅一楼设置了公话在青年文明号服务卡制作的过程中,我们将承诺的具体内容注于服务卡中做到“群众参与、公众打分、公开评优”遵循青年文明号的公约内容我们以“青春献电信服务创一流”的口号设立监督台主动发放服务卡积极兑现承诺的同时努力做到零投诉。为有效推进青年文明号文化建设我们定期出活动专刊及简报活

8、动宣传栏并订阅有中国青年报青年博览等刊物在今后我们将筹备另外刊物以增强我们文化阅读水我们不断地在一步步完善服务功能服务技巧和服务艺术每一个用户他到前台来办理业务他都会对服务有不同的理解掌握他们的心理需求是我们营业员所要学习的。服务有它的多面性而我们员工都会有自己个性化的服务“用户的要求都是对的”“用户是我的亲人”“微笑面对”不管如何实现完善的服务我们的最终目的就是让用户满意而归。一流人才添光彩营业厅是作为一个面向社会的服务窗口作为前台工作人员的我们要做到面面俱到我们是一支重新组合成的高素质的服务队伍具有高度负责的工作态度在提出在业务上一丝不苟在工作中兢兢业业人人争当岗位能手的口号中我们不断地组

9、织学习各项新业务知识加强个人业务技能的培训深入开展学习“三个代表”重要思想经过严格的业务培训并开展“号手联动”活动中营业厅涌现出了一批批的人才班长王恒婧被评为先进个人、“优秀团员”的称号在她的带领下我们积极参加市公司所组织的各项竞赛活动业务骨干黄萍、王峰也先后参评三八红旗手等殊荣均取得了优异的成绩陈香魁获得公司假如我是用户征文比赛中的一等奖任林秀获得“全国百名优秀服务标兵”的殊荣在党团员发挥先锋模范作用的同时我们努力向党靠齐坚持做好优秀青年入党的准备。在现有的基础上我们不断地进步也同样代表着我们在不断地创新在走访了各个文明窗口我们找距离寻差距在经过长期的坚持努力下我们的窗_营业厅这支年轻的队伍

10、这个生机勃勃的集体将在新的形势下不断追求发自内在的服务精神讲究服务艺术用爱心、耐心、诚心、恒心去对待每一位用户。以创建明星班组为目标为建设数字_贡献自己的一份绵薄之力!文章标题：中国电信个人工作总结找文章到范文搜网更多原创时光如水岁月如梭转眼来到中国电信已经有三年半的时间了。在这期间走过了多少风风雨雨。在公司领导及各位同事的关心与支持下我以“服从领当时我还是负责日常维护。在这期间为使得障碍率大幅度的降低积极陪合南北二、日常障碍查修工作2021年至今我继续负责障碍查修的一组。主要负责全市的个人宽带用户e视星空用户网吧用户话吧用户的正常使用。新增加了人手在任务重人手少的情况下我和我的同事两个人主动

11、加班加点只为用户能得到满意的服务。通过我们的努力使得宽带10000号的有理由投诉单数降为0。三、工作学习情况2021年初被送到省中维公司进行了数据终端维护培训2021年和石松玲学习光缆的熔接及维护。2021年和于洋学习3.5g和中兴udo、ag的日常维护这些学习经历对我来说是难得的锻炼机会。在老师的英明教导下在最初的生疏到后来的熟练在到后来的游刃有余在短短的几个月里达到这样的水平实来不宜。五、2021年的打算进一步强化业务素质的学习养成勤于学习勤于思考的良好习惯不断吸纳新知识掌握新技能曾强新本领。强化责任意识充分发挥模范带头作用努力创造更好的工作业绩。主动完成领导交办的各项任务。以上是我个人三

12、年来的工作情况在这里我真心感谢领导及同事对我的指导与帮助。不足之处请领导和同事们批评指正。中国电信个人工作总结来源于范文搜网欢迎阅读中国电信个人工作20_年结束了我们迎来了全新的20_年。新的一年新的起点在新的一年开始之际我也从_区分公司调往网络监控中心工作开始的新的学习与努力。在_区分公司工作的三个多月里工作的同时也学到了很多东西努力提高自己不足的地方为公司做出更大的贡献而努力。现在我将自己这三个月的工作做一个小小的总结同时也说说自己的一些想法不到的地方还请各位领导与同事不吝赐教。在_区分公司我做的最多的还是营销方面的事情多和师傅同事一起出去宣传发展业务平时也在办公室里做一些统计类的事情。在

