个人总结缺乏沟通-.doc

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1、个人总结缺乏沟通?工作中的不足一年来虽然我在工作中取得了一些成绩也受到了部门的认可但还存在一定差距具体有：1、工作的方式方法不够得当在工作计划的编排和工作的轻重缓急的把握上不够到位导致工作开展困难延误一些重要工作的开展时机；2、在与人沟通中不能很好的把握交流、沟通的技巧与人沟通粗糙并且很多时候把握不住沟通的重点甚至出现在沟通时遗漏工作重点导致重复沟通的现象导致与其他部门同事的沟通配合工作出现困难；3、综合协调能力较差在协调各部门同事配合的时候没能做好沟通导致在于其他部门同事配合上存在漏洞；4、工作中存在心态浮躁、失衡的现象工作中存在偏激的情况不能做到以一颗平常心对待工作；5、工作中遇见困难不知

2、道与领导、同事沟通寻求帮助导致工作积压、拖拉最终影响整个部门的工作进度。6、工作细心度仍有所欠缺工作效率虽有所提高但感觉有时与各部门之间的配合仍有所欠缺工作效率并非最快。7、自身的专业水平不够高事故应急处理能力不强虽然通过学习和工作经验的积累在专业水平上有了一定的提高但是专业水平和工作经验与其他同事相比还是比较低。在日常工作中忽视了自身思想素质的提高工作中争强当先的意识不强。8、工作上满足正常化缺乏开拓和主动精神有时心浮气躁急于求成平稳有余但创新不足；处理问题有时考虑得还不够周到心中想得多行动中实践的少。工作重习惯从坏处着想缺乏敢于打破常规、风风火火、大胆开拓的勇气和魄力。另外政策理论水平不够

3、高。虽然平时也比较注重学习但学习的东西不够全面、系统。对学院的政策理论钻研的不深、不透。有时候也放松了对自己的要求和标准。9、全局意识不够强有时做事情、干工作只从自身出发对学院及部门作出的一些重大决策理解不透尽管也按照领导要求完成了要做的工作心理上还是有一些其他的想法。在工作中还存在看到、听到、想到但是还没做到的情况还需要进一步加强、增强事业心和责任感。10、以上由于经验不足对突发事件处理不够完善考虑问题不够深入在今后的工作中我会努力改正加强学习弥补我的不足。总的来说20_年的工作是尽职尽责的虽然亦存在着些许的不足工作的确也不够饱和时有不知道该干什么的感觉但这一切的一切相信也会随着2021年的

4、到来而逝去。非常感谢学院领导及同事们对我工作的支持与肯定?相信2021年的我在这个岗位上会做得更好发挥得更加出色。对比能力重要的12种品格之“善于沟通当面开口,当场解决”的个人感悟对比能力重要的12种品格之“善于沟通当面开口当场解决”的个人感悟公司是一个大家庭每位员工是这个大家庭中不可或缺的一份子只有大家齐心协力团结一致发挥团队的力量公司才能够发展壮大。我们的工作不仅仅是各司其职不能事事以自我为中心而应该与同事、领导保持良好的协作关系显然“沟通”就尤为重要了。工作中若缺乏沟通就必然会导致冲突出现矛盾只有善于沟通才能更好更快地领会对方的意图从而选择正确的途径和方法去解决问题。作为公司的一名员工就

5、目前的工作而言我将从三方面简单阐述对于“善于沟通”的理解。第一与领导进行沟通。在工作中领导和下属是上下级关系但这并不意味着趋附奉迎、惟命是从一千个人心中就有一千个哈姆雷特每个人的观点都不尽相同有异议就应该当面开口及时表达自己的想法和看法只有充分的及时沟通才能更好的理解领导的意图以便更快地完成工作提高工作效率。相反如若在领导的决策下达时没有进行必要的沟通没有与领导达成共识就很容易对领导的决策造成曲解而执行失误显然这样的后果任何时候都不应该发生。第二与同事进行沟通。我们的工作需要同事之间的相互配合良好的沟通需要我们做到换位思考站在对方的角度去考虑问题不能因为别人的语言方式和行为习惯和自己有差异就恶

