114话务员个人总结.doc

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1、114话务员个人总结114话务员个人工作总结模板学习范文本文为word格式下载后可编辑修改也可直接使用114话务员个人工作总结范文写工作总结的时候要从单位工作的方方面面但不能不分主次、轻重、面面俱到而必须抓住重点。以下是风林网络wtt为大家精心整理的“114话务员个人工作总结范文”欢迎大家阅读供您参考。更多详请关注风林网络!114话务员个人工作总结范文(一)首先我认为作为一名普通的话务员除了要懂得一些简单的技术和专业知识外更重要的是需要与客户进行沟通、交流解答客户的咨询和疑问。因此我们更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中对于新下发的各种新业务、新知识、新活动我

2、都认真学习充分领会其精神并且牢记;对于一些基础业务知识要做到温故而知新熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师只有具备高超的厨艺才做让原料展现出良好的品质和口味服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力知道的再多掌握的再全面也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不了来。所以我们要组织各种服务知识培训通过学习相关服务、沟通技巧并将其运用到服务工作中去。一、作为公司职员要遵守公司的规章制度俗话说：“没有规矩不成方圆”。毋庸置疑我们在日常工作中必须遵守好公司的每一条规章制度执行好每一个工作流程牢记好每一个规范用语。上个月我们的工作纪律、工作的积极心和

3、工作心态有所调整都比前都进步了很多我相信我们还会做得更好。二、表情、语气愉悦话务员工作的一个基本特点就是与客户互不相见通过声音来传达讯息所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。上个月我们的行为规范有所提升能够把行为规范的18条综合应用到外呼中所以我们的总体成绩很不错一个优秀的话务员必须做到面带微笑语气平和语调轻松用词规范、得当给客户愉本文为word格式下载后可编辑修改也可直接使用悦的感受让客户被我们的诚信、愉悦所感染使服务深入人心。三、要学会调解心态还会因为数据不好打、业务推不出而产生负面情绪凡事只要调整好心态没什么我们做不好的。四、外呼时间上的控制现在是商品经济时代时间就是金钱所以我们

4、更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。现在我们外呼时间就没有得到很好的控制我们现在外呼成功率提高了那投诉率也提高了所以还没有达到我们所外呼的目的。五、团结就是力量团结就是力量这句话至今是许多企业里的座右铭。团结就是力量这力量是铁这力量是钢比铁还硬比钢还强团结一切困难都可以迎刃而解;团结任何敌人都可以战胜;一个集体如果不团结就是一盘散沙。我们所取得的一切成绩要归功于同事们的共同努力。114话务员个人工作总结范文(二)静心回顾这一年的工作生活我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作跟我从工作历程中找到自己的特质有着很大的关系。我挺喜欢这个工作它让我发现自己的特质：很有亲和力不怕与人接触抗

5、压性高。我在工作中彷佛在做一份不同的工作秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。一年来在工作中通过学习和领导同事的帮助我在工作中取得了长足的进步同时也暴露出很多的不足之处;现在在此总结不足之处请领导和同事们批评指正。面对今年的业务任务我也曾退缩过因为今年身体的原因我怕自己干不好怕自己完成不了任务心中的顾虑太多。在领导和同事们的帮助下我积极的改变态度端正认识;树立了114话务员年度个人工作总结范文三一文库/工作总结/双击可删除页眉114话务员年度个人工作总结范文.31doc.特征码tAjhLuitRloEaffyOSDd有人说时间飞逝就如光箭现在我终于算是体会到了这句话其真正含义。不知不觉的我都来到这

6、公司一年有余了在_年里本人在公司上级领导和主管的正确领导下在同事们的团结合作与关心帮助下较好得完成了这一年的各项工作任务在业务水平素质和思想政治方面等都有了更进一步的提升。为了更好的促进本职位工作我现将这一年多来我个人工作总结汇报如下：在刚进公司那时一直都是在紧张的学习服务用语和普通话的加强练习。都说细节决定成败很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了就是一件很了不起的事了。作为新来的我我首先感谢我的同事对我的关心和照顾使我对我的工作越来越有信心。可是往往好多事情我们都以为一切只要开始了只要什么都准备好了一切就不会有

7、问题了可是结果却总不是我们想象中的那么好。平时几个同事一起工作的时候都觉得可以了不会有问题了。刚开始的时候或多或少的有些紧张而一紧张就会有时忘记了俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑我们在日常工作中首先必须遵守好公司的每一条规章制度执行好每一个工作流程牢记好每一个规范用语。除此之外我认为还应该注意三一文库/工作总结/双击可删除页眉门与部门之间的协同配合把各项工作有机地结合起来理清工作思路提高办事效率增强工作实效。二、是加强工作作风培养。始终保持良好的精神状态发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。人人都说想做好一份工作一定要做到首先爱这份工作。在这一年半时间的工作中我发现

8、自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里我相信自己一定会遵守好公司114话务员年度个人工作总结114话务员年度个人工作总结好撰写人：_职务：_时间：20_年_月_日2114话务员年度个人工作总结有人说时间飞逝就如光箭现在我终于算是体会到了这句话其真正含义。不知不觉的我都来到这公司一年有余了在_年里本人在公司上级领导和主管的正确领导下在同事们的团结合作与关心帮助下较好得完成了这一年的各项工作任务在业务水平素质和思想政治方面等都有了更进一步的提升。为了更好的促进本职位工作我现将这一年多来我个人工作总结汇报如下：在刚进公司那时一直都是在紧张的学习服务用语和普通话的加强练习。都说细节决定成败很多人都会

9、不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了就是一件很了不起的事了。作为新来的我我首先感谢我的同事对我的关心和照顾使我对我的工作越来越有信心。可是往往好多事情我们都以为一切只要开始了只要什么都准备好了一切就不会有问题了可是结果却总不是我们想象中的那么好。平时几个同事一起工作的时候都觉得可以了不会有问题了。刚开始的时候或多或少的有些紧张而一紧张就会有时忘记了导语。还好自己及时调整过来。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道原来多数同事都有过这样的过渡期或多或少都会有些紧张的。所以我觉得凡事只要调整好心态没什么我们做不好的。我也

10、绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好相信自己一定能行!后来我每次坐在电话前面的时候就深呼一口气然后调整好心态慢慢的次数多了就感觉一切都习惯了工作程序也就自然而然了。我相信这并不会影响我日后的工作我相信我一定3会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习并努力做好自己的本份工作。俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑我们在日常工作中首先必须遵守好公司的每一条规章制度执行好每一个工作流程牢记好每一个规范用语。除此之外我认为还应该注意以下几点细节要自己在实践中不断完善自我。一、积极打电话。在商品经济时代的今天时间就是金钱所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。二

11、、表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见通过声音来传达讯息所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员但我深知我的一举一动、一言一行代表着我们公司的形象。因此在电话中一个优秀的话务员必须做到面带微笑语气平和语调轻松用词规范、得当给客户愉悦的感受让客户被我们的轻松愉悦所感染让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的公司员工。说起来做一名话务员容易但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行始于足下。我会从小事学起从点滴做起。我接触话务员的时间不长跟老同事相比我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由相反越是因为这样我就要付出比别人更多的精力和时间来学习从而跟上大家的步伐为公司创造更好的业绩。_年上半年我将进一步发扬优点改进不足拓宽思路求真务实全力做好本职工作。为此我将上半年工作计划如下：一、是加强工作统筹。根据公司领导的年度工作要求对下4半年工作进行具体谋第 9 页 共 9 页