13、这个过程中难免有做的不好的地方大家都很乐意为我指出来比如说黄局长说我不够泼辣汪边平局长说我对自己的要求比在学校的时候降低了很感谢大家对我的帮助我也一定努力改正。下面重点说说我的想法与建议。第二我想谈谈这次的春季营销。我觉得我们这次做的最不好的地方就是准备工作不充分。营销要做好除了有效的组织前期的准备工作也很重要。我觉得我们在准备工作方面做的不够及时物资人员不能及时到位比如流动营业车如果在元旦之前到位的话会不会更好一些流动营业车上的设备也能够及时迅速的处理各种业务效果会不会更好一些?试想一下如果自己去办理一部手机业务让你等待十多分钟甚至第三我想谈我对支局工作的看法。我觉得在日常的管理方面还是不够

14、完善缺乏一定的纪律性大家工作有时候表面的有点拖拉散漫。交代一件事情有时几天才给回复甚至还要电话督促。大家工作的积极性、主动性不高。平时日常的点对点应该及时看有事情了及时处理不过现在好像支局的日常工作有一大部分都是营业员在做点对点里面的事情多是营业员在处理当然我并不是说局长没有做不知道这样说会不会引起大家的不开心呵呵另外我想在此提一下支局的工作设备现在营业厅的里面的打印机多是针式打印机有的已经坏了不好用了对营业员的工作带来了很大的不方便希望领导多关心一下也多实实在在的关心一下基层的员工营业员、线务员有时候他们才真实的代表了我们中国电信的形象才是我们发展业务最前线的员工。最后很感谢大家这段时间对我

15、的2021年电信个人工作总结2021年电信个人工作总结_年结束了我们迎来了全新的_年。新的一年新的起点在新的一年开始之际我也从_区分公司调往网络监控中心工作开始的新的学习与努力。在_区分公司工作的三个多月里工作的同时也学到了很多东西努力提高自己不足的地方为公司做出更大的贡献而努力。现在我将自己这三个月的工作做一个小小的总结同时也说说自己的一些想法不到的地方还请各位领导与同事不吝赐教。在_区分公司我做的最多的还是营销方面的事情多和师傅同事一起出去宣传发展业务平时也在办公室里做一些统计类的事情。在这个过程中难免有做的不好的地方大家都很乐意为我指出来比如说黄局长说我不够泼辣汪边平局长说我对自己的要求

16、比在学校的时候降低了很感谢大家对我的帮助我也一定努力改正。下面重点说说我的想法与建议。农村支局是公司的一个重要组成部分其工作相对市局来说并没有那么复杂个人认为主要包括融合业务的发展与服务质量的保证两大部分业务有效稳定的发展之后服务质量也紧跟直上那么收入自然也会上来。所以我觉得现在区局里面最要做的一件事就是对客户的服务跟踪。现在我们都在大力发展各种各样的全业务套餐我的e家、天翼等等还有网吧及各种虚拟专网现在基本上都是发展了就不管了用户入网以后就可以说是无人问津对用户关怀不够。后面发展了一个用户的同时前面发展的用户又流失了那么我们的努力又起到什么作用了？所以我认为我们在努力发展新新用户的同时在存量

17、保有和对老用户的关怀上还应该多做一些和用户多沟通了解用户的需求。比如在发展新用户的时候也可以通过老用户进行宣传让老用户加入到我们的宣传队伍中来这样也许更有说服力一些要尽可能的利用已有的资源。这样做不仅让老用户感觉到了中国电信的服务同时发展了新的中国电信用户。另外平时也应该对老用户有一些优惠政策比如宽带续签用户月消费金额比较大的用户等在市局的政策应该也可以应用于农村支局对农村支局也应该有它特有的政策。在资费定制方面也应该结合农村的具体情况有时候们也不能等着市局出政策我们也可以自己根据自己的具体情况向相关部门提出一些建议找到合适的方案。第二我想谈谈这次的春季营销。我觉得我们这次做的最不好的地方就是

18、准备工作不充分。营销要做好除了有效的组织前期的准备工作也很重要。我觉得我们在准备工作方面做的不够及时物资人员不能及时到位比如流动营业车如果在元旦之前到位的话会不会更好一些？流动营业车上的设备也能够及时迅速的处理各种业务效果会不会更好一些？试想一下如果自己去办理一部手机业务让你等待十多分钟甚至半个小时你心里又是什么想法？另外还有我们的宣传材料有的宣传单内容复杂自己都看不明白又怎么给用户看呢更谈不上一目了然了。比如有一张宣传单是重点宣传e6套餐120元入网的那么我认为就应该一起的把e6套餐资费标准也一起印在上面可是后面却是e9宽带的宣传画与资费说明导致前来咨询的用户莫明其妙。还有boss系统与政策的一致性问题要适应市场的发展资费及各种各样的政策也要不断更新可是在更新政策同时boss系统也应该跟上。这次活动中刚开始就出现了有政策但不能用的现象向用户宣传说中国电信有什么什么业务用户来办理了却说现在还不能办理要过两天才可以相信中国电信的形象一定会在用户心里大第 11 页 共 11 页