6、意相向。出现分歧了就要当面开口当场就要解决不刻意贬低别人也不一味的夸大自己更不能因为一时的误会就去排挤别人我们要理解对方的想法做到“对事不对人”只有在充分理解对方的前提下才能解决矛盾兼顾双方的利益。第三与工人进行沟通。首先必须明确工人其实就是我们的顾客所谓“顾客就是上帝”我们需要拿出自己的真诚和热情去对待每一位工人适时也需要站在他们的角度去聆听他们的观点和想法再结合实际情况以足够的耐心去解决他们的困惑。而对于那些故意“挑刺”的工人就不能据理力争了这样更容易激发矛盾适时后退一步虚于应付才能更好的缓和僵局待大家的心情平静下来再做沟通往往就会顺利很多。其实我觉得沟通不是一种简单的交流而是心与心的交换

7、以诚心换诚心才是沟通的意义所在。朱元靖沟通与交流总结第一章（p23）1、举例说明环境对沟通的意义和作用心理环境。心里环境指内心的情绪和态度。它包括沟通者的心情、情绪状态和沟通双方的关系两方面。社会环境。社会环境是沟通双方的社会角色及其相互关系不同的社会角色相应的要采取不同的沟通方式也会产生不同的沟通期望文化环境。文化环境是人们生活在一定的社会文化传统中所形成的价值取向、思维模式、心理结构的总和空间环境。特定的空间环境往往造成特定的沟通氛围时间环境。不同的时间环境下同样的沟通会产生不同的沟通效果。2、简述沟通和建设和谐社会的关系沟通与人类进步。纵观整个人类发展历程劳动并非只局限于简单意义上的肢体

8、活动还表现为创造性思维引导下的智力劳动。对人类社会的发展产生了最为重要的革命作用的无疑当推信息的交流。新技术革命的出现以及信息革命的产生使人类社会发生了日新月异的变化从而从必然王国步入了自由王国沟通与社会稳定。现代社会的稳定与发展离不开多层次、多渠道的信息交流以及不同阶层的人文关怀和心灵契合。有效沟通作为一种社会管理思想和方式对于社会稳定运行具有重要意义。沟通与和谐生活。由于阵线不同团体与团体之间人和人之间不可能永远保持一致难免会出现意见想做会出现误会与争执但关键在于怎样去解决这些问题。最需要的就是沟通最需要的就是用沟通代替争执！第二章（p56）1、自我沟通有哪些特点自我沟通也叫内向沟通是指信

9、息的发出与接收是同一个主体换句话说就是一个人面对自己的内心独白。其心理实质是个体的自我认知过程即自我知觉自我思考自我冲突自我动机自我激励等。自我沟通的外在表现是自我反省自我安慰自我消遣自言自语自问自答等。自我沟通区别于人际沟通的主要特点是沟通的主体和对象都是自己。如果对自我沟通做一个结构性分析大致可以分为显意识和潜意识两大部分。显意识无疑就是人类的自我觉察潜意识在很大的程度上成为显意识的动因和基础。2、简述影响自我沟通的心理因素自我意识。人格结构分为三个层面：本我自我超我。自我认知和自我评价。自我认知是个体对自己及其外界关系的认识程度与过程自我认知的结果是自我意象自我认知的方式有自我观察、情绪

10、自觉、态度自察以及自我展示。自我评价的方式一般有一定的参照可以分为自我分析参照和他人评价参照。自我行动。是个体在人际互动中以自我满意的方式表现自我的过程是为了保持自我心理平衡自我行动是自我意识的外在表现。第六章沟通障碍(p165)1、沟通障碍产生的原因是什么?人际沟通的障碍的原因按照主客观因素来分概括起来主要分为主观沟通障碍客观沟通障碍和沟通方式障碍。一、主观因素个性因素引起的障碍。人们之间存在利益性格认知等差异这些往往会成为双方沟通的障碍知识经验水平差距导致的障碍认知观念的障碍过程的障碍二、客观因素社会地位高低的障碍组织机构造成的障碍。外界环境因素的心理因素的障碍传统文化的障碍反馈影响所造成

11、的障碍影响公共关系传播效果的环境因素主要是时间和空间因素。三、沟通方式的障碍语言沟通方式所造成的障碍。语言是人际沟通的重要工具交际双方都必须遵守共同的语言规则和语用规则沟通渠道选择不当造成的障碍。随意选择沟通方式和网络势必造成沟通障碍应当根据实际情况综合运用多种方式在实践中。在信息沟通中冗余量过大造成的障碍。在与他人的交流过程中无休止的套话和老话使得信息冗余量过大超出人们的承受能力造成沟通障碍。2如何克服沟通障碍？一、交互作用分析法对不同的人使用不同的沟通方式。应根据环境需要和对方表现调整自己的心态及表现必要时对沟通进行引导以达到互补式沟通的良好效果运用交互作用分析培养人们的沟通意识深入洞察自

12、己的个性学会对沟通行为及时做出反馈。激励自己积极与另一方进行互动坦诚、开放的沟通会使另一方觉得自己的需要能够被充分理解从而取得事半功倍的效果使用肢体语言。要实现互补式沟通效果必须注意自己的肢体语言与口头需要的一致性主要保持理性避免情绪化行为。培养镇定的情绪和良好的心理创造一个相互信任、有利于沟通的小环境将有助于人们真实的传递信息和正确的判断信息。二、在日常生活中克服沟通障碍要有勇气开口重视反馈设性的批评注意提高自己的表达能力主动倾听选择适当的时机态度要诚恳要积极地面对别人建不要评价事情不评价个人说话要直截了当让坦言者受伤害?不同意的口气要委婉。第七章家庭沟通(p187)1、简述中国传统家庭观念

13、的主要特点。重视伦理道德。人际关系为五伦即君臣、父子、夫妇、兄弟、朋友。行为准则为三纲五常三纲包括君为臣纲、夫为妻纲、父为子纲是中国传统社会基本行为规范五常是指仁义礼智信宗族为本。集体主义：传统家庭非常重视宗族、家庭成员甚至把家庭、宗族的利益置于个人利益之上；传中接代：传统社会重视血缘亲子关系确保宗族继续繁衍后代有人是家庭成员的最重要的责任推崇孝道。孝被视为中华民族传统美德儒家将孝推而广之提倡老吾老以及人之老而祭祀则是体现孝道的重要方法之一男尊女卑。男性在家庭中担任主导和支配的角色女性在家庭中则作为从属角色。儒家所提出的伦理道德观念不仅用于维持家庭成员的关系确保宗族的繁衍更重要的是透过这些伦理

14、道德规范社会以至国家能够和谐地发展。2、简述亲子关系的主要类型和亲子沟通的误区。一、亲子关系的主要类型权威型父母一味地把自己的观点愿望强加给孩子暴力型。父母通过暴力手段惩罚孩子对孩子的生理心理都造成极大的消极影响溺爱型。有的父母采取放任自流的态度。他们对孩子的约束很少忽视型。有些家长只顾着自己的生活不理解孩子的某些想法和行为往往采取忽视不管的态度直到孩子出现了问题才后悔莫及漠视型一般有两种情况一是夫妻双方都很忙二是只知忙于自乐。二、亲子沟通的几种误区指责埋怨型沟通。这种家庭沟通方式对子女健康人格的培养极为不利迁就讨好型沟通。会让孩子养成依赖而又固执软弱而又人性的不良人格特点打岔啰嗦型沟通这样的

15、父母不太关心别人真正的情感自己被许多意义不大的琐事所缠绕只想倾诉自己的感受超理智型沟通这是一种严重缺少情感的沟通特别容易造成亲子情感障碍。第九章(p237)1、面试的禁忌有哪些？消极的情绪始终认为别人比自己强没有充足的自信询问薪金待遇应对招聘人员的问题反应迟钝反问招聘人员问题表明自己在公司有熟人小动作频现2、职场中与同事保持良好关系的途径有哪些？1学会赞美（1）要有真实的情感体验。包括对对方的情感感受和对自己的体验（2）符合当时的场景（3）注意对方的感受（4）凭自己的直觉2团结合作身处职场应该与他人携手合作工作共进退成功同分享。第十一章(p308)1、什么是有效沟通？有效沟通的条件和技巧有哪些

16、？一、有效沟通的含义：有效沟通是信息经过传递之后接收者感知到的信息与发送者发出的信息完全一致的沟通即沟而能通此种沟通中信息如沟渠中的水流一般畅通无阻传者和受着能在和谐的气氛中畅所欲言且能相互理解。二、条件良好的文化素养是前提。沟通者应该重视提高自身的文化素养提升人格魅力为有效沟通打好铺垫语言表达能力是基础。语言表达能力和技巧在很大程度上影响沟通效果较高的情商有了较好的情商才会巧妙的处理人际关系挥洒自如的应对沟通行为使沟通变得自在完美。三、技巧提倡双向沟通直接沟通选择适当的沟通时机应选择接受者更容易接受和理解信息的时机进行沟通。掌握倾听技巧养成用心倾听的习惯。减少沟通层次2、什么是倾听人际沟通中

17、应当如何倾听？一、倾听的含义：倾听是接受口头及非语言信息确定其含义和对此做出反应的过程倾听是指凭借听觉器官接收言语信息进而通过思维活动达到认知理解的全过程。倾听是沟通过程中的重要组成部分是获取信息的重要来源缺乏经验的人可以通过倾听来掩盖自己的特点富有经验的人通过倾听可以使工作更出色倾听有助于知己知彼在陈述自己的观点之前先让对方畅所欲言就可以有的放矢找到说服对方的关键;倾听还有助于获得友谊和信任在沟通中认真聆听对对方的话题表现出浓厚的兴趣实际上是对对方最大的尊重。真正的沟通高手不是因为雄辩的口才而是因为具有聆听他人谈话的耐心和技巧。二、倾听的技巧：身心投入集中精力。首先要全神贯注于说话人。作为听

18、者你的眼神、表情要传达出认真和感兴趣的讯号。值得注意一是要注视对方面带微笑二是耐心。体态配合真情鼓励。沟通的过程中听者如果能够借助得体的肢体语言主动而及时地做出反应能够及时传达你对说话人的肯定和欣赏这对说话人来说是极大的鼓励。要感受性地听学会换位思考。作为倾听者应设身处地的为对方着想然后再适当的予以分析和评价。倾听主要观点适时提问调动对方情绪。边听边交流但应该以聆听为主以适时提问为辅给予反馈。积极倾听中的一个重要环节是用自己的语言描述对讲话人所表达的思想与感情的理解。第十二章(p352)1、跨文化沟通的主要障碍是什么？文化差异的趋同和分立：文化趋同：文化趋同指的是不同种族和民族之间通过相互的接

19、触、交流、碰撞和理解使得彼此或某一方接纳了对方的文化作为自己的文化使得双方的文化有更多相似的内容并有逐渐相同的趋势由于西方的科学技术和经济发展再说世界前列文化趋同有1替换方式2并存方式3合并方式文化分立：在有关宗教、哲学和思维方式方面文化趋同进展缓慢在相当长的时间内文化分立也是必然趋势。民族因素：1.民族优越感:（1)价值观2.)思维方式和表达方式、（3）民族恩怨和种族歧视文化因素：1.文字表述方面的障碍交际语的差异文化传统不同产生的障碍文化传统提供了精神生活的背景和现实生存环境文化传统的不同就容易产生障碍。2、何理解各个文化圈的差异世界有三大文化圈分别是西方文化圈、中东文化圈、中华文化圈。文

20、化圈主要指一系列具有共同文化因素的共同体在这个共同体内以具有共同的文化为特色。在同一个文化圈内宗教信仰历史传统等精神文化方面和生产力生产技术等物质文化方面具有相同的特征。文化圈理论的核心是文化传播文化的多样性是无可否认的事实然而在历史长河中获得优先发展并处于强势的文化便向四周辐射逐渐扩大范围形成一个具有某些共同因素的文化圈。各个文化圈内都有一个核心地区在向四周辐射的过程中使周围的地区在文化上也表现出与核心地区共同的特质。西方文化圈：崇尚理性重视科学精神推崇个人本位。中东文化圈：重视求知文化多样性对非伊斯兰教徒采取孤立态度东方文化圈：重视儒学中国式的佛教文化影响深远受汉字影响深远。第十三章(p3

21、90)1、礼仪的功能与原则有哪些？功能：协调功能教化功能。礼仪是一种律己敬人的行为方式有效利用它可以净化人的心灵陶冶人的情操提高人的品行导向功能。原则：平等的原则、尊重的原则、诚信的原则、适度的原则。2、个人仪容美的基本要求包括哪些主要内容？仪容美与自然美、内在美、修饰美具有紧密联系是三者的有机结合。三者之中仪容的内在美是最高境界仪容的自然美是人们的心愿而仪容的修饰美则是仪容礼仪关注的重点。仪容修饰的原则是美观、整洁、卫生、得体因此个人仪容的基本要求就是发型得体、面部清爽、表情自然、手部清洁。发型得体。发型要朴实大方具有良好的个性。男性的发式要给人以得体、整齐的感觉女性梳理清秀典雅的发型体现持重干练面部清爽。男性宜每天剃须修面女性宜淡妆修饰表情自然。表情应大方自然目光温顺平和。手部清洁。第 18 页 共 18 页